MiMutual Mortgage, en privatägd inteckningsbank för detaljhandel och partihandel med huvudkontor i Port Huron, Michigan, insåg att traditionella marknadsföringsinsatser inte räckte i en bransch som bygger på förtroende och kundreferenser. Istället var nyckeln till att förstärka MiMutuals ansträngningar genom dess anställda. Med Bambu av HASHTAGS kunde MiMutual stärka sina anställda, utnyttja de anställdas befintliga relationer och beväpna teamet med innehåll och information som behövs för att odla nya relationer.



Situationen

När MiMutual Mortgage svängde in på direkt-till-konsumentmarknaden insåg det att dess låneansvariga och övergripande verksamhet var beroende av en viktig komponent: förtroende. Det innebar förtroende för varje låneansvarig och förtroende för företaget som helhet. Men det förtroendet kunde inte utvecklas genom onlineannonser - det måste byggas genom en-mot-en-anslutningar och konversationer mellan MiMutual-anställda och deras potentiella kunder. Sociala medier erbjöd otrolig potential för dessa samtal, men varken de anställda eller MiMutual utnyttjade för närvarande den makten.



Vi tar en 360-graders syn på hur arbetstagarnas förespråkande hjälper till med alla affärer. Vi arbetar inte i en bubbla.

Utmaningar

När MiMutual Mortgage tittade på att använda socialt för att växa och fördjupa sin verksamhet kom långivaren fram mot tre utmaningar:

10 andlig mening

1. Skalbarhet

MiMutual hade inte ett enkelt sätt att skala och effektivisera social kommunikation för sina mer än 250 anställda. Företaget märkte också, anekdotiskt, att när låneansvariga delade relevant innehåll om att öka fastighetsvärdet genom förbättring av hus & dekorering på socialt, ökade kundengagemanget. Ändå visste MiMutual inte hur man lätt kunde få den typen av innehåll i sina anställdas händer.

2. Utbildning / utbildning

Varje kontor och enskild anställd hade olika nivåer av erfarenhet och komfort med sociala medier. Vissa anställda behövde bara rätt typ av innehåll för att dela med sina befintliga sociala medier. Andra använde Bambu som ett sätt att underlätta regelbunden användning av sociala medier i sina jobb. I detta avseende ses Bambu som ett ”säkert utrymme” för efterlevnad. När anställda blir mer bekväma med det sociala rummet i allmänhet delar de mer och mer innehåll över tiden.

nummer nummer 10
mimutual

3. Överensstämmelse

Slutligen måste allt innehåll som delas i det mycket offentliga sociala medieområdet vara förenligt med alla federala och statliga lagar. Anställda var försiktiga med att dyka i första hand för att dela relevant innehåll utan att vara 100% säkra på att innehållet var godkänt.



Med Bambu på plats kunde de vara säkra på att allt innehåll som delades från deras verktyg för anställdes förespråkande tidigare hade kontrollerats och godkänts. Inte längre behövde MiMutual-anställda oroa sig för reglerings- och efterlevnadsfrågor så länge de använde innehållet i Bambu.

Lösningen

Bambu av HASHTAGS kunde driva MiMutual Mortgage till dessa utmaningar genom smart funktionalitet, korrekt utbildning och riktat innehåll.

innebörden av 1010

Smart funktionalitet

Användarvänlighet var nyckeln till antagande av anställda för MiMutual. Med 64 anställda geografiskt spridda över hela landet på olika kontor (Michigan, Arizona och Florida) var det viktigt att göra kompatibelt innehåll så lättillgängligt som möjligt. Bambu kunde åstadkomma det som en centraliserad plattform som är tillgänglig över alla enheter.



mimutual

Anpassad utbildning

Korrekt utbildning för anställda har varit avgörande för anställdas förespråkande på MiMutual. Dess anställdas utbildningsinsatser inkluderar inte bara vanliga webbseminarier som passar behoven hos ett geografiskt spridd team, men MiMutual inkluderar också beröringspunkter med hela medarbetarbasen genom befintliga kommunikationskanaler.

Till exempel skickas ett marknadsföringsbrev ut till anställda två gånger per månad. Det första innehåller försäljningsfokuserat material åtföljd av Bambus bästa praxis och innehåll som har kuraterats på plattformen. Det andra nyhetsbrevet riktar sig specifikt till filialer och MiMutual-låneansvariga och filialchefer. Detta är utformat för att generera ytterligare medvetenhet om anställdas förespråkarprogram internt så att personer som inte deltog i den första utrullningen av Bambu har möjlighet att delta.

Förutom de vanliga digitala beröringspunkterna för Bambu, finns det också veckointeraktioner med säljteamet som ger möjligheter att förstärka fördelarna med MiMutual-medarbetarprogrammet.

Efter att ha börjat använda Bambu stängde en av våra låneansvariga sina första tre lån i månaden enbart från nya sociala medierelationer. Hon tillskriver denna framgång till Bambu.

Skräddarsytt innehåll

Användningen av Bambu har visat MiMutual att dess marknadsföringsinsatser för innehåll kan fungera tillsammans. Från videoklipp och Facebook till blogginlägg och Twitter hjälper Bambu som anställdsverktyg att förstärka alla MiMutuals kommunikationsinsatser.

434 nummer nummer

Nyligen samlades en video om varför Kansas City är en fantastisk plats att bo i Bambu för anställda att dela. En av låneansvariga på Kansas City-kontoret publicerade den här videon på LinkedIn och fick 10 privata svar på 24 timmar. De flesta av dessa svar kom från fastighetsmäklare. Låneansvarige fick till och med ett omlokaliseringsföretag som frågade henne om hon kanske kunde erbjuda inteckningstjänster till dem som flyttade till området.

Bambu-plattformen är utformad speciellt så att godkänt och kompatibelt innehåll är allt som kurateras för anställda inom organisationen. Detta godkännande tar bort alla tveksamheter som låneansvariga kan ha när de delar relevant innehåll på sociala medier.

Med hjälp av Bambu har MiMutual utökat och fördjupat de enskilda förbindelserna mellan sina anställda och potentiella kunder. Därigenom förbättra förtroendet bland deras målgrupp.

Dela Med Dina Vänner: