Stoneacre blogghuvud

Allmänt betraktad som den snabbast växande bilhandlargruppen i Storbritannien, Stoneacre Motor Group har mer än 45 filialer över England och Wales.



Medan företaget trafikerar i världsberömda varumärken som Aston Martin och Harley-Davidson, är dess mest värdefulla tillgångar de relationer som det skapar med kunderna, ett företag där sociala medier har varit ovärderliga.



Med hjälp av HASHTAGS utrustar Stoneacre sitt huvudkontor och enskilda återförsäljare med de verktyg som krävs för att avslöja värdefull branschinsikt och se till att all kommunikation förblir på varumärket.

nummer 444 som betyder kärlek

Bara under det senaste året har företagets sociala strategi gett resultat på 1 miljon pund, och det finns inga tecken på att sakta ner.

Utan Sprout skulle vi förlora den övergripande kontrollen vi har för att säkerställa att våra sociala medier inom hela återförsäljaren är konsekventa och inom varumärkets riktlinjer.

Kalibrera samarbete

Socialhanterare Alex Hodgson och Charlotte Stevens leder Stoneacres team för sociala medier, som inkluderar stöd för Showroom Hosts på enskilda filialer som publicerar lokaliserat socialt innehåll.

Varje gång en Showroom-värd skapar ett socialt inlägg måste det godkännas och schemaläggas i en innehållskalender för sin speciella gren. Genom att använda en plattform för hantering av sociala medier kan Stoneacre göra en tråkig och tidskrävande manuell uppgift till en strömlinjeformad process.



'Vi bestämde oss för att använda HASHTAGS över andra plattformar på grund av plattformens robusta och effektiva natur', säger Hodgson. ”Dess användarvänlighet för oss och vår personal, möjligheten att ladda ner plattformen på en mobilenhet - vilket är perfekt för våra Showroom-värdar - och den konkurrenskraftiga prismodell som Sprout erbjuder var alla avgörande faktorer. ”

Sprout's verktyg för socialt samarbete är särskilt utformade för att hjälpa team att öka synligheten och uppnå effektivitet i arbetsflödet.

'Godkännandesystemet i Sprout är oerhört hjälpsamt', säger Hodgson. 'Det låter oss se till att allt publicerat innehåll är korrekt formaterat utan stavnings- eller grammatiska fel, och att bilderna beskärs, justeras och ser så bra ut som möjligt.'



1212 tvillingflamma
Stoneacre bilparti

Samtidigt som varje filial kan skapa sin egen sociala närvaro är en viktig del av Stoneacres strategi, men det är lika viktigt att alla filialer håller varumärket och stöder övergripande affärsmål.

'Utan Sprout skulle vi förlora den övergripande kontrollen vi har för att säkerställa att våra sociala medier inom hela återförsäljaren är konsekventa och inom varumärkets riktlinjer', säger Stevens. 'Det låter oss dra allt på ett ställe, hålla ett öga på förfarandena och se till att vi är helt kompatibla och att vår närvaro på sociala medier är oöverträffad.'

Sprouts samarbetsverktyg har också hjälpt Stoneacre nötkött att öka sin kundvård.

'Sprout har hjälpt oss att samarbeta mycket bättre med vår compliance-avdelning för att säkerställa att vi enkelt kan klagomål och problem till dem', säger Stevens. ”De kommer omedelbart att få ett e-postmeddelande som informerar dem om problemet, och de kan sedan kontakta kunden och se till att de får ett tillfredsställande resultat av sin kommentar eller sitt meddelande. Det har sparat oss timmar genom att effektivisera vår process. ”

Vi använder att lyssna för att förstå vad som sägs om oss i sociala medier och vidare på webben, till exempel i blogginlägg och på forum.

Supercharging-strategi

En stor del av Stoneacres affärsstrategi fortsätter att öka varumärkesmedvetenheten på socialt på filialnivå i hopp om att öka webbtrafik och konverteringar.

För att förstå vilket innehåll som kan tjäna dessa mål bäst, vänder Stoneacre sig till Sprouts sociala lyssnarverktyg .

'Vi använder att lyssna för att förstå vad som sägs om oss i sociala medier och längre in på nätet, till exempel i blogginlägg och på forum,' sa Hodgson. ”Vi spårar också vad som sägs om våra rivaler och tillverkarna som vi lagerför. Vi tar sedan all denna information och använder den i våra kvartalsstrategier för sociala medier för att avgöra hur vi kan skräddarsy innehåll som vi tror att vår publik kan vara intresserad av. ”

Med lärdomarna från lyssnande är Stoneacre bättre förberedd för att hjälpa lokala filialer att bygga ut sina innehållsstrategier.

'Vi använder Sprout för att hjälpa vår branschpersonal att hitta och skapa engagerande innehåll som kommer att gynna vår publik och skildra vår verksamhet i ett bra ljus', säger Stevens. 'Både personal på lokal nivå och på vårt huvudkontor använder Sprout för att planera effektivt, skaffa bra innehåll, redigera foton och svara på frågor på ett snabbt och effektivt sätt.'

1 som betyder ängel
Stoneacre mätvärden

Förbättra resultaten

Stoneacre blev HASHTAGS-kund 2012 och den sociala framgången har bara fortsatt att växa.

Under första kvartalet 2019, på årsbasis, såg Stoneacre en 1000% ökning av webbtrafiken från Facebook, vilket motsvarar 92% av all liknande trafik som uppnåddes under hela 2018. Webbplatsgenerering från Facebook ökade med 3 300% under samma tidsperiod.

År efter år från och med juni 2019 genererade Stoneacre 350 000 länkklick i alla Facebook-, Twitter-, Instagram-, LinkedIn- och Pinterest-profiler och uppnådde:

  • 73,5% ökning av totala sociala följare
  • 100% ökning av det totala sociala engagemanget
  • 153,2% ökning av totala sociala intryck

Stoneacre krediterar sociala leads genom att skapa 1 miljon £ i försäljning under de senaste 12 månaderna, med 591 försäljningar direkt hänförliga till sociala leads.

Som Hodgson berättade Automotive Management Online , Sprout hjälper Stoneacre att avgöra vilka varumärken som ska marknadsföras i vissa områden och vilka typer av inlägg som kommer att få högsta ljud hos online-publiken.

'Sprout är en integrerad del av vår sociala strategi', säger Hodgson. 'Vi bedriver forskning och utveckling med hjälp av plattformen, bygger upp en idé om vår publik och vad de säger och publicerar om oss, tar sedan denna information och använder den i stor utsträckning i vår strategiplanering.'

3333 ängel nummer kärlek

Stoneacre Motor Group har åtagit sig att ge kunderna exceptionella upplevelser, både på och offline.

Med hjälp av HASHTAGS kommer företaget att fortsätta leverera.

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: