De digitalt inhemska varumärkena som stör industriförpackningsvaruindustrin är fortfarande ett steg före sina mer traditionella konkurrenter och fortsätter att skriva om marknadsföringsreglerna. Under de senaste åren har direkt-till-konsumentföretag etablerat sig som formidabla konkurrenter till hushållens varumärken i alla tänkbara branscher, vilket lämnar äldre varumärken under tryck för att anpassa sig.



Den senaste pandemin har emellertid kastat en skiftnyckel i varumärkena direkt till konsumentens snabba tillväxt. Digitala infödingar upplever kanske inte samma tegelstenar som traditionella återförsäljare står inför, men de stöter också på nya utmaningar .. A minskad konsumtionsutgifter , en ökning av arbetslösheten och ett övergripande mer konkurrenskraftigt digitalt landskap är bara några av de hinder varumärken behöver komma över för att fortsätta arbeta.



Med tanke på volatiliteten i dagens värld är det nu en bra påminnelse för varumärken direkt till konsument att dubbla ner vad de gör bäst. Det som gör dessa varumärken så framgångsrika är deras förmåga att bygga en-till-en-autentisk relation med sina kunder och främja samhällen online. Alla varumärken som hoppas kunna behålla sina kunder, hantera den nuvarande krisen och säkerställa långsiktig tillväxt bör ta en sida ur direktbok till konsumentens marknadsföringsbok och prioritera anslutningar - nu.

Varumärken direkt till konsument går direkt till källan

Var bättre att främja anslutning än att gå direkt dit människor tillbringar sin tid? Sociala plattformar som Facebook, Twitter och Instagram möjliggör tvåvägs konversationer mellan varumärken och människor, vilket ger en nivå av intimitet som andra former av marknadsföring aldrig kan uppnå.

I kölvattnet av COVID-19 och de stigande sociala rättvisa rörelserna efter George Floyds och Breonna Taylors mord använder direktmärken dessa förbindelser för att lyssna, lära sig och bättre förstå hur man kan stödja sina kunder och ge autentiskt tillbaka till sina samhällen.

I början av pandemin använde Rothy's sina sociala plattformar för att dela med sig av hur de planerade att stödja COVID-19 hjälpinsatser, från att skapa och donera tygmasker till att inrätta en direkt hjälpfond. Men längs vägen gick människor till socialt för att lyfta fram en brist med Rothys ursprungliga plan att donera masker till förstahandlare. Istället för att ignorera eller försöka lösa detta problem internt lyssnade Rothy, erkände sina brister och införlivade kundfeedback i deras uppdaterade donationsplan.

Kundfeedback på socialt kan också hjälpa varumärken att formulera sitt svar på aktuella händelser. Efter mordet på George Floyd publicerade ett antal organisationer solidaritetsförklaringar över sina sociala plattformar. Men människor krävde mer - Specifikt ville de se varumärken sätta ord i handling och donera till orsaker som stöder Black Lives Matter-rörelsen. Skönhetsvarumärket Glossier levereras och publicerar sitt stöd för den svarta gemenskapen och gör en 500 000 dollar donation till organisationer som bekämpar ras orättvisa och upprättar en bevilja initiativ för svartägda skönhetsföretag . Glossiers tillvägagångssätt applåderades av deras samhälle och visar hur varumärken på lämpligt sätt kan svara på rasorättvisa när de tar sig tid att lyssna på och införliva feedback från sina kunder.



Skalar en-till-en-relation för massorna

Att vårda enskilda kontakter är nyckeln till ett långvarigt förhållande, men det är fortfarande en utmaning för många varumärken att identifiera hur man ska skala dessa kontakter och effektivt växa som ett företag.

Med personliga transaktioner för närvarande är DTC-varumärken mer förberedda än de flesta men behöver fortfarande hitta sätt att förbättra kundupplevelserna. Sängkläder och hemmamärke Parachute tvingades påskynda implementeringen av deras virtuella stylingtjänster. Medan sociala medier hjälper Parachute att hålla kontakten med alla sina följare, garanterar deras en-mot-en-stylingtjänster också att varumärket upprätthåller en personlig anslutning till enskilda kunder.

Med så många av oss som kokar hemma under de senaste månaderna har de tappat in i den inre (om något tvingade) hemmakroppen i oss alla, livat upp andan och svarat på uppmaningen till ett mer återställande personligt utrymme. Sedan pandemin började, Fallskärms onlinetjänst har dragit mer än 100 kunder och genererat en konverteringsfrekvens på 50%. Jag renoverade nyligen mitt rum med fallskärmssängkläder och, roligt faktum: ge din säng en spritz eller två av deras Rest Linen Mist innan du kallar det en dag du drömmer på nolltid!



När industrier mognar och hanterar en ständigt föränderlig global miljö kan det vara skrämmande att nå nya kunder på samma sociala plattformar. För att upprätthålla skalbarheten måste varumärken direkt till konsument också göra mer än att förlita sig på mun-till-mun-marknadsföring och gräsrotsbekämpning.

Medan vissa varumärken investerar i TV-reklam, andra gillar Hubble experimenterar också med betalda annonser för att förstärka deras räckvidd för att få kontakt med nya kunder i Kanada och Storbritannien. Kontaktlinsföretaget utforskade flera plattformar innan de slog sig ner på Pinterest av flera skäl. På ett nyligen Forrester Consumer Marketing Forum talade jag med Dan Rosen | , Hubbles kreativa chef, om hur Hubble använder Pinterest för att bättre förstå regionala skillnader när de expanderar till nya geografiska marknader. Inte bara anpassar Pinterest, som en plattform för idéer och inspiration, till Hubbles egna varumärkesprinciper, det lockade också en specifik gemenskap som Hubble visste skulle ansluta till varumärkets färgglada och kreativa design.

Förhållanden idag genererar intäkter i morgon

Historiskt sett varumärken som kontrollerade försörjningskedjan och hade massiva reklambudgetar haft största delen av marknaden. Men när människors preferenser utvecklas upptäcker äldre varumärken att de inte längre bara kan köpa sina kunder med traditionella marknadsföringsinsatser.

Enligt våra egna Spiradata , 64% av konsumenterna vill att varumärken ska få kontakt med sina kunder. För att lära känna sina kunder bättre fokuserar varumärken direkt till konsument på att skapa kontakter med människor som anpassar sig efter deras varumärkes uppdrag och värderingar. Och dessa relationer har verklig ekonomisk inverkan. När människor känner sig anslutna till ett varumärke kommer 57% att öka sina utgifter med det varumärket och 76% kommer att köpa från det varumärket över en konkurrent.

Tänk på hur ett direkt varumärkes starka relationer mobiliserade sina kunder för att ge tillbaka till samhället. Trinity Mouzon Wofford, medgrundare och VD för hälso- och skönhetsmärket Golde, delade med sina anhängare att hon skulle donera 100% av sin företags vinster till NAACP. På mindre än 72 timmar tillkännagav Wofford att Golde-samhället höjde sig 10 000 dollar för NAACP: s Legal Defense Fund . Woffords handlingar inspirerade inte bara hennes kunder utan också hennes vänner som också äger småföretag flera märken nå ut till Wofford för att låta henne veta att de skulle följa i Goldes fotspår.

Donationsfönstret varade bara i flera dagar, men de förhållanden Golde odlade med sina kunder, både nya och gamla, kommer sannolikt att bestå. Mitt i en uppmaning till större stöd och beskydd för svartägda företag, rörelser som detta skapar inte bara anslutningar men anpassa samhällen till gemensamma övertygelser och erbjuda proaktiva sätt att bygga en framtida kundbas.

Framtiden för detaljhandeln börjar med anslutningar som varar

I en pandemis och utvecklande samhällslandskap skapar inte de mest framgångsrika varumärkena direkt till konsumenten alltid de mest innovativa eller aldrig tidigare sett nya produkterna eller tjänsterna. Snarare har de lärt sig hur man engagerar människors hjärtan och huvuden genom att investera i mänskliga relationer redan från början. Det är denna obevekliga och autentiska betoning på anslutning som ger direktvarumärken möjlighet att öka status quo på marknaden för konsumentvaror.

För att lära av och till och med konkurrera med dessa direkta varumärken måste företag investera i resurser som ger bättre anslutning och tar på sig ansvaret att lära känna sina kunder på en personlig nivå. Anpassa ditt varumärkesbudskap för att återspegla aktuella tider; interagera med dina kunder direkt på de plattformar de ofta besöker; förstå deras gillar och ogillar och skapa innehåll som gnistor ett emotionellt svar för att stärka den individuella relationen. För om du inte med säkerhet kan säga att du vet hur du ska få kontakt med dina kunder, är det stor chans att de kommer att flytta sina gillanden och lojaliteter till ett annat varumärke som gör det.

Dela Med Dina Vänner: