Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Navigering av efterlevnad av sociala medier över reglerade industrier
Introduktion
Cirka hälften av världen ( 3,03 miljarder människor ) har gått in på sociala medier och ytterligare bekräftat mycket av det vi redan visste - att alla företag, oavsett bransch, har nytta av att upprätthålla en stark social närvaro.
Som sagt kommer vissa att ha fler utmaningar än andra som arbetar i detta sociala utrymme, och detta inkluderar nästan alltid organisationer i mycket reglerade eller kompatibla vertikaler.
När du arbetar i en bransch som drivs av strikta regler och lagstiftning kan en enda ovillig tweet räcka för att få dig i oåterkalleliga ekonomiska och juridiska problem - i det medicinska området kan en HIPAA-kränkning resultera i böter så mycket som 1,5 miljoner dollar .
Det är inte konstigt att sociala medier historiskt inte har varit högsta prioritet för företag i reglerade utrymmen, men det behöver inte vara allt eller inget.
Med en proaktiv och detaljerad strategi på plats kan du dra nytta av alla fördelarna som sociala medier har att erbjuda utan äventyrar efterlevnadsstatus. Så, hur kan du komma igång?
Att lägga grunden
Att etablera en stark social media-närvaro för alla företag är inte lätt. Det tar mycket tid och ansträngningar att skapa trovärdighet, utveckla innehåll och locka (för att inte nämna, engagera) en publik online. Därifrån krävs det ännu mer engagemang för att upprätthålla det framåtriktade momentet över tiden.
Låt oss nu lägga till efterlevnadsskiktet.
nummer 78
Resultatet är ett mycket mer komplext scenario med sätt mer att tänka på, både internt och externt. Överensstämmelse betyder regler och riktlinjer - riktlinjer som inte kan ignoreras, vilket får arbetsgivarna att ta en polariserande inställning till allt som är förknippat med potentiell intrångsexponering.
Men affärsprocesser bör aldrig drivas av rädsla, i själva verket slutar detta vanligtvis med motsatt effekt än vad som var tänkt. Kompatibilitetskomponenten måste behandlas proaktivt. Det borde vara kärnan i din sociala mediepolitik och driva din tillväxt istället för att vara något som kväver det.
Med andra ord, allt som kommer från att ignorera sociala medier är brist på öppenhet och kontroll.
Med tanke på att sociala medier kan vara en viktig bidragsgivare till företagets framgång är det viktigt för arbetsgivare att hitta sätt att proaktivt integrera dem i sina processer. Detta innebär vanligtvis mer ansträngning och strategi som krävs bakom kulisserna än normalt.
I grund och botten, håll dig så långt borta från 'spray-and-pray' -metoden på sociala medier som möjligt.
Systemiserat innehållsskapande samtidigt förstärker din digitala räckvidd , samtidigt som du ser till att dina förespråkare alltid säger rätt. Titta på reglerna för din specifika bransch, skapa en uppsättning riktlinjer som belyser vad människor säkert kan dela online. Några av de regleringsorgan som du kan behöva överväga är:
- FTC (Federal Trade Commission)
- FINRA (Financial Industry Regulatory Authority)
- Byrån för medborgerliga rättigheter (HIPAA)
- SEC (Securities and Exchange Commission)
Curate Content for Advocates
Dina medarbetarförespråkare är där för att hjälpa din organisation att växa och stärka din digitala närvaro. Tyvärr har de inte alltid de senaste detaljerna om branschreglering. Det bästa sättet att se till att de alltid delar rätt innehåll är att skapa en rika resurser för dem .
Innehållshantering förenklar medarbetarnas intresse genom att se till att din personal inte behöver vara kreativt inriktad för att stödja ditt varumärke. Ju mer vägledning dina förespråkare har, desto mer sannolikt är de att följa.
Kontroll och fokus är nyckeln
I en idealisk värld skulle företagare kunna lita på sina anställda att använda och hantera information säkert. Men i ett utrymme där data har framträtt som världens mest värdefulla resurs, du har inte råd att ta någon risk. Inte alla anställda följer dina sociala riktlinjer, och även om de gör det kan misstag hända.
För att minska risken för bristande efterlevnad så långt som möjligt, centralisera ditt anställdas förespråksprogram på en teknik och ge proaktivt en sociala mediepolicy som anställda kan följa. Övervakning av dina sociala kanaler kan också hjälpa till att begränsa samtal strategiskt samtidigt som du kan hålla koll på vad som händer i din bransch - båda är avgörande för framgång på sociala medier.
Förutom kontroll är behovet av fokus. Medan många företag fortfarande tror att det bästa sättet att komma vidare på sociala medier är att ansluta på varje kanal, är ett smalare fokus ofta mer fördelaktigt. Ju färre profiler du måste övervaka och hantera, desto mindre behöver du oroa dig för efterlevnad.
Genom att fokusera dina förespråkande ansträngningar på rätt nätverk minskar dina bördor för registrering och dina övervakningskrav också.
Underhåll register med försiktighet
Medan de flesta branscher behöver föra register för juridiska och kundtjänständamål, innebär reglerna från FINRA till den nyligen publicerade GDPR att företag måste lagra kommunikation med omsorg.
Inte bara behöver du se till att du har behörighet att hålla patientuppgifter registrerade utan du måste också regelbundet utvärdera och granska informationen du samlar in på sociala medier.
- FTC: Gör allt rimliga ansträngningar att veta vad godkända partners och förespråkare säger om ditt varumärke
- GDPR: Få informerat samtycke för att samla in patientinformation och ge kunderna rätten att glömmas bort
- SEC: Underhåll alla sociala kommunikationsposter
- FINRA: Ställ in och underhålla ett system som övervakar tillhörande aktivitet
Regering och kommuner
Regeringsorgan lever och dör av den allmänna opinionen.
Utan folkets stöd är regeringar ingenting, och som vi redan har sett bygger ”folket” relationer, engagerar sig i diskussioner och uttrycker sin oro på sociala medier.
Om regeringar vill påverka allmänheten - särskilt bland unga väljare ( 92% av amerikanska tonåringar använder internet varje dag) - de behöver en social närvaro.
Frågan är, hur kan regeringar använda sociala medier säkert?
Fördelar med arbetstagarnas förespråkande i regeringen
Som i de flesta branscher är förespråkande för anställda nyckeln till framgång i en statlig sociala mediestrategi. Som förtroende för regeringen fortsätter att minska, dagens konsumenter letar efter trovärdighet hos människor precis som dem. Ett advokatprogram har potential att:
- Öka ditt kontors synlighet
- Nå rekryter för din kampanj
- Visa din mänskliga sida och engagera människor
- Förbättra förtroende och trovärdighet

Allmänheten överväger vara de mest betrodda informationskälla, och det gör dem till en värdefull resurs för alla myndigheter. Det är dock viktigt att se till att du får ut det mesta av dina anställda - trots allt kan regeringar möta en mängd unika utmaningar på sociala medier.
Definiera advokaten: anställd eller talesman
Om du har följt regeringsorgan eller politiker på sociala medier tidigare kan du ha märkt ansvarsfriskrivningar som 'Mina tweets är mina egna' på en persons profil. Men i en bransch som följs så nära som regeringen är det svårt att dra gränsen mellan en anställd och någon som talar för den politiker de företräder.
Office of Government Ethics erbjuder en ” Uppförandestandarder ”Dokument för att klargöra etisk politik i sociala medier. Att ge dina anställda en kopia av ditt kontors normer för uppförande kan hjälpa dig att skydda dig under dina kampanjer.
Dessutom är det viktigt att ge personalen rätt utbildning om hur man använder sin position på ditt kontor och när de ska avslöja sin relation till din byrå när de delar innehåll på sociala medier. Ju fler riktlinjer dina anställda har, desto lättare blir det för dem att dela sin expertis på sociala kanaler utan att gå över gränsen.
Skydda privat information
Så värdefullt som anställdas förespråkande kan vara i det statliga landskapet, det kräver en förhöjd nivå av förtroende - förtroende för anställda att representera din röst och din rörelse på lämpligt sätt när de är online.
Ett datarapport hittades att det ofta finns en djup koppling mellan anställda och deras ledare.

För att säkerställa att gränsen mellan offentlig och privat information är tydlig, implementera en strategi. Till exempel är en tydlig policy för sociala medier som erbjuder riktlinjer för rätt typ av innehåll att posta ett bra sätt att börja. En plattform för innehållshantering och delning gör det möjligt för regeringar att:
- Visa vilken information som är lämplig att dela med allmänheten
- Träna anställda i hur och när man ska hantera frågor i sociala medier
- Låt personalen veta när de ska överlämna frågor till ledarskapet
- Samla rätt innehåll för anställda att dela
Skalstrategier med omsorg
Regeringsgrupper kan använda sociala medier och anställdas förespråkande inom olika områden inom sin organisation. Varje mål som ditt regeringsorgan riktar sig mot måste dock komma med sitt eget specifika urval av riktlinjer och stödjande strategier.
Kommunikation och PR
Som nämnts ovan kan statliga sociala medier vara perfekta för att distribuera viktig information om ditt kontor och hjälpa dig att bygga din online-närvaro. För att placera din organisation korrekt måste du dock veta vad du ska dela och hur du får rätt effekt. För kommunikation och PR:
- Vad du ska dela: Fokusera på att ge information om nyheter, händelser, pressmeddelanden och viktig information om offentliga initiativ. Du kan också titta på anställdas berättelser och spotlights, innehåll som är relevant för din senaste kampanj och positiv mediebevakning.
- Hur man placerar: Dela ditt innehåll genom ett förespråksprogram för att visa dina anställda som experter inom sitt område. Curating innehåll kommer att placera personalen som ledare inom sitt område och skydda dem från att dela privat information.
Personalavdelning
Statliga myndigheter kan också vända sig till anställdas förespråkande och sociala medier som ett sätt att attrahera ny expertis till deras ansträngningar. Framgångshistorier om stigande stjärnor i din personal och berättelser om företagskultur kan vara ett utmärkt sätt att locka till sig människor som kan vara avgörande för din kampanjs framgång.
- Vad du ska dela: Markera saker från positiva anställdshistorier och intervjuer, bilder, videor eller branschnyheter. Titta på prisutdelningar, markera jobbannonser och se till att du har en hälsosam blandning av både kultur och tankeinnehåll.
- Hur man placerar: Erbjud incitament till anställda som motiverar dem att hänvisa kandidater till ditt team och ge dem riktlinjer för att skapa innehåll som hjälper ditt arbetsgivarmärke att växa.
Program och offentliga arbeten
Slutligen hjälper du de anställda som levererar dina program till allmänheten varje dag dig att nå fler människor, förbättra din inverkan på marknaden och säkerställa en bättre förståelse för vad du kan erbjuda bland medborgarna.
- Vad du ska dela: Titta på media täckning av program, offentliga evenemang och initiativ. Markera viktig information relaterad till aktuella händelser och förändringar i offentliga tjänster.
- Hur man placerar: Ge medarbetarna redo att dela innehåll som gör det möjligt för dem att lyfta fram de bästa aspekterna av sitt arbete och på uppdrag av ditt varumärke.
Hälsovårdslandskapet
Antalet personer som börjar sin vårdresa online ökar dagligen.
betydelsen av 52
En studie visar att mer än 40% av människorna använda informationen de hittar om vården online för att fatta beslut om deras hälsa. Google föreslår också att runt 77% av alla patienter använd onlinesökning innan de bokar ett möte med sin vårdgivare.
Som reglerade industrier går är hälso- och sjukvård en av de mest komplexa. HIPAA och många andra statliga riktlinjer ger mycket strikta regler för hur hälsobaserade företag ska fungera i den digitala världen.
Eftersom HIPAA antogs långt före sociala nätverksålder finns det inga specifika regler för sociala medier för riktlinjerna. Men företag med en strategi för att upprätthålla patientens integritet och hantera anställdas tjänster kommer att kunna minska sina riskfaktorer.
Att övervinna utmaningar inom vården
För sociala medier och marknadsföringsändamål måste vårdgrupper överväga reglerna för grupper som Financial Industry Regulatory Authority, Federal Trade Commission, Securities and Exchange Commission och Office for Civil Rights (HIPAA).
Lyckligtvis är det bästa sättet att ta itu med många sjukvårdsdelningsproblem direkt med rätten strategi för anställdas . När anställda förstår vilken roll de spelar när det gäller att representera ett vårdföretag online kan de ändra sina delningsmönster i enlighet därmed.
Minimera HIPAA-överträdelser
HIPAA-överträdelser är en av de största oron som någon vårdorganisation måste möta. Anställda kan mycket enkelt dela HIPAA-skyddad information av misstag, och detta äventyrar inte bara deras karriär utan skadar anseendet hos den organisation de representerar. Här är några exempel på HIPAA-överträdelser på sociala medier:
- Dela foton eller personlig information utan medgivande från en patient. Medan en patient kan lägga upp sin egen bild på en social sida kan företaget inte publicera samma bild utan samtycke.
- Skicka information om patienter till obehöriga personer (även om patientens namn inte avslöjas).
- Dela bilder eller kommentarer som har PHI synlig, till exempel en bild med en patientfil i hörnet.
Företag kan minska sin oro med HIPAA-överträdelser genom att genomföra tydliga policyer som hjälper anställda att förstå vilken typ av information de behöver vara försiktiga med att dela. Organisationer kan också använda sociala förespråkande lösningar för att samla och distribuera innehåll, tillsammans med idéer för sociala meddelanden, för att hjälpa varumärkesröst och avsikter konsekvent.
Tillhandahålla patientvägledning
Patienter tror automatiskt på den medicinska informationen de ser online. Faktiskt, 90% av de tillfrågade i en undersökning sa att de skulle lita på medicinsk information som delas på sociala medier.
Tyvärr är detta ett problem för vårdföretag som skyddar sig mot felbehandling och otillåtet läkemedelsutövning. Till exempel kan en anställd som berättar för en följare att de ska ta lite aspirin för att hantera huvudvärk på Twitter tolkas som en medicinsk diagnos, vilket strider mot FTC-riktlinjerna.
Det finns många olika sätt att inlägg på sociala medier kan betraktas som stöd för specifika behandlingar, procedurer och droger. Dessutom kan den som ger medicinsk rådgivning på uppdrag av ett vårdföretag utan rätt licensiering uppleva allvarliga problem. Det bästa sättet att lösa problemet är att införa noggranna riktlinjer för anställdas förespråkande.
- Låt medarbetarna veta inte för att ge tips eller råd på sociala medier (beskriv detta i din policy)
- Håll dig borta från eventuella falska påståenden, överdrifter eller felaktig information
- Se till att anställda känner till omfattningen av sin roll när det gäller att stödja kundservice
Registrering och förvaltning
Affordable Care Act och ERISA har förändrat sättet som kunder interagerar med vårdföretag. Till exempel kan patienter nu fylla i en kvalificerad hälsoplan på en mäklares webbplats, och dessa webbplatser är skyldiga att hålla detaljerade registerspår i minst 10 år. ERISA kräver att de faktiska dokumenten upprätthålls, vilket innebär att företag behöver en plan för att hantera sitt innehåll.
För att säkerställa att din byrå är kompatibel, se till att du håller register som uppfyller standarderna för både ERISA och ACA.
Taktiska sociala strategier inom vården
Förespråkare för anställda kan vara till nytta för en rad olika sektorer inom vården. Det är dock viktigt att välja rätt strategi med fokusavdelningens individuella mål i åtanke.
Marknadsföring
Hälso- och sjukvårdsvarumärken, precis som alla andra företag, kan dra nytta av att ha en social media-aspekt av sin marknadsföringsstrategi. Sociala medier kan öka varumärkeskännedomen, förbättra ditt online-rykte och utveckla en avgörande relation med dina kunder . När allt kommer omkring vill patienter ha en vårdgivare som de känner att de kan lita på.
- Vad du ska dela: Tredjepartsinnehåll som visar ditt varumärkesvärde, tittar bakom kulisserna på ditt kontor eller din praktik, insikter i ditt dagliga arbete (med HIPAA-riktlinjer i åtanke) och branschnyheter. Du kan också överväga ledarskap för tankar från specifika anställda.
- Hur man placerar: Se till att dina inlägg är informativa, insiktsfulla och vänliga. Gör inte språket för kliniskt och se till att du talar publikens språk.
Personalavdelning
Hälso- och sjukvårdspersonal på sociala medier kan också hjälpa dig att rekrytera nya anställda till ditt team. Studier tyder på att anställda anlitas genom remisser är i allmänhet lättare att behålla än standardanställda och ett starkt arbetsgivarmärke gör ditt företag naturligtvis mer tilltalande för nya talanger.
- Vad du ska dela: Inlägg om lediga tjänster, företagsevenemang och berättelser om framgångsrika anställningar. Varumärkesinnehåll som belyser företagskultur och information om dina affärsvärden eller hur det är att arbeta för ditt företag.
- Hur man placerar: Ge dina kandidater en känsla för hur det är att arbeta i din organisation och vilken typ av saker du prisar som arbetsgivare. Kom ihåg att hålla dina inlägg engagerande och informativa och undvik att avslöja för mycket information eftersom det kan orsaka problem med efterlevnaden.
Finansiella institut
Finansbranschen plågas ofta av reglerings- och efterlevnadsfrågor.
Även om det har tagit ett tag för denna sektor att komma ikapp och ta till sig möjligheterna med sociala medier och digital marknadsföring, börjar många företag nu se potentialen att vara aktiv online. Faktum är att det finns olika banker, bokföringsbyråer och aktiehandlare som når nya kunder och erbjuda support via Twitter, LinkedIn, Facebook och mer. Förespråkare för anställda i finansbranschen kan:
- Öka varumärkesmedvetenheten
- Upprätta tanke ledarskap
- Minska rekryteringskostnaderna
- Minimera kostnaden för förvärvet
Naturligtvis, som alla reglerade branscher, har det finansiella rummet sina utmaningar att möta.
Hantera säkra sociala aktier
Den största frågan som finansledare står inför på sociala medier är att se till att deras ekonomiska rådgivare och team är försiktiga med vad de delar online. Det är svårt för alla företag att kontrollera vad ett team delar på sociala medier. Det bästa som finansmärken kan göra är att genomföra rätt utbildning och riktlinjer för att hålla personalen på rätt spår.
Ledarskap kan skapa utbildning på sociala medier tillsammans med en delningsregelbok som regelbundet granskas av juridiska experter. Dessutom skapar ett säkert och säkert innehåll som anställdes förespråk kan dela i förväg att företag kan vara säkra på att innehållet som delas av anställda ligger inom regelefterlevnad.
Separera advokater från rådgivare
Det finns olika personer i ett ekonomiskt team som kan agera som arbetstagarförespråkare. Men inte alla dina teammedlemmar är utrustade för att svara på frågor och ge råd online. Till och med ett välmenande tips som publiceras på Twitter kan vara tillräckligt för att få en finansiell verksamhet i trubbel om den utfärdas av fel person eller i fel format.
FINRA erbjuder lite vägledning om vilken typ av innehåll som anställdes förespråkare kan dela. De rekommenderar information om välgörenhetsevenemang, jobbannonser och nyheter om kommande förändringar i företaget. Förespråkare kan också gilla och dela innehåll i varumärkesprofiler för att förbättra medvetenheten och öka engagemanget för ett företag.
Skapa rätt innehåll
I alla anställdas förespråkande eller marknadsföringsstrategi för sociala medier - innehåll är nyckeln. Rätt innehåll kan förbättra ditt rykte, stärka dina relationer med kunder och skapa dig framgång. Å andra sidan kan fel innehåll leda till rejäla böter och varumärkeskriser.
Innehållsdelat innehåll för ett finansiellt varumärke måste vara:
lycklig nummer fyra
- Relevant: Ansluten till det anställdas personliga liv och branschen de pratar om. Låt din personal visa sin personlighet, men se till att de känner till reglerna kring efterlevnad.
- Äkta: Dagens kunder litar på informationen de ser från anställda mer än varumärken eller VD: ar. Juridiskt tal och ekonomisk jargong fungerar inte i denna bransch. Personalen behöver behålla en autentisk och 'mänsklig' röst.
- Lockande: Curating innehåll på en plattform som. Bambu ser till att du kan förse de anställda med den information dina kunder letar efter. Det ger också ledare en chans att utrusta innehåll med rätt metataggning, länkar och formatering för att göra innehållet mer tilltalande.
- Väl-designad: Innehåll som delas av arbetstagarförespråkare bör skräddarsys för att vädja till en viss finansiell målgrupps intressen. Se till att den är lätt att läsa på stationära datorer och mobila enheter och fylld med användbar information.
Uppnå avdelningsnivåmål i ekonomi
På samma sätt som hälso- och sjukvård och myndigheter kan marknadsföring på sociala medier och förespråkande för anställda vara extremt påverkande i den finansiella sektorn. Att ha rätt taktisk strategi i åtanke för varje mål som ditt lag sätter upp säkerställer att du lämnar rätt intryck på din publik samtidigt som du följer standarderna för efterlevnad.
Personalavdelning
Inom finanssektorn kan medarbetaransvar och sociala medier hjälpa till att sänka rekryteringskostnaderna. Nyckeln till framgång är att dela innehåll som visar ditt företags kultur och ditt teams natur. Samtidigt måste du dock se till att du inte avslöjar någon finansiell information som kan anses vara privat.
- Vad du ska dela: Jobböppningar, deltagande i sociala syften, berättelser om specifika anställda och prestationer, relevant innehåll som visar dina varumärkesvärden, milstolpsfirande och företagsutflykter.
- Hur man placerar: Skapa medvetenhet om ditt företagskultur och dess engagemang för viktiga ideal. Dela berättelser som hjälper människor att visualisera en position som en del av ditt team men undvika djupgående personlig information.
Marknadsföring
Som nämnts ovan har det tagit lite tid för finansbranschen att helt omfamna sociala medier för marknadsföringsändamål. Men när de används korrekt kan rätt kanaler vara ett kraftfullt sätt att visa potentiella investerare och kunder hur värdefullt ditt företag kan vara.
- Vad du ska dela: varumärkesinnehåll och innehåll från respekterade medier som visar ditt tankeledarskap och branschposition. Du kan också be ledare i din organisation att skriva insiktsfulla artiklar eller delta i intervjuer - men undvik att diskutera någon specifik klientinformation utan deras tillstånd.
- Hur man placerar: Håll dig borta från för mycket ekonomiskt jargong, men se till att du ger tillräckligt med information för att belysa din expertis. Statistik kan vara användbar, förutsatt att du har rätt tillstånd att använda dem.
Försäljning
Finansiella företag är perfekta för social försäljning. Liksom alla andra aspekter av din medarbetarstrategi är det viktigt att ditt team vet hur man delar rätt information. Att ta steg för att utveckla de befintliga konversationerna om ditt varumärke kan vara ett bra första steg för social försäljning.
- Vad du ska dela: Nyhetsvärd information relaterad till din specifika nisch. Ge användbar information men påminna kunderna om att söka sin egen ekonomiska råd innan de gör investeringar.
- Hur man placerar: Visa branschens auktoritet och fokusera på att engagera leads. Be medarbetarna delta i konversationer om trender - men var försiktig med åsikter.
Upprätthålla din sociala strategi
Att överleva sociala medier kan vara en utmaning för alla företag.
I en värld där information färdas med ljusets hastighet kan fel meddelande få en enorm inverkan på några sekunder.
Det finns otaliga reglerade industrier, som hälsa, ekonomi och regeringsutrymme, som står inför ytterligare utmaningar inom sociala medier. Var och en av dessa sektorer är under stort tryck för att bygga upp sin verksamhet med potentialen för sociala samtal, utan att snubbla över de linjer som regleringsorganen drar.
Frågor om efterlevnad är inte bara oroande på grund av de potentiella böter de kan leda till. En advokat utan vägledning på sociala medier kan också leda till skadat rykte och förlorad kundlojalitet. Den goda nyheten är att rätt verktyg och rätt strategi kan hjälpa företag att få ut det mesta av sociala medier utan rädsla för federala regler.
Dela Med Dina Vänner: