Att gå med i det sociala teamet här på Sprout har gett mig en snabbkurs i varumärkesäkthet på sociala medier. Många marknadsförare pratar om vikten av att få kontakt med sin publik och att vara autentisk på sociala medier, men för oss är dessa egenskaper kärnan i vår sociala strategi.



Vårt teams uppdrag är att bygga en social närvaro som är äkta, tillgänglig och engagerande för en mängd olika målgrupper, samtidigt som vi använder socialt för att stödja våra större affärsmål. Det innebär att bygga medvetenhet och uppfattning om vårt varumärke samt att skapa enastående fans. Så i min vardag fokuserar jag på att få kontakt med vår publik genom initiativ som #SproutChat, utveckla uppmärksamhetsfångande innehåll och engagera proaktivt och reaktivt med vår community.



Dessutom som en del av ett team som älskar att #DataDance , jag har lärt mig hur man kan utnyttja branschdata, våra egna prestationsmått, analys av socialt lyssnande och strategisk intuition för att skapa en social strategi som sätter autenticitet i centrum. I den här artikeln kommer jag att berätta varför varumärkesäkthet är avgörande för att skapa meningsfulla kontakter med din publik och beskriva stegen för att skapa en social strategi som blandar data, varumärkesvärden och kreativitet. Jag kommer också att dela ett gratis nedladdningsbart kalkylblad som du och ditt team kan använda för att brainstorma och omsätta dessa steg i praktiken.

Vill du bara ha arbetsbladet? Få ditt exemplar här gratis!

606 ängel nummer kärlek

Ladda ner nu

Varför varumärkesäkthet är viktigt på sociala medier

Sociala medier handlar om anslutning. Människor går med i sociala plattformar för att få kontakt med familj och vänner, hålla sig informerade, bli inspirerade och mer. Ju bättre vi som marknadsförare för sociala medier kan förstå människors personliga motiv för att använda sociala medier, desto bättre kan vi utveckla strategier som når och engagerar dem.

Vår forskning har visat att 64 % av människor vill att varumärken ska få kontakt med dem, och de ser sociala medier som den främsta kanalen för varumärken att använda för att bygga dessa konsumentrelationer. Majoriteten av konsumenterna säger att deras lojalitet till ett varumärke ökar när de känner sig anslutna, och mer än hälften (57 %) säger att de kommer att öka sina utgifter för ett varumärke och köpa från det varumärket över en konkurrent (76 %) när de känner sig ansluten.



Men hur kan varumärken skapa den verkliga koppling som människor vill ha av dem? Genom att fokusera på de tre nyckelelementen som får konsumenter att känna sig anslutna till varumärken på sociala områden: transparens, äkthet och empati.

Enligt industriforskning:

  • 81 % av människorna anser att företag har ett ansvar att vara transparenta på sociala medier.
  • 90 % av konsumenterna säg att autenticitet är viktigt när man väljer de varumärken de gillar och stödjer. Utöver det håller 83 % av marknadsförare med om att äkthet är mycket viktigt för deras varumärken.
  • 51 % av konsumenterna definierar att känna sig kopplade till ett varumärke när varumärket förstår dem och deras önskemål – det vill säga visar empati.

Vem som helst kan spränga ut reklammeddelanden. Men att utveckla en strategi för sociala medier som förkroppsligar autenticitet, visar transparens och skapar verklig kontakt med din publik – samtidigt som du når dina sociala och affärsmässiga mål – är en annan historia.



Utmaningarna och belöningarna med att skapa en autentisk strategi för sociala medier

Alla som använder Instagram har läst mer än några bildtexter om äkthetstrenden och hur vi presenterar oss på sociala medier kontra det verkliga livet. Även om jag är väldigt selektiv när det gäller vad jag publicerar på mina personliga konton, när jag representerar @SproutSocial måste jag vara ännu mer eftertänksam om varumärket vi bygger.

  • Är det vi publicerar relaterbart?
  • Känner vår publik att vi verkligen får dem?
  • Är vi trogna vårt varumärke och vår ärliga hållning?
  • Har vi en effektiv mix av innehåll, skräddarsytt för vår publik på varje kanal?
  • Skickar vi snabba, empatiska och engagerande svar i alla våra olika teammedlemmar som representerar oss på sociala medier?

För att göra detta effektivt måste jag verkligen förstå vår publik. Det är en sak att känna till din publiks demografi på en given plattform; det är en annan sak att verkligen ha fingret på pulsen om vad din publik bryr sig om, vad som får dem att ticka och vad som gör dem intresserade av ditt varumärke. Det här är svårt för många sociala proffs – vårt Sprout Social Index 2019 fann att 43 % av alla sociala marknadsförare säger att det är en av deras största utmaningar att identifiera och förstå sin målgrupp.

Även när du har den förståelsen måste du översätta det till en strategi som tjänar innehållet, stödet och gemenskapen som folk vill ha från ditt varumärke. Balansera det med ditt ansvar att aktivt marknadsföra din organisation och dess produkter, tjänster eller sak, och din sociala strategi blir allt mer komplex.

Som sagt, fördelarna med att prioritera varumärkets autenticitet och anslutning på sociala medier är enorma. Warby Parker, till exempel, har använt socialt som ett kraftfullt verktyg för att uppmuntra sina kunder att dela personlig stil, ögonblicksbilder av hemprovningar och entusiasm för varumärket. Genom att kurera användargenererat innehåll kan de visa mångfalden hos sina kunder och hjälpa potentiella nya kunder att utforska hur de kan se ut i ett par Warby Parkers. De visar också hur mycket de bryr sig om att lyfta fram sin publik med funktioner som deras veckovisa UGC Sammanfattning av Instagram Story , Frame Crush Friday.

Se detta inlägg på Instagram

Ett inlägg som delas av Warby Parker (@warbyparker)

Att fokusera på att bygga den här typen av varm, inbjudande och genuin social närvaro är inte bara bra för dina kunder. Det är också bra för din sociala mediebudget. Om du kan tjäna en mängd mun-till-mun-rekommendationer och kundförespråkande – såväl som bilder, videor och vittnesmål från fans som ditt sociala team kan använda som innehåll – som frigör mer av din annonsbudget för att nå nya marknader, testa en hypotes eller fokus på kampanjer längre ner i tratten. Sist men aldrig minst kan utnyttjande av UGC hjälpa till att bygga en känsla av anknytning till ditt varumärke genom att se andra riktiga människor som älskar det – och när människor känner sig kopplade till ett varumärke säger 68 % att de är mer benägna att rekommendera det varumärket till vänner.

Så, hur kan du få det att hända?

andligt nummer 7

Steg 1: Börja med att göra en djupdykning för att förstå din publik

Kvantitativ och kvalitativ data är både viktiga när det gäller att känna din publik som att du känner dina bästa vänner ... eller som jag känner Taylor Swift. I mitt arbete förlitar jag mig på fem centrala input för att se till att jag har en holistisk förståelse för Sprouts publik:

    1. Målgruppsdata: Oavsett om det handlar om övergripande demografi eller att läsa en individs personliga profil, finns det många datapunkter du kan samla in om din publik på sociala medier. När jag är i Sprout-inkorgen tycker jag att profilkort är väldigt användbara – du kan föra muspekaren för att se en ögonblicksbild om en individ eller klicka in för mer information och detaljerad konversationshistorik.
    2. Innehållsprestanda: Jag tittar dagligen på Sprouts rapporteringsflik för att kolla in hur våra olika inlägg presterar och se hur vår publik reagerar på vårt innehåll. Dessutom arbetar jag med vår betalda socialstrateg för att genomföra en kvartalsanalys av alla våra sociala annonsmaterial (videor, bilder, GIF, annonser och så vidare) för att se vad som presterar bäst när det gäller visningar, engagemang, klick, nedladdningar och mer .
    3. Socialt lyssnande: Verktyg som Sprouts rapport över skickade meddelanden är bra för mätvärden per post, men socialt lyssnande hjälper dig att hitta mönster och utvärdera trender för vilka ämnen och innehåll som resonerar med din publik i hela det sociala området. Du kan också använda lyssnandet för att bättre förstå de frågor, åsikter och känslor din publik känner kring din bransch eller varumärke, såväl som den övergripande demografin för en publik som pratar om ett visst ämne eller varumärke.
spira lyssnande demografisk rapport
  1. Mina medarbetare från andra team: Det finns förmodligen fler team jag samarbetar med än team jag inte gör. Jag pratar regelbundet med våra sälj- och kundsupportteam för att dela information om vem vi når, vilken feedback vi får och vad våra kunder bryr sig om. Jag arbetar också med vår betalda sociala lead för att förstå vem hon riktar sig till och jämföra det med vår organiska målgrupp. Slutligen pratar jag ständigt med våra innehållsteam om vem de försöker nå och vilka ämnen de har funnit mest engagerande för vår publik.
  2. Min intuition: Även om hårda data är en bra grund, har att spendera halva veckan på att prata med vår publik via Sprout-inkorgen också hjälpt mig att finslipa en social mediachefs intuition för sin publik. Jag är i det sociala ogräset varje dag och lär mig vad vårt samhälle vill ha, vilket innehåll som resonerar och vilka frågor de behöver svara på. Vårt community är också verkligen unikt genom att dess medlemmar också är experter på sociala medier, med representation över alla branscher, typ av organisation och lagstorlek, och jag får lära mig av dem om deras strategi, vinster och utmaningar varje dag.

Det är omöjligt att perfekt förutsäga ett vinnande socialt tillvägagångssätt varje gång, men min intuition vägleder mig i att omvandla alla input som jag har nämnt ovan till mer holistiska takeaways.

Steg 2: Förvandla publikinsikt och varumärkesmål till social strategi

I det här steget, ta samma djupdykning som du tillämpade på din publik för att fundera över hur du kan bygga varumärkesäkthet genom ditt sociala innehåll.

  • Vilka är ditt varumärkes värderingar?
  • Vad skiljer ditt varumärke?
  • Varför väljer anställda och kunder ditt varumärke framför andra?
  • Vilka berättelser från din organisation delar du inte med dig av?

På vår senaste Sprout Sessions Live-evenemangsserie delade vi vår öppna, verkliga och empatiska ram med deltagarna för att få dem igång. För det här inlägget har vi byggt upp kalkylbladet till en gratis, nedladdningsbar mall som du kan använda med ditt team för att omvandla idéer för att bli mer autentiska på sociala medier till strategi.

Ladda ner nu

Först kommer du att brainstorma om hur ditt varumärke kan skapa verklig koppling, börja med att identifiera sätt du kan vara mer transparent, överväga vad specifikt du kan dela och se till att det överensstämmer med det som är viktigast för din publik. Därefter kommer du att tänka igenom potentiella innehållskällor (med hjälp av några förslag från vårt team). Sist men viktigast av allt, du kommer att använda dina sociala mål som en lins för att komma på serier och lägga upp idéer för att förverkliga dessa egenskaper.

The North Faces klättringsfokuserade Instagram-konto är ett bra exempel på att vara verklig och empatisk. I den här videon berättar voiceoveren om vikten av att värdera var du kommer ifrån och känna dig inspirerad av din historia. Det sätter tittaren direkt in i The North Faces varumärkeshistoria och ger ett relaterbart, välkomnande fönster till vad varumärket bryr sig om.

Se detta inlägg på Instagram

Ett inlägg delat av The North Face Climb (@thenorthface_climb)

siffran 28 betyder

Hur kan du annars visa ditt varumärkes personlighet? En stor möjlighet är genom engagemang. Tänk på hur du interagerar med din gemenskap och hur du skapar ögonblick av anslutning varje dag, och bygg in det i din strategi och prioriteringar också. Människor kan känna generiska svar på en mils avstånd, så en av våra högsta prioriteringar är att anpassa varje interaktion – till exempel genom att använda människors namn eller hänvisa till en tidigare konversation de har haft med ditt varumärke med hjälp av konversationshistorik.

När du har identifierat de största möjligheterna för ditt varumärke att visa upp mer av dina övertygelser, kultur och berättelser på sociala medier, är det dags att dela med resten av ditt team. Du kan dela din strategi med ditt team som en presentation, ett skriftligt dokument eller till och med en video, men det viktigaste är att kommunicera med resten av din organisation Varför fokus på autenticitet och anslutning kommer att göra skillnad.

Steg 3: Mät framgång och upprepa

Hur vet du när dina ansträngningar har varit framgångsrika?

Ett fokus på varumärkets autenticitet och anslutning, när det görs rätt, kommer att resultera i mer konversation kring ditt varumärke. Som chef för sociala medier kommer du att känna dig mer ansluten till din publik eftersom de känner sig mer anslutna till dig. Du kommer att upptäcka att din insikt och intuition oftare är på rätt plats, valideras av publikens svar och innehållsprestanda.

På Sprout spårar vårt team sociala intryck och engagemang som de primära indikatorerna för framgång i vår medvetenhet, uppfattning och kundmål. När vi levererar mer engagerande och genuint innehåll ser vi dessa siffror växa. Ännu viktigare, vi hör online och utanför att våra kunder känna mer uppkopplade, och när vi ber om feedback får vi mer av den (både positiv och konstruktiv).

Vi testar också olika typer av innehåll för att lära oss vad folk gillar mest. Vi har till exempel några olika format för sociala kopior som vi använder som ett val när vi marknadsför Insights-artiklar som den här. Vi kommer att prova format som:

  • Sammanfattning av artikelns primära tema ( exempel )
  • Använda emoji-punkter för att ropa ut viktiga takeaways ( exempel )
  • Ställer en fråga ( exempel )
  • Markera ett statistik-, citat- eller varumärkesexempel inifrån verket ( exempel )

Att observera prestandan för dessa olika typer av inlägg hjälper oss att förstå hur vår publik vill konsumera innehåll och vilka typer av positionering som faktiskt resonerar och får dem att klicka och läsa hela artikeln. Det betyder inte att vi eliminerar annat innehåll helt, men det ger oss nya idéer att riffa på och dela med våra kreativa teammedlemmar också.

Men återigen, vi förlitar oss inte bara på sociala mått för att förstå hur vi gör. Det här är ett annat område där vi går tillbaka till vårt team och frågar andra kollegor hur de tror att vi når vårt mål om anslutning. Våra support-, försäljnings- och kundframgångsteam är nära anpassade till våra kunder och kan ge oss en bredare bild av vad vi saknar och var vi når målet.

Sluta inte där – ta konversationen över hela organisationen

Att bygga ett varumärke som är autentiskt, meningsfullt och unikt är inte bara det sociala teamets eller marknadsföringsteamets roll. Varje medarbetare har ett finger med i att forma processer, kommunikation, design och produkter/tjänster som i slutändan påverkar dina kunders upplevelse och uppfattning om ditt varumärke.

Av den anledningen är det viktigt att du delar dina ansträngningar med andra team. Jag nämnde att vi på Sprout testar social copy, men vi rapporterar också kvartalsvis om prestandan för alla våra kreativa tillgångar på betald och organisk social. Vi delar våra takeaways med våra marknadschefer och hela vårt kreativa team så att vi kan vara mer strategiska när det gäller innehåll som främjar anslutning och får resultat. Vi delar också intelligens från socialt lyssnande med vårt säljteam, och kommunicerar de viktigaste teman i vad människor tycker om vår bransch, produkt och innehåll så att de kan lära sig hur de bättre kan få kontakt med vår publik. Vi letar alltid efter möjligheter att omsätta sociala insikter om våra kunder till värde för resten av organisationen.

Jag hoppas att den här artikeln har gett dig lite inspiration till hur du kan få större varumärkesäkthet till din sociala strategi och till och med inspirera resten av din organisation. Om du är redo att omsätta allt vi har pratat om i praktiken, ladda ner vårt kostnadsfria arbetsblad och kom igång! Vi vill gärna se vad du hittar på – dela med oss @SproutSocial .

Ladda ner nu

911 tvillingflamma

Dela Med Dina Vänner: