Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Hur man realiserar ROI av sociala medier inom vården
Vägen till välbefinnande är inte linjär. Det är inte heller vägen till mognad på sociala medier. Covid-pandemin var en oförutsedd kris för hälso- och sjukvårdsindustrin, men en kris som öppnade organisationers ögon för den avgörande affärspåverkan digital och social media marknadsföring kan ha.
Sjukvårdsföretag måste utbilda, förstå och regelbundet kommunicera med sina samhällen för att påverka. Till skillnad från andra branscher sträcker sig dessa gemenskaper över generationer, var och en med specifika plattforms- och meddelandepreferenser.
Genomtänkt användning av sociala medier inom vården kan hantera några av branschens största utmaningar. Employer branding-insatser kan hjälpa till att lindra personalens utmattning som leverantörer känner. När nya hot dyker upp kan sjukvårdsorganisationer ta till sociala medier för att utbilda allmänheten om hur de kan skydda sig själva. När medicinsk desinformation börjar brygga, är sociala medier en direkt linje för att sätta rekord med patienter.
Sociala medier kan påverka alla delar av ditt företag. Men en effektiv social strategi är inte möjlig utan strategiska investeringar. Att försöka integrera sociala medier utan att investera i de rätta verktygen och infrastrukturen gör att du misslyckas. När vårdorganisationer väljer rätt partner får de tillbaka värdefull tid och resurser för att fokusera på det viktigaste målet: att koppla samman samhällen med kvalitetsvård.
3 sätt att maximera ROI och påverkan av sociala medier på vården
Sjukvårdsföretag som avsiktligt bäddar in sociala medier genom hela sin verksamhet kommer att skörda avkastningen – men inte utan rätt infrastruktur.
Att hantera flera prioriteringar kräver konsekvent strategi och utförande, förståelse för och kommunikation med din publik och frekvent rapportering om dina framsteg. Inget av det är möjligt med äldre lösningar för hantering av sociala medier. Företag måste investera i avancerade resurser för hantering av sociala medier för att minimera kaoset.
Sprout Social beställde en Total Economic Impact™-studie genomförd av Forrester Consulting för att kvantifiera den potentiella effekten av att investera i Sprout för hantering av sociala medier. Här är resultat från Forrester-studien, tillsammans med tre sätt att en intuitiv plattform som Sprout hjälper till att generera konkreta affärsresultat.
1. Anpassa din innehållsstrategi
Målgruppssegmentering kan snabbt bli komplicerat. Varje demografi behöver sjukvård och varje demografi använder sociala medier. Synkronicitet mellan flera generationer i din innehållsstrategi är nyckeln. Familjematriarken som i första hand använder Facebook kräver en annan touch än kusinen som spenderar sin tid på Twitter eller dottern som bara scrollar på TikTok. Att skräddarsy budskapet till både publiken och plattformen blir överväldigande utan rätt verktyg. För organisationer som hantera flera profiler , det blir exponentiellt svårare.
Sprout Social ger organisationer flexibiliteten att skräddarsy sitt innehåll för varje konto – plus sinnesro att alla team följer en sammanhållen strategi och ton.
Enligt Forrester-studien, under tre år, ökade Sprouts centraliserade plattform sociala medieteams produktivitet med 55 % under år 3, vilket ledde till totalt 973 000 USD i besparingar för en sammansatt organisation som representerade intervjuade kunder.
Stora hälsosystem med profiler för olika platser och divisioner kan säkerställa att deras lag ror åt samma håll. Till exempel gör vår publiceringssvit och Asset Library det enkelt att duplicera inlägg och snabbt justera budskapet baserat på plattform och målgrupp. Eftersom hela ditt sociala team är i samma verktyg har alla insyn i dina övergripande meddelanden och kan anpassa sina uppgifter därefter.
Sprouts kampanjhanteringsfunktioner förenklar bördan av planering, övervakning och optimering av sociala innehållsinitiativ i hela ditt team. Kampanjer låter dig gruppera inlägg i kategorier, oavsett om du spårar efter målgrupp, ämne, händelse eller något unikt för din organisation. Kampanjrapportering ger snabb insyn i prestanda i realtid eller retroaktivt.
2. Behåll patienterna med effektiv och effektiv service
Sjukvården går snabbt och företag har inte lyxen att vara oinformerade. När varje sekund räknas behöver ditt team snabb tillgång till det som är viktigt.
En missnöjd patient som väcker sina klagomål på sociala medier kan snabbt bli tusentals. Om berättelsen slår an kan din inkorg bli översvämmad av förfrågningar och klagomål från människor i hela ditt samhälle. Enligt vår Rapport om innehållsriktmärken 2023 , hälsa, välbefinnande och träningsmärken får i genomsnitt 120 inkommande engagemang per dag – och dessa meddelanden ökar bara på en nyhetstung dag. När något går fel kan kundtjänstteamen bli överväldigade och riskera att skicka inkonsekventa svar eller inte svara alls.
Sprouts smarta inkorg är förberedd för dessa situationer, med anpassningsbara kontroller som låter dig veta när ett problem eller en kris uppstår. Spike Alerts kan ge dig tid att hämta andan och komma med en svarsplan medan Automated Rules kan hjälpa dig att hantera belastningen. Om det finns ett känsligt ämne som dyker upp ofta kan du använda sparade svar för att se till att du slår rätt anteckningar varje gång. Vår integration med Salesforce Service Cloud ger kundtjänstteam relevant patientkontext för att vägleda deras interaktioner, utan att behöva lämna plattformen.
Den sinnesro Sprout Social ger kundserviceteam är omätbar. Det är inte kostnads- och tidsbesparingarna.
Enligt Forrester-studien sparade kundtjänstrepresentanter över två timmar i veckan med Smart Inbox, en kostnadsbesparing på 142 000 $ under tre år för den sammansatta organisationen.
3. Förena interna team med ett centraliserat verktyg
Med en bredd av publik att engagera sig och kampanjer att hantera, har sjukvårdens sociala team inte tid att spendera på att underhålla olika verktyg och manuella processer.
Oavsett om du planerar inlägg för ett större initiativ eller en krishantering, behöver du ett strömlinjeformat innehållsgodkännande arbetsflöde som inte involverar att e-posta dokument eller flera Slack-meddelanden. Organisationer behöver också tillgänglig data för att förstå och kontinuerligt optimera effekten av deras sociala strategi . Det är viktigt att identifiera vad som fungerar, vad som ska justeras och vad som ska elimineras – men det bör inte ta timmar att titta på kalkylblad för att ta reda på det.
Samarbetet med Sprout har hjälpt oss att hålla jämna steg med vår publiks puls. Vår strategi är mest effektiv när vi tydligt kan se vad som fungerar eller inte fungerar, var vår publik växer och hur vi står oss i förhållande till våra konkurrenter. All denna data finns till hands i Sprout – från den 30 000 fot stora bilden till den granulära prestandan för ett enda inlägg.
Genom att förena din sociala verksamhet till samma plattform visar Sprout Social dig hela bilden, oavsett om du publicerar, skickar meddelanden, granskar eller analyserar. Genom att undvika Excel-plåster frigörs ditt team för att vara kreativa och minskar risken för utbrändhet.
Enligt Forrester-studien ledde flyttningen från osammanhängande äldre lösningar och centralisering av sociala mediers behov i Sprout Social till 3 000 i besparingar under tre år för den sammansatta organisationen.
Inse ROI av sociala medier för sjukvård
Organisationer som ansvarar för att leverera alltid vård behöver teknik som kan hänga med. Sjukvårdsteam måste investera i resurser som låser upp den fulla kraften av socialt i sina organisationer, vare sig det är för att engagera samhällen, behålla patienter eller rekrytera framtida talanger.
ängelnummer 101
Läs mer om hur Sprout genererar betydande avkastning på sociala medier genom att ladda ner The Total Economic Impact™ av Sprout Social studie .
Dela Med Dina Vänner:
