Om det finns något konstant på sociala medier är det förändring. Varje år ger nya, nyanserade regler att navigera. Men det senaste året tog vår bransch många oväntade träffar. Mellan stora API-förändringar, algoritmproblem, integritetsskandaler och ankomsten av GDPR, höll 2018 marknadsförare på tårna.



Så vad betyder all denna förändring för 2019? Förtroende. Människor vill ha förtroende och mänsklighet från varumärken. Företagen måste lära sig att få kontakt med publiken på ett sätt som återställer förtroendet för en miljö där normen är konstant förändring och väl, misstro.



Jag fick chansen att chatta med Ryan Bonnici , CMO för G2 Crowd och Dave Gerhardt , VP of Marketing at Drift, för att prata igenom några av de största trenderna vi kan förvänta oss att se under 2019. Vissa har redan kommit, som vår besatthet med video. Och vissa bryter bara ytan, som den outnyttjade potentialen för meddelandeprogram. Men alla dessa sociala trender har en sak gemensamt: de kräver att varumärken blir mycket mer mänskliga.

Varumärken är också människor

Kunder vill ha autentisk, tvåvägs kommunikation och många aktuella strategier missar målet. I vår bransch pratar vi mycket om varumärkespersona, men hur kan ett företag känna sig som en person? Förlita dig inte bara på interaktioner med kundvård eller sociala medier för att skapa en personlighet. Gå djupare.

Tänk på Netflix : på Instagram har streamingjätten skapat en person som är sammanhängande, inte ett konglomerat. Det är ungt, det har showpreferenser och det har sin egen humor som gör att allt innehåll blir levande. Visst, Netflix får nytta av en mängd show- och filmkaraktärer som publiken redan har att göra med. Men som Ryan påpekade i vår chatt finns det en universell lektion här som vi kommer att se mer av under det kommande året: varje märke har en personlighet som det kan använda. Att göra det handlar om att lära sig att interagera med konsumenterna hur de interagerar med varandra om sociala och bygga en-till-en-relation.

'Vi kan alla tänka mer på våra egna företag och säga,' vem är de riktigt intressanta personligheterna på vårt kontor och hur kan vi få dem till mer innehåll? 'Även om det inte är deras kärnjobb, säger Ryan.

Kunderna vill ha det, plattformar har utvecklats för att odla det. Vi har ingen anledning att dölja det faktum att människor står bakom våra sociala konton och vårt varumärke - det gynnar oss faktiskt att sätta dem i rampljuset.



Dokument, skapa inte

Framför allt den mänskliga sidan av C-sviten har genomgått konversationer under det senaste året. 2018 såg stor efterfrågan på chefer som inte bara representerar deras varumärken utan också själva på sociala områden.

För att göra detta rätt, ta en sida från konsumentvärlden. Se hur influenser och konsumenter använder sina plattformar för att definiera sig själva.

'Om jag ska på en arbetsresa kommer jag att installera hela vägen dit', sa Dave 'Det är vad folk vill se. Inte jag lägger ut ”De bästa tre tipsen för ...”. ”



Lär din VD att bara vara sig själv snarare än att kasta dem på en plattform som de inte vet hur de ska använda eller lägga sitt konto i händerna på ett PR-team. Om de till exempel är författare kan du börja skriva en artikel en gång i veckan på Linkedin. Dina ansträngningar kommer att gå mycket längre.

'Inte alla växte upp med sociala', sa Dave. 'Du vill inte tvinga en VD på socialt när det är så främmande för dem.'

Det här är en kommunikationskanal, men vi får så mycket värde av anslutningen över meddelanden.

Mindre avancerad video, mer gör den verklig

'Video är den enda kanalen som du inte kan fuska', sa Dave.

Även om det inte är någon ny trend, fortsätter videoinnehållet att bevisa sitt värde på nya sätt. År 2018 såg vi det driva engagemang (hindra användare från att bläddra rätt förbi), men framåt ser vi att det utvecklas till att bli en fyr av äkthet. (Och var fortfarande en stor rullstoppare.)

'Video handlar mindre om avancerad produktion och mer om att göra den verklig', sa Ryan och betonade att marknadsförare måste göra det möjligt för sina lagkamrater att dela sitt eget innehåll. Skapa till exempel en studio på kontoret där anställda kan spela in sig själva och dela ett meddelande med kunderna, lägga upp ett prospekt eller fira en större lansering med en skål.

G2 Crowd lanserade nyligen en videorecensionsfunktion på sin plattform. Du kanske tror att användare inte vill lägga så mycket på att granska, men G2 har hittills sett tusentals videorecensioner publiceras på webbplatsen. På samma sätt som människor hellre tittar på än läser, snarar de snarare än att skriva. Uppgången i användargenererat videoinnehåll matar också användarnas längtan efter mer autentiskt innehåll.

Potentialen för direktmeddelanden

'Ett område som fortfarande är öppet för hävstångseffekt är olika plattformar för direktmeddelanden', sa Ryan.

Idag ser vi varumärken som använder meddelandeprogram och DM: er främst för kundtjänständamål. Men det finns outnyttjad potential att skapa personlig, automatiserad kommunikation som är ännu mer lyhörd än e-post. Intelligent automatisering kommer att skilja varumärken som bryr sig bortsett från varumärken som gör det lägsta.

Marknadsförare kan inte förneka efterfrågan. Nio av tio konsumenter vill använda meddelanden för att kommunicera med varumärken. Kanske beror det på att idén verkar manuell och överväldigande, men den borde inte. AI-drivna meddelandebotsar representerar ett alternativ för att överbrygga klyftan.

Socialt är rotat i samband

Socialt har sitt ursprung som en plats att ansluta på meningsfulla sätt. Dramatisk tillväxt förändrade intima utrymmen till digitala djungler, fyllda med misstänkta karaktärer och ibland aggressiva försäljningsställen. Men användarna har fått nog. De insisterar på mer värde och anslutning i utbyte mot sin tid och information. De vill behandlas som individer, inte slutmål. Pendeln svänger tillbaka till sociala rötter: verklig, personlig och autentisk.

Som marknadsförare kan jag inte vänta på att dessa trender träder i kraft och förändrar vårt arbete till det bättre. I år kommer nya utmaningar att anpassa sig till, konstanta skift och drama. Men de nya riktningarna vi tar kommer bara att se oss stärka konsumentupplevelsen över socialt, vilket ger nya sätt att ansluta (och konvertera) i realtid.

Dela Med Dina Vänner: