Efter ett år av låsning i Storbritannien och Irland har användningen av sociala medier exploderat för både företag och konsumenter. Konsumenter vänder sig till socialt i varje skede av köparresan, och företag arbetar överdrivet för att försöka hänga med.



Men översätter dessa ansträngningar till affärsmål?



För att ta reda på det undersökte vi 500 brittiska och irländska marknadsförare för att förstå deras mål, vad de anser vara bäst i klassen och hur de utnyttjar social data för sina kampanjer och initiativ. Vi undersökte också 500 brittiska och irländska konsumenter för att ta reda på hur anpassade företagens sociala strategier är till vad de vill ha och förväntar sig.

Klicka här för att läsa hela rapporten

Trycket är på för brittiska och irländska företag

Denna första rapport i sitt slag avslöjade att sociala medier är platsen för företag att få kontakt med kunder. Det avslöjade också att marknadsförare utsätter sig själva för mycket press för att göra dessa kopplingar. Med undantag för TripAdvisor och WhatsApp är företagsanvändningen av sociala medieplattformar högre än den proportionella konsumentanvändningen. Detta kan tyda på att företag har strömmat till sociala medier för att hålla kontakten med sina kunder, utan att faktiskt se till att deras plattformsprioriteringar korrelerar med var deras kunder är.

Eftersom brittiska och irländska marknadsförare lägger mer tid på att komma vidare till flera plattformar, blir det svårare att koppla ansträngningar till affärsvärde. En femtedel av marknadsförarna säger att deras största utmaning är att koppla sociala medier till affärsmål. Ändå är det bara 3 % av marknadsförare som tycker att det är ett akut problem att identifiera meningsfull data.

Denna frånkoppling är mest uppenbar när man bestämmer de resurser och verktyg som behövs för att uppnå affärsmål för sociala. Över en tredjedel av marknadsförarna (35 %) nämner marknadsundersökningar som det de behöver mest för att lyckas på sociala områden, tätt följt av publikundersökningar (33 %). Totalt avsåg fem av de elva bästa svaren data i någon form.



Denna brist på forskning och analys gör det svårt för marknadsförare att lyckas på de många plattformar de hanterar. Utöver det är företagens förväntningar på vad det innebär att vara marknadsledare mycket mer avancerade än kundernas förväntningar. Medan marknadsförare anser trender, popkultur och memes som viktiga, rankas var och en av dessa kategorier betydligt lägre i betydelse av konsumenterna. Där marknadsförare letar efter innovativt socialt innehåll och kulturell relevans, letar konsumenterna efter överlägsen kundservice.

Att driva socialt förbi medvetenhetsstadiet

Konsumenter i Storbritannien och Irland listar snabba svar på kundtjänstförfrågningar som deras främsta oro när de fattar köpbeslut på sociala medier. Men för företag är sociala medier fortfarande till övervägande del en marknadsföringsfunktion, med 71 % av sociala marknadsförare som antingen arbetar i silos eller upprätthåller endast enstaka kommunikationer om sociala medier med andra affärsavdelningar.

Sammantaget ser majoriteten av företagen socialt som ett topp i trattspelet, med 65 % av marknadsförare som nämner ökad varumärkesmedvetenhet som sitt främsta affärsmål. Även om mindre än 20 % av företagen prioriterar socialt för att öka intäkterna, blir socialt alltmer ett försäljningsställe. Sextiotre procent av konsumenterna säger att de har köpt en produkt från sociala medier, med Gen Z som mest sannolikt att göra det. Företag som prioriterar social handel idag kan säkra den här stora köpkraften i morgon.



Även om socialens kraft i attraktion och varumärke är imponerande, förbiser många dess makt som en direkt bidragsgivare till intäkter och varaktiga kundrelationer. Företag kommer att dra full nytta av en strategisk social närvaro när de bryter sig loss från silos och begränsar sitt fokus till det som är viktigt för sin målgrupp.

I UK & Ireland-utgåvan av 2021 Sprout Social Index utforskar vi hur marknadsförare kan hitta den publik de vill ha samtidigt som de identifierar vad konsumenterna verkligen förväntar sig av företag på sociala medier. Vi kommer att gräva i hur företag kan använda data för att vara proaktiva ledare inom både det europeiska och globala marknadsföringsområdet, med tips och insikter som ger smartare beslut i sociala medier.

Är du redo att utnyttja social data för att överbrygga klyftan mellan ditt varumärke och dess konsumenter? Kolla in Sprout Social Index 2021: UK & Ireland Edition.

Ladda ner rapporten idag

Dela Med Dina Vänner: