Vissa företag behandlar fortfarande sociala medier-teamet som Harry Potter i skåpet under trappan. De är missförstådda. De är olika. De uppmanas att vara tysta och göra sitt jobb. Men detta missförstånd – eller rättare sagt, denna brist på förståelse – gör verklig skada, både för personalen på sociala medier och företaget som helhet.



Det är dags att detta ändras.



Låt oss utvärdera kraven på dagens nuvarande professionella sociala medier

På en daglig basis ombeds de att:

Lägg upp innehåll på en mängd kanaler

Inklusive tiden för att arbeta med interna intressenter, utarbeta innehåll, få godkännanden och skapa flera versioner av olika storlek av varje inlägg för Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories, etc. Och sedan måste de schemalägga allt för att gå ut i ett samordnat sätt.

Utför community management

Detta är realtidshantering av inkommande kommentarer, frågor och svar på inlägg och direktmeddelanden. Beroende på företaget kan detta vara hundratals eller tusentals meddelanden om dagen. Och de flesta konsumenter förväntar sig ett svar inom 24 timmar .

Var frontlinjen för krishantering

Det är inte bara extremt troligt att ditt sociala team kommer att vara det som informerar dig om en kris, de är också i frontlinjen för att hantera den – både rapporterar om aktiviteten de ser och distribuerar kriskommunikationsplan och svar.

123 som betyder numerologi

Utbilda & träna

En del av alla professionella sociala mediers jobb är att utbilda människor runt omkring dem om sociala medier. Detta sker i formella träningspass, men också i dussintals samtal varje dag.



Fungera som säkerhets- och riskansvarig

Företagens sociala medieteam har också till uppgift att hålla företagets sociala medier säkra, vilket är mycket lättare sagt än gjort. Detta kräver att någon är en miniexpert på bästa praxis för cybersäkerhet, bästa praxis och procedurer för identitetshantering och protokollskapande.

Bli en social CIO

Proffs på sociala medier måste nu också vara teknikexperter. En uppsättning verktyg krävs för att driva företagets verksamhet på sociala medier, och ju större skala, desto mer komplicerat blir det.

Egen analys

Socialt är meningslöst om du inte kan mäta din framgång, vilket innebär att yrkesverksamma inom sociala medier också måste vara väl bevandrade i dataanalys, sociala medier och datavisualisering – för att inte tala om den mycket viktiga mjuka färdigheten att kunna förklara data i enkla termer.



Håll dig uppdaterad med externa förändringar

Klubbhuset kom in på scenen bara för att flåsa och förlora titeln som hetaste nykomlingen till TikTok. Saker och ting förändras i detta utrymme hela tiden. Och ditt sociala medieteam måste inte bara hänga med utan vara beredda att prata intelligent om nya plattformar och förändringar av befintliga plattformar.

Och ha jour 24/7/365

Det här är en stor. Till skillnad från de flesta andra funktioner fungerar de flesta sociala medieteam utan skyddsnät. De övervakar ett utrymme som aldrig stängs av, aldrig stängs av på semester och som aldrig ens somnar. De får inte alltid en chans att koppla av, stänga av sin telefon eller koppla ur.

Och ändå – trots allt detta – tror tyvärr vissa ledare fortfarande att sociala medier 'lägger upp saker på Facebook'. Ett chockerande antal mycket stora företag driver fortfarande sociala medier med ett team av en, vilket är löjligt och inte heller hållbart för ett varumärke eller den där personen.

För att förändra måste företag erkänna en grundläggande sanning: sociala medier är en viktig funktion och de förtjänar verkliga resurser. Ansvariga ledare skulle aldrig föreslå att andra nyckelfunktioner som HR eller ekonomi skulle klara sig med bara en person globalt för hela organisationen. Varför tror vissa företag fortfarande att sociala medier kan göra det ensamma?

Enligt min erfarenhet ligger svaret på den frågan i ett tvådelat svar:

  1. Sociala medier är fortfarande relativt nytt. MySpace startades 2003. Facebook grundades ett år senare. Om sociala medier var en människa skulle den vara gammal nog att köra bil men inte gammal nog att dricka ännu. Och låt oss vara ärliga – sociala medier har verkligen förtjänat en hård cocktail eller två.
  2. Chefer har helt enkelt inte brytt sig tillräckligt. När det väl stod klart att företag behövde finnas på sociala medier hänvisade många det till praktikanter eller lägre personal eftersom arbetet inte var förstått. Och det har varit en uppförsbacke därifrån för att socialt ska bli erkänt som en riktig disciplin. Detta är ett fel i ledarskapet och det är skadligt för hela företaget.

Så vad ska företagen göra?

Här är mina bästa förslag:

Uppenbarligen ägna mer resurser åt socialt.

Men först, ta reda på vad ditt sociala medieteam faktiskt behöver. Deras svar kan överraska dig. De kanske säger till dig att de skulle avstå från ytterligare en heltidsanställd (FTE) för att köpa viktiga verktyg som hjälper dem att arbeta mer effektivt och säkrare. De kan säga att de verkligen behöver en heltidsekvivalent, men det skulle vara till stor hjälp om de befann sig i en annan geografi.

Om du har ett enmanslag som driver allt socialt, skaffa den personen hjälp så fort som möjligt.

Människor i denna position drunknar bokstavligen i arbete, och de måste hela tiden välja att inte göra viktiga saker eftersom de inte har tillräckligt med tid på dagen. Alla behöver en backup, som min fyra pelare för god styrning av sociala medier förklarar. Om din enda person var borta, hur skulle du hålla igång sociala medier?

Lär dig vad ditt sociala medieteam faktiskt gör.

Sätt dig ner med teamet och lär dig om deras dagliga uppgifter och utmaningar. Förstå deras arbetsflöden och var de hamnar i problem.

Inse att säkerhet och styrning av sociala medier är verkligt arbete.

Det är inte sexigt, men att hålla ett företags sociala medier säkra kan bli en monumental uppgift, särskilt för stora, globala, matrisiserade företag. För företag som redan har investerat starkt i sociala medier, tänk dig att behöva hantera 300 sociala mediekanaler, all åtkomst för hundratals människor som arbetar med dem, lösenord, ta bort människors åtkomst när de lämnar företaget, etc. Det här arbetet har blivit så specialiserat och så stor att vissa företag skapar heltidsroller inom styrning och sociala medier bara för detta arbete. Och om du frågar mig kommer den trenden att fortsätta in i en lång framtid.

Det är inte så att företag dör efter att skapa fler roller och betala för fler anställda. Men företag som har tagit detta språng vet två saker. För det första har de identifierat detta som verkligt arbete som kräver tid och resursinvesteringar. Och för det andra förstår de att skydda företaget från det växande antalet säkerhets- och efterlevnadsrisker kan vara lika med riktiga dollar och är värt att skydda mot proaktivt.

Dessutom inser smarta företag att detta är arbete som kan utföras av en personal på mer juniornivå. Om allt du har är en anställd som sysslar med socialt, är det den bästa användningen av sin tid för att fokusera på arbetet på högre nivå.

Viktigast av allt, sluta klistra in sociala medier i skåpet under trappan.

Gilla det eller inte, team på sociala medier får sina magiska brev från Hogwarts. Företag som 'får det' resurserar socialt korrekt. Och smarta sociala medier-proffs går till företagen som får det och lämnar de som inte gör det.

Om det är något som covid lärt oss, så är det att företag som hade resurser och var beredda att hantera ett tryck på sociala medier lyckades betjäna kunder digitalt. De som var tvungna att bygga infrastrukturen mitt i pandemin kämpade och det visade sig. Lär dig av det förflutna – se till att ditt företag är förberett för framtiden genom att använda resurser på rätt sätt nu. Dessutom, om du inte gör det, kommer hela ditt sociala team så småningom att brinna ut och sluta.

Chefer för sociala medier är benägna att bli utbränd. Lära vad utbrändhet i sociala medier ser ut, varför marknadsledare bör bry sig och få tips för att minimera utbrändhet på ditt företag.

Dela Med Dina Vänner: