Ta Reda På Ditt Antal Ängel
GDPR och sociala medier: Vad marknadsförare behöver veta
Finns det en koppling mellan GDPR och sociala medier?
Det korta svaret är ett rungande ja.
Chansen är stor att du har hört talas om GDPR eller kanske minns EU-företag som försökte följa data- och integritetsbestämmelserna i maj 2018.
Effekten av GDPR på digital marknadsföring pågår dock och företag i EU är inte de enda som påverkas.
Marknadsförare bör ta sig tid att förstå implikationerna av GDPR, integritetslagar och vad det betyder när det kommer till sociala medier.
I den här guiden kommer vi att dela upp allt i svart och vitt.
Vad är GDPR, egentligen?
Låt oss kicka igång med en enkel GDPR-sammanfattning som vi kan arbeta med.
GDPR (General Data Production Regulation) representerar en dataskyddslag som implementerades av EU (Europeiska unionen) i maj 2018. Lagen är utformad för att ge enskilda konsumenter kontroll över sina personuppgifter.
Genom att skära igenom jargongen och jumbojumbo är konceptet bakom GDPR enkelt: företag kan inte samla in eller behandla konsumenternas data utan samtycke.
Detta innebär att konsumenter uttryckligen måste godkänna ett företags villkor (tänk: en kryssruta för opt-in) för att lämna över sin information för marknadsföringsändamål (cookies, användning av en Facebook-pixel). Dessa villkor måste också avslöjas på plats för att besökarna ska kunna granska och acceptera.
betydelsen av 1515
Med tanke på att förordningen trädde i kraft 2018 har det mesta av det galna strecket för företag att bli GDPR-kompatibla passerat.
Som sagt, löpande efterlevnad krävs för företag som vill undvika böter och straff. Över 126 miljoner dollar i böter har utfärdats till företag som bryter mot GDPR från och med januari 2020.
andligt nummer 6
Den kanske största missuppfattningen när det gäller GDPR är att företag utanför EU är ute efter. I verkligheten omfattas företag utanför EU som försöker samla in besöksdata eller sälja varor och tjänster till kunder inom EU fortfarande av lagen.
Och så i en tid där företag attraherar internationella publiker, är GDPR inte något du bara kan skingra över. Lagen går ju ingenstans.
Hur påverkar GDPR marknadsföring på sociala medier?
Bra fråga!
Kopplingen mellan GDPR och sociala medier kan verka lite flummig, men det är viktigt att förstå effekten av insatser som betald reklam och rapportering. Nedan har vi lyft fram några specifika sätt som GDPR påverkar marknadsförare i det sociala rummet.
Restriktioner för annonser i sociala medier och remarketing
Det här är den stora.
Vi vet att Facebook-annonsering via remarketingannonser som i huvudsak följer besökare från din webbplats till Facebook (och vice versa) kan vara otroligt effektivt.
När allt kommer omkring kan möjligheten att spåra konsumenternas specifika beteenden, såsom visade produkter eller tid som spenderas på plats på en specifik sida, ge oss en ledtråd till mycket relevanta erbjudanden. Samma sak gäller för demografiska data.
Det är dock inte alla konsumenter som är helt vilda med sådana annonser. Viktigast av allt, traditionell remarketing ignorerar likaså samtycke som krävs enligt GDPR.
Enligt GDPR kräver remarketingannonser för EU-kunder att sådana kunder redan har gått med på att få sina uppgifter behandlade, till exempel genom en befintlig registrering eller genom att skapa en friskrivningsklausul om dataanvändning i annonsen.
Detta lägger till några extra steg till dina kampanjer, vilket ger fler möjligheter för potentiella kunder att hoppa av din kanal. På samma sätt gör dessa extra steg det svårare att marknadsföra via sociala medier till de som är mest benägna att bli kunder (tänk: personer som har besökt din webbplats).
Varje organisations marknadsföringsinsatser ser lite olika ut, och det kan vara lätt att ta för givet när du använder kunddata som begränsas av GDPR. Om du riktar dig till EU-målgrupper, se till att du noggrant har granskat var du använder konsumentdata i din marknadsföring och hur du avslöjar den i enlighet med bestämmelserna i varje steg i din kanal.
Och hej, detta leder oss faktiskt till en annan utmaning med GDPR och sociala medier...
Trafik på sociala medier måste acceptera din integritetspolicy
Låt oss säga att du har en målsida för sociala medier som uttryckligen är utformad för att uppmuntra en opt-in som ett nyhetsbrev eller gratis nedladdning.
Enligt GDPR måste besökare i princip välja att delta två gånger eftersom de måste acceptera dina sekretessvillkor innan de väljer ditt erbjudande. Du har antagligen märkt tillströmningen av Acceptera cookies-meddelanden och sekretessavtal när du landar på e-handelssajter, eller hur? Här är ett exempel från Swatch:
9/11 numerologi
Det här är en liten men anmärkningsvärd ring för besökare att hoppa igenom, särskilt om du hoppas på att publiken ska ta ytterligare en åtgärd för att generera potentiella kunder, som att fylla i ett formulär när de är på sidan.
Tänk till exempel på hur så mycket social trafik kommer från mobila enheter. Att behöva trycka eller bläddra igenom sekretessvillkoren kan avbryta dina besökares upplevelse innan du väljer att delta.
Som sagt, den konventionella visdomen säger att sådana meddelanden inte nödvändigtvis behöver göras om du presenterar ett relevant erbjudande för din publik, särskilt när publiken blir mer och mer vana vid dessa avslöjande av cookies.
Begränsad beteendespårning av vissa besökare från sociala medier
Många marknadsförare tittar med rätta på Google Analytics-data för att hämta sin ROI från sociala medier.
Men den informationen kan bli rörig om du inte kan tillskriva besökare till sociala medier eller övervaka din sociala trafiks beteende.
Även om detta inte är ett problem för de flesta företag, kan det resultera i en ofullständig förståelse av dina sociala mediekunder. Den goda nyheten är att Google själva har vidtagit åtgärder för att förbli GDPR-kompatibel, vilket innebär att Analytics fortfarande kan göra sin magi för dem som har accepterat dina sekretessvillkor.
Om du ser GDPR-relaterade förändringar i din trafik, såsom regional data för EU som släpar efter eller avhopp med tiden runt början av dessa regler, kan din cookie-opt-in-upplevelse behöva ytterligare UX-testning och revision för att säkerställa att en ett större antal av dina kunder är benägna att acceptera villkoren.
Hur påverkar GDPR varje social medieplattform?
De flesta av de stora sociala medieplattformarna har lyft fram sina tydliga tillvägagångssätt och engagemang för efterlevnad av GDPR. Detta inkluderar att lyfta fram vem som anses vara personuppgiftsansvarig kontra personuppgiftsbiträde.
När det gäller din egen närvaro på sociala medier innebär detta mer eller mindre att du gör affärer som vanligt. Om du vill bättre förstå hur varje socialt nätverk hanterar GDPR, här är några snabba resurser och förklaringar:
- Facebooks GDPR-riktlinjer , som beskriver hur Facebook använder aviseringar i produkten, dess integritetskontrollcenter och intern dokumentation för att förbli GDPR-kompatibel (Instagram följer samma policyer)
- Twitters GDPR FAQ , belyser företagets roll som registeransvarig och processor och hur plattformens skräddarsydda publikprogram påverkas av GDPR
- LinkedIn och GDPR , bryta ner hur LinkedIns annonsplattform utnyttjar data under GDPR
- Pinterests avtal om annonstjänster , förklara hur företaget behandlar sina användares data (även om det inte uttryckligen nämner GDPR)
- TikToks sekretesspolicy . uppdelad efter region (notera: TikTok lanserades nyligen Familjesäkerhetsläge efter anklagelser om brott mot GDPR)
3 stora konsekvenser av GDPR och sociala medier
Så, vad betyder GDPR för marknadsföring på sociala medier i stort?
711 nummer
Tänk på att GDPR inte är utformad för att straffa marknadsförare eller begränsa deras aktiviteter. Det övergripande målet med förordningen är att ge människor sinnesfrid och mer äganderätt till deras data.
Fungerar det? Väl, 31 % av konsumenterna känner redan att deras erfarenhet av företag har förbättrats efter GDPR. Det verkar vara ett steg i rätt riktning.
Istället för att slå tillbaka mot reglerna är det mer proaktivt för företag att förstå hur man kan utvecklas och anpassa sig.
Du behöver förresten inte se över din sociala strategi helt inför GDPR. Faktum är att GDPR har varit en katalysator för företag att förbättra sin sociala närvaro till det bättre.
Nedan finns några exempel på hur du kan göra samma sak.
1. Betona förtroende genom hela dina marknadsföringskampanjer
En tankeställare: endast en tredjedel av konsumenterna känna sig säkra på att lita på varumärkena de köper från (och denna andel är ännu lägre i EU-regioner).
Du kan inte förvänta dig mycket dragkraft från kunder om de inte litar på dig. Detta inkluderar opt-ins, än mindre att acceptera din integritetspolicy.
Varumärken är ansvariga för att ge konsumenterna en känsla av förtroende. Det finns inget enhetligt sätt att bygga förtroende på sociala medier, men några första steg inkluderar:
- Lägga upp mer än reklaminnehåll (tänk: publicera instruktioner, guider, frågor och svar och annat underhållande innehåll också)
- Presentera kunder och anställda i din sociala marknadsföring (tänk: användargenererat innehåll och medarbetarnas opinionsbildning), sätta ditt företag ett verkligt ansikte
- Var uppmärksam på ditt rykte via sociala medier när det kommer till frågor, kommentarer och funderingar från kunder
Piggyback på den sista punkten, fundera på hur lyssnande på sociala medier kan ge dig en bättre känsla av hur följare känner om ditt varumärke. Att övervaka dina omnämnanden gör det lättare att finslipa på sätt du kan bygga upp den där välbehövliga känslan av förtroende. Här är ett exempel på sentimentanalys via Sprout Social som översätter dessa känslor till data:
2. Skärp din säkerhet i sociala medier
Inga överraskningar här: säkerhet i sociala medier är avgörande i en tid av dataintrång och integritetsproblem.
Detta talar om behovet av att skapa en godkännandeprocess och begränsa åtkomsten till dina sociala konton till ett fåtal utvalda.
11 33 betydelse
Överväg dessutom att ställa in tvåfaktorsautentisering för dina sociala mediekonton och tredjepartsverktyg. Att göra det ger dig en slags andra försvarslinje mellan dina konton och säkerhetsproblem.
Allt du kan göra för att undvika ett dataintrång är ett plus. Att vinna tillbaka kundernas förtroende kan vara svårt i efterhand.
3. Skapa flera kontaktpunkter och bygg legitima relationer
Det kan låta klyschigt, men varumärken i dag bör sträva efter att bygga kundrelationer.
Det innebär att nå ut, ropa ut och på annat sätt interagera med dina kunder på ett positivt sätt.
Kom ihåg: sociala medier är inte alla dina marknadsföringskampanjer. Helst kan du använda din sociala närvaro för att skapa kontaktpunkter med kunder som inspirerar dem att göra inköp längre fram. När du väl har etablerat en meningsfull relation behöver dina fans inte tänka två gånger på ditt val eller erbjudande på plats.
Det är precis därför vi ser fler företag dubbla ner på betalda och organiska sociala medier snarare än att välja mellan det ena eller det andra. Bonusen med organiska sociala medier och uppsökande verksamhet är att du kan ansluta till kunder direkt utan några villkor.
Och med det avslutar vi vår guide!
Håller du dig till bästa praxis för GDPR och sociala medier?
Företag måste ofta rulla på stan när det kommer till både regelverk och kundernas förändrade förväntningar.
Så det går med GDPR och sociala medier.
Tack och lov, att se till att du är kompatibel går hand i hand med att öka din säkerhet och använda din sociala närvaro för att bygga meningsfulla relationer. Att göra det är ett smart drag oavsett dina affärsmål.
Och när du sätter ihop din marknadsföringsstrategi för sociala medier, överväg rollen som GDPR och hur du kan skapa en starkare känsla av förtroende bland dina kunder.
Dela Med Dina Vänner:
