Byråer och företag har upplevt sin skäliga andel av utmaningarna 2020. Det har drivit byråer att tänka utanför lådan, förbli flexibla och förnya när ekonomin och konsumentlandskapet konsekvent har avtagit och flödat.



Under de sista månaderna av året kommer byråernas högsta prioritering att behålla klienter och att vinna nya affärer för 2021. Sprouts byråpartner har arbetat hårt för att komma före kurvan så att de och deras kunder är i den bästa positionen för framgång det nya året.



Det finns ingen lösning som passar alla, men vi bad sex ledande byråer att dela med sig av sina bästa råd om att effektivt växa sin verksamhet, bygga starkare kund-byråförhållanden och öka kundretentionen under hela året och fram till 2021. Läs vidare och notera hur din byrån kan använda samma tillvägagångssätt för ditt företag.

1. Balansera flexibilitet och stabilitet

Giraff sociala medier , en brittisk byrå för hantering av sociala medier, har insett pandemins inverkan på sina kunder och deras branscher. Förutom att fokusera om sina sociala strategier för att tillgodose klimatet 2020, tänkte de om sina klientretentionstrategier och anammade mer flexibilitet i kontrakten för att minska den börda som vissa av deras kunder kände.

”Att behålla och växa inom befintliga kundbaser kommer alltid att vara enklare än att fånga nya affärer, så byråer måste balansera flexibilitet med stabilitet när det gäller avtalsvillkor. Vi har erbjudit pauser vid leverans av tjänster samt tillfälliga minskningar av kontraktet. Samma flexibilitet krävs när du också slår till potentiella kunder. Vi har erbjudit kontrakt som speglar och tillgodoser den osäkerhet som många företag känner just nu.

Många företag har tvingats anpassa sig till nya begränsningar och riktlinjer, så byråer måste investera i och erbjuda tjänster som möter den nuvarande efterfrågan. För oss har detta inneburit att vi blir kreativa om hur vi kan arbeta med ett företag genom att erbjuda specialutbildning, webbseminarier eller konsultavtal.

Andra framgångsrika metoder för att få nya affärer under tuffa tider är att erbjuda ett remissprogram till våra befintliga kunder och stärka relationerna vi har med våra partnerbyråer, som har varit ovärderliga för att hjälpa oss att få nya affärer. ”



- Kate Istead, operationschef, giraff sociala medier

2. Innovera kring kundernas behov

RyTech erbjuder digitala marknadsföringslösningar som hjälper sina kunder att hålla jämna steg med det ständigt föränderliga digitala landskapet. År 2020 har detta landskap varit särskilt stenigt, men innovation och kreativitet har hjälpt oss att upprätthålla och stärka våra klientbyråförhållanden.

922 ängel nummer kärlek

”2020 har lärt oss hur vi ska förnya. Kunder spenderar mer tid online och på sociala medier än de någonsin har gjort tidigare. Vår byrå har kunnat växa och behålla kunder genom att vara flexibel, erbjuda utökade övervakningstimmar, skapa mer visuellt innehåll, ge råd till kunder om deras kommentarer i aktuella händelser och mer.



Vi har använt Gro Smart Inkorg att organisera och hjälpa till med medicinska kunders kundtjänstinsatser på socialt sätt, så att vi kan öka det månatliga kontraktet. Andra nya kunder är också glada över att komma igång för att maximera sin närvaro på sociala medier eftersom de vet vikten av det. ”

tvillingflamma nummer 22

- Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

Visa det här inlägget på Instagram

Ett inlägg delat av RyTech, LLC (@rytechllc)

3. Fördjupa din kontakt med kunder och vara en sann partner

Teamet på Så interaktiv , en oberoende digital byrå i Sydafrika, vet att byggandet av meningsfulla kundrelationer ger dem en djup förståelse för kundens varumärkeskrav och mål. År 2020 blev fokus ännu viktigare.

”Kundrelationer är hjärtslag för vår byrås framgång, särskilt i ett COVID-19-klimat där företag är mycket utsatta. Jag tror att om du inte vet hur kuggarna rör sig i maskinen är det svårt att identifiera varför de inte rör sig.

Vi har fokuserat en hel del av vår tid på att få mer personlig kontakt med våra kunder och samarbeta med dem för att flytta nålen på deras verksamhet. Detta har inkluderat omjustering av strategi, kreativitet och media för att ge bättre resultat. Vi har också utökat vårt kundtjänstteam för att bättre kunna betjäna våra kunder och erbjuda mer strategisk rådgivning. Genom att upprätthålla enhetlighet och kvalitet med leveransen av våra tjänster lever vi upp till vårt löfte om att bygga upp ett partnerskap. ”

- Darren Mansour, Digital Director, So Interactive

Fyra. Håll dig smidig och testa nya strategier

Ingrediens , ett livsmedelsmarknadsföringsföretag, hjälper varumärken både stora och små att dela sina berättelser och få kontakt med kunderna. Även om många av deras kunder stod inför nya utmaningar och osäkerhet 2020, har Ingredient receptet för framgång.

”Ingredient har arbetat med våra kunder som klättrar för att anpassa sig till det nya normala. Genom att proaktivt dela idéer och hjälpa till att skapa nya meddelandestrategier har vi kunnat ansluta våra kunder till sina konsumenter på ett sätt som är aktuellt och relevant. Resultatet? Alla våra kunder utom en har gett oss nya uppdrag under det senaste kvartalet.

Det kan verka kontraintuitivt, men nu är det rätt tid att prova något nytt. Vi använder B2B sociala medieplattformar, som LinkedIn, för att nå nya kunder. Vi håller också kontakten med partners och hittar sätt att hjälpa varandra. När människor redan känner till ditt företag och litar på det arbete du gör förkortar det ofta försäljningscykeln.

Slutligen är det särskilt viktigt att vara smidig. Kunder kan vara ovilliga att skriva stora kontrakt eller ta ett stort projekt just nu. Vi utforskar sätt att flexa vår affärsmodell genom att starta små eller ta på oss snabba uppdrag som kan bana väg för större uppdrag. ”

- Catherine Gillis, Chief Growth Officer, Ingredient

5. Erbjud något helt nytt

Alpha | BRA GJORT hjälper kunder att få kontroll över sin närvaro på sociala medier och '#BrandLikeYouMeanIt.' Med tanke på att deras befintliga och potentiella kunder stod inför stora utmaningar 2020 skapade de ett helt nytt program för att stödja deras utvecklande behov.

”Små och medelstora företag (SMB) har drabbats hårdast i år. Med lägre försäljningsvolym och färre personal har marknadsföringsbudgetarna minskat. Kunderna måste se resultat snabbt, vilket är en svår fråga när det gäller socialt.

Ändå är ekonomiska nedgångar kända för att medföra massiva förändringar och tillväxt! Därför har vi utvecklat ett nytt program som gör det möjligt för små och medelstora företag att ta ledningen för sina sociala medier, med stöd av vår expertis. Programmet aB Op.ti.mate ger små och medelstora företag full tillgång till vår HASHTAGS-instrumentpanel så att de kan ladda upp bilder till tillgångsmappen, skriva och schemalägga inlägg, övervaka recensioner och omnämnanden med mera. Vårt team tillhandahåller strategi-, konsult-, korrekturläsning och redigeringstjänster för att säkerställa att deras ansträngningar är on-brand och on-strategy. Det ger dem också prioriterad tillgång till vårt team av designers, innehållsförfattare och strateger för alla ytterligare behov de kan ha. Inte bara gagnar Op.ti.mate-programmet små och medelstora företag, utan det hjälper oss att vinna nya kunder under en ekonomisk nedgång. ”

- Beth Newton, medgrundare, Content + Social, alfa | BRAVO

359 nummer

6. Ge rätt stöd med rätt teknik

Branding Bear är ett boutiquemarknadsföretag som specialiserar sig på varumärkeslösningar för små och medelstora företag och ideella organisationer. Att arbeta på distans var en extra komplikation för de befintliga utmaningar som alla byråer står inför - att vinna nya affärer, bygga kundrelationer och utöka sin verksamhet.

Men genom att modernisera sitt sätt och utnyttja teknik har de kunnat förbli effektiva och plockat upp nya kunder under vägen.

”Det finns ingen spelbok för vad som händer just nu. Som byråer måste vi vara före kurvan för att stödja våra kunder när de svänger och flyttar sina marknadsföringsinsatser snabbt. Oavsett bransch är rätt teknikstack den viktigaste faktorn för värd för vår klients överlevnad. Vi har anpassat oss genom att bli riktigt bra på att ställa in dessa plattformar för företag, använda den här tekniken tillsammans med dem som byråpartner och lära dem att använda den. Så här vinner vi coaching- och konsulttjänster när vi alla navigerar genom denna episka förändring.

Detta är den hemliga formeln:

1) HASHTAGS . Kunderna behöver en reviderad strategisk plan och en digital marknadsföringsstrategi med uppdaterade OKR: er för att möta den aktuella krisen. För detta använder vi Sprouts kraft för att lyssna på publiken, utöka deras omfattning och interagera med deras samhälle med hjälp av nyckelordinriktning och empati.

2) Asana. Företagen måste hoppa till digital-first ASAP. Asanas plattform för tvärsamarbete möjliggör sömlöst fjärrarbete samtidigt som mål, projekt, team och uppgifter hålls i tid medan alla intressenter håller sig i slingan.

3) Slack. Förbjud lagen att använda sin e-post för allt annat än klientkommunikation (om så). Slack är ett samarbetsnav som låter ditt team och alla externa partners eller kunder kommunicera lika enkelt som att vara ansikte mot ansikte, men också integreras med Asana.

Den vackra delen av denna förnyelse är att den är relativt billig och både Asana och Slack integrerar med den teknik som våra kunder redan använder. Detta innebär inga fler kedjemailmeddelanden, förlorad kommunikation eller brist på ansvar. Vi arbetar alla smartare, med färre människor och var som helst i världen.

Detta är framtidens arbete och vi är redo för det. ”

- Jacque McHugh, VD, Branding Bear

Bli byråpartner

När universella utmaningar dyker upp i byråvärlden är det att ha ett nätverk av stöd som att ha en hamn i stormen. Sprouts byråpartnerprogram är en anslutningspunkt för byråer runt om i världen som söker resurser, försäljningsstöd för att växa ditt nätverk och en gemenskap av oöverträffad social och marknadsföringsexpertis.

Kom väx med oss! Läs mer här .

Dela Med Dina Vänner:

nummer 55