Chicago - 13 augusti 2020: Mitt i COVID-19-pandemin och en vattendragsrörelse för social rättvisa är det ingen överraskning att konsumenterna i allt högre grad har vänt sig till sociala medier. Nya data från HASHTAGS, en ledande leverantör av sociala medianalyser, engagemang och förespråkande lösningar för företag, gräver djupare in i hur sociala mediebeteenden har förändrats liksom de ökade förväntningar konsumenterna har till varumärken i denna nya era.



HASHTAGS undersökte mer än 1000 amerikanska konsumenter om deras användning av sociala medier och förändringar i förväntningar på varumärken under de senaste sex månaderna, bland annat viktiga resultat:



  • När pandemin fortsätter vänder sig konsumenterna till sociala för de upplevelser de brukade få personligen: Under de senaste sex månaderna har 62% av konsumenterna ökat sitt användande av socialt för att få kontakt med vänner och familj och 48% har ökat sitt bruk för underhållningssyfte.
  • Socialt är ett nav för både nyheter och utbildning när konsumenter navigerar i ett föränderligt landskap: Under de senaste sex månaderna spenderar 55% av konsumenterna mer tid på socialt för att hålla sig uppdaterad om nyheter och 36% för utbildning om aktuella ämnen.
  • Konsumenter kommer att belöna varumärken som delar sina värderingar på socialt: När varumärken kommer om sina värderingar på socialt är det mer sannolikt att 58% köper produkter eller tjänster från dem om de delar liknande föreställningar.
  • Konsumenter känner igen felsteg och vidtar åtgärder i enlighet med detta: Nästan hälften av konsumenterna (48%) säger att varumärken nyligen har lagt upp irrelevant eller okänsligt innehåll bland landets nuvarande tillstånd. Och när det händer kommer mer än en tredjedel (36%) av konsumenterna att följa varumärket på sociala medier.
  • Varumärken riskerar att förlora affärer om de inte följer igenom: Eftersom strålkastaren fokuserar på frågor om social rättvisa förväntar sig 55% av konsumenterna att varumärken tar en hållning som går utöver företagsuttalanden och monetära donationer, såsom nya företagsinitiativ eller åtaganden om specifika mål. Dessa förväntningar är betydligt högre bland årtusenden (65%).
  • Om varumärken inte följer sina åtaganden i sociala frågor får de allvarliga konsekvenser: Fyrtiotvå procent skulle börja köpa från alternativa varumärken och 29% skulle bojkotta varumärket helt och hållet.

'Människor vänder sig alltmer till sociala för de saker de inte längre kan få personligen', säger Jamie Gilpin, CMO på HASHTAGS. ”Och med konsumenternas förväntningar på väg upp har det aldrig varit viktigare för varumärken att visa sina värderingar och visa hur de bidrar till förändring. Människor håller varumärken enligt en ny standard och ber dem att vara ansvariga för ansvarsskyldighet. När vi arbetar för att anpassa oss till dessa nya förväntningar måste varumärken vara villiga att tala ut och svara på samtalet. ”

För att lära dig mer om HASHTAGS, besök sproutsocial.com.

Om HASHTAGS

HASHTAGS erbjuder djupgående lyssning och analys av sociala medier, social förvaltning, kundvård och förespråkande lösningar till mer än 20 000 ledande varumärken och byråer över hela världen. Sprouts svit av lösningar stöder alla aspekter av ett sammanhängande socialt program och gör det möjligt för organisationer i alla storlekar att utvidga sin räckvidd, förstärka sitt varumärke och skapa den typ av verklig förbindelse med sina konsumenter som driver deras verksamhet framåt. Sprout har sitt huvudkontor i Chicago och arbetar i stora sociala medienätverk, inklusive Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram och LinkedIn. Läs mer på sproutsocial.com.

Om uppgifterna

Uppgifterna är baserade på en undersökning av 1 001 amerikanska konsumenter. Undersökningen genomfördes online mellan 17-20 juli 2020. För frågor om uppgifterna, vänligen kontakta pr@sproutsocial.com.

Dela Med Dina Vänner: