I ett något oväntat drag meddelade CDC att det är säkert för individer som är helt inokulerade mot COVID-19 att lämna sina masker i de flesta miljöer.



Och medan vissa människor ivrigt välkomnade nyheten, var andra mindre angelägna och diskuterade osäkerheten som följde med ett sådant tillkännagivande. Framför allt ställer förändringen av maskpolicyn en utmanande fråga för många företag: att maskera eller inte maskera? Medan återförsäljare gillar Costco och Trader Joe's litar på att shoppare följer CDC:s villkor är kunder och anställda oroliga för att folk kommer att ljuga om sin vaccinationsstatus. Med Sprout Socials Advanced Listening analyserade vi över 208 000 meddelanden på Twitter från 24 april till 26 maj 2021 för att lära oss mer om hur företag och konsumenter reagerar på de senaste maskriktlinjerna.

Företag söker vägledning i en värld efter mask

Masker har varit en del av onlinekonversationen ända sedan världen först gick i låsning. Den konversationsvolymen ökade den 14 maj, när chefen för CDC gick på Good Morning America för att tillkännage de nya maskriktlinjerna. Senast den 15 maj, återförsäljare gillar Publix och Starbuck s uppdaterade sina butikspolicyer för att återspegla det federala beslutet.

För att göra saken mer komplicerad, ger olika stater sin egen vägledning för att komplettera CDC:s tillkännagivande. I Oregon kommer helt inokulerade individer att behöva visa bevis på vaccination för att komma in i ett företag utan mask.

Under tiden har tjänstemän i Kalifornien bett alla att fortsätta bära masker tills företag och arbetare har hunnit förbereda sig för CDC:s uppdaterade riktlinjer.

CDC:s tillkännagivande möttes av motstridiga känslor, där tweets om masker registrerades som mestadels negativa (45 % negativa, 32 % positiva, 23 % neutrala). Det plötsliga tillkännagivandet och frågor kring statliga riktlinjer har också lett till förvirring, med vissa företag osäkra på vilka rekommendationer som ska följas.

Vissa anställda säger att de känner sig oroliga när de ser hur snabbt shoppare är villiga att gå runt maskfria.

Det har också lett till känslor av ilska och frustration, särskilt när anställda känner att de inte kan be butiksbesökare att maskera sig för att garantera säkerheten för arbetare som ännu inte är vaccinerade. Av de 19 383 Tweets som nämner anställda och arbetare var 56 % av dessa meddelanden negativa medan 32 % var positiva och 12 % neutrala.

För att hjälpa till att skydda arbetstagare bör företag tydligt kommunicera vad deras butikspolicy är för socialt för att hålla kunderna informerade om de senaste riktlinjerna. Och när dessa policyer väl är på plats måste det finnas samförstånd på alla platser för att följa dessa regler och säkerställa att de tillämpas konsekvent.

Ett hett knappproblem bland konsumenterna

Till ingens förvåning hade nästan alla online en åsikt om CDC:s beslut att häva maskrestriktioner. Vissa tog nyheten som ett tillfälle att visa upp valet att inte bära en mask, även om det sker på bekostnad av att göra andra runt dem obekväma.

Samtidigt säger många människor att de kommer att fortsätta att maskera sig i butiker tills alla har fått ett vaccin.

betydelsen av 909

Andra uttryckte en känsla av lättnad över att se shoppare fortsätta att bära masker trots policyförändringarna.

Spänningen mellan antimasker och maskbärare verkar förstärkas i livsmedelsbutikerna, som fick 14 992 omnämnanden. Tweets som nämnde livsmedelsbutiker eller livsmedelsbutiker såg en bula i trafiken den 21 maj, när folk diskuterade om masker skulle krävas inomhus eller inte.

Klar eller inte, (vissa) masker lossnar

Kravet på mildare maskkrav kommer bara att växa sig starkare när fler människor över hela landet vaccineras. Nu är det dags för företag att ta reda på hur butikspolicyer kommer att se ut och se till att dessa policyer konsekvent tillämpas.

För butiker som fortfarande inte är säkra på vad de ska göra, överväg att lyssna på dina kunder och anställda för att få en bättre uppfattning om vilka beslut som får alla att känna sig bekväma och säkra. Förutom att följa statliga och lokala riktlinjer är det viktigt att du också tar hänsyn till feedback från de personer som fysiskt kommer att vara i dina butiker. När dina policyer i butik är på plats, kommunicera proaktivt dessa förändringar till din publik och upprätta en social kundsupportplan för att säkerställa snabba och konsekventa svar på alla frågor som ställs via sociala medier.

När du förbereder ditt företag för nästa steg i pandemin, kom ihåg att hålla pulsen på ditt lokala samhälles förväntningar. För att lära dig mer om vad du behöver för en post-COVID-värld, kolla in den här artikeln om hur verktyg som socialt lyssnande kan hjälpa till att hålla ditt företag på toppen av de snabbt föränderliga maskriktlinjerna.

nummer 213

Dela Med Dina Vänner: