De bästa marknadsförarna är de som kan få några av de mest vardagliga ämnen till liv. Hur pratar man om lån utan att få folk att krypa ihop sig? Hur får du yngre kunder och fortfarande tilltalar dina äldre? Vi vet att sociala medier och banker inte verkar gå hand i hand, men de kan. På grund av nyanserna och reglerna inom bank- och finanssektorn bör ditt sociala medieteam känna till dessa policyer innan du börjar med de roliga innehållsidéerna.



Det är en tuff tid för bankerna när den här artikeln publiceras. Med den globala covid-19-pandemin i full blom i USA, försöker banker att kommunicera effektivt till medlemmar om att avstå från förseningsavgifter, ansöka om låneprogram och mer.



Bedragare utnyttjar covid-19 för att lansera nya nätfiskebedrägerier. Se vad du ska titta efter och hur du kan skydda dig själv. https://nfcu.me/2J9GEW9

Postat av Navy Federal Credit Union på Måndagen den 23 mars 2020

Det är inte alltid lätt att kommunicera under en ständigt föränderlig eller osäker situation men Navy Federal Credit Union är noga med att uppdatera sin informationssida och svara på medlemmars kommentarer om deras oro.

Efterlevnad och policyer

I en reglerad bransch som bank är det av yttersta vikt att din marknadsföring på sociala medier är i nivå med dina lokala och federala krav. Konsekvenserna är högre i den här branschen så du bör bekanta dig med vad som är acceptabelt att posta och vad som inte är det.

För att säkerställa att du följer policyerna där ute är det bäst att vidta flera skyddsåtgärder:



  • Skapa och dokumentera en bankstrategi för sociala medier som har granskats av dina efterlevnadsansvariga.
  • Sätt upp ett kontrollsystem där inlägg inte direkt sprängs ut av en person utan snarare granskas av flera personer. Sprout Socials plattform erbjuder roller som kan begränsa publiceringsförmågan och en möjlighet att lägga till arbetsflöden för meddelandegodkännande. wells fargo banking sociala medier
  • Schemalägg periodiska revisioner och granskningar av dina policyer. Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC) har en publicerad guide för sociala medier (.doc) och det är troligt att det kommer att uppdateras igen.
  • Länka din integritetspolicy och policyer för sociala medier i alla dina konton. Att göra detta innebär att du bara behöver uppdatera en sida istället för varje konto.
  • Inkorporera interna policyer för sociala medier för dina anställda. Anställda kan vara din största förespråkare men de kan också utsätta ditt företag för risker om de lägger ut fel sak på nätet som representanter för varumärket.
  • Skapa en krisplan för sociala medier för när saker oundvikligen går fel.
typer av milstolpar som konsumenter delar på sociala medier

Ett bra exempel på att länka till riktlinjer för sociala medier för banker illustreras ovan på Wells Fargos Facebook-sida. Denna sida med riktlinjer är länkad i alla deras sociala mediekonton och fungerar som deras meddelande till följare som interagerar med dem.
Nu när sociala medier är mycket mer etablerade som marknadsförings- och reklamplattform finns det bättre vägledning. Dessa är regleras av följande myndigheter :

  • Kontoret för kontrollören av valutan
  • Styrelsen för Federal Reserve System
  • Federal Deposit Insurance Corporation
  • National Credit Union Administration
  • Consumer Financial Protection Bureau
  • Statens sambandskommitté

Det är bäst att rådgöra med dina efterlevnadsansvariga, advokater och andra juridiska råd som är bekanta med branschen om du startar sociala medieprofiler från början eller provar en ny social medieplattform.

1. Använd milstolpar för att rikta in dig på din målgrupp

Banker och finansiella institutioner spelar en stor roll i livets milstolpar. En persons första hus eller en låneansökan är en stor sak och anledning till ett firande på sociala medier. Sprout Social Index, Edition XIII : Moments & Milestones-rapporten visade att 44 % av konsumenterna skulle dela om ett bostadsköp eller flytta och 30 % skulle inkludera varumärket.
Q2 2017 Brand & Consumer Index Spotlight efter bransch
Konsumenter delar milstolpar på sociala medier av en myriad av anledningar. Femtiofyra procent av personerna postar för att bjuda in sitt nätverk för att fira och 43% postar för att informera. När de inkluderar ett varumärke i inlägget gör 50 % det för att rekommendera varumärket och 34 % för att tacka.



edelman procentandel av förtroendet i varje bransch

När taggad i ett milstolpeinlägg är interaktion viktigt. Att tacka någon genom att gilla eller kommentera och dela vidare deras berättelser bygger upp förtroende hos din publik. Som du kan se av ovanstående datatabell finns det alltid utrymme för förbättringar i hur snabbt och ofta du svarar på meddelanden.

Så du funderar på att köpa ett hem, men inte säker på var du ska börja? Se vår Facebook-berättelse när en Chase Home Lending Manager svarar på några av de vanligaste frågorna.

Postat av jaga fredagen den 18 oktober 2019

I Chases videoinlägg ovan använde varumärket Stories för att dela direkta råd från sin Home Lending Manager. Innehållet är pedagogiskt och inte explicit reklam. Det fungerar också eftersom det fångar de som är i forskningsfasen av att köpa bostad. Chase använde posten för att etablera auktoritet inom bostadslån.

2. Fira företagets milstolpar

Det finns många milstolpar inom ett företag som du kan fira:

666 som betyder andlig
  • Anställning, pensionering, befordran och prestationer
  • Företagsomfattande framgångar
  • Nya initiativ och samarbeten med ideella organisationer

För mindre institutioner som kreditföreningar är företags milstolpar anledning till alla typer av firande, inklusive giveaways.

Vi firar vårt 70:e år med en giveaway! Berätta för oss hur länge du har varit medlem så kan du vinna ! Gå in här: bit.ly/35P5zY9

Postat av Redwood Credit Union på Onsdagen den 15 januari 2020

Redwood Credit Union firade deras 70-årsjubileum med en kontant giveaway som bad om engagemang från deras nuvarande medlemskap. Medlemmarna svarade med positiva berättelser och decennier lång lojalitet.

3. Använd dina anställda som förespråkare

Du kan inte bara lyfta fram dem som berättelser inifrån, utan eftersom bankkassörer och långivare arbetar direkt med kunder är de idealiska som dina största förespråkare online. Med lite träning om vad de får lägga upp och inte lägga upp kan medarbetarna dela med sig av nya företagsinitiativ och utflykter ur ett mer personligt perspektiv.

Har era filialer till exempel volontärdagar för företagens sociala ansvar? Uppmuntra teammedlemmarna som deltar att skriva om upplevelsen. Att sätta ansikten mot namn som har dem förknippade med ett varumärke ger ditt företag lite mer personlighet.

4. Skapa utbildningsmaterial

I 2020 års Edelman Trust Barometer ( PDF ), fick den finansiella tjänstesektorn en ökning av förtroendet med 12 procentenheter under loppet av åtta år. Även om detta låter bra som ett faktum, är det mindre imponerande när du jämför det med andra branscher. Bland de nio branscher som omfattas rankas finansiella tjänster lägst i konsumenternas förtroende.

Det är inte så svårt att resonera. I USA, att ha en stark kreditvärdighet hjälper dig att hyra en lägenhet, ansöka om ett kreditkort med mera. Men att betala av det tillsammans med studielån och betalningar av bolån blir överväldigande, för att inte tala om avgifter och sena betalningar du kan vara skyldig. Att kunna upprätthålla en minimibalans eller kvalificera sig för ett företagslån är ett privilegium. För att bekämpa detta och öka förtroendet bland konsumenter på sociala medier är det bäst att tillhandahålla pedagogiskt, icke-marknadsföringsmaterial.

Se det här inlägget på Instagram

Ett inlägg som delas av NerdWallet (@nerdwallet)

Nerd Wallet ger finansiell rådgivning till dem som kanske inte har andra att vägleda dem. Inlägget i sig är lägligt eftersom marknaden är osäker. De använde en investeringsexpert i sitt team för att hjälpa till med frågan.

5. Dela förstapersonsberättelser

Alla älskar en bra historia, speciellt när det finns en underdog. Det finns många berättande plattformar nu, och du kan återanvända en video som lagts upp på Instagram för att skicka om på Facebook för att återanvända på LinkedIn. Med varje återanvändning är en enkel ändring av bildtext för att skräddarsy till din plattforms publik allt du behöver.

Se det här inlägget på Instagram

Ett inlägg som delas av Bank of America (@bankofamerica)

I ovanstående två exempel använde Bank of America samma videoberättelse på både Instagram och LinkedIn. Men som du kan se är kopian något ändrad för att anpassas till deras olika målgrupper.

6. Svara på kunder

Hur smärtsamt det än kan vara att ha en ständig störtflod av kundklagomål, varje kund förtjänar att bli hörd och bemött. På Twitter räcker ett separat Twitter-konto för att hantera supportförfrågningar långt. Och på Facebook hjälper det också att använda Messenger och kanske Facebook-automatisering för att filtrera igenom förfrågningar.

Att bygga ut förskrivna men personliga svar kommer att vara användbart. Det kommer garanterat att finnas vanliga klagomål och problem och att ha dessa svar redo att gå förkortar tiden och hjälper ditt team att fokusera på kunden istället. Social kundvård är en viktig del av att hantera kundrelationer och värd att investera.

Slutsats

Marknadsföring för en finansiell institution är tuff. Nästan alla använder en bank som är en mycket bred publik. Och du är inte bara begränsad av vad du kan säga, du måste vara försiktig med hur du säger det. Dokumentera alla dina strategier och kommunikationsplaner innan du börjar med innehållet. Använd dina bästa resurser för innehåll: dina anställda, berättelser om framgångsrika kunder och utbildningsmaterial som inte driver ditt varumärke.

Förtroendet för banker, medan det är på uppgång, är fortfarande lågt jämfört med andra branscher. Sociala medier kan ha bidragit till det ökade förtroendet eftersom de erbjuder en mer direkt kontakt till företaget. Med ett knapptryck kan en kund skicka ett meddelande istället för att vänta i timmar på telefonen.

Om du redan hanterar sociala medier för en bank och vill uppdatera din strategi, använd verktygslådan för sociala medier, fylld med mallar för ett socialt tänkesätt som vidarebefordrar data.

Dela Med Dina Vänner: