Twitter_Customer_Care-01

På HASHTAGS , Vi har varit en strategisk partner i Twitter Certified Program sedan 2012 och nyligen fördjupat vårt partnerskap genom urval till Twitter officiellt partnerprogram . Idag når vi en ny milstolpe för relationer: Twitter och Sprout arbetar tillsammans för att ytterligare teknologilösningar för social kundtjänst.



'Vi vill göra det lättare än någonsin för varumärken att tillhandahålla förstklassig kundtjänst på Twitter,' sa Chris Moody , Vice vd för datastrategi på Twitter. 'Vi är glada att arbeta tillsammans med HASHTAGS för att hjälpa konsumenter och varumärken att få en bättre kundserviceupplevelse på Twitter.'



Människor vänder sig alltmer till Twitter för att be om hjälp, fatta köpbeslut, lämna in klagomål och föra en fortlöpande dialog med varumärken. Genom detta senaste partnerskap har Sprout nu första åtkomst till nya data - både historiskt och i realtid - som går med i Sprouts befintliga sociala vårdverktyg, inklusive konversationshistorik, arbetsuppgifter och arbetsflöde, helpdesk och CRM-integrationer, enhetlig inkorg och flera rapporter fokuserade på respons och vårdrelaterade mätvärden.

'Twitter är en mycket effektiv kommunikationskanal som gör det möjligt för team att inte bara svara på servicerelaterade frågor utan också att bygga varaktiga, värdedrivna relationer', säger Justyn Howard , VD för HASHTAGS. 'För att effektivt hantera sociala kundtjänstsamtal krävs centraliserad kommunikation, konsoliderade verktyg och kontextuell information.'

Sammantaget omfattar dessa funktioner Social Care Suite, som exklusivt finns i Sprouts avancerade plan. Sviten gör det möjligt för oss att förbättra funktioner och erbjuda nya verktyg som hanterar dessa beteenden samtidigt som vi ger företag och byråer möjlighet att skapa ännu mer anmärkningsvärda kundupplevelser.

Ta en Twitter-First Approach

Understryker behovet av företag att erbjuda bättre kundvård på det sociala, det senaste HASHTAGS Index rapporterar en ökning med 110% jämfört med året innan av sociala meddelanden som motiverar ett svar från ett varumärke. Vad mer, enligt McKinsey , varumärken som proaktivt bjuder in kunder att engagera sig på Twitter inser flera fördelar, inklusive högre kundnöjdhetsnivåer, lägre kostnad per interaktion, ökat varumärkes rykte och ytterligare möjligheter till service-till-försäljning.

Twitter_Customer_Care_Justyn-01

Många Sprout-kunder inser vikten av social kundvård och redan skördar uppmärksamheten. Men om du vill förbättra din online-kundservicestrategi ytterligare bör flera komponenter hålla sig i åtanke. Chef bland dem:



  • Identifiera och implementera verktyg och teknik som ger sömlös kundsupport.
  • Undersök och bekräfta vanliga frågor, kända problem och korrekta källor för kundernas svar.
  • Få tillgång till kraftfulla och relevanta sociala sammanhang och konversationshistorik för att snabbare och personligare lösa problem.
  • Upptäck proaktivt möjligheter att lösa problem innan de uppstår och skapa stunder av glädje.
  • Säkerställa organisatoriskt ansvar genom att mäta effektiviteten och effekten av Twitter-kommunikation.

Fortsatt åtagande och produktinnovation

I takt med att social kundvård blir viktigare fortsätter Twitter att ge sina mest betrodda partners exklusiv tillgång till de kraftfulla data och verktyg som krävs för att bygga bättre produkter som hjälper till att driva affärer framåt.

'Twitters uppmärksamhet på social kundvård stämmer överens med Sprouts uppdrag att skapa öppen kommunikation mellan människor och varumärken', säger Howard. 'De insikter vi får, de förbättringar vi gör och de funktioner vi förbättrar är en direkt återspegling av vårt gemensamma engagemang för marknaden och framför allt för våra kunder.'

Team Sprout arbetar outtröttligt för att ge dig produktuppdateringar och förbättringar av funktioner som gör ditt jobb mer effektivt. Bland de första beviljade tillgångarna till denna nya Twitter-information kommer vi att hålla dig uppdaterad om vårt pågående partnerskap och belysa hur det kommer att göra det möjligt för dig att bättre betjäna dina kunder, Tweet by Tweet.



Läs mer om Twitters initiativ om social kundvård. Dessutom kan du ta reda på hur ditt varumärke bäst kan förbereda sig för en framgångsrik kundservice på Twitter genom att ladda ner en gratis kopia av Twitter för kundservice Playbook via Box (ingen registrering krävs).

Dela Med Dina Vänner: