Ta Reda På Ditt Antal Ängel
8 sätt att visa dina kunder värdet av socialt i ett tumultigt klimat
Medan nästan allt stannade i början av 2020 saktade sociala medier aldrig ner. I själva verket ungefär hälften av konsumenterna rapportera med social mer sedan coronaviruspandemin började.
Sprout's Byråns partnerprogram byggdes för att hjälpa våra byråkunder att utöka sina klientnätverk, komma i kontakt med andra byråer världen över och använda Sprouts bästa verktyg i klassen för att betjäna sina kunder mer effektivt. Byråpartner har alltid erkänt makten och värdet socialt, men a gemensam utmaning byråernas ansikte visar det värdet för kunderna. Händelserna 2020 skapade dock en tipppunkt.
Läs vidare för att lära dig mer om hur åtta byråexperter förvandlade tumultfulla tider till ett tillfälle för sina kunder att bli sociala.
1. Socialt är ett viktigt verktyg för viktiga företag
Ingrediens är en livsmedelsmarknadsföringsbyrå och flera av deras kunder är livsmedelsbutiker som ansågs vara viktiga företag under COVID-19 och var en av få platser som konsumenter fortfarande besökt regelbundet under pandemin.
“Sociala medier har varit kritiska när det gäller livsmedelsbutiker som håller kunderna informerade om öppettider, riktlinjer för maskering och vilka försiktighetsåtgärder de vidtar för att hålla sina anställda och kunder så säkra som möjligt. Vi ser kunder som ansluter sig till sina lokala butiker på en mer känslomässig nivå istället för bara en funktionell nivå när kunder öppet uttrycker sitt stöd för och uppskattning för butikens anställda.
Genom Sprout Premium Analytics har vi kunnat följa effekterna av detta på intryck, räckvidd och engagemang. Mer specifikt såg vi att organiska intryck fördubblades från februari till mars när kunderna letade efter och delade denna information på både Facebook och Instagram. ”
- Emily Tritabaugh, VP Content Strategy, Ingredient
2. Håll kontakten trots det (sociala) avståndet
När världen känns instabil söker människor efter svar och en hamn i stormen. Under hela pandemin, den 123 Internet Group ' s högsta prioritet var att se till att deras klienter håller kontakten med sina kunder och samhällen på sociala områden.
vad betyder 744
”Oavsett vilken bransch du befinner dig i, måste du hålla kontakten och vara transparent med dina kunder. Vi arbetade nära alla våra kunder för att hjälpa dem att förstå sina kunders behov samtidigt som vi gav svar och råd relaterade till pandemin.
Vi använder HASHTAGS för att schemalägga och posta regelbundna frågor och svar så att våra kunder kan trumma konversationer och ta riktning om hur de kan förbättra sin verksamhet direkt från sina kunder. Sedan använder vi Sprout Analytics för att förstå vilka inlägg och ämnen som hade mest engagemang och vilka berättelser som gav resonans. När vi fortsätter att växa efter kan vi se till att vi fortsätter att lyfta fram dessa ämnen för att öka engagemanget ”
- Scott Jones, VD, 123 Internet Group
3. Personliga kontakter> konstant försäljningsmeddelanden
Detaljhandel är en bransch som har utsatts för stora störningar under 2020 som stängning av butiker, nedläggningar av produktionsanläggningar och minskade försäljningar. Connec + , ett fullservicekonsultföretag inom digital marknadsföring och detaljhandel, insåg att sociala medier skulle vara avgörande för att fylla kommunikationsbrister.
nummer 22
Tack vare sociala medier kunde vi fortsätta att tillhandahålla den anslutning som kunderna längtar efter under hela den här tiden. Vi flyttade vårt fokus från marknadsföring och annonser till mer direkt engagemang - en-mot-en-interaktion med andra människor - och våra följare svarade.
När vi lade till i marknadsföringsmeddelanden kunde vi konvertera fler kunder via sociala medier till försäljning, och den lojalitet som vi skapade under låsning har fortsatt när butikerna har öppnat igen. Det har varit en viktig lektion för våra kunder att personliga kontakter på sociala medier är mer värdefulla än ständiga säljmeddelanden och vi hoppas att de kommer att fortsätta se vikten under de kommande månaderna. '
- Aimee Stewart, verkställande direktör, Connec +
Visa det här inlägget på Instagram
4. Ge folket vad de vill och behöver
Anslutning är den nya valutan. På Aroluxe marknadsföring , en integrerad marknadsföringsbyrå i Nashville, TN, tar teamet en empatisk inställning till att skapa djupa, autentiska kopplingar mellan kunder och deras publik.
”Sociala medier är nu viktigare än någonsin. Det gör att ditt varumärke kan hålla kontakten trots vår nuvarande miljö. Nyckeln är att hitta vad din publik behöver under denna tid både känslomässigt och fysiskt. Vill de säljas till just nu? Skulle din produkt eller tjänst vara värdefull för dem just nu? Kanske behöver din ideala kund bara ha några bra historier eller vill veta hur ditt varumärke stöder sitt samhälle. Sprouts sociala lyssningsverktyg gör det möjligt för oss att dyka djupare i vad dessa behov kan vara och bygga innehåll kring dessa insikter. ”
- Sara Staats, Social Lead, Aroluxe Marketing
5. Lär kunderna var de passar in i det nya landskapet
Emely Roman och hennes team av 'marknadsföringsmixologer' på Gjuterikollektivet se till att deras kunders sociala närvaro är allt annat än generisk. Tyvärr var socialt dock det första som gick för några av hennes kunder när pandemin störde affären. De insåg snabbt sitt misstag.
”I början av pandemin förlorade vi ett par klienter på grund av att sociala medier satt på baksidan av deras företagsbudgetar. Men eftersom social distansering och isolering blev en ny norm, insåg samma klienter och nya snabbt hur viktigt det var att använda socialt för att få kontakt med sin publik online.
En restaurang, en talare och till och med ett ministerium kontaktade oss för att hjälpa dem att förbättra sina sociala medier. Alla stod nu inför utmaningen att utveckla nya produkterbjudanden och nå ut till en utvecklande konsumentbas. Tack och lov för att vi hade HASHTAGS på vår sida kunde vi skicka förslag med live-konkurrentanalys från deras lyssningsverktyg, som visade hur mycket mer ansträngningar de varumärken som för närvarande lyckas satsade på sociala medier. ”
- Emely Roman, VD, The Foundry Collective
6. De enda dörrarna som har hållits 100% öppna under svåra tider är på sociala medier
På Se Spark.Go. , sociala medier är en pelare i innehållsmarknadsföring som de tillhandahåller sina kunder. Som namnet antyder balanserar de långsiktigt tänkande och lärande med snabba reflexer och realtidsdata.
'Som Sprouts CMO Jamie Gilpin sa under Sprout Sessions,' de enda dörrarna som har hållits 100% öppna är på sociala medier. 'Oavsett om det var dagliga förändringar i öppettiderna eller en VD som öppnade en dialog om rasfel, kunde vi visa våra kunddata från exempel - både bra och dåliga - och kopplar det till deras långsiktiga strategiska affärsmål.
Att rapportera varje vecka, vara transparent och justera våra strategier utifrån nyinlärning gjorde att vi regelbundet kunde fortsätta visa värdet av sociala medier, så mycket att klienter som tvingades fortsätta interna teammedlemmar såg att det enda de inte kunde trycka på paus på var socialt. ”
- Jennifer Garrett, VP för innehåll och kreativitet, se.Spark.Go.
vad betyder 455
Visa det här inlägget på Instagram
7. Socialt är det där kunderna söker snabb, pålitlig kundsupport
Enligt 2020 HASHTAGS Index 49% av konsumenterna kommer att följa ett varumärke på socialt på grund av dålig kundservice. I tider av kris blir behovet av tillförlitlig kundservice och support bara större, vilket Happy Hour Media Group erkänd och kämpat under pandemin.
”Vår byrå har visat våra kunder hur kraftfulla sociala medier kan vara för att ge kundsupport och hjälpa till att lindra spänningar och oro som deras kunder har under tumultiga tider. Företag som håller tyst lämnar sina kunder mer förvirrade, så vi rekommenderade dem att fortsätta dela alla relevanta uppdateringar på sociala medier för att hålla kunderna uppdaterade och informerade.
Tack vare hjälp av Sprout kan vår byrå hålla koll på inkommande meddelanden och relevanta omnämnanden som kommer in via Smart Inbox. Denna förmåga hjälper vår byrå och vår kund att vara lyhörd för att göra en frustrerad kund till en nöjd. ”
- Amanda Mueller-Hickler, Social Media Manager, Happy Hour Media Group
Vi ger dig en serie i fyra delar om lärdomar från en global kris full av insikter från marknadsförare för sociala medier ...
Postat av Happy Hour Media Group på Måndag 20 juli 2020
8. Övertyga icke-troende med sociala uppgifter
CREW Marketing Partners , en fullservicebyrå som är stolt över att växa sina kunder till ledande varumärken i sina branscher, visade att det inte bara är betalda medier som stöder marknadsföringsmål. En engagerad publik och organiskt innehåll kan gå långt. De har uppgifterna för att bevisa det.
vad är 922
”Jag pratar med kunder om företag som investerar i innehåll och publikuppbyggnad år efter år och förklarar att det är de varumärken som befinner sig på en bättre plats idag än sina konkurrenter som inte gjorde den investeringen. Det beror delvis på att de företag som bygger engagerade målgrupper inte behöver förlita sig helt på betalda media för sin trafik när tiderna blir svåra.
När vi stoppade nästan all betald aktivitet slog vi en social tävling till en klient som ett sätt att fortsätta bygga varumärkeskännedom. Vi kunde använda HASHTAGS-data för att tydligt illustrera hur tävlingen hjälpte till att ge varumärket omfattande organisk räckvidd och intryck, engagemang och nya följare. Att investera i att bygga publik har nyligen betalat utdelning och kommer att göra igen i nästa nedgång. ”
- Brad Marshall, chef för digital marknadsföring, CREW Marketing Partners
Väx med oss
Att kunna hjälpa våra byråpartner att utmärka sig under utmanande tider är vad Sprouts byråpartnerprogram handlar om. Programmet inkluderar tillgång till sammarknadsföringsresurser, försäljningsstöd för att växa ditt nätverk och en community med support och oöverträffad social expertis. Kom väx med oss! Läs mer här .
Dela Med Dina Vänner:
