hårper blogghuvud

hårper , en Melbourne-baserad butikskonsult för Australien, vet en sak eller två om kraften i sociala medier.



Organisationen tillhandahåller tjänster för strategi, innehåll, design och dataanalys till ett stort antal kunder, från stora konsumentvarumärken till myndigheter.



Och socialt är ofta i centrum för dess ansträngningar.

Det är därför haarper. förlitar sig på HASHTAGS och dess Avancerad lyssnande verktyg för att leverera exceptionella resultat.

ängelnummer 1515

Välja rätt programvara

hårper hade sitt val av programvara för hantering av sociala medier, men valde Sprout på grund av dess kraftfulla verktyg och exceptionella kundservice, enligt Dan Wilkins, organisationens chef och medgrundare.

'Det som fick HASHTAGS över linjen var dess ständiga innovation för att hjälpa sina kunder och dess vänliga service', sa Wilkins. 'Meddelanden besvaras snabbt, även med skillnaden mellan amerikanska och australiska tidszoner, och det är så viktigt för en kundtjänst som vår.'

hårper började använda Sprout som en schemaläggning och dataanalys verktyg.



'För att planera och mäta en kampanj är Sprout en no-brainer', sa Wilkins.

Men efter att Sprout förvärvade Simply Measured, dröjde det inte länge innan honper. började utforska plattformens sociala lyssningsfunktioner.

'Vi ville förbättra våra datafunktioner', sa Wilkins. ”Att lyssna var nästa logiska steg, och de djupaste insikterna - för exempelvis Facebook Video och Instagram Stories - var verkligen viktiga för oss. Enkelt mätt att bli en del av Sprout-familjen gjorde beslutet enklare. ”



Simply Measured lyssningsfunktioner är nu integrerade i Sprout, vilket ger kunderna ytterligare ett kraftfullt verktyg inom en enda plattform. HASHTAGS Advanced Listening gör det möjligt för organisationer att överbelasta affärsstrategi, från att upptäcka nya trender till att identifiera publikens innehållsinställningar till att avslöja och spåra sociala influenser.

De insikter som Advanced Listening tillhandahåller visas tydligt för Form upp , en av haarper.s kunder.

Rapporteringens estetik är en av mina favoritfunktioner. Att få in data är mycket viktigt, men att snabbt kunna se data, förstå det och fatta ett beslut om vårt nästa drag är alla nödvändiga i detta utrymme.

Drivande social strategi

Puka Up är ett socialt företag grundat av tidigare australiensiska fotbollsspelare och nuvarande mentalhälsoförespråkare Wayne Schwass.

andligt nummer 888

Målet med Puka Up är att ”skapa miljöer för varje person att ha autentiska och äkta samtal om mental hälsa och känslomässigt välbefinnande”, enligt Wilkins, med självmordsförebyggande som ett primärt mål.

'Vi använder social lyssnande för att fokusera på synpunkter som människor kan ha, liksom hur vi kan hjälpa till att sätta dem i kontakt med läkare och andra läkare,' sa Wilkins. ”Vi mäter också hur innehållet vi producerar resonerar. Uppenbarligen vill vi nå så många människor som möjligt för att sprida konversationen och utbilda. ”

Genom social lyssnande, hårper. kan hjälpa Puka Up lära sig mer om sin publik och vad som är viktigt för den, samt avgöra vilket socialt innehåll som fungerar bäst.

'Till exempel hittade vi kortformade videor med vardagliga människor som spelar lika bra som de med mer anmärkningsvärda individer, och ett tryck på Instagram Stories resulterade i ett större organiskt upptag av Puka Up-podcasten,' sa Wilkins. 'Det är bara två resultat som har spelat stora delar i vår strategiska inriktning.'

Socialt lyssnande hjälpte också henneper. och Puka Up förbättrar den senare podcasten.

'Vi satte fokus på att ta reda på vad folk ville höra om efter den första säsongen av Puka Up-podcasten, och vi hittade sätt att bekämpa psykiska problem var viktigare än vem som lider av dem', sa Wilkins. ”Det hade en direkt inverkan på hur vi närmade oss säsong 2 av podcasten. Att hitta gäster som är utbildade för att behandla psykiska problem var ett mål för att starta en andra säsong, och det har hänt. ”

Du kan se vad folk säger i stor skala om din bransch och ditt varumärke. Det är så viktigt - den detaljnivån och feedbacken är en oerhört kraftfull tillgång som hjälper dig.

Dykning i data

Hur sociala lyssningsdata presenteras är avgörande för haarper.

'Estetiken i rapporteringen är en av mina favoritfunktioner', sa Wilkins. 'Att få data är mycket viktigt, men att snabbt kunna se data, förstå det och fatta ett beslut om vårt nästa drag är alla nödvändiga i detta utrymme.'

Hur data kan filtreras är lika viktigt.

andligt nummer 7

'Förmågan att segmentera plats har varit viktig för ett antal kunder, särskilt de som undersöker andra marknader för att eventuellt starta,' sa Wilkins. ”Du kan se vad folk säger i stor skala om din bransch och ditt varumärke. Det är så viktigt - den detaljnivån och feedbacken är en otroligt kraftfull tillgång som hjälper dig. ”

Ännu kraftfullare är resultaten hårper. har sett.

VTWO-rapport

Att nå så många människor som möjligt är målet, eftersom att engagera sig med online-publik är ett sätt för Puka Up att utlösa samtal och potentiellt rädda liv.

vad är 444

Uppgifter från år till år visar att Puka Up den 3 december 2018 uppnådde en:

  • 229% ökning av Twitter-följare
  • 283% ökning av Instagram-följare
  • 356% ökning av mottagna Twitter-meddelanden
  • 314% ökning av mottagna Instagram-kommentarer
  • 168% ökning av Twitter-intryck
  • 909% ökning av Instagram-intryck
  • 48% ökning av Twitter-engagemang
  • 458% ökning av Instagram-engagemanget

Detta hjälpte Puka Up att nå totalt 5,3 miljoner sociala intryck, 132 400 sociala engagemang och 15 000 sociala länkklick under ett år.

Trettiofem procent av de sociala marknadsförarna säger utveckla en strategi för att stödja affärsmål är en utmaning för dem, där 27% säger samma sak om att ta reda på vilket innehåll som ska läggas upp.

Tack vare social lyssnande är det här utmaningarna. och Puka Up har inga problem att komma över.

”Socialt lyssnande ger oss en obegränsad syn på vad kunderna vill”, sa Wilkins. 'Det är spelet.'

Och med HASHTAGS Advanced Listening i sitt hörn är det ett spel. planerar att vinna.

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: