Att kommunicera med kunder i frontlinjen är en utmanande och nyanserad strävan, särskilt för chefer på sociala medier. Medan kunderna når ut via socialt och förväntar sig relevanta och relevanta svar, sker det ofta kritiskt sammanhang och samarbete bakom kulisserna som är nödvändigt för att skapa sömlösa och effektiva interaktioner.



Enligt uppgifter i det senaste HASHTAGS-indexet sa sociala marknadsförare faktiskt att deras största utmaning var identifiera och nå sin målgrupp . Medan försäljning, kundsucces och supportteam arbetar för att förstå vem som interagerar med kunderna och hur man bäst når dem, har det sociala teamet en möjlighet att bli förvaltare av internt samarbete och leverera insikter som kan förbättra den övergripande kundupplevelsen.



Sprouts nya integration med Microsoft Dynamics 365 avrundar en serie befintliga CRM och kundtjänst integrationer med HubSpot och Zendesk för att hjälpa dig att leverera en enhetlig upplevelse över alla interaktioner. Dessa verktyg, tillsammans med Sprout, ger en fullständig bild av människorna och samhället bakom meddelandena och förbättrar hur du kommunicerar med dem.

Smidigt samarbete för bättre kundservice

Starkare internt samarbete med hjälp av dessa integrationer hjälper dig att tillhandahålla snabb, pålitlig och effektiv kundservice. Social- och supportteam kan arbeta med sälj- och framgångsteam för att skapa, spåra, hantera och lösa problem effektivt utan att behöva lämna sina respektive verktyg. Möjligheten att snabbt dela kontakter och ledningar i kombination med kontextuell information gör det möjligt för sälj- och kundframgångsteam att agera snabbt med kvalificerad kontaktinformation.

Specifikt gör CRM och helpdesk-integrationer dig att:

  • Skicka information från inkommande sociala meddelanden i HASHTAGS, såsom användarnamn, anteckningar, interna kommentarer och företagsnamn, till Microsoft Dynamics 365.
  • Tilldela meddelanden som ärenden, kontakter eller leads för att direkt dela relevant information till support- eller säljteam.
  • Vidarebefordra inkommande sociala meddelanden till kundsupportteam via Zendesk eller Hubspot Service Hub för att generera automatiska servicebiljetter.
  • Kommunicera dubbelriktat mellan Hubspot eller Zendesk och HASHTAGS med interna kommentarer på båda plattformarna.

Historiskt sett kan socialt fungera i en silo och de rika engagemangsmärkena har med sina kunder är underutnyttjade eller syns inte alltid över avdelningarna. Genom att samarbeta med ledande CRM- och helpdeskleverantörer ansluter de ordspråkiga sociala prickarna till fler inom verksamheten. Vår vision var att bygga dessa integrationer på ett sömlöst och tillgängligt sätt så att varje kund kunde ansluta snabbt och omedelbart inse värde.

Skapa en väg till kundcentrerade resultat

Att para ihop HASHTAGS med Microsoft Dynamics 365, HubSpot och Zendesk håller din interna kommunikation effektiv och i sin tur hjälper din kund med en bättre upplevelse. Leverera en integrerad upplevelse med alla dina inkommande sociala meddelanden. Anslut din CRM och helpdesk-integrationer idag genom att besöka Sprouts Inbox Integrations-sida , eller om du är ny på Sprout, börja gratis med a 30-dagars prov .



Dela Med Dina Vänner: