Var konvergerar Anderson Paak med förr i tidens West Midlands? På Black Country Living Museum, ett friluftsmuseum som använder TikTok för att underhålla och utbilda följare om livet i regionen genom historien.



Emily Smith, publik- och kommunikationschef – och skådespelerskan som spelar 1940-talsdamen på BCLM – delar med sig av hur museet blev berömmelse under pandemin och varför deras videor har hjälpt till att föra smörgåsar med droppande nötkött tillbaka in i modern tid.



Friska upp dina sociala medier vad du behöver och inte gör genom att gå med i Sprouts tant för sociala medier, Stacey, när hon löser en annan av dina akuta problem med sociala medier, och ta kontakt med ett av dina egna sociala mediedilemman genom att maila soundadvice@sproutsocial.com . Anslut till BCLM på TikTok via @BlackCountryLivingMuseum eller på Twitter och Instagram på @BCLivingMuseum.

Transkript

KATT ANDERSON Välkommen till Sociala varelser , en podcast från Sprout Social. Jag är katt och jag är här för att utforska några av mina favoritframgångsberättelser från sociala mediers värld. Det här är ett utrymme för alla. Och egentligen går nästan allt. Men vad gör ett konto framgångsrikt eller populärt? Ärligt talat, det är svårt att veta. Men det är vad vi är här för att ta reda på.

Under hela serien kommer vi att prata med varumärkena bakom de konton du känner och några som du inte gör för att utforska de konstiga och underbara sätt som företag, organisationer och individer har nått framgång på sociala medier, allt med konkreta insikter som du kan tillämpas på dina egna sociala strategier. Och vi kommer att lyssna på råd från Stacey, vår faster för sociala medier, som är här för att guida dig genom några av dina svåraste digitala dilemman.

Så den här veckan får jag sällskap av Emily Smith, publik- och kommunikationskoordinator på Black Country Living Museum eller BCLM i West Midlands i Storbritannien. För de som inte vet är Black Country Living Museum bara lite av en TikTok-sensation. Om du någonsin har känt dig trött på att se samma typer av videotrender i ditt flöde, kan jag garantera dig att Black Country Living Museum kommer att vara en välkommen och uppfriskande lättnad. Att beskriva livet i Storbritannien genom historien, känns fortfarande otroligt modernt. Innehållsmässigt är det helt unikt. Det är en blandning av historia och modern kultur. Det är roligt. Och utöver det hela är det lärorikt.



Jag kan inte vänta med att prata med Emily idag om deras hemliga formel bakom deras otroliga sociala medier. Om du vill kolla in vad de hittar på kan du följa dem på TikTok @BlackCountryLivingMuseum eller på Twitter på @BCLivingMuseum.

Emily, välkommen Sociala varelser .

EMILY SMED Hallå. Det är riktigt trevligt att vara här.



KATT ANDERSON Det är härligt att ha dig här. Och herregud. Jag har tillbringat större delen av dagen med att trolla igenom alla dina TikTok-videor. Men-. Så jag har en miljon frågor, men innan vi kommer in på den fantastiska sociala närvaron av BCLM bör vi ta en sekund för att inse hur unikt det faktiskt är. Och kanske för de lyssnare som inte riktigt vet något om det, kan du förklara var du är, vad som händer där och varför BCLM inte är ditt genomsnittliga museum?

EMILY SMED Ja. Självklart. Så, BCLM berättar historien om Black Country, som är ett område som består av flera städer i West Midlands, och dessa städer spelade en stor roll i den industriella revolutionens historia. Det är också ett riktigt intressant område, för även om det är riktigt känt, är de exakta gränserna massivt uppe för debatt. Så det sägs ofta att du kan kämpa för att hitta två personer som faktiskt är överens om var det svarta landet börjar och slutar.

Museet är baserat i Dudley, som är absolut till hundra procent definitivt i Black Country, och berättar historien om Black Country historia som sträcker sig från slutet av artonhundratalet till mitten av nittonhundratalet. Och det är inte ditt genomsnittliga museum, eftersom det är ett levande museum och det är utomhus. Så vi är en tjugosex hektar stor plats, och besökare går runt och upplever museet från första hand. Så du tittar inte på föremål bakom glasmontrar. Du går runt och du ser hus och butiker och industriområden och du möter karaktärer. Och att använda, typ, alla fem sinnena. Du ser saker, hör saker, rör vid och luktar och smakar också på saker.

Det finns historia överallt på ett museum. Det finns massor av olika hus du kan gå i. Du kan till exempel träffa människorna som skulle bo i husen. Du kan gå till en vintagepub och köpa en pint som du skulle ha kunnat göra 1910. Vi har mycket kända fish-and-chips-butiker. Så många människor går dit. Du kan gå och titta på en kedjetillverkningsdemonstration och liksom känna elden som en kedjetillverkningsdemonstration och se allt sånt faktiskt göras. Alltså, det är riktigt coolt.

KATT ANDERSON Det är så coolt. Och faktiskt, kanske rättvist att säga att du skulle tro att ett museum som beskriver det historiska livet i en viss del av England kanske inte verkar vara den typ av verksamhet som absolut skulle dominera sociala medier. Men jag har fel. Jag har helt fel, eftersom du helt dominerar sociala medier. Och jag undrar bara, innan vi bara kommer in på den enorma framgång du finner: Finns det andra museer som gör det du gör eller är du helt unik med det du gör på TikTok?

EMILY SMED Du skulle faktiskt bli förvånad över hur många kulturarvsorganisationer som finns på TikTok och på andra plattformar. Vi ledde liksom vägen lite. Men det finns så många av dem nu. Så vi är absolut bland vänner. English Heritage och Ironbridge Gorge Museum har en utmärkt TikTok-närvaro, och det finns massor av andra brittiska organisationer på plattformen som absolut slår sönder den. Och vi får också sällskap över dammen av platser som Sacramento History Museum, Old Salem, som är ett annat levande historiskt museum som gör fantastiska saker på TikTok.

Twitter är också ett riktigt bra ställe att hitta exempel på bra sociala medier från museer. Vi är särskilt förtjusta i York Museums #CreativeBattle. De uppmuntrar andra kulturarvsmuseer att dela särskilt konstiga och underbara föremål i sina samlingar. De kan säga: 'Okej. Museum, dela ditt läskigaste föremål.' Och du får museer som myllrar av för att se vem som har det läskigaste i sin samling. Och det tycker vi är helt fantastiskt.

KATT ANDERSON Jag älskar det. Jag älskar så mycket när folk hittar, du vet, lite... Din – ditt lilla hörn av sociala medier. [överhörning 0:05:23].

EMILY SMED Jag älskar när folk hittar sin nisch.

KATT ANDERSON Ja.

EMILY SMED Det är toppen. Det är – det är en märklig del av, till exempel – internet att hitta din mobiltelefon, men det är en hälsosam och underbar plats.

KATT ANDERSON Ja. Totalt. Och till den punkten kan du tänka, 'Hur kommer detta att översättas till sociala medier?' Det är faktiskt en lysande miljö för innehåll i sociala medier. Du har blivit känd för dina videor på TikTok, som visar skådespelare i historisk klädsel som underhåller och utbildar följare om historien om ett av de allra första industrialiserade landskapen i Storbritannien. Jag menar, det gör det inte rättvisa. Och kanske med dina ord, hur skulle du beskriva videorna du gör och varför är de speciella?

EMILY SMED Jag tror att de är speciellt för att vi försöker kombinera historia och typ av trendiga koncept också. Så vi skulle vilja försöka balansera lärande och underhållning. Och jag tror att om du kan försöka hitta den balansen, det är så du skapar sociala medier som är intressanta och engagerande, särskilt på saker som TikTok, när du inte har så lång tid på dig att fånga folks uppmärksamhet, för det är så lätt att bara scrolla bort.

KATT ANDERSON Totalt. Och det är roligt, du pratar om den typen av utbildning och underhållning, för även om det är svårt att välja en favorit, är en video som jag tycker är helt rolig videon 'Pretty Sure This is Why British People Love Tea So Much'. , som har fått Anderson .Paak och Bruno Mars i bakgrunden. Jag tänker inte, liksom, få dig att lida, men det är låten, du vet. 'Inte för att vara dramatisk, men jag vill dö.' Och den visar en dam klädd i viktoriansk dräkt som dricker kokt koleravatten. Ej okokt koleravatten.

EMILY SMED Inte okokt. Absolut.

KATT ANDERSON Och hon dör. Men det här är bara en av så många videor. Så jag undrar: Hur håller du den kreativa processen igång och kommer på coola nya idéer?

EMILY SMED Jag tror det är-. Många av de fall som jag och resten av vårt marknadsföringsteam använder TikTok själva i verkligheten. Vi är alla i olika åldrar och har olika intressen. Så vi hör olika delar av det. Men vi använder det tillräckligt för att känna igen trender.

KATT ANDERSON Mmhmm.

EMILY SMED Men vi är också besatta av var vi arbetar och de människor vi arbetar med. Så det är verkligen lätt att bläddra igenom och se videor, se trender, se klipp och tänka, 'Åh, hur kan jag - hur kan jag göra det museet? Hur kan jag göra den historien?”

Vi har också super, super tur här, eftersom vi har så många saker som ger oss möjlighet att filma. Så vi har historiska karaktärer på plats, och de är redan vackert klädda av en kostymansvarig. Vi har historiska miljöer, eftersom vi har alla dessa vackra byggnader som har replikerats eller flyttats till museet, i den här, liksom, vackra lilla historiska byn. Och vi har forskare som tillhandahåller mycket av det historiska innehållet. Så vad våra videor representerar är vad en resa till museet är.

KATT ANDERSON Mmhmm.

EMILY SMED Mycket av det är så mycket av vårt kärnutbud och den sortens saker som du skulle lära dig om du ändå kom till museet. Bara TikTok-versionen. Och jag tror att det är därför det är så lätt för oss att hitta idéer, eftersom vi redan vet så väl vad museet är. Och sedan, när du börjar använda TikTok mycket, lär du dig vad TikTok är. Och sedan, om du kan försöka gifta dig med de två tillsammans...

KATT ANDERSON Mmhmm.

EMILY SMED … det skapar riktigt trevligt innehåll.

KATT ANDERSON Jag tror att vi har sagt detta tidigare i den här podden, men det finns en verklig trend när folk bara är sig själva, har lite roligt, vet vad det unika försäljningsargumentet är. Det är så ofta den lilla hemliga formeln bakom att det går bra.

Och faktiskt, låt oss bara prata om hur bra det har gått för dig på TikTok. Så du har en-tre miljoner följare på TikTok, vilket är fantastiskt. Så, grattis till det otroliga följareskapet. Em, varför tror du att det har varit TikTok som har varit så framgångsrikt, och hur växte den anhängaren? Hur fick du det till det numret?

EMILY SMED Det är en märklig sådan. Det är det verkligen. Och jag är verkligen förvånad över att vi har kommit så långt. Men museet är i ett riktigt bra läge, som jag har nämnt, eftersom vi har så mycket lättillgängligt, som material, skådespelare, kostymer, historiska miljöer. Det du ser i videorna och berättelserna du hör och vilken typ av karaktärer du möter, och det är alla versioner du kan förvänta dig att se på museet. Som, visst, du kanske inte ser, som, skolläraren dansa till Tina Turner på ett – på besök. Jag är rädd att jag inte kan - jag kan inte lova det. Men du kan faktiskt besöka skolan och du kan lära dig om edwardiansk utbildning och du kan träffa kemisten och prata om – jag vet inte – edwardianska botemedel och du kan höra berättelserna om människor som lever i fattigdom. Och vi har verkligen karaktärer som är riktigt härliga och riktigt trevliga att prata med, som farfar. Det är precis så han är i verkliga livet. Jag kan helt och hållet intyga detta, för jag filmade med honom igår, och han kommer bara att vända sig till mig och säga en dikt eller vända sig till mig och bara sjunga en Frank Sinatra-låt mot mig.

KATT ANDERSON Wow.

EMILY SMED Och det är precis den typen av människor som vi jobbar med. Så jag tror att det beror på att vi – vi kan vara riktigt autentiska i appen och jag tror att TikTok verkligen gillar det och jag tror att vår tittarkrets verkligen njuter av det på TikTok, eftersom det inte är så mycket explicit marknadsföring.

KATT ANDERSON Mmhmm.

EMILY SMED Det är att försöka få fram vilka vi är. Och jag tror att det fungerar så mycket bättre på TikTok än på någon annan plattform.

KATT ANDERSON Och när du ursprungligen gick på TikTok, vilka var dina ursprungliga mål? Du nämnde att det inte bara är ren marknadsföring. Det handlar om att visa vem du är. Skulle det ha varit i linje med, ursprungligen, vad planen var?

EMILY SMED Ja. Absolut. Så vi startade kontot 2020. Och uppenbarligen hände mycket det året. Så, för det första, var det verkligen viktigt för oss att försöka nå typ av besökare hemma när museet var stängt. Och det var ett sätt att få kontakt med folk när vi hade lite mer tid på oss, eftersom vi inte försökte marknadsföra evenemang och vi försökte inte sälja dessa biljetter för olika saker. Så vi hade tid att göra de här videorna och försöka göra människor glada utan att behöva göra någon form av mer explicit marknadsföring.

Vi var också väldigt angelägna om att försöka hitta ett sätt att engagera oss i en yngre publik. Vi brukar inte se många, typ, sexton- till tjugofyraåringar som besöker museet. Och vi tror att de är en enormt viktig del av museets framtid. Och TikTok är ett så bra sätt att engagera sig i den åldersgruppen. Så det var definitivt en del av anledningen till att vi började. Men en annan sak var att vi har den här möjligheten. Låt oss bara ha lite kul med det och se vart det leder. Och vart det tog vägen var ganska otroligt.

KATT ANDERSON Ja. Och så, var detta något som var en långsam bränning eller var det här något som, du vet, det var en video som var den stora förändringen och du började få en stor tillströmning av följare? Jag skulle gärna vilja veta. Hur såg resan till en komma-tre miljoner ut?

EMILY SMED Så, den andra videon vi la upp på plattformen var en modevideo baserad på, typ, K-pop street fashion trender. Som, videon och du har K-pop i bakgrunden och det är någon som går dramatiskt. Och vi gjorde det så att det var ett K-pop-soundtrack i bakgrunden, men det var historiska karaktärer som gick nerför gatorna.

KATT ANDERSON Älskar att.

betydelsen av 455

EMILY SMED Så, vi har en gentleman klädd i fyrtiotalskläder med en stickad tröja, och vi har som en edvardiansk dam som går nerför gatan med en hink, och vi har som en av våra hästar. hanterare som går genom en hage med, typ, en sadel och sånt. Och den där videon blev lite mental. Så, allt detta är vår sociala mediechef.

Men vi startade i alla fall kontot i somras. Det var som, 'Om vi ​​får tiotusen följare till jul kommer jag att vara glad.' Hon postade den videon. Och sedan, fyrtioåtta timmar senare, vaknade hon och vi slog tiotusen utan att ens tänka. Så den videon blev mental.

KATT ANDERSON Åh, wow.

EMILY SMED Och det var typ det som började få fäste på plattformen. Och sedan finns det ett par andra videor som verkligen hjälpte oss att bli ryktbara. Så, det var en video som vi gjorde om kvinnors roller i andra världskriget till en Ariana Grande-låt. Det var vår första video som fick två miljoner visningar, vilket var vansinnigt. Och sedan gjorde vi en video om hur man håller sig varm under den viktorianska perioden och värmer upp en tegelsten vid elden. Och folk tog verkligen till sig det. Men det var så konstigt att någon skulle värma upp en tegelsten och bara poppa den i sängen.

Och sedan hade vi också massor av videor som gjorde det riktigt bra eftersom de var, typ, viktorianska receptvideor. Så, typ, packa en lunch med mig, till mina barn, förutom att det var som en smörgås som droppade nötkött. Och folk kopplade verkligen ihop det. Kanske på ett felaktigt sätt, för de sa: 'Det här låter hemskt. Varför skulle du göra det?' Men typ de där skämten landade riktigt bra. Och jag tror att det är den typen av saker som har lett oss till en slags ryktbarhet på plattformen.

KATT ANDERSON Wow. Jag känner att jag inte kan komma över en smörgås som droppar biff, faktiskt. Min hjärna är [crosstalk 0:13:36].

EMILY SMED Åh, jag tänker inte ljuga. Jag har haft en. De är riktigt bra.

KATT ANDERSON Verkligen?

EMILY SMED Ja.

KATT ANDERSON Okej.

EMILY SMED Jag tror att det kan vara lite av en Black Country-grej. Men som att droppa bröd och nötkött är faktiskt ganska fantastiskt. Det är-. Det är det inte - det är inte så illa. Det kanske bara är lite Black Country-specialism. Men ja.

KATT ANDERSON Tillbaka till sociala medier och bort från smörgåsar som droppar nötkött för en sekund, du nämnde att att gå in på TikTok skulle vara ett bra sätt att nå gruppen sexton till tjugofyra år. Och det stämmer definitivt överens med vad vi hör om TikTok. Det är mer snett mot en yngre publik. Jag undrar: Översatte det verkligen då till de besökare som faktiskt kommer till museet? Såg du en förändring och började du se fler av den här åldersgruppen komma?

EMILY SMED Vi har typ hittills inte kunnat eller är det svårt att samla in en massa kvantitativa bevis för att stödja det faktum att, liksom, fler människor i den åldersgruppen är besökare på grund av plattformen. Men det finns absolut en mängd anekdotiska bevis för att stödja de människor som har besökt på grund av TikTok. Och jag talar i min egen erfarenhet från det. Som, jag har varit utklädd till en karaktär, stoppad på gatan, för att folk vill ta ett foto med en fyrtiotalsdam. Jag har fått folk att skicka meddelanden till mig och säga: 'Åh, en familj på fyra kom idag och de ville ta ett foto med mig. Och jag var redan starstruck och jag visste inte vad jag skulle göra.”

Jag har också fått folk att skicka meddelanden till mig eller chatta med mig utanför jobbet, utan att veta att jag jobbar på museet, utan att veta att jag har haft något med kontot att göra. Och museet kommer bara upp i konversation och de kommer att säga, 'Åh, de har ett riktigt bra TikTok-konto.' Och jag säger, 'Åh, härligt. Det låter....'

KATT ANDERSON 'Jasså? Berätta mer om hur mycket du—.”

EMILY SMED 'Jasså? Jag hade ingen aning.'

KATT ANDERSON 'Berätta mer om hur mycket du älskar kontot.'

Men håll ut. Vänta. Vänta. Du är en av karaktärerna, sa du?

EMILY SMED Ja det är jag.

KATT ANDERSON Berätta mer om det.

EMILY SMED Jag är Forties Lady.

KATT ANDERSON Och vem är Forties Lady. Berätta lite om henne.

KATT ANDERSON This Forties Lady är karaktären som förekommer i många av videorna om kvinnors rättigheter. Hon är den mest fantastiska karaktären. Jag älskar henne, för att hon – hon betyder att jag bokstavligen får rulla håret och ta på mig rött läppstift och gå ut från kontoret en liten stund och, antar jag, bära fantastiska kläder och berätta historier om kvinnors rättigheter. Och det är bara bra. Och nu får jag vara bakom kameran också.

KATT ANDERSON Nu här på Sprout Social vet vi att sociala medier är en vild och underbar best. Det kan överraska och glädja, men det kan också förvirra och förvirra även de hårdaste av sociala medier-användare. Vem är bättre att vända sig till för att få hjälp än vår sociala medieexpert, Stacey Wright, som är här för att svara på dina frågor över en kopp te och lite kex, i den del av showen vi gärna kallar Ljudråd .

STACEY WRIGHT Höger. Jag har fått min kopp te och jag har fått mina brev, vilket bara kan betyda att det är dags för oss att ta en paus och mysa tillsammans. Det här är den del av podden där jag, din faster för sociala medier, Stacey, guidar er, våra kära lyssnare, genom era knepigaste digitala dilemman.

Höger. Låt mig se vilka sociala medier du har skickat till mig idag.

'Kära Stacey,

'Jag är i en ny roll för ett litet företag där jag får den stora men skrämmande uppgiften att skapa de sociala kanalerna från grunden för ett nytt, trendigt bageri. Att själv få definiera den sociala strategin var ärligt talat det huvudsakliga som lockade mig till rollen. Men jag har också en helt ny chef. Hon är bra. Hon är inspirerande och vill ha stora resultat och hon är också mycket på sociala medier, vilket betyder många åsikter, men inte nödvändigtvis experter. Hon har gjort klart att hon vill att jag ska ha konton på alla plattformar från och med. Jag håller inte med om att att omedelbart försöka skapa, bygga och hantera närvaro på alla plattformar är något vi kan eller borde göra.

'Som sagt, jag vill imponera på min nya chef. Vad ska jag göra?

'Din, Jeanie.'

Så, Jeanie, för det första kommer jag att hålla lite med din chef. I första hand bör du definitivt gå vidare till alla sociala plattformar och göra anspråk på dessa profilnamn, oavsett om du i slutändan utvecklar en strategi för dem.

Gör sedan efterforskningen och ta reda på var din målgrupp konsumerar sitt innehåll och interagerar. Så du kan ta ledtrådar från alla befintliga varumärkes- eller marknadsundersökningar du kan ha för företaget eller, om inte, kan du använda något gratis, som YouGov, som är en onlinedatabas där du kan söka information om varumärken som liknar själv, se vilka deras publik är, och sedan, därifrån, se vilka sociala medienätverk dessa publiker föredrar. Så genom att använda den informationen kan du fokusera din uppmärksamhet.

När jag ledde social strategi på en byrå, brukade min VD bli lite förbannad med mig för att han berättade för kunderna var deras fokus borde ligga, men också var de kanske slösar bort sin tid. Så, till exempel, om ditt bageri är en trendig munkbutik, kanske du vill vara på ett snabbt, coolt innehållsnätverk som TikTok eller Instagram. Men om du är ett hantverksbakeri för surdegsbröd, kanske du vill vara på Facebook för lokala samhällsgrupper eller visa din process för att göra brödet på något som YouTube, där du kan ha innehåll i längre format.

Att vara selektiv gör att du kan bemästra dessa plattformar och sedan också se en riktigt imponerande snabb tillväxt, som din chef kommer att älska, men hindrar dig också från att vara en jack of all trades. Det kan ge utrymme för dig att pivotera när användarbeteendet förändras.

Så när vi tänker på plattformar som Instagram där de har flyttat in i ett utrymme av rullar och berättelser och hur folk smälter innehåll där, vilket har förändrats mycket, kommer det att ge dig det utrymmet att ändra innehållsstrategin när dessa plattformar utvecklas också.

När du känner till plattformarna, anpassa dina resurser. Har du tillräckligt med budget eller kompetens internt för att skapa bra video? Om det är ett nej, kan YouTube och till och med Facebook och Instagram vara ute för nu. Din strategi kanske måste vara enbart fokuserad på kort smältbart innehåll som shorts på YouTube, rullar på Instagram eller till och med berättelser på Facebook.

När du väl har valt dina nätverk och innehållsstrategin, skräddarsy var du marknadsför dessa kanaler inom de kontaktpunkter du har som företag med dina nya kunder. Så, beroende på vilken typ av plattform och innehållet du är ute efter, kanske Instagram kommer att bli din onlinebutik, så du vill uppmuntra användargenererat innehåll som kan finnas på väggen i bageriet, kl. försäljningsstället, i skyltfönstret. Om Twitter eller WhatsApp kommer att vara ett kundtjänstverktyg kan du sätta det på kvitton eller orderbekräftelser för online eller platser där de kan recensera dig som företag.

Och därifrån kommer detta att börja bygga ut riktiga följare som återspeglar ditt mål för dessa kanaler. Även om det kan vara lätt att få alla som arbetar i bageriet och alla dina vänner och familj att följa och gilla en ny social profil, kommer det verkligen inte att hjälpa dig i algoritmerna. Instagram kommer sedan att fungera som en profil för människor som är som dessa människor och inte nödvändigtvis gillar din målgrupp. Ett snabbt sätt att göra detta är att ha en lansering. Så, antingen på bageriet självt, kan du göra det online, och det kommer att hjälpa till att driva människor mot dina helt nya kanaler som redan är intresserade av verksamheten eller kan bli inbjudna, eftersom de speglar den målgrupp du försöker rikta in dig på.

Jeanie, tack så mycket för att du mailade din gåta på sociala medier. Förhoppningsvis kommer detta att hjälpa dig med en fullt godkänd och inte halvdan social strategi.

Tills nästa gång, lyssnare. Håll dig stark och var social. Och nu, tillbaka till intervjun.

KATT ANDERSON Håller du koll på var dina fans är, var dina följare kommer ifrån? Är de i denna sexton till tjugofyra år gamla parentes? Är de historieälskare? Är det andra museer? Eller är det bredare än så?

EMILY SMED Så, analysverktygen för kreativa verktyg innebär att vi kan hålla reda på vem det är som följer oss på vem det är som tittar på våra videor. I allmänhet är de människor i åldern sexton till tjugofyra, skev är lite mer feminint. Så vi har fler kvinnor än män som tittar på våra videor. Vi upptäcker också att vi har en hel del vyer från Amerika och en hel del vyer från Storbritannien och sedan ytterligare ett par oseriösa internationella platser som man aldrig skulle tro skulle vara intresserade av ett litet museum som talar om Black Country historia.

Men publikdemografin för TikTok är ganska omfattande. Och detsamma gäller vår internationella publik. Vissa människor följer oss för att de gillar historia och för att de gillar museer. Och andra följer oss för att de gillar teman som skildras av vissa karaktärer. Kanske gillar de att titta på kemistvideorna för att de gillar att lära sig om medicin. Kanske gillar de att titta på Forties Lady-videorna eftersom de är särskilt intresserade av feminism och kvinnors rättigheter. Eller så kanske de gillar att titta på farfars videor för att de gillar lite livsråd, de är som lite poesi. Och jag tror att vissa människor bara följer oss för att de tycker att innehållet är engagerande och det är roligt att se en annorlunda variant på en trend som du kanske har sett femtio gånger tidigare.

Men vi tenderar att använda plattformen mest bara för varumärkesmedvetenhet och lite utbildning. Så det är verkligen lätt att engagera sig i innehållet om du bor någon annanstans. Som att det inte nödvändigtvis spelar så stor roll att många av våra tittare bor utomlands. För om vi inte använder det för marknadsföring spelar det ingen roll om folk inte nödvändigtvis kommer in genom dörren, men de lär sig fortfarande och de lär sig också om det svarta landet och få vårt namn där ute. Och det är det som räknas, eller hur?

KATT ANDERSON Åh, ja. Absolut. Och jag tror att det är din förtjänst. Tecknet på riktigt bra innehåll, om det är engagerande med människor som bor utomlands eller kanske skulle älska det, men, du vet, de har inga möjligheter att komma och besöka museet, men de följer dig fortfarande. Det talar bara om kvaliteten på innehållet.

Jag undrar. Du är inte bara på TikTok, utan jag tror att du är känd för ditt TikTok-konto. Men du är också Instagram på Twitter och Facebook. Hur skiljer sig innehållet du lägger upp mellan dessa kanaler och vad är din strategi bakom det du publicerar var?

EMILY SMED Så vår målgruppsprofil varierar för varje plattform. Så vi försöker variera vårt innehåll därefter samtidigt som vi behåller någon slags övergripande BCLM-röst genomgående, så vi har lite konsistens. Vi brukar använda Facebook för vår mest explicita digitala marknadsföring. Det är där de flesta ställer de flesta frågor om museet. Det är där de vill veta vad våra öppettider är. Det är där de vill veta var de kan få – jag vet inte – mat medan de är här, hur parkeringssituationen fungerar. Sådana saker.

Vi använder Instagram mer för att hylla museets estetiska natur. Vi är en tomt på tjugosex hektar. Vi är en vacker plats. Vi är fulla av underbart klädda historiska karaktärer. Byggnaderna är vackra. Vi har två väldigt snygga hästar. Så vi använder Instagram för att typ fira det.

Och vi har även ett Twitter-konto som vi använder till en rad saker. Det är en bra plattform för att engagera sig med andra organisationer, för du kan retweeta människor. Men det är också ett bra ställe att fira Black Country historia. Så, folk älskar det när vi tweetar saker på som originaldialekt. Så häromdagen regnade det till exempel. Jag lade upp en bild av ett sådant regn på en av våra par gator med texten: 'Det är svart över Bills mammas', vilket är en fras från Black Country som i princip betyder 'Jösses, vädret är hemskt.' Och den tweeten gjorde det riktigt, riktigt bra, eftersom det är ett sådant nischat regionalt talesätt som så många människor identifierar sig med och, om de har flyttat från området, kanske inte har hört på trettio år. Så folk älskar verkligen det när vi skriver inlägg på Black Country-dialekt. Även om det tenderar att sträcka sig till Facebook också, faktiskt.

Sammantaget har vi, typ, lite av en uppsättning riktlinjer för vad syftet med vårt innehåll bör vara på olika plattformar. Och så länge det stämmer med det, då kan man liksom—. Du är bra att gå oavsett vad du postar.

KATT ANDERSON Wow. Ni gör mycket på det sociala. Fair play för dig.

Jag undrar lite. Du vet, så klippen som du lägger upp är verkligen högproduktion, hög kvalitet, fantastiska outfits. Du har skådespelarna och skådespelerskorna som faktiskt är utklädda till dessa karaktärer. Och från utsidan ser det ut som att det skulle bli ganska dyrt. Men jag har faktiskt undrat: Finns det många produktionskostnader som går in i dessa saker och, som manus och filmning? Eller är det något som du faktiskt bara är i den där riktigt lyckliga positionen eftersom det är allt där som du kan göra det?

EMILY SMED Vi har en enorm tur, för så mycket av den här typen av saker kan göras internt bara för att det är så gynnsamt för museets utbud. Så, videorna är filmade i och bland våra museibyggnader. Vi har set där. Våra historiska karaktärer är vackert klädda i mycket tidstypiska kläder som är gjorda av en underbar kostymansvarig.

Vi skriver videor baserat på forskning som tillhandahålls av vårt tolkningsteam som de redan skulle tillhandahålla för typ av allmänna museiändamål. Vi använder utrustning som vi redan använder som marknadsföringsteam. Så vi har en fantastisk kamerautrustning som vi är väldigt lyckligt lottade som har. Och vi kommer att få lite information från en forskningsavdelning, och sedan kommer jag själv eller en annan medlem av publiken och kommunikationsteamet att sätta mig ner och förvandla det till ett manus som sedan är lite lättsmält av våra tittare.

Så egentligen är den huvudsakliga kostnaden förknippad med våra videor tid och även personalkapacitet. Vi har en liten tilldelad TikTok-budget som vi använder för till exempel extra rekvisita, kostymer och utrustning och sådant. Men generellt sett nöjer vi oss med det vi har liggandes.

Så den största kostnaden är tid, eftersom vi är en ganska liten marknadsavdelning, särskilt när man tänker på att en bra video kan ta – jag vet inte – tolv timmar från att organisera inspelningen. Gör faktiskt inspelningen, redigerar inspelningen, skriver manuset. En bra TikTok-video kan ta riktigt, ganska lång tid att producera. Så det är inte så mycket en fysisk sak.

KATT ANDERSON Och tror du att sedan du har sett framgången och anhängarna komma dit det är, har det blivit ett ökat tryck att, du vet, fortsätta att skapa videor enligt denna standard? För det är också och, liksom, du har fortfarande väldigt roligt med det, vilket är fantastiskt. Men ja. Jag bara undrar. En komma-tre miljoner är mycket.

EMILY SMED Absolut. Sedan vi började öka vår tittarsiffra enormt, är det det enda som ökade egentligen bara pressen att fortsätta släppa ut så mycket av detta högkvalitativa innehåll. Detta var absolut genomförbart till en början, speciellt när vi var in och ut ur låsningar och vi fortfarande kunde filma. Men museet var inte öppet för allmänheten och det var ganska lätt att göra sånt då.

Men vi fick ta en liten paus över sommaren och över vintern. Vi återlanserade kontot den 14 februari. Och det var för att vi var tvungna att driva ett museum också. Vi börjar göra dessa mer fullskaliga evenemang igen. Vi börjar få kapacitet på plats. Och vi har så många andra saker att göra att det verkligen handlar om att försöka balansera 'Åh, herregud. Vi har det här riktigt berömda TikTok-kontot' och 'Herregud. Vi är också en museimarknadsavdelning och vi måste göra alla andra saker som museimarknadsavdelningar gör.”

Att vara en närvaro på TikTok är absolut värt det. Det är så roligt. Det har gjort stora saker för den interna moralen på museet, för det är så spännande att se Black Country-historien berättas över hela världen och att människor verkligen engagerar sig i den oavsett var de är. Men det tar mycket tid och ansträngning och definitivt mer än du förväntade dig från början, särskilt när det kommer till att faktiskt lägga ut videorna och även att engagera sig ordentligt med din publik. Det handlar inte bara om att trycka på stolpen och gå därifrån. Du måste fortsätta kolla kommentarerna och engagera dig i dessa konversationer och kontrollera saker och hålla ett öga på vad som händer.

Och så mycket av vårt konto är typ admin-karaktären som svarar på kommentarerna. Så det handlar inte bara om att trycka på inlägg och gå ifrån det som du kanske tror att det skulle vara på Facebook och Instagram. Det är verkligen som en konversation som fortsätter efter att du har tryckt på publicera.

KATT ANDERSON Hundra procent. Och jag är säker på att massor av lyssnare som hör dig tala kommer att känna att det aldrig bara är en sak. Även din poäng när du trycker på skicka och bara lämnar den. Som, det är definitivt inte så sociala medier fungerar. Du måste engagera dig och svara på. Och det tar tid också. Så, ja, herregud. Det råder ingen tvekan om att TikTok fortfarande är en plattform som många företag kämpar för att komma till rätta med. Hur visar du värdet av denna marknadsföring på sociala medier?

EMILY SMED Tja, ja, jag skulle säga att marknadsföring i sociala medier på TikTok har varit helt ovärderlig för oss när det gäller att nå nya målgrupper och öka varumärkesmedvetenheten. Det är så trevligt att kunna umgås med sexton- till tjugofyra-åringar och för människor i andra länder eller längre bort i det här landet att känna igen vilka vi är och vad vi gör.

Jag tror att det är viktigt att inse att det inte nödvändigtvis är rätt plattform att använda för någon form av, som explicit reklam eller marknadsföring, eftersom människor är ganska känsliga på TikTok för vad jag skulle kalla, som, oäkta marknadsföring. Så folk kommer inte att se en annons på TikTok och klickar på den nödvändigtvis. Jag tror att det är väldigt viktigt att du använder plattformen för att vara dig själv och förmedla din typ av organisations budskap mer än att vara som 'Köp den här saken.' Men det är ett bra sätt att ge din organisation en slags autentisk röst som gör att du kan engagera dig med yngre publik.

Internt har folk varit riktigt stöttande här också. Så det är ett bra sätt att generera lite moral internt inom din organisation. Men jag tror att det bara är viktigt att inse att det är riktigt hårt arbete. Som, det är jättebra. Det är absolut värt det.

KATT ANDERSON Det är så härligt att höra att du får stöd med det helt fantastiska, unika, lustiga och pedagogiska innehåll som du gör. Så jag älskar det absolut.

Den sista frågan är en fråga som vi kommer att ställa till alla våra gäster i denna podcast. Om BCLM var tvungen att ta bort alla konton som den följer på Twitter och bara lämna kvar ett, vilket skulle det vara?

EMILY SMED Åh, det här är en så hemsk fråga. Jag vet inte om vi kan välja en. Det finns några riktigt härliga regionala museer som gör fantastiska saker på Twitter. Vi älskar innehållet från MREL och Yorkshire-museerna och vi är alltid väldigt inspirerade av det engelska arvet och sådana platser. Det finns också några andra märken som vi tycker är fantastiska, för de lägger ut något riktigt slags lekfullt innehåll, som verkligen är ambitiöst för oss, inklusive platser som Aldi och Reiner.

Jag tror att mitt favoritkonto som jag ser när jag kollar på museets Twitter förmodligen är [Innocents filmer 0:31:44]. Deras April Fool's Day tweet dödade mig absolut. Deras chef ändrade sin profilbild till en bild på hans bröllop. Och nu har de absolut sköljt honom på sociala medier. Jag älskar det. Jag kunde aldrig komma undan med det här. Jag skulle inte vilja komma undan med det här. Men jag älskar deras sociala medier. Jag älskar deras Twitter. Jag älskar deras Facebook. Och jag tror, ​​om det var upp till mig, skulle det förmodligen vara den jag skulle säga. Jag älskar det.

KATT ANDERSON Jag älskar också [Innocents sociala 0:32:11]. Jag tycker att de är helt lysande. Men det är du också.

EMILY SMED Tack.

KATT ANDERSON BCLM är verkligen fantastiskt. Och det har varit så fantastiskt att ha dig med i podden. Så tack så mycket för att du tog dig tid, Emily, att prata med oss ​​idag. Det har varit så härligt att ha dig.

EMILY SMED Åh tack så mycket. Det har varit fantastiskt. Och så, tack så mycket för att du har mig.

KATT ANDERSON du har lyssnat på Sociala varelser med mig, Cat Anderson. Stort tack till Emily Smith från Black Country Living Museum för att du kom med mig idag och till Sprout Social för att du gjorde denna podcast möjlig.

Se till att fånga resten av serien genom att prenumerera på din favoritpodcastplattform, där du kan lyssna på ett nytt avsnitt varannan vecka.

Du kan fortsätta konversationen kring dagens avsnitt genom att kontakta oss på våra sociala medier @SproutSocial eller genom att skicka dina frågor om sociala medier till vår plågsamma faster, Stacey, genom att maila soundadvice@sproutsocial.com.

Tack för att du lyssnade, så ses vi om två veckor.

#

Dela Med Dina Vänner: