Indiana University (IU), Hoosiers hem, har en historia som en av de bästa universiteten i Mellanvästern. Under de senaste 200 åren har universitetet expanderat till nio campus med totalt 88 861 studenter. Sociala medier har blivit en integrerad del av att bygga IU: s varumärkesidentitet och engagera dess community, så deras team behövde en kraftfull lösning för att ansluta ett sådant expansivt system.



De valde HASHTAGS . Sedan dess har de kraftfulla verktygen till hands bidragit till att förbättra studentupplevelsen, hantera universitetets anseende, förena deras röstsystem över hela världen och till och med göra ett argument för att anställa ny personal.



Tagrapporten har varit en stor förändring för oss det senaste året. Vi har mycket på gång, så att använda den funktionen för att spåra kampanjer gör det enkelt att separera saker, kontrollera resultatet till varje konto och få en snabb rapport som vi kan skicka till våra partners.

Att övervinna decentralisering

För många lärosäten är decentralisering en utmaning. ”Innan högskolorna verkligen förstod vad sociala medier skulle betyda och hur man använder det strategiskt skapade enskilda avdelningar sina egna profiler. När jag började här 2017 fanns det minst 600 olika IU-relaterade konton bara för IU Bloomington, säger Clayton Norman, ledare för sociala medier och digital marknadsföring för IU Studios , universitetets marknadsförings- och kommunikationsfilial.

IU använder också flera sociala plattformar för att rikta in sig på olika målgruppssegment— Instagram , Youtube och Tick ​​tack för nuvarande och blivande studenter, Twitter främst för studenter och fakulteter, Facebook för att nå föräldrar, morföräldrar och alumner och LinkedIn för forskningsvetare och unga, professionella alumner.

Med så många konton över plattformar kan det vara svårt att upprätthålla en konsekvent varumärke och enhetlig strategi. IU har utvecklat flera olika sätt att lösa den utmaningen. En är Social Media Council, en grupp av IU-utövare som samlas för att dela bästa praxis, senaste vinster, sätt att samarbeta över IU-systemet och mer.

Dessutom agerar Norman och hans team i en konsulteringsroll för olika enheter, inklusive administrativa kontor, avdelningar och program. 'Vi hjälper varje enhet att tänka mer strategiskt på vart de vill gå med sitt eget varumärke, vad deras historia går framåt och hur de kan genomföra det på socialt för att passa inom det större IU-varumärket', säger Norman.



Förutom det väsentliga samarbetet mellan IU Studios och hela IU-nätverket använder Norman och hans team Sprouts Message Tagging och rapporteringsverktyg att säkerhetskopiera strategiskt tänkande och genomförande.

”Tag-rapporten har varit en enorm förändring för oss det senaste året. Vi har mycket på gång, så att använda den funktionen för att spåra kampanjer gör det enkelt att separera saker, kontrollera resultatet till varje konto och få en snabb rapport som vi kan skicka till våra partners, säger Morgan Campbell, IU: s sociala medier och digital marknadsföringsspecialist.

Lyssna på studentens röst

Campbell hanterar också övervakning och publicering i Sprout varje dag, så hon är i frontlinjen för samhällsengagemang. Hon följer nog med vad eleverna säger och ger dessa insikter till ledarskap.



betydelse av 10

Använder sig av Sprouts smarta inkorg , Adresserar Campbell kommentarer, frågor och frågor i en enda ström. Campbell kan också referera till konversationshistoriken i kontaktvyn medan du svarar för att anpassa meddelanden för alla som hon har svarat på tidigare. Det är också en användbar funktion för henne att mäta vad syftet med konversationen är.

”Om jag ser att en användare fortsätter att komma upp i inkorgen med klagomål kan jag titta på historiken och se hur länge det har pågått. Letar de faktiskt efter svar? Eller kommer de bara ut som många gör på sociala medier? ” säger Campbell. ”Vi vill bygga relationer med så många människor vi kan, men vill inte slösa bort tid. Att titta på konversationshistoriken hjälper oss att avgöra om ett svar kommer att hjälpa eller om användaren bara är svår på grund av deras frustrationer. ”

Förutom att Campbell kontrollerar inkorgen och hanterar 1: 1-kommunikation får IU-teamet ovärderliga insikter från Sprouts lyssnarverktyg . När studenter anlände till Indiana University-Purdue University Indianapolis (IUPUI) campus hösten 2019 använde socialteamet Sprout Listening för att hålla koll på prat. De fann att det totala sentimentet mot IUPUI var 85% positivt för septembermånaden, men parkeringsfrågor satte en bucklan i det känslan.

IU-teamet skapade en social lyssningsfråga med nyckelorden 'IUPUI' och 'parkering' samt alla tweets till @IUPUI och @IUPUIPARK konton som nämner ordet 'parkering'. På en månad mätte de 211 ämnesnämnen, vilket belyste den växande frågan. Inte bara det, men teamet avslöjade också specifika frustrationer som kostnaden för parkeringstillstånd, oförmåga att hitta platser och campusbyggande som förvärrade problemet. Med den informationen kunde IU Studios rapportera sina kunskaper till ledarskap och starta en större konversation om problemet.

'Du kan inte bara skapa nya parkeringsplatser ur ingenting, men det var ett av de första exemplen där vi verkligen kunde visa värdet av social lyssnande till skolledare', säger Norman.

Med Sprouts lyssningsverktyg har vi verkligen kunnat stärka vår plats vid bordet när det gäller strategi, marknadsföring, innehållsutveckling och hur universitetet agerar och reagerar inför utmanande situationer.

Lättgörande campuskriser

När det kommer till krishantering har IU-teamet lärt sig att det är nyckeln till ett framgångsrikt och samordnat svar att flytta snabbt när en fråga börjar få dragkraft. Deras förmåga att identifiera och ta upp frågor när de uppstår är avgörande för att utveckla en effektiv social responsstrategi samt ge handlingsbar insikt till universitetets ledarskapsteam.

Att lyssna har blivit deras verktyg för kriskommunikation. När ett Twitter-konto med en halv miljon följare hittade några okänsliga tweets från en fast IU-professor och delade dem med deras nätverk, utgjorde det ett verkligt problem för universitetet. Emellertid tog det sociala teamet snabba åtgärder och skapade ett lyssnande ämne för att förstå volymen och räckvidden för samtal som händer kring frågan.

Därefter satte de upp Inkorgsregler för att automatiskt tillämpa taggar på specifika inkommande meddelanden relaterade till frågan och universitetet. 'Att kunna automatisera den processen så att alla meddelanden som kommer in under dessa situationer kanaliseras till ett utrymme gör att vi snabbt kan analysera meddelanden, fatta beslut eller ge förslag till ledarskap om vilka åtgärder som ska vidtas', säger Norman.

Antagandet av denna spelbok har gjort det möjligt för dem att reagera snabbt på både globala frågor och varumärkesfrågor på socialt och informera universitetsledningens svarplan. Deras team kan ge insikt i hur en kris berättar, inklusive böjpunkter och vad som orsakade dem, och dela handlingsbar intelligens för att hjälpa universitetet att reagera i snabba sociala sammanhang.

Inom nästan 24 timmar efter det att frågan verkligen eskalerade släppte IU: s provost, beväpnad med lyssningsdata, ett uttalande, satte ut IU: s ståndpunkt och fördömde professorens tweets och ledde mycket av samtalet som växte på Twitter.

'Med Sprouts lyssningsverktyg har vi verkligen kunnat stärka vår plats vid bordet när det gäller strategi, marknadsföring, innehållsutveckling och hur universitetet agerar och reagerar inför utmanande situationer', säger Norman.

Bevisa värdet av socialt

Att bevisa värdet av socialt är en av de största utmaningarna för marknadsförare, men med Sprouts Premium Analytics , IU använder konkreta mått som visar värdet av sitt arbete för sina partners.

Norman, Campbell och resten av deras team arbetar nära IU: s nyhetsrum för att dela sitt innehåll. 'Att ge dem Sprout-rapporter med länkklick för att visa hur många som fortsätter till nyhetsrummet från våra inlägg, har verkligen förstärkt vårt förhållande som partners', säger Campbell.

När IU publicerar ett större kampanjinlägg för redaktionen som driver engagemang och konversation kan Campbell dela inläggsprestationsrapporten för att visa nyhetsrumspartners den framgången. 'Sprout-rapporter visar inte bara människor vad vi har gjort, det är också tillfredsställande för mig att ha något konkret att visa upp', säger Campbell.

Koncernrapporten gjorde det enkelt att mäta IU: s enorma 105 miljoner visningar, 4,2 miljoner engagemang och 350 000 länkklick över alla kanaler i år. Med denna information till hands tog IU-teamet rapporten ett steg längre genom att skapa en årlig granskningsvideo för sociala medier som de enkelt kan dela med sina partners, studenter och ledarskap.

Gör ett mål för ytterligare resurser

När en ny marknadsföringschef anslöt sig till IU 2019 frågade de vilken procentandel av deras innehåll som var video och hur det presterade jämfört med andra innehållstyper. Vid den tiden var IU-teamet tvungen att manuellt beräkna videovisningar över alla plattformar under ett helt år i en Excel-fil, vilket var tidskrävande och tråkigt.

”Vid den tiden letade vi efter mer analyser som innehöll fler videomätvärden som vi inte behövde dra för hand. Med allt arbetet vi gjorde på början kunde vi säga: ”Titta, vi kan få tillbaka sex veckors arbete för universitetet bara genom att uppgradera vår Sprout-plan för att få Premium Analytics”, säger Norman.

Utöver det kunde IU Studios göra ett argument för att hålla sina video praktikanter i laget längre än deras ursprungliga kontrakt. ”Vi använde märkningsfunktionen för att identifiera allt som praktikanterna själva gjorde. Tagrapporten visade hur många visningar de fick och hur mycket mer vi kunde publicera om vi bara hade dem i nästan tre månader, säger Campbell. 'Det hjälpte verkligen att bevisa att vi verkligen behöver dessa killar att hålla fast vid.'

Att bli universitetsledare

Att hitta var ett socialt mediateam passar in vid ett universitet kan vara utmanande, men IU: s team har blivit en viktig aktör för att informera universitetens beslut. 'Tidigare uppskattade människor socialt och var verkligen villiga att investera i Sprout hos oss, men mer och mer har universitetet investerat i vårt team, de data och analyser vi tillhandahåller', säger Norman.

18 lyckliga nummer

IU Studios arbetar nu med nya sätt att utveckla och växa IU-varumärket, se på att öka deras digitala fotavtryck och förbättra sina färdigheter som ett team. Med Sprout har IU drivit förbi fåfänga mätvärden och grävt in i avancerad analys för att lägga grunden för en helhetsinriktad, effektfull strategi som höjer studentupplevelsen och förbinder Hoosiers vida.

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: