Om det känns som att sociala marknadsförare fortfarande kämpar för att bevisa sitt värde, beror det på att de är det. För två år sedan var sociala marknadsförare tvungna att bevisa att de var en nödvändig affärsfunktion. Tack och lov har de flesta av oss klarat den utmaningen. Men nu måste vi visa upp social som en verklig bidragsgivare till företagstillväxt - speciellt för C-sviten.



+33 nummer

Tänk på hur sociala medier ofta uppfattas som en strikt medvetenhets- och uppfattningsspel eller bara har ett måttlig inverkan på företagets totala resultat . Vi har alla erfarna chefer som fortfarande tror att sociala medier bara används för att lägga ut blogginlägg på nytt.



I verkligheten tjänar sociala medier ett antal affärsfunktioner som direkt påverkar tillväxten. Uppgifter från det senaste HASHTAGS Index: Above & Beyond illustrerar ytterligare det inflytande som sociala medier har på företagets resultat. Åttiofem procent av människorna säger att de ska köpa från ett varumärke de följer på sociala medier, medan 84% av människorna väljer det varumärket framför en konkurrent.

Men brist på delad kunskap gör att sociala marknadsförare och C-sviten fungerar i silor när de kan informera och komplettera varandra. För att göra sociala medier till en verklig tillväxtmotor behöver företag någon som har intim kunskap om större affärsmål och vet också vilka insikter som kan extrapoleras från sociala data. Som någon som arbetar med både ledande och sociala team är min roll som marknadsledare unikt positionerad för att börja överbrygga den klyftan.

Ladda ner HASHTAGS-indexet

Det finns mer i det sociala än vad som syns

Vid första anblicken verkar korrelationen mellan affärsmål och sociala data vara en lång, slingrande väg. På egen hand kanske Likes, Retweets och Shares inte betyder så mycket för CMO som fokuserar på att driva kundförvärv. Likaså är det troligtvis svårt för socialutövare att se sig själva i mål kring ökad retention och uppsåt. Som marknadsföringsledare som sitter mellan vårt ledande team och vårt sociala team är det mitt jobb att hjälpa mitt team att kontextualisera sina sociala data och illustrera hur sociala effekter påverkar större företagsomfattande mål. Med andra ord fungerar jag som både bro och översättare mellan den verkställande och sociala team.

Tänk på vad en ökning av kundmeddelanden kan berätta ett varumärke om kvaliteten på deras produkter eller tjänster. Sproutforskning hittades 37% av människorna kommer att meddela varumärken om kundservicefrågor och nästan hälften (49%) kommer att följa upp varumärken på grund av en dålig kvalitet på en produkt. På egen hand verkar en ökad mottagning av meddelanden som en engångshändelse. Men i samband med en nyligen publicerad produkt eller funktion kan en ökning av klagomål tvinga socialpraktiker att titta närmare på det övergripande meddelandestämningen och anekdotisk feedback. Att få denna typ av feedback i realtid och justera därefter kan göra eller bryta ett företag, för att inte tala om en produktlansering.



1011 nummer kärlek

Det är mitt jobb att upprätthålla ett konstant flöde av information mellan socialutövare och C-sviten för att säkerställa att alla har den insikt de behöver för att främja sina mål. Några av de frågor jag får från C-sviten kring konsumenternas känslor, kommande trender och mer kan besvaras snabbt med hjälp av sociala data. Men för att få dessa svar är det på mig att dela med mitt team vad C-sviten letar efter och att arbeta med våra socialutövare för att destillera sina resultat i den höga insikt som vårt ledarskapsteam bryr sig mest om. Det är först när alla är på samma sida och förstår varandra som vi kan börja arbeta för våra större företagsomfattande mål.

Men sociala team måste veta var de ska leta

Att utbilda C-sviten är bara hälften av den sociala tillväxtmotorsekvationen. För att få ut det mesta av dina sociala data krävs också att du lär dina sociala team att tänka mindre som reportrar och mer som dataanalytiker . Från konstant kommunikation till uppmuntrande ansiktsbehandling mellan socialutövare och C-sviten, här är tre åtgärder jag har vidtagit för att hjälpa mitt sociala team att gräva djupare in i deras sociala data:

Var transparent

Ditt sociala team vet inte hur man börjar gräva i deras data om de hålls i mörkret. Gör det till en vana att regelbundet dela resultat, initiativ och eventuella pivoter i strategier du hör om från C-sviten med dina sociala marknadsförare. Det är inte bara bra praxis att hålla ditt sociala team informerat om vad som händer i hela organisationen, det är också en chans att visa sociala marknadsförare hur andra lag tänker på att sätta mål och mäta prestanda.



Ge teamen möjlighet att ställa frågor

Prata inte bara för ditt sociala team - gör det möjligt för dem att ställa sina egna frågor genom att bjuda in dem till möten med chefer och andra medlemmar i C-sviten. Överväg att underlätta en-mot-en- och informationsdelningssessioner så att dina direktrapporter kan höra direkt från din chef vad deras behov och prioriteringar är. Inte bara kommer detta att öka ditt lags synlighet inom din organisation, det ger också sociala marknadsförare en bättre uppfattning om vilka mål som är det bästa för C-sviten.

1212 tvillingflamma betydelse

Ifrågasätt allt

Detta kan låta svårt, men ständigt ber ditt sociala team att överväga affärseffekten av ett initiativ kommer att säkerställa att alla deras strategier stiger upp till de stora bildmålen som C-sviten har satt. Hur kommer ditt lags sociala kampanj att stödja anskaffnings- eller kvarhållningsinsatser? Kan vi mäta hur våra sociala insatser påverkar saker som kundnöjdhet eller köpintensitet? Utmana dina socialutövare att tänka på 'varför' bakom siffrorna för att hjälpa dem att tänka på att alltid tänka på vem deras strategier påverkar.

Marknadsledare överbryggar klyftan

Sociala data är ett kraftfullt verktyg. Från att stödja ditt varumärkes medvetenhetsmål till att stärka anskaffnings- och lagringskampanjer finns det få initiativ som omfattar hela företaget social information kan inte informera eller påverka.

Men att nå en stat där sociala medier behandlas som en seriös bidragsgivare till företagstillväxt är fortfarande ett pågående arbete. En del av det börjar med att utbilda ledamöter om insikter som socialteam kan hämta från sociala data. En del av det kräver att sociala team tittar bortom sociala marknadsföringsmål och att överväga vad de kan använda sociala data till.

Eftersom jag sitter mellan dessa två lag har jag ansvaret att inspirera och informera folket både ovanför och under mig. Som marknadsföringsledare kan du hjälpa ditt verkställande team att förstå hur sociala data stöder deras affärsmål och också coacha dina sociala team för att överväga effekterna av deras ansträngningar på mål utanför deras vanliga nyckeltal. När du kan överbrygga klyftan mellan socialutövare och C-sviten garanterar jag att tillväxtmöjligheterna som drivs av sociala data blir oändliga.

1515 ängel nummer kärlek

För mer inblick i hur du kan förvandla din sociala strategi till en tillväxtmotor, ladda ner HASHTAGS Index: Above & Beyond .

Dela Med Dina Vänner: