Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Hur Bloomerang Solutions utvidgade sina tjänster, imponerade kunder med HASHTAGS Chatbots
Bloomerang-lösningar är en fullservicebyrå för digital marknadsföring som specialiserar sig på blomindustrin och betjänar småföretag och stora konglomerat.
Förutom att utveckla webbplatser och implementera betal-per-klick-strategier, ger Bloomerang kunder spännande sociala medier med hjälp av HASHTAGS och automatiserade chatbots .
Som medlem i Sprout's Byråns partnerprogram , Får Bloomerang tillgång till funktioner på företagsnivå, t.ex. chatbots, till en prispunkt som är särskilt utformad och skalad för byråer. I sin tur kan den förse sina kunder med avancerade tjänster och funktioner.
Uppdatering av social strategi
I en värld där 1 av 3 personer använda socialt för att söka råd eller kommunicera med ett företag, det är absolut nödvändigt att uppdatera social strategi.
'Blomsterindustrin är ett av de områden där många inte vill förändras', säger Jeff Higgins, socialmediachef på Bloomerang. ”Du stöter på många butiker som började som någon fars fars fars butik och sedan dess har inget förändrats. Vad vi gör är att hjälpa dessa blomsterhandlare att gå in i framtiden så att de kan tävla i en digital värld. ”
Bloomerang-teamet visste att det behövde rätt verktyg för jobbet och Sprout sticker ut bland andra plattformar för hantering av sociala medier.
'I slutet av dagen gillar vi många siffror och analyser', sa Higgins. ”Och av alla plattformar hade Sprout bara de bästa analysdata. Det hade många av de bästa jämförande uppgifterna. Det hade många saker vi kunde titta på och verkligen fatta ett beslut om hur vi skulle göra vårt nästa steg. När som helst jag pratade med någon som hade handlat med Sprout sa de att kundtjänsten bara var i toppklass och det är fortfarande sant nu. ”
När Bloomerangs sociala erbjudanden utvecklades vid sidan av det större digitala landskapet insåg byrån att det fanns utrymme för innovation samtidigt som det gav kunderna en välbehövlig tjänst.
'En av de största sakerna i blommindustrin är kundservice', sa Higgins. ”Du har att göra med en bransch som är fylld med känslor. Du får ofta blommor för att du är kär eller för att någon har gått bort eller försöker säga att du är ledsen. Allt har en känsla knuten till det, så människor har bråttom. Men om du sitter där och kanske har en agent som svarar på telefonen och du har en tung dag kan du inte hantera alla inkommande affärer. ”
Ange chatbots.
'Vad vi bestämde oss för att göra var att lätta lasten så att blomsterhandlare kunde fokusera på sitt arbete', sa Higgins. ”Eftersom du måste ta bort designers om du börjar få många samtal och nu försöker de leta upp SKU: er och nummer och liknande på en dator. För det mesta är det inte deras spelning; deras spelning är att designa blommor. Vår viktigaste sak var att använda chatbots för kundtjänst och sedan när det gick fram fann vi att de också kunde vara ett mycket enkelt sätt att beställa blommor. ”
Framsteg genom automatisering
Med HASHTAGSs Bot Builder kan byråer som Bloomerang skapa, förhandsgranska och distribuera både Facebook och Twitter chatbots på några minuter. Allt från automatiska välkomstmeddelanden till förprogrammerade svar kan användas för att säkerställa att potentiella köpare får den lyhörda kundvård de önskar.
Förutom att hälsa på kunder och svara på vanliga frågor kan chatbots utformas för att ge specifika produkt- och serviceanbefalningar, komplett med uppmaningar till handling och iögonfallande bilder.
Bloomerang uppmuntrar kunder att fokusera på en fråga i taget så att de kan skapa en chatbot som utmärker sig vid en enda uppgift. Detta validerar värdet av tekniken för klienter och öppnar dörren för att utvidga chatbotfunktionerna.
'Vi ser till att de kan se hur fördelarna är med försäljningen, eller hur det kommer att hjälpa till med deras kundtjänst, eller hur det hjälper dem att nå en yngre demografi och samtidigt låta dem producera mer produkt', säger Higgins.
Bloomerang började erbjuda chatbots som en del av specifika paket, men övergår nu till en mer à la carte-strategi. Prissättningen beror på hur djupgående klienten vill få med chatbot-skapandet.
'För en vanlig chatbot kommer vi att göra allt från $ 800 till $ 1200 för byggnaden, beroende på vad kunden vill ha', sa Higgins. 'Om det går högre än så börjar vi ladda varje timme, beroende på hur mycket mer som behöver läggas till.'
Sprouts intuitiva Bot Builder gör det enkelt för Bloomerang att konstruera flera sofistikerade chatbots på kort tid. Med verktyget Konversationskarta kan användare tilldela chatbots till specifika sociala profiler och ställa in välkomsthälsningar, snabbsvar och autosvar, samt visualisera arbetsflöden på flera nivåer och förhandsgranska upplevelsen. Byggaren stöder också möjligheten att lägga till bilder, GIF och CTA-knappar som tar användare till externa webbadresser.
Chatbot-underhåll erbjuder också en väg för intäktsgenerering.
'Vi tar i allmänhet 99 dollar per månad på en vanlig chatbot', sa Higgins. ”Om det är en som är mycket mer involverad i det, kan det nå upp till $ 199 till $ 299 per månad för underhåll. Mycket av det beror på meddelandevolym. Det beror på hur många som använder chatboten, hur mycket du behöver justera den, saker som det. ”
Underhåll inkluderar konsekvent uppdateringar och optimering, analys av chatbotdata för att ta reda på vad folk frågar och bestämmer när de klickar för att göra ett köp.
'Vi siktar på regeln om tre med chatbots,' sa Higgins. 'Vi försöker ta reda på det så att en allmän användare kan få den information de behöver eller göra ett köp med tre klick.'
Skörda belöningarna
Företag i alla former och storlekar hittar chatbots som sparar dyrbar tid, minskar kundtjänstkostnaderna och genererar leads och intäkter, även efter timmar.
'Åttio till 85% av dina frågor kan hanteras med en chatbot och det frigör ditt team för att utföra uppgifter och lösa mer pressande frågor snabbare', sa Higgins. ”Det som är galet är att vi har kommit fram till att den lilla mängden väntetid, särskilt i vår bransch, kommer att göra folk upprörda. Det har varit till stor hjälp att göra det möjligt för dem att fortsätta med köpet och meddela någon när det är dags för dem att hoppa in om det behövs. '
Dessutom, genom Sprouts Bot Report, kan du enkelt bevisa värdet av en chatbotstrategi genom omfattande analys som beskriver volym, prestanda och vilka ämnen som driver mest engagemang.
Chatbot-tekniken hjälper också både Bloomerang och dess kunder att skilja sig från konkurrenterna.
nummer 10 symbolik
'Det ger dig en fördel i förhållande till någon som inte har dem', sa Higgins. ”Det finns absolut ingen anledning att byråer inte bör erbjuda chatbots just nu. Människor kommer att ha en chatbot bara för att säga att de har det och du kan sälja dem det, antingen i ett paket eller som fristående. Men viktigast av allt, det fungerar. För vår bransch handlar det om kundservice och försäljning. I andra branscher kan det vara något annat. Låt oss säga att det är ett turistbaserat företag och folk vill veta vilka hotell som finns tillgängliga, vad det finns att göra i området, där det finns ett bra ställe att äta. Du kan få allt detta hanterat av en chabot. ”
Möjligheterna är till synes oändliga och värdet av chatbots kommer bara att växa i takt med att digitala konsumenter fortsätter att förvänta sig alltmer responsiv service på deras valmöjlighet.
Lyckligtvis för byråer som Bloomerang och de klienter de betjänar är HASHTAGS till hands för att hjälpa till.
Ladda ner PDFDela Med Dina Vänner:
