City Lenexa blogghuvud

Med begränsad tid, personal och budget kan effektiva kontakter med medborgarna ibland verka som en oöverstiglig uppgift för statliga organisationer.



Ändå genom kraften i sociala medier, staden Lenexa, Kansas kan snabbt dela information, svara på frågor och skapa band med medlemmar i samhället.



Staden använder HASHTAGS för att effektivisera sina sociala insatser och maximera deras fördelar. Och efter att ha uppnått en 96,9% ökning av sociala engagemang under ett år med Sprout har resultaten bara förbättrats.

Välja Sprout

Kommunikationsspecialisten Kristen Waggener leder chefen för City of Lenexas sociala medier, inklusive marknadsföring av den populära Lenexa Public Market och Lenexa Rec Center på Facebook, Twitter, LinkedIn och Instagram.

vad betyder 7777

'Vårt mål med sociala medier är att få information ut till invånare och företag, såväl som människor som är intresserade av staden, så snabbt och enkelt som möjligt', sa hon. 'Vi vill också använda socialt som en servicekanal, för som ni säkert vet, föredrar många inte att prata i telefon längre och vill hellre ha sina frågor besvarade genom ett direktmeddelande eller en kommentar på sociala medier.'

När stadens sociala närvaro expanderade och nya profiler skapades växte behovet av ett verktyg för hantering av sociala medier.

'Jag gjorde en hel del forskning och många försök med olika företag,' sa Waggener. ”En av de viktigaste sakerna vi letade efter var möjligheten att enkelt exportera analys för olika sociala profiler. Jag ville inte spendera timmar på timmar med att försöka sätta ihop en analyspresentation varje månad. Så en av de saker jag gillade var den analytiska exportfunktionen som Sprout har. Det gjorde det väldigt enkelt. ”



Medan Waggener var nöjd med Sprouts dataanalys och rapporteringsförmåga var hon ursprungligen tvivelaktig om dess Smart inkorg .

'Jag var faktiskt mycket skeptisk till Smart Inbox eftersom jag var van att göra det mesta manuellt, men det visade sig vara riktigt bra', sa Waggener. ”Det är väldigt lätt att tappa koll på saker eller missa saker på det sociala. Något kan komma in på natten som jag måste följa upp nästa morgon. Med Smart Inbox kan jag bara tilldela den som en uppgift eller lämna den i min inkorg och veta att den är där och jag tappar inte den. ”

Jag började använda Optimal Send Times i juni strax efter att den rullades ut och såg en enorm ökning av engagemang och räckvidd.



Optimera påverkan

I slutändan ville Waggener ha ett verktyg som skulle hjälpa henne att informera allmänheten, något lättare sagt än gjort när det gäller det ibland vardagliga arbetet med att styra.

'Ämnena vi täcker är mycket torrare jämfört med andra sociala saker', sa hon. ”Saker som budgetar och gatuunderhåll och byggnadskoder. Vi har turen att vår stad har kul inbyggd i den. Vi är kända som ”Festivalens stad”, vi har mer än 15 stora evenemang varje år, men det finns andra ämnen som människor inte nödvändigtvis är glada att höra om eller leta efter. ”

Så hur får du folk att uppmärksamma? Genom att använda Sprouts Optimal Send Times, drivs av proprietära ViralPost teknologi.

Den här funktionen gör det möjligt för användare att schemalägga och publicera innehåll vid de tider som mest sannolikt kommer att få uppmärksamhet och generera engagemang baserat på publikdata.

vad betyder 545

'Jag började använda Optimal Send Times i juni strax efter att den rullades ut och såg en enorm ökning av engagemang och räckvidd', sa Waggener.

Under en månad, från maj 2018 till juni 2018, såg staden Lenexa sina sociala intryck och engagemang öka med 18% respektive 49,7%.

Under tiden, från maj 2018 till augusti 2018, över Facebook, Twitter, Instagram och LinkedIn:

  • Totala sociala intryck ökade med 23,4%, inklusive en ökning på Facebook på 29,7%
  • Totala sociala engagemang ökade med 16%, inklusive en 74,8% ökning på Twitter

Waggener känner sig säker att schemalägga innehåll i förväg på grund av Sprouts Pause All-funktion, som låter användare omedelbart pausa och pausa schemalagt innehåll.

'Lyckligtvis har jag inte behövt använda funktionen Pausa allt än, men jag är så tacksam att den finns där', sa Waggener. ”Det sista jag vill göra är att på något sätt få staden att se dålig ut. Jag vill aldrig att staden ska sättas i dåligt ljus eftersom vi hade ett slumpmässigt Facebook-inlägg som inte har något att göra med vad som helst som händer i världen och det får oss att se okänsliga ut. Så med funktionen Pausa alla är det lugnande eftersom jag vet att allt jag behöver göra är att bokstavligen trycka på den pausknappen. '

Jag bär många olika hattar, så att jag inte behöver spendera tid på att räkna ut vad som är den bästa tiden att lägga upp eller inte behöva spendera tiden på att sammanställa all analysdata - det sparar många timmar.

numerologi som betyder 9

Beräkning av avkastning

För Waggener går mätning av Sprouts avkastning på investering utöver mått.

'Det ger mig sinnesfrid och vet att jag inte saknar något', sa hon. ”Du vet, jag har en mycket stark känsla av ansvar gentemot allmänheten när det gäller att svara på deras frågor och få dem den information de behöver. Inom de inbyggda plattformarna är det väldigt enkelt att se en kommentar, tänka, 'Åh, jag måste följa upp det' och sedan inte kunna hitta det nästa dag. '

Tidsbesparing är en annan faktor.

'Jag bär många olika hattar, så att jag inte behöver spendera tid på att räkna ut vad som är den bästa tiden att lägga upp eller inte behöva spendera tiden på att sammanställa all analysdata - det sparar många timmar', sa Waggener. 'Jag kan använda dessa timmar för att göra något annat som är värdefullt för staden.'

betydelse av 51

Men om staden Lenexa skulle bedöma Sprout enbart på hårda siffror, skulle det också vara bra.

City of Lenexa Group Report

Efter ett års användning av Sprout, från april 2017 till april 2018, på Facebook, Twitter, Instagram och LinkedIn, upplevde staden en:

  • 46,8% ökning av de totala sociala anhängarna
  • 41% ökning av totala sociala intryck
  • 96,9% ökning av det totala sociala engagemanget

Samtidigt uppnådde staden år efter år i augusti 2018, på Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn och Pinterest:

  • 38,8% ökning av totala sociala följare
  • 29% ökning av det totala sociala intrycket
  • 54,7% ökning av det totala sociala engagemanget

Med hjälp av HASHTAGS kommer staden Lenexa att fortsätta att öka medborgarnas engagemang, tillgodose behoven hos sina väljare och se till att viktig information delas vida.

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: