Ta Reda På Ditt Antal Ängel
8 sätt kunder interagerar och engagerar sig med ditt varumärke på sociala medier
Dagarna för att kontakta generiska e-postkonton närmar sig sitt slut. Nu går kunderna över till sociala för beröm, klagomål och allt däremellan.
Att skapa en interaktionsstrategi för sociala medier är avgörande för långsiktig kundnöjdhet. De flesta konsumenter förväntar sig att varumärken och företag med närvaro på sociala medier interagerar med sina kunder på ett meningsfullt sätt. När det sociala fortsätter att utvecklas kommer publikens sätt att interagera med varumärken att växa tillsammans med det.
I den här artikeln tar vi upp hur dessa interaktioner ser ut och hur de påverkar din övergripande affärsstrategi. Men låt oss först täcka några grunder.
Vad är interaktion med sociala medier?
Interaktion med sociala medier är ett paraplybegrepp som omfattar alla tvåvägskonversationer och kontaktpunkter som förekommer mellan företag och konsumenter. Oavsett om du gillar ett taggat inlägg eller adresserar en ljummen recension, har sättet du interagerar med dina följare en enorm inverkan på kundnöjdhet och retention. Varje positiv interaktion har potential att förvandla en casual shopper till ett fan för livet.
Varför kundengagemang är bra för företagen
Sociala medier är konverserande till sin natur. Kunder kommer inte till din sida för att bli pratade med, de vill skapa en dialog. Och bra samtal kan ha en positiv inverkan på försäljningen.
Harris Poll, på uppdrag av Sprout Social, undersökte amerikanska konsumenter och företagsledare för att bättre förstå hur de använder sociala medier och dess inverkan på organisationer. Rapporten fann att, som ett resultat av positiva sociala medier-interaktioner med ett varumärke, är konsumenterna mer villiga att:
betydelsen av 949
- Köp från ett varumärke (78%).
- Välj ett varumärke framför konkurrenterna (77%).
- Rekommendera ett märke (76%).
- Öka sina utgifter med det varumärket (72 %).
- Utveckla ett starkare band med ett varumärke (70%).
Varje gång du svarar en kund på sociala medier visar du aktivt att du bryr dig om deras åsikter och feedback. Dessutom kan rutinmässiga metoder för interaktion med sociala medier uppmuntra andra att interagera med ditt varumärke. Detta kan öka din engagemang, vilket ökar ditt övergripande varumärkes synlighet och hjälper ditt företag att få nya ögon.
3 viktiga sociala medier interaktionsstatistik för att fokusera din strategi
43 % av konsumenterna har ökat sin användning av socialt för att upptäcka nya produkter och varumärken
Jämfört med för ett år sedan har ungefär två av fem konsumenter ökat användningen av sociala medier för att lära sig om nya produkter, tjänster och varumärken. Fyrtio procent förväntar sig att den siffran kommer att öka under de kommande tre åren.
Dina sociala medieprofiler är en förlängning av ditt digitala skyltfönster. När socialt blir det första stoppet mot varumärkesupptäckt, kommer profiloptimering att spela en viktig roll vid kundförvärv.
80 % av kunderna förväntar sig att företag ska interagera med dem på sociala medier
Utöver det säger över hälften av konsumenterna att de tycker att det är mer engagerande att få kontakt med ett varumärke eller företag på sociala medier än att besöka en fysisk butik. Snart kommer socialt att vara huvudkanalen för varumärken att få kontakt med sina kunder.
9090 ängelnummer
Använd sociala lyssningsverktyg för att proaktivt gå med i dessa konversationer. Lyssningsdata utrustar varumärken med den information de behöver för att ha relevanta, meningsfulla interaktioner med konsumenter som talar om din bransch som helhet. Denna rika källa till ny information kan förbättra marknadsföringsmeddelanden, synliggöra industritrender och göra en betydande inverkan på ditt företag.
Kolla till exempel River Island. Den London-baserade klädhandlaren använder lyssningsdata för att informera affärsbeslut långt utöver marknadsföring. Genom att spåra deras populära hashtags med varumärken tillsammans med fraser som vill eller behov, kan deras sociala team förmedla kundfeedback som informerar om innehåll, kampanj och produktionsstrategier. Detta ger en datastödd fördel i en mycket konkurrensutsatt bransch.
Mediangraden för socialt engagemang är mindre än 1 %
Mindre än en procent personer som ser ett inlägg interagerar faktiskt med det. Så här ser det ut fördelat på plattform:
- Medianriktmärke för Facebook-engagemang: 0,09 %
- Medianriktmärke för engagemang på Instagram: 1,22 %
- Medianriktmärke för Twitter-engagemang: 0,045 %
Denna statistik är avgörande för att förstå effektiviteten av din strategi för kundengagemang i sociala medier. Att rapportera om dina prestationer inom ramen för industri- och plattformsstandarder hjälper dig att berätta en rikare historia när du bevisar värdet av socialt för andra intressenter.
8 sätt som kunder interagerar med varumärken på sociala medier 2021
Sociala medier ger konsumenterna möjlighet att interagera med varumärken när som helst, var som helst. Här är de mest populära sätten som kunder interagerar med varumärken på sociala medier och hur de kan informera om din strategi för kundengagemang i sociala medier:
1. De gillar inlägg
Fyrtiofem procentav konsumenter gillar inlägg från varumärken eller företags konton i sociala medier, vilket gör det till den mest populära formen av engagemang. Dubbeltryck är ett kostnadsfritt sätt för konsumenter att visa intresse för en produkt eller tjänst, men den information de tillhandahåller är ovärderlig.
Att spåra vilka inlägg som genererar flest gilla-markeringar hjälper dig att förstå vad dina fans är mest intresserade av. Till exempel, om inlägg om ditt program för företagens sociala ansvar vanligtvis får ett högre antal gilla-markeringar än inlägg om din produkt eller tjänst, kan du använda den informationen för att skapa starkare, mer socialt ansvarstagande produktmeddelanden.
Använd ett verktyg för hantering av sociala medier som Sprout för att mäta inläggsprestanda över plattformar för att få en mer omfattande förståelse av kundernas preferenser. Det fina med dessa insikter är att deras applikationer sträcker sig långt bortom sociala, informerande e-poststrategier, betalda annonskampanjer och mer.
11111 som betyder numerologi
2. De följer varumärkeskonton
Att trycka på följ-knappen är det första steget för att bli aktiva medlemmar i varumärkesgemenskapen. Var och en av dina följare finns i någon fas av din marknadsföringstratt, oavsett om de överväger ett förstagångsköp eller en lojal kund.
Var och en av dina följare finns i någon fas av din marknadsföringstratt, oavsett om de överväger ett förstagångsköp eller en lojal kund.
Femtiosju procent av konsumenterna följer varumärken specifikt för att lära sig om nya produkter eller tjänster, så att öka antalet följare skapar en positiv feedbackloop. Ju bredare publik du har, desto fler möjligheter har du att påskynda konsumenternas köpprocess.
Spåra publiktillväxt över tid för att förstå vilka handlingar eller trender som driver människor att följa dina sociala konton. Om du märker att en specifik innehållstyp eller ämne väcker mer intresse än andra, testa det på flera kanaler. Du kan upptäcka en insikt som driver ökat engagemang och kundnöjdhet.
3. De lämnar produkt- eller tjänstrecensioner
Din recensionsstrategi kan göra eller bryta ditt rykte online. 32 procent av konsumenterna lämnar produkt- eller tjänstrecensioner som ett sätt att interagera med varumärken på sociala medier. Dessa recensioner väger allvarligt - 85 % av konsumenterna rapporterar att kundrecensioner är inflytelserika när de fattar köpbeslut.
En responsplan för granskning är en integrerad del av dina varumärkeshanteringsmetoder. Oavsett om någon ger positiv feedback eller förklarar hur du kan förbättra dig måste du engagera dig . Erkännande räcker långt för att stärka varumärkeslojalitet. Ett genomtänkt svar kan göra en engångsköpare till en återkommande kund.
Förenkla din recensionsstrategi genom att välja en social lösning som tar hänsyn till flera plattformar. Sprout Socials granskningshanteringsverktyg förenar recensioner från Facebook, Glassdoor, TripAdvisor och Google My Business i en vy för att förenkla din svarsprocess.
47 som betyder bibel
4. De delar varumärkesinnehåll
Organiska innehållsandelar hjälper inte bara ditt varumärke att nå en bredare publik till en lägre kostnad, de är också mer benägna att påverka köpbeslut. 71 procent av konsumenterna säger att de påverkas av inlägg från personer de känner, jämfört med de 53 % som påverkas av annonser i sociala medier.
Titta igenom dina mest delade inlägg för att hitta gemensamma trådar. Du kanske märker att en viss innehållstyp, bildtext eller meddelandetema fungerar bättre än andra. Att identifiera vad som påverkar människor att dela innehåll är det första steget i att skapa en strategi för upprepad framgång.
5. De rapporterar problem
Ungefär två av tre konsumenter lägger stor vikt vid lyhörd kundservice för att skapa en positiv upplevelse med ett varumärke på sociala medier. Företag har sett en 60% ökning i stödförfrågningar som kommit in via sociala medier bara under det senaste året.
Ingen strategi för kundengagemang i sociala medier är komplett utan en strategi för eskaleringshantering. I händelse av ett problem kan du ta bort gissningarna om vem som äger kundkommunikationen hjälpa ditt team att lösa problem snabbt och förhindra ytterligare eskalering.
Exceptionell support kräver att du har en fullständig bild av en kunds historia med ditt varumärke. Sprouts dubbelriktade integration med Zendesk ger support och sociala team insyn i öppna biljetter och tidigare kommunikation, vilket ger dem det sammanhang de behöver för att lösa problem effektivt.
6. De skickar privata meddelanden eller DM:s
Oavsett om en konsument ställer en fråga, söker stöd eller delar en åsikt, är varje interaktion – även de som sker privat – en möjlighet för varumärken att skapa en koppling och påverka uppfattningen.
Det första steget för att ge bättre kundservice via privata meddelanden eller DM är att optimera för hastighet. Majoriteten av konsumenterna förväntar sig ett svar samma dag efter att ha nått ut till ett varumärke på sociala medier, och att uppfylla den förväntningen räcker långt. 89 procent av konsumenter är mer benägna att göra ett nytt köp efter en positiv kundtjänstupplevelse.
Att flytta från plattform till plattform för att övervaka och adressera direktmeddelanden slösar bort värdefull tid som kan påverka kundnöjdheten. Det förstärker också silos mellan sociala team och kundvårdsteam. Effektivisera din svarshanteringsprocess genom att använda ett verktyg som konsoliderar dina sociala inkorgar på en centraliserad plats.
7. De följer influencers eller varumärkesambassadörer
Påverka samarbeten hade 57 % mer räckvidd och påverkan 2020 än de gjorde 2019. Att samarbeta med rätt influencers kan bygga en djupare koppling mellan ditt varumärke och dina kunder. Istället för att välja partners enbart utifrån engagemangsstatistik och antal följare, hitta innehållsskapare som identifierar sig med dina varumärkesvärden och på ett autentiskt sätt kan ansluta till din målgrupp.
nummer 111 betyder
När du har skapat en idealisk influencer-persona, använd ett övervakningsverktyg för sociala medier för att identifiera VIP:er som redan pratar om ditt företag eller din bransch. I Sprouts Smart Inbox kan du använda interna taggar för att spåra och korta varumärkesomnämnanden från potentiella ambassadörer.
8. De taggar företag i sina inlägg
Dina taggade inlägg kan hjälpa dig att göra kunder till förespråkare. Att dela taggade inlägg som hyllar din produkt eller tjänst gynnar varumärken på två stora sätt. För det första skapar det en möjlighet att fira den kunden och deras upplevelse av ditt företag. För det andra bygger det värdefulla sociala bevis som kan konvertera potentiella kunder som är på stängslet om att göra ett köp.
Närhelst en person tar tid på sin dag för att berömma ditt varumärke på sina personliga profiler, skaffa det för marknadsföringsändamål längre fram. Användargenererat innehåll kan återanvändas för sociala inlägg, webbkopiering, annonskampanjer och mer. Med verktyg som Sprout kan du övervaka omnämnanden och taggar för att identifiera inlägg som är värda att dela nu och senare.
Se hur kundernas engagemang utvecklas på sociala medier
Kundernas förväntningar är inte statiska. Så länge sociala nätverk utvecklar sin funktionalitet kommer konsumentvanorna att förändras tillsammans med dem. Ladda ner rapporten The Future of Social Media för att lära dig mer om hur interaktion med sociala medier kommer att påverka ditt varumärke under 2021 och framåt.
Dela Med Dina Vänner:
