Hur man undviker 5 vanliga problem med sociala medier

Även för erfarna proffs kan marknadsföring på sociala medier ha en utmanande sida. Det finns några vanliga problem som varje marknadsförare har stött på och troligen kommer att stöta på igen – med olyckliga konsekvenser. I själva verket, enligt en studie av Symantec, misstag på sociala medier kostar stora företag i genomsnitt 4,3 miljoner dollar per år .

Den goda nyheten är dock att dessa problem med sociala medier vanligtvis kan lösas med bara lite tid, ansträngning och avancerade förberedelser. Här är vad du behöver veta för att undvika (och lösa) fem vanliga problem inom marknadsföring på sociala medier.

1. Inte tillräckligt med resurser

Enligt en studie av eMarketer och Ascend2 sa 43 % av de tillfrågade marknadsförarna att deras största hinder för att leverera på sina kampanjer var bristen på skickliga medarbetare. Det var det största problemet som respondenterna nämnde i rapporten.

För människor som arbetar inom fältet kan det tyckas att sociala medier alltid har funnits. Men det är inte ovanligt att ha teammedlemmar som är mindre erfarna än du behöver. Eller i vissa fall kan det hända att du inte har tillräckligt med personer på någon nivå för att hjälpa.

Att känna sig underbemannad är ofta ett gott tecken på att det är dags för dig att utöka ditt sociala medieteam. Om du inte kan ta en annan uppsättning händer för heltids- eller deltidshjälp, gör smarta val med de verktyg du använder. Att ha rätt balans mellan kraftfulla sociala verktyg i din arsenal kan spara tillräckligt med tid så att det känns som att du har en annan person som hjälper dig.

2. Hashjacking

En välplanerad och väl genomförd hashtag-kampanj kan göra bra saker för att marknadsföra ditt varumärke. Men precis som ett dåligt äpple förstör tunnan, kan en handfull oseriösa Tweets som blir virala snabbt spåra ur din noggranna strategi.

Ett sätt att undvika detta problem är att skapa en hashtagg som kommer att vara svår för en missnöjd person att missbruka. Var specifik på ditt språk. Fundera på hur du kopplar hashtaggen till ditt företag. En annan lösning är att dra fördel av hashtags som redan är populära på den sociala plattformen du använder; eftersom de är i frekvent cirkulation, kan ditt företag rida på den bekantskapens frack.

Om det värsta scenariot inträffar och ditt varumärke möter negativitet online, erkänn sedan vad som händer och vad folk säger. Om det finns legitima farhågor, var graciös och artig när du strävar efter en lösning. Om det bara handlar om trolling, skaka av det och gå vidare.

3. Felaktig användning av Internetslang och akronymer

Social kommunikation tenderar att vara kort och snabb; det är en del av deras överklagande. Men för varumärken kan det vara svårt eller till och med oäkta att anta vissa former på onlineslang. Det är särskilt sant när nya stenografier dyker upp och försvinner från vanlig användning så snabbt. Att använda gammalt språk kommer inte att göra din publik kär, och ett till synes oskyldigt stavfel kan skapa ytterligare förvirring. Till exempel betyder dae och bae två väldigt olika saker, och att blanda ihop dem kommer att höja ögonbrynen bland dina följare.

Såvida inte ditt varumärke är fokuserat på ungdomskultur eller behöver ha en banbrytande röst, är det bäst att hålla sig borta från de flesta akronymer. Om ditt företag måste luta sig mot en och annan förkortning, se till att minst en person (och helst fler) som kommer att granska dina sociala meddelanden är ansvarig för att känna till de senaste förkortningarna. Bekräfta åtminstone dina akronymer med Wikipedia eller Urban Dictionary innan du trycker på publicera.

4. Ignorera kommentarer

De flesta företag lägger hög prioritet på att lägga ut innehåll och få det att cirkulera över sociala nätverk. Men det är bara den första halvan av ekvationen. Den andra delen är att odla konversation kring det innehållet, vilket innebär att erkänna när följare kommenterar. Med tanke på att fem av sex meddelanden som skickas till varumärken på sociala kanaler förblir obesvarade , är detta ett ämne som är mogen för förbättring bland många varumärken. Faktum är att i en undersökning av 3 000 konsumenter fann Bain and Company att kunder som engagerar sig med varumärken via sociala medier slutar spendera allt från 20 % till 40 % mer pengar jämfört med kunder som inte är lika engagerade.

Inse att socialt lyssnande är avgörande för att göra din onlinekommunikation till en dubbelriktad gata. Precis som människor känner sig värdefulla efter en meningsfull konversation personligen, kan du knyta starkare band med dina fans och kunder genom att svara på deras sociala meddelanden. Även något så litet som ett tack kan gå långt för att förbättra en persons intryck av ditt företag. Skapa ett arbetsflöde som återspeglar behovet för ditt sociala team att engagera sig i de budskap som ditt varumärke får.

5. Knee-Jerk reaktion på ny teknik

Att ha en puls på de senaste trenderna inom socialt är en bra sak - men innan du sätter igång något, se till att du har en plan. Från Meerkat till Periscope, nya verktyg dyker upp hela tiden i sociala mediers sfär. Marknadsförare har till uppgift att inte bara lära sig dessa nya program inom några dagar efter lanseringen utan också att kunna fatta välgrundade beslut om vilken roll dessa verktyg bör eller inte bör spela i ett varumärkes sociala strategi.

Avsätt tid för att utforska dessa nya verktyg när de lanseras. Håll koll på kunniga nyhetskällor på sociala medier för att komplettera dina egna utforskningar. När du funderar på om de förtjänar en plats i dina sociala kampanjer, se till att ditt fokus förblir på dina affärsmål. Att spela med de senaste plattformarna kan vara roligt, men om de inte främjar dina behov kommer de aldrig att vara mer än en nyhet.

Dela Med Dina Vänner: