I takt med att vår verksamhet har vuxit har också vår kundbas. Hur spännande det än är, har behovet av att hålla koll på kommunikationen mellan varumärke och kund blivit ännu viktigare. Även om det kan verka överväldigande att tänka på att hantera kundfeedback, behöver du inte en hel kundtjänstavdelning för att organisera och hantera kundfrågor.



Här på Sprout tror vi att öppen kommunikation mellan konsumenter och varumärken skapar framsteg. Vi tror också att det, oavsett storlek, är absolut nödvändigt att förbli smidig och utveckla vår produkt för att möta behoven och kraven från våra kunder och marknaden. Socialt är där dessa ideal skär varandra.



Mediet ger en sällsynt möjlighet att inte bara prata med kunder utan lyssna och upptäcka. I själva verket, enligt a Nielsen rapport , föredrar mer än en tredjedel av kunderna att kontakta företag för kundsupportfrågor via sociala medier.

Vi tar inte lätt på kundfeedback om sociala medier – och du borde inte heller. Hos Sprout är 25 % av inkommande meddelanden organiserade och spårade igenom meddelandetaggning . Vi filtrerar sedan dessa meddelanden med vår taggrapport och presenterar resultaten för lämpliga team. Sprouts Meddelandetaggning är inte bara värdefullt för att stärka kommunikationen mellan vår verksamhet och våra kunder; det kan vara fördelaktigt när det gäller att vidareutveckla vår produkt utifrån kundernas behov.

Till exempel använde vi vår taggrapport för att analysera meddelandevolymen kring förfrågningar om LinkedIn-analys . Vi jämförde sedan dessa frågor med annan produktfeedback vi fick. Dessa data visade tillsammans att LinkedIn-analys var en prioritet för våra kunder och bekräftade vårt beslut att prioritera LinkedIn Pages-rapporten för utveckling.

betydelsen av ängelnummer

Förutom att spåra inkommande meddelanden från kunder, taggar vi alla utgående meddelanden som har information om en produktuppdatering eller ny funktion. Detta låter oss köra en rapport som ger kunskaper till vårt produktteam och som ger oss en bättre förståelse för kundernas känslor. Produktteamet ringer kontinuerligt till oss och Sprouts taggrapport för att samla in data, destillera förfrågningar och identifiera mönster som lätt kan observeras från vår sociala gemenskap.

Att främja kommunikation mellan företag och kunder stärker varumärket/konsumentrelationen. Med Message Tagging kan vi övervaka den kommunikationen på ett sätt som hjälper oss att utveckla vår produkt och mer effektivt förstå och svara på våra kunders behov.



Dela Med Dina Vänner: