Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Seneca College använder Sprout för att stödja studenter under tumultfull tid
Med de allra flesta college-åldrar som använder sociala medier är det knappast överraskande skolor som Toronto Seneca College investera i en social närvaro.
Men vad händer när lugna sociala vatten blir en rasande flod av frustrerade studenter som söker svar?
Du tar djupt andetag och vänder dig till HASHTAGS , självklart.
Letar du efter ytterligare insikter om sociala medier för högre utbildning? Gå med i vårt live-seminarium för högre utbildning för att få det senaste inom branschen och få dina frågor besvarade!
betydelser av 13
Rekrytering och retention 101
Liksom många moderna skolor förlitar sig Seneca på socialt för att informera och interagera med sin elevgrupp och engagera sig med blivande och nuvarande studenter i realtid.
'Vi upptäcker alltmer att vi blir det digitala callcentret för institutionen', säger Kayla Lewis, chef för sociala medier och medierelationer på Seneca.
Och med Sprout-funktioner som Varumärkesnyckelord , teamet avslöjar ständigt nya möjligheter för samhällsengagemang.
'Vi kan ta upp samtal som människor har med sina kamrater när de funderar på vilken skola de vill gå till', säger Lewis. 'Vi spelar faktiskt in. Vi erbjuder support, vi erbjuder att svara på frågor, vi inbjuder dem att komma på en campustur. Vi har flera exempel på studenter som vi plockade upp eftersom vi använde Sprouts varumärkesnyckelord. ”
Som en av de största högskolorna i Kanada, med campus över hela Toronto-området, betjänar Seneca nästan 30 000 heltidsstudenter och 70 000 deltidsstudenter. Med ett litet team dedikerat till socialt är Sprout en integrerad del av att hålla saker organiserade och fungera smidigt.
Naturligtvis blir det mycket svårare när du slänger en arbetstrejk i mixen.
Crash Course in Crisis Response
Den 16 oktober 2017 strejkade cirka 12 000 heltidsanställda vid Ontarios 24 högskolor. Som ni kan tänka er hade studenter vid Seneca ingen brist på frågor.
”Flod är det rätta sättet att uttrycka det”, säger Lisa Pires, Media Relations Specialist på Seneca. ”Det var inte bara den första dagen i strejken. Det började veckan fram till det. Det var en stor historia i flera veckor innan. Vi var tvungna att vara förberedda och vara på Sprout sent på kvällen några dagar innan strejken började hantera alla de frågor eleverna hade. ”
numerologi nummer 7 äktenskap
Från början var socialt viktigt för kollegiets kommunikationsstrategi.
'Social gav oss ett sätt att informera eleverna om vad som hände i realtid', säger Lewis. ”Vi skickade ut mejl till dem. Vi uppdaterade vår webbplats. Men i termer av fram och tillbaka, om människor hade frågor, var det sociala sättet vi kommunicerade. ”
Strejken fortsatte under rekordhöga fem veckor, men under hela den tiden släppte kommentarerna och frågorna om socialt sällan.
'Det var konstant,' sa Pires. ”Det skedde så många förändringar och media rapporterade om alla olika utvecklingar varje dag, så det ställdes alltid nya frågor och nya vinklar på situationen. Det dog definitivt aldrig. ”
På en månad-över-månad-basis, den 19 oktober, mottog meddelandevolymen på sociala med 62,2% för Seneca. Engagemang ökade också med 65,6%. Från 14 oktober till 14 december ökade antalet mottagna sociala meddelanden 75,3%. När det gäller engagemang räknade skolan 88.923 under de två månaderna på Facebook, Twitter, LinkedIn och Instagram.
Med så många frågor och kommentarer att svara på, använde Seneca Sprout för att avgöra var den behövde fokusera mest.
liv nummer 10
'Konversationshistoriken var oerhört viktig', sa Lewis. 'Vi kunde använda Sprout för att kolla in konversationshistoriken med eleverna, vi kunde säga,' Okej, den här personen har aldrig kontaktat oss tidigare, men de ställer mycket specifika frågor. De måste verkligen behöva lite hjälp. ”Att se konversationshistorik med studenter gjorde det möjligt för oss att avgöra vem vi verkligen behövde fokusera på och verkligen försöka hjälpa, och vem vi bara behövde låta uttrycka sina känslor.”
Sprout's Smart inkorg var också kritisk.
'Den smarta inkorgen var verkligen hjälpsam', sa Pires. ”Den som tar upp nästa skift kan gå in och se vad som behöver reageras. Det hjälpte oss definitivt att hålla oss organiserade, speciellt när du har flera personer som arbetar på olika skift och håller på där någon annan slutade. ”
betydelse för nummer 5
Och i stället för att använda varumärkesnyckelord för att hitta potentiella studenter kunde teamet utnyttja det för att hjälpa studenter som behöver stöd.
”Under strejken hade vi många individer som kontaktade oss på socialt sätt för att uttrycka att de var i nöd på grund av vilken belastning strejken hade för dem,” sa Lewis. ”I vissa fall nådde människor inte direkt åt oss, men vi hämtade bevarande med hjälp av varumärkesnyckelord och vi kunde ingripa i några vackert angående konversationer som människor hade om sin mentala hälsa och var i nöd. Vi kunde nå ut till dessa sociala människor och ansluta dem till vårt rådgivnings- och tillgänglighetsbyrå så att de kunde få lite stöd. ”
Göra betyget
Strejken avslutades officiellt den 19 november, med studenter som återvände till sina lektioner den 21 november. Efter att ha sett vilken viktig roll social och Sprout spelade under strejken är Seneca-teamet glada över att utforska nya sätt att dra nytta av båda institutionerna.
'En situation som strejken är en fantastisk träningsmöjlighet och en stor medvetenhetsmöjlighet att visa vad socialt kan göra', säger Lewis. ”Vårt hopp är att få andra avdelningar och personer som kör anslutna konton till Sprout-veckan så att vi alla kan samarbeta mycket mer sömlöst. Det hjälper oss att få ämnesexperterna att svara på några av de mer specifika frågorna på socialt genom Sprout-plattformen och låter oss också spåra våra mätvärden kollektivt. Vi kan verkligen se vilken typ av påverkan vi har på hela institutionen i alla våra konton. ”
Medan teamet på Seneca är glad att strejken är över, fick den en avancerad examen i hur HASHTAGS kan ge värde både i tider av lugn och kris - en lektion som hjälper det att fortsätta att förbättra sin sociala strategi för att bättre tjäna studentgemenskapen.
Ladda ner PDFDela Med Dina Vänner:
