James Hardie blogghuvud

Det finns en anledning James Hardie produkter finns på mer än 8 miljoner hem i hela Nordamerika.



Företaget är en pionjär inom byggmaterialindustrin och har genomgått innovationer i mer än ett sekel för att bli marknadsledande inom sidospår och trim. Och dess åtagande att hålla sig i framkant stannar inte med de produkter som tillverkas och säljs.



James Hardie fortsätter att bränna spår i sin bransch på sociala medier. Från avancerad analys till social lyssnande och vidare, förlitar sig företaget på HASHTAGS för att fånga värdefull insikt och skapa verklig anslutning till online-publiken.

Bygga ett varumärke

James Hardie har länge utmärkt sig från konkurrenter genom mer än sin produktlinje, enligt Senior Digital Marketing Manager Bridget Kulla.

'Jag skulle säga att byggnadsmaterial som en bransch ligger ganska bakom andra vad gäller digital strategi', sa Kulla. 'James Hardie har gjort mycket arbete genom åren för att se till att vi har en mycket stark digital grund, och en stor del av det är att tänka på sociala medier.'

se 9 11

Till skillnad från andra i sin bransch insåg James Hardie det långtgående värdet av att skapa en stark social närvaro. Företaget använde socialt som en primär kanal för att publicera innehåll för tankeledarskap och tillhandahålla kundvård och bygga upp en gemenskap av varumärkesfans i processen.

'Socialt är inte längre bara för yngre generationer', säger Digital Content Marketing Manager Kara Wenman. ”Alla är på sociala medier dessa dagar; det är hur de engagerar sig i kommunikation. ”



... alla träffas regelbundet för att göra en djupdykning i vår analys, och Sprout är verkligen en stor del av det. Det låter oss dra data på ett konsekvent och riktigt enkelt sätt.

Faktum är att nästan hälften av konsumenterna har det använde socialt för att kommunicera direkt med ett varumärke , ett faktum känt av Associate Marketing Manager Michael Buck.

'Tänk bara på hur ofta människor är på sina telefoner nu', sa Buck. 'Du köper knappt någonting längre utan att hoppa på din telefon och undersöka, och människor kommer ofta till oss via sociala telefoner för frågor, kundservice och hjälp med sina produkter.'



När företagets sociala strategi utvecklades, så gjorde dess fokus också att skapa verklig anslutning till konsumenterna.

'Det blev viktigare att förstå vem vår publik egentligen är', sa Kulla.

Och precis som entreprenörer och byggare som förlitar sig på James Hardie varje dag, behövde företaget rätt verktyg för jobbet om det skulle ta sin sociala strategi till nästa nivå.

Renovera social strategi

Erfarenheter med en tidigare programvara för hantering av sociala medier hade gjort att James Hardie kände sig frustrerad.

'I slutet av dagen var det bara så klumpigt att använda att vi gav upp det,' sa Kulla.

Under undersökningen av ersättare upptäckte företaget HASHTAGS.

Att lyssna hjälper oss inte bara att bättre förstå vad konversationerna handlar om vårt varumärke i det digitala rummet, det låter oss se till att vi dominerar röstens andel i vår bransch på ett relevant, effektfullt och positivt sätt.

'Inte bara skulle Sprout hjälpa oss med samhällshantering, det gjorde det lättare att schemalägga inlägg och få all analys vi letade efter från en enda plats,' sa Kulla.

Sprout's avancerad analys blev snabbt en favoritfunktion.

'Det är viktigt för oss alla att ha synfält i vad som händer, så vi träffas alla regelbundet för att göra ett djupt dyk i vår analys, och Sprout är verkligen en stor del av det', sa Buck. 'Det låter oss dra data på ett konsekvent och riktigt enkelt sätt.'

Dessa uppgifter informerar direkt om strategin, vilket gör det möjligt för teamet att bättre använda Sprouts schemaläggnings- och publiceringsverktyg .

'Att ha all vår analys under ett tak hjälper oss verkligen att vara mer effektiva och effektiva när det gäller att testa innehåll,' sa Kulla. 'Det är så mycket lättare att finslipa de typer av innehåll som fungerar bäst för oss, oavsett om det är per kanal, efter tid eller något annat.'

Montering av branschens intelligens

Som James Hardie lärde sig, går Sprouts datainsamlingsmöjligheter långt utöver resultatrapportering.

”Jag personligen älskar verkligen sociala lyssnarverktyg ”Sa Wenman. 'Att lyssna hjälper oss inte bara att bättre förstå vad konversationerna handlar om vårt varumärke i det digitala rummet, det låter oss se till att vi dominerar röstens andel i vår bransch på ett relevant, effektfullt och positivt sätt.'

nummer nummer 1313

Vi kan hitta trender och vanliga teman som kommer upp i konversationer. Vi kan inte bara identifiera våra egna varumärkesförespråkare utan även varumärkesförespråkare för vår konkurrens. Det har varit bra ur så många perspektiv.

Genom social lyssnande kan James Hardie engagera sig i publik- och trendanalys, forskningssentiment angående sina produkter, identifiera branschpåverkare och genomföra konkurrentjämförelser. Ännu bättre kan företaget ta de insikter det avslöjar och använda dem för att optimera sin affärsverksamhet utanför digital marknadsföring.

'Inte bara är det bra ur en varumärkeshälsa och marknadsföringsvinkel, det är också viktig information som vi kan vidarebefordra till våra säljteam och produktteam', sa Kulla. ”Vi kan hitta trender och vanliga teman som kommer upp i konversationer. Vi kan inte bara identifiera våra egna varumärkesförespråkare utan även varumärkesförespråkare för vår konkurrens. Det har varit bra ur så många perspektiv. ”

Att använda socialt för att samarbeta med team utanför marknadsföring har länge varit en prioritet för James Hardie.

'Vi har ett av de största fältsäljteamen i branschen, och jag tror därför att det ibland är svårt att se till att vi har en tät feedbackslinga med dem', sa Kulla. ”Och medan vi hade kommit till den punkt i vår sociala marknadsföringsmognad där vi gjorde ett bra jobb med att få innehåll där ute, gjorde vi inte riktigt ett bra jobb med att förstå vad som hände på lokal nivå och positionera alla våra anställda som tanke ledare. ”

Företaget krävde ett sätt att bemöta sitt säljteam med socialt innehåll samt tillhandahålla ett sätt för säljteamet själv att förse marknadsavdelningen med lokala berättelseidéer.

Sprout skapade effektivitet som sparar oss mycket tid. Människor som pratar med oss ​​kommer att få ett mycket snabbare svar än vad de annars skulle ha gjort.

Stiga på Bambu av HASHTAGS , vilket ger anställda ett enkelt sätt att förstärka varumärkets räckvidd genom att dela kuraterat innehåll över sina personliga sociala profiler. Bambu gör det inte bara möjligt för säljteam att öka kvalitetsledningar och konverteringar genom strömlinjeformad social publicering, det gör det också möjligt för företag att masskälla innehåll från anställda.

'Bambu har verkligen hjälpt oss att bli mer relevanta, mer riktade och ha den kommunikationslinjen med säljteamet som vi inte hade tidigare', sa Kulla.

Mätning av avkastning på investering

James Hardie vet att social ROI finns i alla former och storlekar. En av de viktigaste mätvärdena för företaget är dock webbplatstrafik som drivs av social aktivitet, som ofta är beroende av visningar, engagemang och länkklick.

James Hardie-grupprapport

Under de första sex månaderna av HASHTAGS, över Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn och Pinterest, uppnådde det ungefär:

  • 23 miljoner visningar (en ökning med 2000%)
  • 51.000 uppdrag (en ökning med 462%)
  • 134 000 länkklick

Det betyder nästan:

  • 11 000 nya sociala följare (en ökning med 100%)
  • 3 700 nya sociala meddelanden (en ökning med 19 000%)

Arbetsflödeseffektiviteten och möjligheterna till kundvård representerar också stora framgångar.

... Sprout har verkligen hjälpt oss att komma till nästa nivå när det gäller att skapa ett riktigt engagerat nätverk, snarare än bara en enkelriktad varumärkesmikrofon.

'Sprout skapade effektivitet som sparar oss mycket tid', sa Kulla. ”Människor som pratar med oss ​​kommer att få ett mycket snabbare svar än vad de annars skulle ha gjort. Jag tror också att det ger oss bättre synfält på vad folk pratar om, vilket hjälper oss att ta tillbaka dessa trender till verksamheten. ”

Buck håller med.

'Vi vill se till att människor känner att de får sina frågor adresserade, inte bara driver trafik till vår webbplats', sa Buck. ”Vi vill se till att vi ger värde till våra kunder. Du har någon som kan komma till dig med ett klagomål, och med Sprout kan vi komma in och verkligen styra den konversationen åt andra hållet och ge den vägledning de behöver så att det blir positivt för alla. '

Strax efter att ha antagit HASHTAGS-plattformen såg företaget den som en viktig del av dess utveckling.

'Jag tror verkligen att det här är det naturliga nästa steget i vår mognad ur ett socialt perspektiv,' sa Wenman. ”Vi lade grunden de senaste åren, vi har en stark följd, vi har haft populärt innehåll som har varit engagerande, men jag tror att Sprout verkligen har hjälpt oss att komma till nästa nivå när det gäller att skapa ett riktigt engagerat nätverk, snarare än bara en enkelriktad mikrofon. Sprout har hjälpt oss att bättre förstå vem vår publik är, hur vi kan vara mest relevanta och effektiva och verkligen ta en kund-första strategi. Det var svårt för oss att göra tidigare utan att ha alla prickar anslutna. ”

James Hardie har varit ledande i sin bransch i mer än 100 år, och med hjälp av HASHTAGS ser det ut att fortsätta trenden långt in i nästa århundrade.

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: