Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Hur Dartmouth College odlar gemenskap, stöder framgångsrik strategi med hjälp av HASHTAGS
Att odla ett samhälle på sociala medier är ett mål för många organisationer, men färre är mer lämpade för det än universitet.
Studenter lever sina liv på högskolor, lär sig, äter, sover och spelar som en del av ett tätt samhälle i flera år i taget. När de lämnar förblir de en del av kollektivet och möter ofta andra alumner i hela världen - en ständig påminnelse om deras koppling till deras alma mater.
Att främja den känslan av gemenskap är ett primärt mål för Erin Supinka, biträdande chef för digital engagemang vid kommunikationskontoret vid Dartmouth College . Och sedan man registrerade sig med HASHTAGS har det privata forskningsuniversitetet Ivy League lyckats göra just det och så mycket mer, inklusive ökat engagemang på Facebook, Twitter och Instagram med nästan 4000%.
Starta om social strategi
När Supinka började i Dartmouth fick hon i uppdrag att starta om universitetets sociala program.
'Jag behövde identifiera ett verktyg som hjälpte mig att hantera alla våra sociala kanaler mer effektivt', sa hon. ”Det behövde också stödja samarbete mellan min position och någon på antagningskontoret. Sprout var ett av de enda alternativen som var meningsfulla med vårt arbetsflöde. ”
vad betyder 43
Två faktorer stod omedelbart ut för Supinka: Sprouts pris och dess skalbarhet.
'Priset var litet men paketet var tillräckligt robust för att hantera det vi letade efter', sa hon. 'Det hade också en tydlig och hanterbar färdplan att bygga ut när vårt team och antalet användare växte.'
Och sedan var det Sprouts Smart inkorg .
'Vår nummer 1 använda funktion är Smart Inbox', sa Supinka. ”Det är så jag börjar och slutar varje dag. Jag tror inte att jag någonsin skulle kunna uttrycka hur otroligt användbart det är. Genom det ger jag meddelanden till andra Sprout-användare, svarar och engagerar mig i innehåll och våra följare. ”
Liksom andra universitet består Dartmouths sociala strategi av många olika element, från att upprätthålla och utveckla universitetets varumärke, till att engagera sig med nuvarande och tidigare studenter, till att svara på frågor och samla in feedback.
'Sprout hjälper mig att hålla koll på alla meddelanden och meddelanden som våra sociala kanaler får så att jag kan hålla koll på vad vårt samhälle behöver och vill', sa Supinka. ”Jag blir mindre och mindre orolig för att sakna något tack vare Smart Inbox. Socialt sover aldrig, så det är omöjligt för små team att hålla koll på vad som händer dygnet runt. Sprout har verkligen hjälpt mig att upprätthålla en hälsosam och lyhörd strategi. ”
Och även om ”kundservice” kanske inte är det första som kommer att tänka på när högre utbildning nämns, gör Sprout det möjligt för Supinka och andra att snabbt ge hjälp till studenter och andra medlemmar i Dartmouth-samhället.
'Kundtjänst i högre utbildning ser till att dina publikmedlemmar känner sig hörda och kan se faktiska resultat', sa Supinka. ”Detta kan innebära att se till att någon som tweetar om vår antagning eller vår ekonomiska hjälp får rätt resurser för att lära sig mer eller förmedla deras speciella begäran till rätt personer eller bara låta dem bli hörda. Vi kanske inte kan hjälpa eller ge svar till alla i alla ämnen, men genom att se till att vi noterar och gör ett försök att verkligen stödja vår publik förstärker vi bara vårt varumärke och vårt community.
Säkerställa avkastning på investeringen
Från Fortune 500-företag till Ivy League-skolor vill inget socialt team lägga tid, energi och pengar i en strategi utan att se avkastningen på investeringen.
'För närvarande är hur vi beräknar avkastningen efterberoende,' sa Supinka. ”Om ett inlägg är tänkt att driva människor till vår webbplats tittar jag på hur många människor vi kommer dit och sedan hur de flyttar nästa. Om det är för att berätta en historia, klickar de för att lära sig mer var som helst? '
Använda Sprout's Rapporter om skickade meddelanden Supinka kan avgöra vad som fungerar och uppdatera skolans sociala strategi därefter.
nummer nummer 2 som betyder
'Jag gillar att gå in på varje plattform och titta på vilka inlägg som fungerade riktigt bra och vilka som inte gjorde det', sa hon. 'Härifrån kommer jag att schemalägga nya inlägg med liknande innehåll eller testa olika tider - ett annat bra sätt att förbättra vår redaktionella kalender!'
När det gäller hårda siffror är det svårt att argumentera med Dartmouths resultat. Sedan universitetet kom ombord med Sprout i maj 2015 har universitetet sett en ökning av 3 803% i engagemang på Facebook, Twitter och Instagram, med Instagram ensam som ser mer än en halv miljon engagemang.
Ändå kan Sprouts största funktion bara vara dess förmåga att effektivisera social verksamhet mellan olika teammedlemmar och avdelningar.
'Sedan jag lade till Sprout i vår mix har mitt arbetsflöde blivit mycket mjukare', sa Supinka. ”Det är lättare att övervaka och hantera innehåll som kommer till våra kanaler. Godkännandeprocesserna har gjort det mycket lättare att ha praktikanter och bidragsgivare att ombord och använda. ”
Från publicering till engagemang för enkel användning är Sprout fortfarande klassens chef.
Ladda ner PDFDela Med Dina Vänner:
