#Sprinklegate var den största, mest högljudda och mest rasande hashtaggen som skapade internationella rubriker 2021. När Trading Standards undersökte det Leeds-baserade bageriet 'Get Baked' angående dess användning av olagligt strössel, tog ägaren Rich Myers till sociala medier för att kämpa mot kontroversen , och verksamheten sköt till stjärnstatus.



Ta reda på hur Rich gjorde det bästa av en dålig situation och för att höra några ljudråd från vår faster för sociala medier, Stacey. Du kan också komma i kontakt med dina egna dilemman i sociala medier genom att maila till soundadvice@sproutsocial.com.



Ta kontakt med Get Baked på Instagram @GetBakedUK eller på facebook.com/getbaked/

KATT ANDERSON Välkommen till Social Creatures, en podcast från Sprout Social. Jag är katt och jag är här för att utforska några av mina favoritframgångsberättelser från sociala mediers värld. Det här är ett utrymme för alla. Och egentligen går nästan allt. Men vad gör ett konto framgångsrikt eller populärt? Ärligt talat, det är svårt att veta. Men det är vad vi är här för att ta reda på.
Under hela serien kommer vi att prata med varumärkena bakom de konton du känner till och några som du inte gör för att utforska de konstiga och underbara sätt som företag, organisationer och individer har nått framgång i sociala medier, alla påtagliga insikter som du kan tillämpas på dina egna sociala strategier. Och vi kommer att lyssna på råd från Stacey, vår faster för sociala medier, som är här för att guida dig genom några av dina svåraste digitala dilemman.
Så idag får jag sällskap av Rich Myers från Get Baked. För er som inte vet var Get Baked i centrum för en enorm världsomspännande trend förra året som heter Sprinklegate. Som ett resultat av det har Richs följare verkligen exploderat och vunnit honom media och fans från hela världen. Så jag vill inte ens gå in i det för mycket, för jag vill höra det från mannen själv. Rik.

RICH MYERS Hej.

ser ängelnummer

KATT ANDERSON Innan vi går in på hela den stora historien om Sprinklegate, skulle du kunna berätta lite om Get Baked för er som inte vet om er? Som, hur började du och varför skiljer du dig från andra bagerier?

RICH MYERS Ja. Get Baked började faktiskt 2011, när jag var tidigt tjugoårsåldern. Tjugoett. Och det var från en idé som jag var tvungen att skapa en leveranstjänst av söta saker, för du vet, leverans fanns inte. Leveranser fanns inte. Det fanns inget sätt att du bara kunde få desserter levererade. Det var inte riktigt en grej. Det var inte en marknad. Medan det nu finns överallt. Vi satte upp det väldigt snabbt från min mammas kök, och det tog fart riktigt bra. Vi blev virala på Facebook ganska regelbundet om då Facebook var lite av en annan plats. Även om vi fortfarande gör det extremt bra på Facebook. Där människor kämpar gör vi verkligen inte det.
Så ja. Vi är en dessertledd bageriverksamhet. Vi har en sida just nu. Vi tittar på en sorts ganska snabb expansion under de kommande tolv månaderna, samt att vara en sorts dessert med en typ av attityd och en stil av humor och ett varumärke i allmänhet. Och vi säljer mycket varor. Så jag antar att vi också är ett handelsföretag.
I huvudsak är vi-. Vi – vi gör desserter, verkligen. Du vet, det är vad vi gör, egentligen, som en kärna. Och om vi inte kan göra det bra, då kommer allt annat bara aldrig att fungera ändå.



KATT ANDERSON Tja, det är sant måste jag säga. Men som någon som inte bor lokalt för dig och inte har haft en chans att prova kakorna är det intressant att jag är en följare. Och jag tror att din poäng om att vara ett varumärke är riktigt korrekt, du vet, och det handlar definitivt om en attityd.
Historien om oktober förra året och allting förändrades för dig. Skulle du kunna berätta lite om vad som hände i det skedet?

RICH MYERS Vi använde amerikansk-importerat strössel, vilket många—. Så det finns en viss estetik som du får av att använda amerikanskt strössel som vissa bageriföretag är mycket bekymrade över och andra inte. Och då är vi en av de som inte störs särskilt mycket av det. Och det här är inte för att vara ytterst respektlöst mot några bagerier, men de som tenderar att bry sig om hur deras strössel ser ut tenderar att vara de som säljer bättre saker.
Många killar i London har samma känsla som jag gjorde mot strösseln. Vi använde strössel som var mycket dyrare än vad du kan få i Storbritannien. Jag menar, vi kunde ha spenderat, du vet, betydligt mindre pengar än vi gjorde på att använda brittiskt strössel, men det gjorde vi inte. Vi använde de bra sakerna. Och vi köpte dem från Storbritannien. Vi köpte dem inte från utlandet.
Hur som helst, det visade sig att dessa strössel hade ett olagligt nummer i sig, som inte var tillåtet att användas i – enligt EU-förordning. Så, någon visste det. jag vet inte vem. Men vem det än var, de rapporterade oss till Trading Standards. Och så fick vi en dag slumpmässigt besök av Trading Standards, som bokstavligen kom in och sa: 'Hej. Jag vet att det här kan låta löjligt, och jag är ledsen för att jag måste göra det här, men du utreds för att ha sålt illegalt strössel.'
Hur löjligt det än är så var det väldigt obehagligt på den tiden. Det var ganska skrämmande. Ingen vill verkligen bli undersökt av handelsstandarder, för det är inte särskilt... Det är inte trevligt. Och du tänker också, 'Tja, vad - vad - vad kommer detta att resultera i?' Det låter dumt, men var ska det sluta?
Och sedan – då fick vi veta att vi inte kunde använda dem i väntan på utredning, vilket vi inte gjorde. Vi använde dem inte längre, vilket påverkade våra produkter, för vi använde dem ganska mycket. Och sedan, i huvudsak, kom de tillbaka till oss och sa: 'Ja. Vi har bekräftat att de är olagliga. Du kan inte använda dem. Och de måste alla förstöras.'
Och sedan tog någon upp det på Twitter. Någon med knappt några följare, vilket är något ovanligt. Vi har aldrig använt Twitter. Det var inte en plattform vi använde. Och sedan blåste det bara upp rejält därifrån. Sedan utnyttjade jag det, huvudsakligen, från det.

KATT ANDERSON Naturligtvis är det så vettigt att det skulle ha varit skrämmande, för det är liksom en integrerad del av ditt företag att du vet, du kan fortsätta att verka. Men som du säger, du utnyttjade det. Ditt svar var inte rädsla. Så jag tror att ditt svar fick mycket dragning på nätet. Även i pressen och på TV. Och Sprinklegate hamnade i en trend över hela världen.
Skulle du kunna berätta lite om—. Återigen, för de som inte vet, vad var ditt svar online? Hur bestämde du dig för att spela ut det? Och då, varför tror du att det fick så mycket dragkraft?



RICH MYERS Så sättet jag bygger en publik på, och sättet vi framgångsrikt bygger en följare, är genom att jag och våra följare har en fiende, oavsett om det är Dan, som Dan är en annan fiende till oss, som du kanske känner till eller inte känner till. Eller den här Cher Lloyd, som är en äldre. Cher Lloyd är från 2011. Eller Trading Standards. Eller den här Danielle, som är en kvinnlig version av Dan.
Men i huvudsak, om vi inte har en fiende, skapar jag en. Och om vi har en fiende, då använder jag den. Och i grund och botten, hur jag spelade det online var att jag skulle ta mig an handelsstandarder och göra så mycket av det som fysiskt möjligt. Så, det var allt jag gjorde, egentligen. Allt jag gjorde – allt jag gjorde var att utnyttja pressen och sedan se till att allt var till den absoluta, maximala volymen det kunde ha varit, vilket det – vilket det var.

KATT ANDERSON Jag tycker att det är en riktigt intressant insikt, för jag var inte medveten om att det nödvändigtvis var pjäsen. Men det som verkligen var uppfriskande – och jag undrar dina tankar om detta – är att det verkade som ett mycket omedierat svar.
Som, i en värld där människor—. Som att något sådant händer. Som att handelsstandarder kommer in och är som, du vet, 'Du är under utredning för ditt strössel.' Jag menar, det finns andra företag som kanske har gömt sig undan och skämts. Medan ditt utbrott var så rasande att det faktiskt var... Det kändes riktigt, riktigt autentiskt, du vet, för på ett sätt var det...

RICH MYERS Vet du vad? Och det helt —. Det är helt —. Det var det absolut. Det var helt autentiskt.

KATT ANDERSON Ja.

RICH MYERS Det fanns ingen—.

KATT ANDERSON Och det är grejen. Jag är Så, det här är något som jag är besatt av på sociala medier, för jag tror att ju mer äkta det kan vara, desto bättre. Och jag tror att det var därför folk verkligen gillade det, för det var inte bara som 'Det här är helt löjligt att de utreds för strössel.' Det verkar så trivialt. Som, ingen respektlöshet mot strösseln. För uppenbarligen förstår jag vad du säger att de gör kakorna bättre. Men det är så trivialt.
Och du utreds. Och då var ditt utbrott också så helt korrekt. Och så var det bara den där roliga sammanställningen av din raseri över detta lilla, lilla strössel. Jag trodde bara att det var ett perfekt komiskt ögonblick. Och jag tror eftersom du—. Det kändes bara så autentiskt i motsats till saker där det är, som, en väldigt hyper-draftad release, du vet. Och folk var som, 'Okej. Vi kan komma bakom dem.'
Alltså, jag vet inte. Jag skulle gärna vilja höra dina tankar om, till exempel, äkthetsbiten.

RICH MYERS Det som hände när allt snöade väldigt, väldigt snabbt. Det var faktiskt BBC:s största artikel, världen över, för året, vilket är vansinnigt.
Men några pr-företag hörde av sig. Och en av dem ringde - jag pratade med i telefon, för jag tänkte 'Åh, jag kanske behöver någon här.' Även om jag verkligen hade—. Du vet, jag gjorde inte-.
Jag minns att hon sa: 'Jag måste vara ärlig. Du spelar det här helt fel. Jag tror att du måste ta några råd, för du vill inte hamna i en position där du ångrar saker du säger innan du har övervägt att säga dem.”
Och jag sa, 'Jag tror att du är i fel bransch.'
När du är inblandad i något sådant och du kommer från en punkt av att vara autentisk, eftersom du faktiskt är det, finns det inget fel sätt att göra det. För allt jag gjorde var att säga vad jag kände och göra det på ett sätt som jag visste skulle fungera på mediet när det levererades, om det är vettigt.

KATT ANDERSON Åh, hundra procent. Och jag tror, ​​jag menar, för PR-personens perspektiv kan jag se varför det kan vara som att du bjuder in till kriser och, du vet, skandal.

RICH MYERS Ja. Men det var vad jag... Det är-. Ja. Men det var precis vad jag ville. Ju fler problem, desto bättre. Det var vad jag ville. Jag ville lika mycket. Om CIA skulle ha kommit till mig, då skulle jag ha blivit glad.
Kris är där jag gillar att bo, om jag ska vara ärlig, när det gäller—. För allt det där – allt som gör är att gå tillbaka till det jag sa om en gemensam fiende.

KATT ANDERSON Och jag tror, ​​du vet, så mycket som du säger att du gillar att leva i kris, vilket är briljant, så var detta inte okalkylerat från din sida. Du vet vad jag menar? Till det du just sa. Du att detta till slut var löjligt. Och om det var något där det var mycket allvarligare, skulle du inte ha bjudit in mörkt kaos i ditt liv. Men jag tror att det som är intressant då—.
Så, som du har nämnt, togs detta upp av press runt om i världen. Kan du berätta lite om hur dina konton på sociala medier påverkades?

RICH MYERS Facebook tror jag, vi satt alltid runt femtiotusen. Och sedan, sedan Sprinklegate, fick vi ungefär tjugo tusen på ungefär fyrtioåtta timmar. Och sedan är Instagram det som verkligen exploderade. Så vi var nya på Instagram. Så vi hade bara, tror jag det var, cirka fyra tusen följare. Och sedan gick vi fyra tusen till ungefär sextioåtta tusen på en dag.

KATT ANDERSON Det är så vansinnigt.

1333 nummer

RICH MYERS Och när det gäller engagemang, självklart, du vet, ditt engagemang på Instagram är beroende av hur många följare du har och hur väl mottagen det är. Så enkelt är det. Och det är samma sak med Facebook. Vi tenderar inte att lägga upp innehåll som inte tas emot väl. För om det inte kommer att tas emot väl kommer jag inte att lägga upp det.

KATT ANDERSON Nu, här på Sprout Social, vet vi att sociala medier är en vild och underbar best. Det kan överraska och glädja, men det kan också förvirra och förvirra även de hårdaste av sociala medier-användare. Vem är bättre att vända sig till för att få hjälp än vår expert på sociala medier, Stacey Wright, som är här för att svara på dina frågor över en kopp te och lite kex i den del av showen som vi gärna kallar Sound Advice.

STACEY WRIGHT Hej. Jag har fått min kopp te och jag har fått mina brev, vilket bara kan betyda att det är dags för oss att ta en paus och mysa tillsammans. Det här är den del av podcasten där jag, din tant för sociala medier, Stacey, guidar er, våra kära lyssnare, till era knepigaste digitala dilemman. Höger. Låt mig se vilka sociala medier du har skickat till mig idag.

'Kära Stacey,
'Igår skickade Jeff från operations mig ett e-postmeddelande där han frågade hur man installerar tvåfaktorsautentisering på sin nya telefon, så att han kunde komma åt alla arbetssystem han behövde.
'Jag borde nog förtydliga här att jag är en producent av sociala medier. Läs: kategoriskt inte IT. Jag är stolt över att vara en hjälpsam stödjande person och bygga fantastiska interna relationer genom organisationen. Men knackningarna på axeln och 'Kan du bara'-meddelanden om våra onlinesystem får mig att bli ordentligt hackad.
'Varför tror folk att jag, eftersom jag arbetar i sociala medier, har förmågan att fixa deras onlinekontoproblem, och hur undviker jag att folk tror att jag har en 'dator räddar nej'-mentalitet?
'Söker en hård återställning för dessa förfrågningar, Mo.'
Mo, jag kan identifiera mig så starkt med det här brevet, för en gång, i en tidigare anställning, beslutade min VD – ja, hans säkerhetsteam – att fråga mig, klockan elva en natt, om jag kunde ta bort bilder på hans hus från Google Earth.
Jag ville verkligen svara att jag inte är en black ops hacker eller i styrelsen för Google för att kunna göra det. Och jag tror också att andra socialchefers uppfattning också beror på var man jobbar. Så, när jag kommer från konst och B2C-varumärken, säger jag ofta bara 'Åh, hon har bara betalt för att lägga upp vackra bilder' snarare än att faktiskt misstas för en IT-konsult.
Men låt oss vända på det perspektivet för en sekund. Så, Mo, om du är en social producent, ber du alltid verksamheter, som Jeff här, om tillgång till platser för kanske livestreams eller så har du massor av [rush-y] hårdvara och kablar, och du vet , du redigerar videor i din handflata på en telefon. Jeff kanske bara har blivit förvirrad, eftersom han ser dig med den här tekniken glöda runt dig hela tiden.
Men som du nämnde i brevet, att starka relationer i hela vår verksamhet är verkligen, verkligen viktigt för sociala chefer, eftersom vi ofta behöver tillgång till områden. Vi vill att det bästa innehållet kommer fram. Så jag känner att den verkliga frågan under detta faktiskt är lite mer djupgående när det gäller hur vi mer effektivt kommunicerar vilken roll en person eller ett team på sociala medier är inom en organisation. Men ännu viktigare, vad är värdet av det vi gör?
Ett sätt att verkligen börja ta itu med det på ett effektivt sätt är att börja visa resultaten mer. Så istället för att vara 'Titta på vad vi skapade. Här är ett härligt innehåll,' 'Titta på effekten av det här innehållet. Det här är vad den drev. Så här lagrar många människor det. Detta är uppfattningen av verksamheten nu från att vi skapar den.”
Och kanske fråga ditt personalteam eller ditt HR-team, till exempel, hur långt och brett de kan sprida dessa framgångar i hela verksamheten, vilket kommer att ha en stor inverkan för ditt team, men också, till exempel, höja din interna profil.
Dessutom kanske du vill använda en traditionell IT-teknik med 'stäng av den och slå på den igen.' Så stäng av det genom att skapa dessa gränser och säga nej på ett professionellt sätt och leda människor att söka stödet någon annanstans, för det är inte i din roll. Slå sedan på den igen genom att ha ditt intro nere. Ange tonen när du träffar nya teammedlemmar. 'Det här är min jobbtitel och det här är vad jag gör.'
Så när jag träffar nya människor som lösningsingenjör här på Sprout Social, kan den jobbtiteln vara lite mystifierande för människor som inte arbetar inom teknik. Så jag följer ofta upp det med 'Så, jag kommer att vara din expertreseguide genom plattformen idag, och jag kommer också att agera som konsult för de bästa arbetsflödena för ditt team från dag till dag och för att uppnå dessa sociala mediemål .”
Du kan skapa den idealiska referensramen för din roll och äga den.
Mo, tack så mycket för att du mejlade ditt problem med sociala medier till oss idag. Jag hoppas att det har varit till hjälp för att lösa ditt fall av felaktig identitet.
Och till nästa gång lyssnare. Håll dig stark och var social. Och nu, tillbaka till intervjun,

KATT ANDERSON Du säger att du inte är expert på sociala medier. Men du vet, Instagram.

RICH MYERS Jag är inte. Jag är inte.

KATT ANDERSON Ja. Men du vet-. Och jag tror att jag förstår – jag hör din poäng, för jag tror att när folk tänker på experter inom sociala medier så finns det – det finns så mycket att packa upp, du vet, och det finns många olika sätt...

RICH MYERS Ja.

KATT ANDERSON … att människor kan bli framgångsrika, av vilka några du har nämnt. Men jag tror ärligt talat att kärnan i sociala mediers framgång handlar om att ha din egen – jag kommer att skriva på lite försäljningsmässigt här – men, typ, ditt unika försäljningsargument. Som, vad är unikt med dig? Vad gör att du sticker ut från andra bagerier? Du vet? Och jag tror att ditt tonfall är något som du har, du vet, verkligen, verkligen arbetat med och du vet vad som kommer att fungera för ditt varumärke, så.

RICH MYERS Inget som vi—. Ingenting som jag gör på sociala medier är något som jag har arbetat med är att bara veta hur man skriver vissa saker på ett visst sätt och förstå människor. Om det inte fanns på sociala medier kommer det att vara i en annan form. Det är bara det att sociala medier är sättet att få ut det i den moderna världen.
Så det är inget jag har jobbat med. Jag sitter inte där och försöker konstruera inlägg i en halvtimme. Jag tänker inte, 'Är det rätt tid på dagen att lägga upp det?' Jag gör egentligen inget av det.
Jag skriver ett inlägg som jag skulle göra – som jag säger det, och då är det rätt. Anledningen till att jag tror att det är – är bra är därför. Jag kan skriva på ett mycket relaterbart sätt för vår publik. Och jag tror att det framstår som något som är konstruerat. Men för att vara helt ärlig mot dig så är det inte det. Det är bara så jag skriver.

KATT ANDERSON Ja. Eftersom tonfallet i Get Baked, du har nämnt det tidigare, är det som en attityd. Så det kan se ut som—. Egentligen, hur skulle du beskriva tonfallet i Get Baked?

RICH MYERS Det är torrt, sarkastiskt. Det är äkta, det är oförlåtande och det är ärligt. Och jag tror också att det viktigaste är att det är ganska självironerande. Jag tror att det hjälper mycket. Jag tror att vad Get Baked är för mig, vad jag tror att det alltid kommer att vara, och jag tänker varför det är—. Det finns en – det finns en anledning till varför en normal Facebook-sida med en normal följare på hur många som helst – sjuttiotusen – skulle lägga ett inlägg och få väldigt lite engagemang. För de flesta gör det. Och det finns en anledning till att vi inte gör det. Det resonerar på ett visst sätt hos många människor, antar jag.
Jag tror att en sak vi inte gör, vilket enligt min åsikt är där många företag faller ner på sociala medier — jag vill inte vara dömande över andras sociala medier, men mycket av det tycker jag är ganska pinsamt. —är att vi egentligen inte har så många [chintz] våra sociala medier. Så det finns ingen—. Eller nödvändigtvis postar slumpmässiga saker, du vet. Om det finns där så finns det där, för det är värt att vara där. Om det inte finns där så är det för att det inte borde vara där.

KATT ANDERSON [Chintz] är – är ett intressant sätt att beskriva det. Men många företag skulle tala lika rakt ut, om du inte har något emot att jag säger rakt ut. För det är lite trubbigt. Det är bara rakt på sak.

RICH MYERS Folk tror, ​​eftersom vi har en trubbighet, att vi skulle vara offensiva. Vi skulle aldrig—. Om du tittar så har vi aldrig, aldrig och aldrig – vi kommer aldrig att förolämpa en grupp människor. Folk tror att vi kommer att sluta med veganerna. Jag är inte-. Det är helt absurt att – att ens överväga att göra något sådant i affärer.
Vi kanske är raka och humoristiska, men vi är inte dumma. Jag menar, det är stor skillnad mellan att känna din publik och att tro att du känner din publik.
Det finns ett företag—. Jag menar, jag vill inte prata om någon annans verksamhet, men det finns ett annat företag som de faktiskt skickade ett meddelande till mig för att berätta att de gjorde det här, vilket jag tyckte var konstigt ändå. Men det har de – de har i princip kopierat vår stil. De är ett ökenföretag. De har – de har börjat använda våra – även våra fraser på sociala medier. Och de – de har börjat försöka ändra sitt tillvägagångssätt på sociala medier och kopierar i princip Get Baked till den punkt där folk har skickat länkar till mig som säger: 'Har du sett det här? Det är roligt.'
Och det är ganska roligt. Men eftersom de inte förstår krångligheterna i hur man gör det, framstår det som extremt stötande.

KATT ANDERSON Du nämnde att du kanske är rak, men du är inte dum. Men jag tror att det också är viktigt där. Det andra ordet som dök upp i mitt huvud är att du inte är elak heller. Som, det är inte avsiktligt att försöka isolera människor. Det är väldigt mycket en tonfall som har antagits, så du kan—. Du sticker ut. Du har massor av internationella följare. Jag har sett din historia och jag har sett Get Baked plockas upp. Jag bekantade mig med Get Baked från ett konto baserat i Nya Zeeland.

RICH MYERS Ja. Vi är ganska stora – vi är ganska stora i Nya Zeeland.

KATT ANDERSON Du vet, det är fantastiskt.

RICH MYERS Ja.

ser 911 överallt

KATT ANDERSON Men jag tror att det är – det är intressant att höra dig prata om detta. För det är uppenbarligen en väldigt fin linje mellan att få den balansen rätt, du vet.

RICH MYERS Det finns. Det är väldigt-. Det är väldigt, väldigt bra. Det är väldigt svårt att replikera, vilket jag gillar – jag gillar det. Och jag tror att det är, du vet-. Om du ska ha en dessertaffär är det svårt att njuta av det varje dag. Om du inte kan ha kul med det du spenderar större delen av din tid med, vilket de flesta ägnar mest tid åt nu är att prata i telefon, så om du inte kan göra det på ett sätt så att du faktiskt får tillfredsställelse från och du verkligen njuter av det. För jag tycker verkligen om det. Jag blir liksom väldigt glad av att skriva. Det är inte en syssla. Det är inte som 'Åh, jag vet inte vad jag ska göra för innehåll. Jag vet inte hur man ska.' Du vet? 'Jag har inte skrivit ordentligt på ett tag. Engagemanget är nere.'
Jag får-. Jag ser det hela tiden. En sak som jag inte kan – jag förstår aldrig är när företag gör en skärmdump av sitt engagemang med som 'Åh, jag vet inte om någon annan känner det här, killar.'
Som, vårt engagemang, för mig, det vill säga som – det är det största i sociala medier att prata om dina mätvärden. Företagsägare som pratar om sin räckvidd och sånt är det mest skrämmande i världen för mig. Jag ska bara-. Jag tycker att det är en gåva att inte behöva oroa sig för sociala medier för ditt företag. Och, verkligen, om du inte har en anständig social media-följare i ett kundinriktat företag, är du i princip död.

KATT ANDERSON Tja, det är definitivt så världen ser ut. Och så, för att tala lite till försvar för människor som oroar sig för mätvärdena, jag förstår helt varför de gör det. Allt med ett nummer kopplat till det, vill du som människa bygga upp det numret.
Men vad jag tycker är ganska intressant, och några av de människor vi har pratat med på den här podden, är, du vet, vi utforskar konversationer och berättelser där människor eller varumärken har blivit massiva och pratar om det på ett riktigt återkommande tema. Och jag tror att det nästan är som att den magiska drycken med sociala medier är att människor är autentiska. Och det andra du sa där, som jag bara älskar, är att du har kul med det.
För jag tror, ​​återigen, på sociala medier, det är annorlunda från tv. Det skiljer sig från tryckt. Det skiljer sig från alla andra medier där du kan få kontakt med din publik. Och du kan få kontakt med dem alla under hela dagen, alla dagar i veckan. Och om du inte har roligt och om du inte är dig själv kommer det att torka väldigt, väldigt snabbt.

RICH MYERS Ja. Många människor frågar mig alla – hela tiden, 'Vad gör jag på sociala medier?'
Jag säger, 'Tja, för det första, vem är du? Ska du göra inlägg på dina sociala medier? För om det inte är din kompetens och du inte är bra på att skriva inlägg, borde du inte göra det. För det första bör du betala någon för att göra det, för det är väldigt viktigt. Och varje gång du postar något, tänk då på det ur personens perspektiv som läser det.'

Eftersom företag bara blir, 'här är vad vi säljer och här är hur mycket vi säljer det för.' Och jag pratar väldigt, väldigt sällan om pris, väldigt sällan, för det är bara tråkigt. Du vet, väldigt sällan säger vi, du vet, 'Köp det nu.' Jag skriver inte så, för det är så alla andra gör. Jag tänker inte på något av det egentligen. Och egentligen är vi ett företag inom sociala medier. Vi betalar inte ett öre för några annonser. Det har vi inte – vi har ingen marknadsföringsbudget alls. Och det tror jag aldrig att vi kommer att göra.

ängelnummer 818

KATT ANDERSON är inte det vild? Som, är det inte så vilt att du, som dessertföretag som säljer kakor, är, sa du, ett socialt medieföretag? Och ändå, du vet, du har aldrig spenderat ett öre på reklam. Du har aldrig haft en marknadsföringsbudget. För att du har-. 'Nu har jag den här enorma onlinegemenskapen.'
Kan du berätta om hur det påverkade din verksamhet då?

RICH MYERS Jag menar, direkt när det gäller handelsnivåer har det inte, för att vara ärlig. För vi var upptagna ändå. Och det finns bara så mycket vi kan producera från en sida för närvarande. Så det – det har inte påverkat verksamheten när det gäller omedelbara intäkter.
Men när det gäller möjligheter har det uppenbarligen resulterat i stora mängder exponering, vilket har resulterat i andra saker. Så jag har skrivit på ett bokkontrakt, vilket jag tror att jag förmodligen skulle ha gjort så småningom, men jag – jag skulle inte ha gjort det här snart om Sprinklegate inte hände, för det gav mig den nivån av exponering. Så det är – det har påverkat oss i det avseendet.
Och sedan har det uppenbarligen gett oss en världsomspännande publik, vilket har inneburit att vi säljer mer varor över hela världen istället för bara i Storbritannien och det är meningen att vi kan tänka på att faktiskt öppna platser i andra länder som förmodligen inte skulle ha kändes som en möjlighet innan, om det inte var mycket längre ner i linjen.
När det gäller strösseln har det resulterat i att vi lanserar vårt eget strösselmärke, som är en separat verksamhet för Get Baked. Det kommer inte att vara under varumärket Get Baked, för av ett par, typ, affärsmässiga skäl, men också för att det fortfarande kommer att uttryckas väldigt likt Get Baked. Och vi kommer att ha många kunder som är bagerier, för vi kommer att sälja strössel både till konsumenter hemma och även till bagare som använder dem på sina produkter. Vi kommer därför att dela många av deras bilder av våra strössel på deras grejer.

KATT ANDERSON Mmhmm.

RICH MYERS Och det vill vi inte göra på Get Baked, för vi kommer att dela—. Inte för att de är konkurrenskraftiga, men vi kommer bara att dela bilder på bakade saker som inte är våra, och det kommer att bli lite förvirrande.

KATT ANDERSON Ja. Det är som lite av en intressekonflikt, egentligen.

RICH MYERS Det är som en intressekonflikt. Så det var mer meningsfullt för oss att ha ett separat varumärke. Märket heter Expensive Sprinkles. Och jag gillade idén med Expensive Sprinkles, för det är löjligt.
Jag tror inte att någon i detaljhandelns historia någonsin har tänkt på att kalla sin produkt 'dyr'. För även om det är dyrt så kallar man inte dyrt. Du kallar det lyx.

KATT ANDERSON Ja.

RICH MYERS Det är precis som att hela axelbandet med dyra strössel är att de är utpressande och kostar en förmögenhet. De är dyra. Det går inte att komma runt det. De kostar bara mycket pengar. Och vill du ha dem så vill du ha dem. Och om du inte gör det -.

KATT ANDERSON Ja. Inga två sätt om det.

RICH MYERS Ja. Vilket är bra i många avseenden, eftersom det betyder att vi kan debitera dig en premie för dem, eftersom de är dyra strössel. Så ja. Vi-. Med-.
Dyra strössel är – lanseras så fort vi har fått de dyra strösseln, som kommer från Costa Rica, vilket är—.

KATT ANDERSON Ett dyrt läge.

RICH MYERS Ja. Det är väldigt-. Det är allt – allt är väldigt dyrt. Och vi-. Vår första leverans är fem – fem ton.

KATT ANDERSON Fem ton…

RICH MYERS Ja.

KATT ANDERSON … av strössel från Costa Rica? Detta är lagom absurt.

RICH MYERS Jag är som – jag är som – jag är som Pablo Escobar av – av konfektyr. Det är ganska roligt, dock.
Det roliga med strössel också är – desto – ju mindre volym du säljer dem i, desto mer marginal. Så det är faktiskt -. Det är som droger. Det är som att sälja droger, egentligen. Jag menar, det är -.
Men vi säljer dem i glasflaskor, vilket är ganska ovanligt. Och det är ytterligare ett element att ha kul med på sociala medier. Vad vi i huvudsak gör är att marknadsföra det som en parfym. Som en riktigt dyr Dior-parfym till exempel. Så, det kommer att bli typ-. Det kommer att se ut som en parfym på Instagram. Men istället för att hålla en flaska parfym, är det en flaska strössel.

KATT ANDERSON Jag älskar det.

RICH MYERS Ja. Och det är – det är det – det är den sortens estetik vi går efter.

KATT ANDERSON Min sista fråga är: Vad lärde du dig av hela denna palaver, och hur spelade sociala medier en roll i allt som gick under?

betydelsen av 707

RICH MYERS Det hade aldrig burit någonstans utan sociala medier, för det var det enda stället. Tja, det är den enda platsen där allt blir vad som helst nu, egentligen. Vi är i en – vi är i en värld där om det inte har blivit viralt i någon grad på nätet så har det inte hänt. Så, det finns det. Jag menar att det har spelat den rollen i den respekten att det gjorde det till en grej, vilket är allt.
Och sedan, vad jag har lärt mig. [obegriplig]. Verkligen, jag verkligen - det har jag verkligen inte.

KATT ANDERSON Jag har inte lärt mig något av detta.

RICH MYERS jag—. Ärligt.

KATT ANDERSON Det är-. Nej. Jag – jag litar på dig. Jag bara-. Jag älskar ärligheten i svaret.

RICH MYERS Istället för att berätta vad jag har lärt mig, tror jag att det jag skulle göra istället för det är förmodligen att ge någon råd om de går igenom en liknande situation, där de befinner sig i en position där de, av någon anledning, hamnar med detta – med en global publik oavsiktligt, är att absolut glömma allt förutom det för den tid det händer, för du får verkligen bara en chans att maximera det. Om du inte gör det medan det pågår kommer du aldrig att fånga det. Det är borta.
Jag kunde med glädje ha fått en intervju från BBC, gett en intervju, gjort ett par intervjuer och bara lämnat det. Och det hade varit bra. Och det är förmodligen vad de flesta människor skulle ha gjort, vilket är att det skulle ha varit ett fruktansvärt misstag.
Eller så kunde jag ha gjort det jag gjorde och sedan resulterat i saker som att vara med i den här podden, skriva på ett bokkontrakt, göra popup-fönster i Amerika och potentiellt, du vet, växa enormt i branschen. Så ja. Maximera det.

KATT ANDERSON Du har lyssnat på Social Creatures med mig, Cat Anderson. Stort tack till Rich från Get Baked för att du kom med mig idag och The Sprout Social för att du gjorde den här podden möjlig.
Se till att fånga resten av serien genom att prenumerera på din favoritpodcastplattform, där du kan lyssna på ett nytt avsnitt varannan vecka.
Du kan fortsätta konversationen kring dagens avsnitt genom att kontakta våra sociala medier @Sprout Social eller genom att skicka dina frågor om sociala medier till vår plågsamma faster, Stacey Wright, genom att maila soundadvice@sproutsocial.com.
Tack för att du lyssna. Och vi ses om två veckor.

Dela Med Dina Vänner: