Marquette University vet hur man överbryggar kommunikationsgapet mellan en högre utbildningsinstitution och de unga vuxna som bor, studerar och umgås på campus. Universitetet framgångsrikt grundar sitt samhälle av studenter, instruktörer och alumner med personligt, omedelbart innehåll som levereras via en väloljad maskin för sociala medier.



Sedan 2013 har Marquette använt HASHTAGS för att optimera arbetsflödet för sina 76 sociala profiler - det är 44 Twitter-konton, 24 Facebook-konton, fem Instagram-konton och ett LinkedIn-konto.



Från friidrott till antagning är varje avdelning representerad och varje profil hanteras under ett digitalt tak - samtidigt som en känsla av autonomi bibehålls.

Så hur samlas ett avdelningsövergripande team med 32 kontohanterare för att sömlöst planera, publicera och leverera konsekvent innehåll på en plattform?

Samarbete utan kollision

Tim Cigelske, direktör för sociala medier, är i centrum för Marquettes sociala struktur. Cigelske arbetar främst med två andra Marquette-användare: Multimedia Director för College of Communication, Laura White och Engagement Director som övervakar alumnerelationer, Jennilee Schlinsky.

'Jag utför mycket uppgiftshantering', sa Cigelske. 'Jag ser dem fysiskt inte mycket, men jag arbetar mycket med dem genom marknadsföring av sociala medier.'

Task Assignment har gjort det enkelt för de tre kollegorna att stanna på samma sida utan att duplicera ansträngningar samtidigt som de riktar sina egna team och levererar konsekvent innehåll trots att de inte alltid samarbetar personligen.



'Är verkligen min kommunikationslinje med Tim', sa Schlinsky. 'Om han hittar något i Marquette U-kanalen som är relevant för oss, eller om han har en fråga, kan jag enkelt svara på det i realtid.'

På samma sätt finner White att tilldelning av uppgifter till varandra i plattformen hjälper varje team att upprätthålla en nivå av informerad effektivitet.

HASHTAGS är limet som håller samman vårt sociala medieekosystem.



'Det får veta,' Okej, det här är en viktig sak för Laura. 'Och det låter mig veta,' Okej, jag bör börja följa denna alumn mer noggrant. ''

Trots de många rörliga delarna tycker Marquettes sociala team att Sprout-plattformen är enkel och intuitiv att använda.

vilket betyder nummer 27

'En av de saker som tilltalade mig för Sprout, och fortfarande tilltalar mig nu, är att gränssnittet är riktigt användarvänligt', sa Cigelske. ”En sak som de har gjort är annorlunda än många programvaruföretag är om du var en Sprout-användare som somnade för sex år sedan och bara vaknade idag, kan du fortfarande använda den. Det finns dessa subtila förändringar som bara gör det mer användbart. ”

Separata uppdrag, en markering

Sprout's analys- och rapportfunktioner är också välutrustade för ett mångsidigt och spridd socialt team. Marquettes interdepartementala team har förmågan att utveckla distinkta strategiska tillvägagångssätt som informeras av de specifika mätvärdena som är viktiga för var och en - allt i en centraliserad plattform.

Prioritering av postprestationer vänder sig ofta till Engagement Report för att påverka innehållets riktning. Nyligen fattade laget beslutet att fokusera alumner och framgångsinnehåll på Facebook och Twitter genom att använda Instagram och Snapchat för att kurera mer studentfokuserat innehåll.

Marquette University Facebook Demografi

'Mätvärdena på Sprout sa till oss:' Du har verkligen inte så många anhängare mellan 18 och 20, 'så tack vare dessa mätvärden upptäckte vi att vi måste göra ett bättre jobb för att nå eleverna på andra kanaler,' White sa.

Cigelske närmar sig mål genom en mer holistisk lins och erkänner att socialt är mer än en förlängning av marknadsföringsinsatser - det är den röda tråden som sammanför allt du gör.

1 andlig mening

'Det är gamla skolstrategier blandade med vad du kan göra idag med kommunikation,' sa Cigelske. ”Vilken typ av verkliga saker gör du? Hur ökar du det, växer det, utnyttjar det och mäter det på baksidan av sociala medier? ”

Över på Alumni-kontoret är Schlinskys mål att använda Sprout för att skapa en pipeline för framtida alumner. Med hjälp av robusta inriktningsfunktioner för att rikta in sig på specifika klassgrupper med betalt socialt innehåll kan hon och hennes team prata direkt med examenselever och uppmana dem att vidta åtgärder på Marquettes sidor.

'Vi samlar forskarinformation från våra studenter och vi kommer att följa alla dessa Twitter-handtag för alumni-kontot', sa Schlinsky. 'Vi får många följer tillbaka, så det är ett annat bra sätt att engagera våra unga alum.'

Meningsfulla anslutningar banade av sociala

Med förmågan att enkelt segmentera Marquettes sociala publik i Sprout vet varje regissör att hans eller hennes ansträngningar alltid når rätt personer.

'Att skräddarsy innehåll till våra alumner gör att de på ett enkelt sätt känner sig speciella', säger Schlinsky. 'Det är ett sätt för dem att känna sig anslutna till deras alma mater, vilket är viktigt för oss som organisation eftersom det hjälper till att bygga den rörledningen för ledarskap, volontärarbete och att ge.'

Ytterligare ansträngningar för att ha effektfulla, involverade interaktioner med medlemmarna i dess samhälle, @youaremarquette Instagram-kontot och motsvarande hashtag ger studentkroppen en röst genom att använda studenter och praktikanter för att skapa och dela innehåll fokuserat på campusupplevelsen.

'Vi övervakar alltid Instagram-hashtags', säger Cigelske.

#WeAreMarquette hashtag ger teamet en glimt av studentlivet medan man samlar in användargenererat innehåll för att dela med samhället.

Marquette University Instagram Profiles Report

”Sprout är det lim som håller vårt sociala mediers ekosystem samman. Det är en global bild av vad som händer över hela campus, säger Cigelske. 'Jag känner mig mer i kontakt med vad som händer.'

Innan Sprout stötte Cigelske och hans team på flera vägspärrar när de hanterade sociala för Marquette. De saknade centraliserat innehåll, sammanhängande meddelanden och befann sig ofta i att duplicera insatser över lag. Att upprätthålla status quo i socialt var inte att skära det - Marquette ville frodas.

Fyra år senare har Sprout bemyndigat Marquette-teamet att använda socialt på radikalt effektivare sätt. Dom kan samarbeta över lag , fokusera på att skapa ett hälsosamt universitetsmärke och engagera studenter och alumner genom att segmentera innehållsleverans och skapa personligt relevanta kontakter med universitetets många engagerade, olika publik.

Det är inte ovanligt att högre utbildningsinstitutioner som Marquette har stora sociala ledningsgrupper och en mängd sociala profiler. Sprout är den främsta sociala hanteringsplattformen för team som Marquette för att effektivisera arbetsflöden, samarbeta i realtid och förvandla robust socialanalysrapportering till meningsfull insikt.

Uppdatering: Instagram gjorde ändringar i deras Graph API 2018, vilket kan påverka funktionaliteten som nämns ovan. Läs här för mer information

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: