Alla chefer på sociala medier kommer att berätta att en del av jobbet är att lära sig att hantera och anpassa sig till det oväntade. Bara under 2020 har sociala marknadsförare varit tvungna att göra det pivot från sina ursprungliga strategier för att hantera både en pandemi och landsomfattande protester.



Även om det fortfarande finns några månader kvar innan årets slut är det aldrig för tidigt att börja fundera på hur du kan förbättra din marknadsföringsstrategi för 2021. Och även om marknadsförare inte kan förutsäga vad som kommer att hända det nya året kan vi använda vad vi har lärt oss de senaste nio månaderna för att förbättra vår marknadsföringsstrategi för 2021.



vad är 411 betyder

Genom att titta på dina sociala data från 2020 kan du identifiera vilka typer av innehåll som kommer att klara av deras publik och områden för förbättring när det gäller social kundtjänst. Du kan också avgöra vad du behöver för att få en större affärseffekt med dina strategier. När ditt lag börjar titta på framtiden, här är fem viktiga statistik från 2020 HASHTAGS Index som du måste hålla koll på när du marknadsför 2021.

1. Människor följer sociala varumärken för att hålla sig uppdaterad om nya produkter och tjänster

Medan vissa människor följer varumärken för humor eller inspiration, 57% av konsumenterna hoppas kunna lära sig om nya produkter och tjänster från ett varumärkes sociala flöde. Enligt indexet var detta den främsta anledningen till att konsumenter valde för varför de följer varumärken, vilket innebär att ingen release är för stor eller liten för att dela på socialt.

Efter några hicka, inklusive ett oavsiktligt läckage, tog Xbox till Twitter för att dela med sina 14 miljoner anhängare informationen om den efterlängtade Xbox Series S. På drygt 24 timmar fick tillkännagivandet över 184 000 gillanden och ökade spänningen. från spelare över hela världen.

Förutom produktlanseringar, överväg vilka typer av uppdateringar som är mest värdefulla för din publik när du planerar ditt sociala innehåll. För varumärken inom esports letar din publik sannolikt efter sociala inlägg med information om serverproblem och fixar. På grund av pandemin har restauranger tagit sociala frågor för att dela viktiga uppdateringar om driftstimmar och förändringar i matsalen. När du tänker på vilka typer av innehåll du vill dela 2021, glöm inte att skapa utrymme för de aktuella uppdateringar som din publik behöver.

2. Dålig kundservice kommer att jaga bort dina sociala följare

Om social kundtjänst inte redan var högsta prioritet måste den vara på din radar mot 2021. Med 49% av konsumenterna säger att de kommer att följa varumärken på grund av dålig kundservice, marknadsförare har inte råd att ignorera några frågor de får från följare online.

När du tänker på hur du kan förbättra din marknadsföring 2021, ta en stund att utvärdera hur kundförfrågningar hanteras och var ditt team bäst kan stödja. Leta efter möjligheter att svara på enkla frågor direkt och utnyttja verktyg som social lyssnande för att se till att inget meddelande lämnas kvar. Till och med att peka någon i rätt riktning går långt, som när Riot Fests sociala mediateam inte kunde lösa en kundproblem på plats. Musikfestivalen i Chicago, känd för sin sarkastiska skämt, svarade med ett förslag att rikta förfrågan till en annan avdelning.

Lika viktigt är att påskynda tiden för ditt varumärkes svar, som 79% av konsumenterna förvänta sig att varumärken svarar inom de första 24 timmarna efter att de når ut. En snabb svarstid hjälper inte bara till att lösa problem snabbare, det kan också bidra till kundlojalitet. En Gartner-studie hittade kunder är mer benägna att hålla fast vid varumärken långsiktigt när deras serviceförväntningar uppfylls.

3. För att hitta nya konton att gilla och följa, tittar konsumenterna på förslagen i deras flöde

Att bygga din publik online är svårt. Inte bara tävlar du med dina närmaste konkurrenter, men du kämpar också för publikens uppmärksamhet och brainstormar sätt att få ditt innehåll märkt.

Att få fler ögon på dina sociala profiler börjar med att veta hur konsumenter söker efter konton att följa online. Enligt indexet, 45% av konsumenterna lita på förslag i deras flöde eller upptäcktsverktyg för att hitta nya konton att gilla. När du tänker på marknadsföring 2021, överväga att rikta dig till konsumenter som visar intresse för branscher som är viktiga för din egen. Till exempel: på grund av pandemin vänder sig fans av traditionella sporter som basket och fotboll alltmer till sporter för nöje. Med detta i åtanke kan e-sportmarknadsförare justera sitt sociala innehåll för att tala direkt till sportfans som tydligt har en aptit för spelevenemang men kanske inte vet var de ska börja.

4. Bilder och video är ett måste för engagerande sociala följare

Innehållet i ditt innehåll måste inte bara vara relevant för din publik, hur du också levererar innehåll om sociala frågor. Forskning från indexet avslöjar 68% av konsumenterna vill engagera sig i bilder medan 50% vill engagera sig i videoinnehåll. När du granskar allt innehåll du har skapat under det senaste året kan du överväga att flagga textinlägg som fick stort engagemang och brainstorma hur du kan göra dessa ämnen till visuellt eller videoinnehåll.

Inlägg om en ny release av videospel? Använd en video för att dela klipp från spelet och ta med information om släpp i slutet. Genomför en intervju? Försök att göra det till en video istället. Los Angeles Dodgers gör till exempel spelarintervjuer till korta, två minuters klipp som de sedan delar på alla sina sociala plattformar.

5. Tid och bandbredd är fortfarande bristfällig

Allt detta samtal om strategi är förgäves, men om marknadsförare inte har tid att faktiskt genomföra sina planer. Med 41% av marknadsförarna Att säga att de saknar den bandbredd de behöver för att få största möjliga affärsinverkan med sina strategier är nu lika bra som någon annan att be om verktyg för att öka din bandbredd dag till dag.

Verktyg som HASHTAGS kan hjälpa dig att automatisera dagliga uppgifter som innehållsschemaläggning och förenkla arbetsflöden för att säkerställa att meddelanden snabbt godkänns av rätt personer. Detta frigör tid för dig att fokusera på viktigare arbete, som att hitta viktiga insikter med som kan stödja team utanför marknadsföring. Som med alla stora investeringar, var beredd att motivera varför en social hanteringsplattform är värt att titta på och vilka möjligheter den öppnar för dig och ditt team när du inte behöver oroa dig för de mer vardagliga uppgifterna.

Om du vill förenkla dina arbetsflöden och få mer tid tillbaka på dagen kan du få en 30-dagars gratis provperiod för en praktisk upplevelse.

Påbörja din gratis provperiod

Titta på det förflutna för att komma vidare

Även om ingen av oss kan förutsäga vad som kommer att ske under det nya året kan vi tillämpa det vi har lärt oss från 2020 mot våra framtida strategier.

Istället för att gissa vad dina följare gillar eller ogillar, har du tillgång till data om konsumenternas beteenden och preferenser för att vägleda deras planering. Med en djupare förståelse för din publik kan du skräddarsy dina strategier för att stärka ditt varumärkes relation med konsumenterna och börja 2021 på höger fot.

Letar du efter mer information om konsumenternas preferenser och hur de interagerar med varumärken på det sociala? Ladda ner HASHTAGS Index idag för de uppgifter du behöver för att överbelasta din sociala strategi.

Dela Med Dina Vänner: