Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Hur man analyserar kundrecensioner för varumärkesinsikter
Det kommer alltid att finnas en konkurrent som försöker överträffa dig. Det enda sättet att växa och ligga i framkant är att ha ett skarpt öga på vad dina kunder säger om deras intressen och problem.
I en värld där stjärnbetyg kan skapa eller bryta ett varumärke, är recensionsanalys din nordstjärna. Det ger dig djupa insikter från kundfeedback så att du kan upptäcka trender, göra riktade förbättringar av ditt företag och bygga en rikare varumärkeshanteringsstrategi.
För att genomföra granskningsanalyser effektivt måste du fokusera på rätt plattformar och välja rätt granskningsanalysverktyg. Först då får du den mest heltäckande bild av din publik.
I den här artikeln får du reda på vad granskningsanalys handlar om, de påtagliga affärsfördelarna, samt en steg-för-steg-uppdelning av hur man bygger en granska förvaltningsstrategin att växa ditt företag.
Vad är granskningsanalys?
Granskningsanalys är processen att analysera kundfeedback från olika källor såsom sociala lyssningsdata, recensionsforum, kundtjänstdata och undersökningar för att få riktade varumärkesinsikter. Dessa insikter gör att du kan skära igenom bruset och förstå hur kunderna tycker om ditt företag, dina produkter och din tjänst så att du kan förbättra dem proaktivt.
ängelnummer 12 12
Varför ska varumärken genomföra granskningsanalyser?
Recensioner ger förstahandsinformation om hur du kan förbättra dina erbjudanden, skapa bättre presterande innehåll och bygga mer autentiska, meningsfulla relationer som ökar varumärkeslojalitet. Låt oss ta en närmare titt.
Skapa mer effektfullt innehåll
Granskningsanalys avslöjar vilken typ av innehåll som resonerar mest med din publik, vilket hjälper dig att leverera mer relevanta sociala inlägg för bättre engagemang.
Det ger dig också en möjlighet att infoga ditt varumärke i konversationerna som drar publikens uppmärksamhet.
Granska analysverktyg som Sprout analyserar innehåll över flera sociala kanaler och profiler samtidigt. Detta ger dig rik, holistisk varumärkesinsikt över nyckelprestandaindikatorer (KPI:er) för att stärka din sociala strategi, som Fördelar Kosmetika hittade när de analyserade denna data för att lära sig mer om sin målgrupp.
Öka försäljningskonverteringar
Sociala bevis är allt. Tänk på det – om du vill köpa en produkt eller tjänst är det första du gör att leta upp recensioner för att se vad andra kunder säger om den.
Priset kan vara en viktig faktor men produktkvalitet, kundservice och hur konkurrerande varumärken jämförs är också viktiga. Granskningsanalys ger dig insikter i alla dessa faktorer så att du kan förbättra din kundresa från slut till slut för högre tillfredsställelse och konvertering.
41 nummer
Hantera varumärkets rykte
Med ökande konsumentmedvetenhet måste varumärken se till att de alltid främjar ett positivt varumärkesrykte. Att inte vara proaktiv kan leda till dystra återverkningar som återförsäljare av snabbmode lär sig den hårda vägen.
Granskningsanalys guidar dig mot de saker som stärker och försvagar din varumärkesimage. Det kan vara produktfrågor, reklamkampanjer, kundservice eller till och med känsliga frågor som vinner mark. Enligt Sprout Social Index™ 2022 anser 34 % av kunderna att det är viktigt för varumärken att säga ifrån för att förbli kulturellt relevanta.
Socialt lyssnande gör det möjligt för dig att spåra tusentals direkta omnämnanden och kommentarer över sociala nätverk för att identifiera vad som resonerar med din publik, för att bygga en positiv varumärkesuppfattning, som Atlanta Hawks gjorde, med Sprout.
Förbättra kundupplevelsen
Granskningsanalys är ett utmärkt sätt att förstå dina kunders känslomässiga triggers så att du kan prioritera områden du behöver förbättra eller vårda.
Tveka inte att be om feedback från din publik. Det är ett bra sätt att vårda kundernas engagemang och det ger ditt varumärke en mer mänsklig touch. Här är några tips om hur man gör be om recensioner.
Skaffa konkurrenskraftig intelligens
Granskningsanalyser ger dig också insikter om konkurrenters varumärken, från hur det går för dina konkurrenters sociala inlägg, till hur du jämför dig med kundnöjdhet. Konkurrentanalysverktyg , precis som Sprout, samla dessa data i redo att använda rapporter för snabba insikter om din branschposition.
Spåra trender på tillväxtmarknader
Att övervaka populära ämnen på sociala medier, forum som Reddit och recensionssajter som Google My Business (GMB) ger dig insikter om vad som är uppmärksamt för kunderna. Spåra kommentarer med nyckelord eller hashtags och analysera dem i realtid eller historiskt. Att göra detta kommer att hjälpa dig att framtidssäkra dina strategier så att du är väl förberedd för att anta marknadsdynamiken.
Toppkällor för kundrecensioner
Kunder lämnar produkt- och varumärkesrecensioner på nästan alla sociala plattformar. Det som är viktigt är att du bestämmer vilka som är mest relevanta för ditt företag. Fråga: Vart går dina kunder mest för att uttrycka sig?
För att komma igång, här är några populära, som du också kan spåra med Sprout.
Facebook recensioner eller rekommendationer är där kunder delar sina erfarenheter med dig i detalj. Dessa är synliga på din företagssida och visas i användarens nyhetsflöden när de ber om rekommendationer.
Gläfsa
Gläfsa är en populär plattform där kunder skriver om sina erfarenheter av lokala företag, samt gör bokningar eller köp.
siffran 8
Google My Business
GMB är en annan populär plattform för lokala företag att få kundfeedback. Att regelbundet uppdatera ditt innehåll och din information på plattformen hjälper dig också sök ranking.
Du kan göra inlägg direkt på ditt GMB-konto med Sprout och samtidigt samla in och analysera alla dina recensioner för att få insikter.
TripAdvisor
Med mer än en miljard recensioner för över åtta miljoner företag är TripAdvisor ett bra val för att planera en semester. Du kan komma åt denna guldgruva och dra viktiga målgruppsinsikter baserat på sökord, konkurrenter eller specifika tidsperioder.
Detta hjälper dig att förbättra kundupplevelsen och även få riktade idéer för att växa ditt företag.
Glasdörr
Glassdoor låter miljontals människor få inblick i företag de är intresserade av att arbeta för. Att analysera dessa data är det bästa sättet att mäta framgången för ditt varumärkesbyggande för att attrahera en rikare talangpool.
Hur man analyserar onlinerecensioner i 4 steg
Även om du kan sålla igenom kundrecensioner manuellt, granskningshanteringsverktyg hjälpa dig att göra det snabbt och effektivt. De gräver i tusentals kommentarer över plattformar och sociala nätverk samtidigt för att hitta insikter som lätt kan missas när de gör det manuellt.
Sprout gör att du kan identifiera, organisera och svara på kundrecensioner från ett antal sociala kanaler och andra källor, inklusive Facebook, Google My Business, Yelp, TripAdvisor och Glassdoor. Låt oss kolla in hur du kan ansluta till dessa plattformar för att samla in data.
1. Anslut dina recensionskällor
Anslut dina profiler till Sprout med hjälp av anslutningsguiden, som ger dig uppmaningar.
För Facebook eller Google My Business behöver du företagets behörighet för att ansluta till din sida. För TripAdvisor letar Sprout automatiskt upp din plats, men du kan också göra det manuellt.
För att ansluta till Glassdoor behöver du en Glassdoor API-nyckel. Precis som med Facebook behöver du administratörsbehörigheter för detta. Klicka på Få nyckel från Glassdoor Employer Center för att få din API-nyckel.
Du kommer att uppmanas att verifiera nyckeln och när du har gjort det kommer du att anslutas till dina Glassdoor-profiler.
2. Filtrera efter datumintervall, profiler, betyg eller taggar
När du har valt dina källor och samlat in data måste du filtrera dem för att börja din analys. Du kan sortera dina recensioner efter datumintervall, profiler, betyg och taggar.
414 ängel nummer kärlek
Du kan också söka på Smart inkorg genom att använda nyckelord eller fraser för att se antalet meddelanden för ett visst ämne eller för att hitta specifika recensioner. Sedan kan du tagga och exportera dessa meddelanden för att analysera trender.
Använd följande steg: Navigera till fliken Smart Inbox > Klicka på sökfältet högst upp på skärmen > Skriv in nyckelord/fras > Tryck på Retur.
3. Svara på recensioner
Med de mest relevanta recensionerna till hands kan du svara på dem direkt via Sprout. Du kan också tilldela dem till teammedlemmar för omedelbar uppmärksamhet via Smart Inbox.
4. Visa rapporter
Sprouts översiktsrapport för recensioner ger dig en heltäckande bild av kundfeedback, så att du kan övervaka trender baserat på tidsperioder och nyckeltal över olika parametrar. Några av dessa är:
siffran 21
Resultatsammanfattning : Jämför prestandastatistik på högsta nivå med föregående publiceringsperiod.
Genomsnittligt betyg: Mät och jämför ditt genomsnittliga betyg över nätverk eller för ett specifikt nätverk.
Recensionsvolym: Se det totala antalet recensioner du fått under rapporteringsperioden.
Recensionsvolym efter betyg: Få en uppdelning av betyg efter volym och nätverk.
Granska svarshantering: Se din genomsnittliga svarstid under rapporteringsperioden.
Granska volym efter åtgärd: Den totala volymen av åtgärder som vidtagits i Sprout baserat på granskningens datum.
Fliken Profiler: Visa statistik på individuell profilnivå. 
Dessa rapporter ger dig en översikt över kundernas känslor och ditt varumärkes hälsa, som du kan använda för att förstärka din sociala strategi och andra marknadsföringsinsatser. Och eftersom du kan delegera åtgärder till teammedlemmar med tydliga instruktioner, erbjuder det välbehövlig transparens och struktur för effektiva arbetsflöden och datadelning mellan team.
Börja analysera dina recensioner redan idag
Granskningsanalys hjälper dig att möta kundernas krav proaktivt. Det ger dig också en heltäckande bild av konkurrenternas insikter och nya trender som påverkar din resultat. Verktyg som Sprout hjälper dig att analysera många källor samtidigt och lägga samman sammanhang på tusentals kundkonversationer för att snabbare få kritiska och aktuella affärsinsikter.
Kom igång med en personlig demo för att lära dig hur Sprout hjälper dig att berika din kundupplevelse och affärsstrategi med recensionsanalys och mer.
Dela Med Dina Vänner:
