När du hör ordet evangelisation kan du tänka dig religiösa konnotationer, men i modern tid kan det sträcka sig till andra områden. Idag kan evangelisation beteckna ett häftigt och vokalt fan av något, oavsett om det är ett populärt sneakermärke eller deras favorit-tv-program.



Företag kan också ha evangelister, och de tar formen av extremt lojala kunder. Dessa människor köper vanligtvis specifika produkter från ett varumärke och vågar sig aldrig till sina konkurrenter. De använder sin tillfredsställelse med ett visst företag som ett sätt att omvandla andra till att bli lojala fans också.



Varumärkesevangelister är också utmärkta källor till marknadsföring. 71 procent av konsumenterna säger inlägg på sociala medier av vänner eller personer som de vet påverkar deras köpbeslut , enligt forskning utförd av The Harris Poll på uppdrag av Sprout Social. Människor föredrar att förlita sig på rekommendationer från personer i deras kretsar, eller som de känner kan vara opartiska och pålitliga.

Dessutom, Upland Software hittades att varje evangelist i genomsnitt producerar cirka tre nya kunder. Så om du kan bygga upp ett antal av 100 varumärkesevangelister kan du lätt titta på 300 nya kunder.

Förutom att vara lojala kunder, är evangelister tidiga användare av dina produkter och tjänster och ger gärna feedback. De kommer att leta efter sätt att marknadsföra ditt varumärke online och bli en inofficiell medlem av din säljkår genom recensionssajter, inlägg på sociala medier, bloggkommentarer och mun till mun. Med tanke på de fördelar som varumärkesevangelisering kan ge företag, är det viktigt att arbeta för att inspirera till denna lojalitet för företag att överväga.

20 2020 menande

Så hur förvandlar du dina kunder till evangelister för ditt varumärke? Det börjar med att ditt företag är autentiskt och verkligen bryr sig om sin publik. Ju mer du gör dina kunder till hjälten i din berättelse och letar efter möjligheter att lyfta fram och belöna dem, desto starkare blir kopplingen och tillväxten i ditt nätverk. När dina kunder lyckas så lyckas du.

Det finns en mängd olika metoder du kan använda för att glädja dina kunder och förvandla dem till evangelister. Följande lista beskriver några av dessa alternativ, men om du vill utveckla en fullständig digital strategi, HubSpots nya Certifieringskurs för digital marknadsföring kan vara svaret för dig.



1. Bli en detektiv i sociala medier

Allt börjar med att förstå dina kunder. Detta innebär att förstå deras demografiska information, vad de står för och vad de gillar att se från företagen de köper från. Du kan hämta mycket information från branschrapporter, köphistorik och samtal i callcenter men det finns mycket mer du kan lära dig helt enkelt genom att lyssna på och prata med dina kunder på sociala medier.

Börja med att ställa undersökande frågor som hjälper dig att lära dig mer om din publik och hålla igång konversationen. Här är ett exempel på detta i aktion:

HubSpot Twitter-tråd om huruvida företag använder TikTok för rekrytering

Som du kan se har inlägget ett anständigt engagemang och ett antal retweets. Det finns också cirka 25-30 svar, men HubSpots sociala team lämnar det inte bara där, de ställer en annan fråga för att ta reda på mer om hennes preferenser.



Den här typen av frågor engagerar mer än en person, och även om HubSpot bara svarade på Nthabiseng här, känner alla personer som såg tweeten en samhörighet eftersom HubSpot är del av samtalet .

Tänk dock på att sociala medier kan vara som vilda västern. Människor är vana vid att dela uppriktig feedback, ärliga åsikter och ofiltrerade idéer, med olika nivåer av känslor. Var där för att svara med ett öppet hjärta och sinne. Ta dig tid att lyssna på dem och svara därefter. Ditt mål är att skapa meningsfulla samtal.

När du ställer den här typen av frågor, håll reda på vilka som får mest engagemang och hur människor svarar på olika typer av meddelanden. Se var och en av dina sociala kanaler som en fest som du är värd för. Ditt mål är att ge uppmärksamhet åt varje person för att se till att de njuter av sin upplevelse. Det kan ta tid i början, men att anstränga sig för att skapa en engagemangsstrategi för specifika samtal hjälper dig att bygga varumärkeslojalitet och starta hjulen på vägen mot att bygga varumärkesevangelister.

2. Skapa en personlighet för ditt varumärke och håll dig till den

Det finns några märken som verkligen gör det här bra.

Den brokiga dåren vet att deras publik vill ha goda råd. Observera att det inte används ett enda meme eller en enda bild. Deras språk är dock inte täppt. Det är tydligt och lättillgängligt, även för någon som kanske inte har ekonomisk smarthet.

En vy av The Brokig Fool

På baksidan, varumärket eSports energidryck, GFuel , förstår sin mestadels unga, manliga publik perfekt, som serverar respektlöshet och roligt på samma gång.

För en djupdykning i att förstå röst och ton, kolla in videon på denna länk .Detta tar oss till nästa tips:

3. Anpassa kundernas intressen

Motley Fool och GFuel-inläggen är underbara exempel på varumärken som förstår sin publik och erbjuder innehåll som resonerar hos deras fans. Men det finns en annan aspekt av att anpassa sig till kundernas intressen som har kommit i förgrunden under de senaste åren – att ta ställning i sociala, medborgerliga, hälso- och miljöfrågor.

Konsumenter blir allt mer medvetna om företagens värderingar och övertygelser när de fattar köpbeslut. Faktiskt, 71 % föredrar att köpa från företag som är i linje med deras värderingar . Nuförtiden riskerar varumärken som inte aktivt tar itu med sociala frågor i sin varumärkesmarknadsföring att utsättas för offentliga reaktioner, eller åtminstone verka okontaktbara.

55 andlig mening

Det betyder också att du måste förstå dina kunder och förstå riskerna och fördelarna med att bestämma sig för att ta ställning. Och när du gör det måste de anpassa sig till ditt företags värderingar.

Det digitala kreativa mjukvaruföretaget Canva tar regelbundet upp sociala frågor i sina inlägg, som i det här om hållbart tryck.

Vi kan alla vara med och skapa en grönare framtid för alla. Denna #EarthDay vill vi presentera vår hållbara...

Postat av Canva på Onsdagen den 21 april 2021

De förstår vem deras publik är – digitala kreatörer. Och när de tillkännagav en utskriftslösning visste de att de inte kunde ignorera miljöpåverkan. Så de skapade en kampanj som lyfter fram vad de gör för att göra sin utskriftslösning hållbar, delvis genom att plantera träd.

Är du osäker på hur man hanterar denna aspekt av sociala medier? Sprout Social undersökte 1 000 amerikanska konsumenter för att mäta deras förväntningar varumärkens åtaganden för social rättvisa och aktivism i sociala medier.

4. Var autentisk

Kom ihåg att vara autentisk i allt du gör. I en värld av automatiserade svar längtar människor efter 1:1-anslutningar. Men du måste också tro på det du postar. Din publik kommer att se rakt igenom dig om du inte kan bära tyngden av dina ord. Det handlar inte bara om att säga vad dina kunder vill höra. Det handlar också om att vara trogen ditt varumärke och attrahera rätt kunder.

Chobanis motto är att ge bättre mat till fler människor, vilket de bokstavligen berättar för dig i denna TikTok-video, som visar dig exakt hur de gör det. Det är intressant, det är roligt, lekfullt och du får se riktiga människor som arbetar för företaget göra sitt jobb.

505 andlig mening
@chobani

Hur läcker # Chobani yoghurt - och mer - komma till hyllan? Spendera en #dag i livet med en Chobani Retail Execution Manager för att ta reda på det. #bts #fyp

♬ originalljud – Chobani

5. Var lyhörd

Target är väldigt lyhörd för sin publik, skämtar med dem, delar vidare användargenererat innehåll, ställer frågor och visar generellt hur mycket de uppskattar människorna som köper av dem.

Mål

Den här typen av engagemang kräver engagemang, men belöningarna av lojalitet och varumärkeskärlek är värda resultaten. 80 procent av konsumenterna förväntar sig att varumärken och företag som har närvaro på sociala medier ska interagera med sina kunder på ett meningsfullt sätt, en sanning som Target uppskattar.

6. Kurera och publicera innehåll för följare

Ett annat bra sätt att bygga varumärkeslojalitet är att göra din publik till hjältarna i din berättelse. När du lyfter fram deras innehåll uppmuntrar det dem att skapa mer och att dela det med sina följare. Ännu bättre, det kan inspirera deras nätverk att göra detsamma.

Det är möjligt att kunder redan lägger upp berättelser med bilder eller video som lyfter fram dina produkter eller tjänster. Om de inte gör det, experimentera med utlottningar och giveaways för att belöna människor för deras innehåll. Men när du erbjuder ett incitament, försök att koppla det till ditt varumärke. Att ge bort en iPad kan ge dig innehåll, men att ge bort en produkt eller tjänst hjälper dig också att identifiera pågående varumärkesevangelistförvandlingar.

7. Skapa ett varumärkeslojalitetsprogram

Även om vissa kunder kan känna sig nöjda bara genom att veta att deras vänner och familj också tycker om dina produkter, vill de flesta bli erkända för att vara lojala kunder. Att utveckla ett lojalitetsprogram som belönar kunder för att sprida budskapet om ditt varumärke kan vara ett kostnadseffektivt sätt att nå en mycket större publik.

Det fina med detta är att du inte behöver börja i sociala medier, utan kan utveckla program som ger din publik ett sätt att använda sina kanaler för att berätta för andra. Ett bra exempel på detta finns i Morgonbryggning , Marknadsföring Brew , och Sidekick nyhetsbrev (och varför ja, det är hänvisningslänkar). Deras program belönar prenumeranter med swag och speciella evenemang för att de delar deras (rekommenderade) nyhetsbrev.

Uppmaning som uppmanar läsarna att hänvisa andra att prenumerera på Sidekicks nyhetsbrev

Med rätt incitament är det mer sannolikt att kunder återvänder och fortsätter att köpa produkter för att nå olika lojalitetsnivåer. De som fortsätter att köpa, dela och tjäna belöningar är mest sannolikt att bli varumärkesevangelister.

Direkt engagemang är nyckeln till att utveckla varumärkesevangelister

När kunderna känner att de blir omhändertagna och lyssnade på blir de lojala. Detta är också sant när de bevittnar liknande interaktioner som företaget har med andra kunder, oavsett om det är i sociala medier online, genom hjälpsamma kundtjänstrepresentanter eller kundlojalitetsprogram. Och när detta pågår stärker det samhörigheten ytterligare.

vinkel nummer 555

Det är värt att ta sig tid att lära sig mer om dina kunder och att utveckla en upplevelse som möter deras behov, hyllar dem och belönar deras engagemang, för det är så du bygger varumärkesevangelister.

Lär dig mer om att utveckla en omfattande social affärsstrategi genom att ladda ner den här kostnadsfria checklistan.

Dela Med Dina Vänner: