Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Sociala medier i en global kris: din pivotplan i osäkra tider
En global kris kan inträffa när som helst, men det är nyckeln för ditt varumärke att fortsätta att kommunicera till publiken under krisens längd. En global kris är inte något som orsakas av ditt varumärke utan påverkar ditt varumärkes verksamhet, verksamhet och community. Det betyder att när krisen inträffar måste du omvärdera din sociala mediestrategi för att säkerställa att du delar lämpligt innehåll med din publik.
Den här guiden beskriver hur man kan svänga, särskilt av branschen, för att fortsätta att engagera publiken under en global kris. Inte bara kommer den här guiden att ge dig strategiska tips, utan du kommer att se vad andra märken i din bransch har gjort och hur man använder Sprout för att enkelt anpassa sig till en ny social media plan.
SaaS / Internet
Fokusera din sociala mediestrategi på kundvård och ge dina målgrupper möjlighet att använda din produkt. Tänk gratis testversioner som kan visa upp din produkt på nya sätt för att hjälpa din publik att anpassa sig till mindre än idealiska omständigheter.
Låt oss titta på Trello . Detta SaaS-företag bytte upp sin sociala närvaro online genom att tillhandahålla gratis provtavlor för # fjärrstyrningsteam att använda. De visade hur deras team använde dessa styrelser och gav tanke-ledarskap baserat på riktlinjer för fjärrarbete.
Visa det här inlägget på Instagram744 ängelbetydelse
Hur kan du svänga som Trello? Under en global kris tänker många användare om vilka prenumerationer och tjänster som ska sparas när de omarbetar budgetar. Genom att använda Sprouts Smart Inbox för att snabbt och ofta interagera med kunder och utsikter för att erbjuda exceptionell social kundvård och visa hur dina funktioner faktiskt hjälper användare i goda och dåliga tider kan hålla dina kunder tillbaka, oavsett omständigheterna.
Ideella organisationer
Oavsett din ideella organisations fokus bör din sociala mediestrategi inspirera människor att agera. Du kan göra detta genom videor och insikter bakom kulisserna om hur din organisation ger tillbaka eller fungerar annorlunda baserat på omständigheterna.
Låt oss titta på Common Pantry . Denna ideella verksamhet i Chicago tillgodoser nödbehov genom att tillhandahålla hälsosam mat, släktskap och stöd för att övervinna fattigdomsrelaterade utmaningar. Common Pantry gick socialt för att visa hur de fungerar bakom kulisserna när de förblev öppna under COVID-19-pandemin för att fortsätta hjälpa samhället.
Visa det här inlägget på Instagram
Hur kan du svänga som Common Pantry ? Att vara öppen för att servera hälsosam mat under en pandemi innebar ett nytt sätt att göra affärer för Common Pantry. Genom att använda Tagging in Sprout bildas insikter kring vilket innehåll som får mest uppmärksamhet och inspirerar publiken att agera, så att din sak fortfarande får det stöd du behöver.
Detaljhandeln
Ditt mål är att skapa en förbindelse med dina kunder genom sociala och betalda kampanjer. Genom att behålla denna anslutning kan du se till att dina konsumenter köper dina produkter och blir förespråkare för ditt varumärke. Din sociala mediestrategi bör fokusera på hur du kan upprätthålla den mänskliga kontakten för att hålla dina förespråkare nära dig.
Låt oss titta på Glossier . Detta skönhetsföretag fattade det svåra beslutet att stänga dörrarna för alla deras tegelstenar och murbruk under pandemin. Deras VD publicerade ett meddelande på sitt Instagram-konto och uppmuntrade sina kunder att ansluta sig till dem på sociala och via deras onlinebutik.
Visa det här inlägget på Instagram
Hur kan du svänga som Glossier? Mitt i en pandemi som tvingade befolkningar till social distans och icke-nödvändiga företag att stänga ville många konsumenter veta om de fortfarande kunde få tillgång till de produkter de älskade. Med Chatbots kan varumärken snabbt svara på vanliga frågor så att konsumenter enkelt kan få information om förändrade öppettider, stängda platser och onlinebutiker. Med Chatbots på plats kan ditt kundtjänstfokus fokusera på de mest pressande frågorna.
Högre utbildning
Sociala medier är ett utmärkt sätt att sända uppdateringar och varningar om vad ditt universitet gör. Oavsett om dina studenter på olika avdelningar deltar i aktiviteter i samhället, hanterar innovativa idéer eller ändrar matsalen, studenter, lärare, föräldrar och personal vill bli uppdaterade via socialt.
Låt oss titta på Trinity College. Medan skolan skickade alla studenter hem under terminen under COVID-19-pandemin, tog de socialt för att börja främja sin Student Emergency & Equity Fund. Denna fond ger studenter ekonomiskt stöd för akututgifter - tänk läroböcker, mediciner och matosäkerhet.
Om du är en @TrinAlum eller medlem i vår #TrinColl samhälle som vill låna en student en hand under denna stressiga tid, vill vi informera dig om vår 'Student Emergency & Equity Fund.' #Fortsätt vara positiv #PayItForward pic.twitter.com/F6xdmm5Wj2
- Trinity College (@trinitycollege) 19 mars 2020
Hur kan du svänga som Trinity College? Student Emergency & Equity Fund tillämpades på alla studenter på campus, oavsett vilket program studenterna var inskrivna i. Ett verktyg som Sprouts delade innehållskalender gör det möjligt för högre sociala team att se inlägg på olika avdelningar och se till att studenter på hela campus får samma information och tillgång till resurser.
Sjukvård
Din sociala mediestrategi handlar om utbildning och att hålla allmänheten informerad om hur man bäst tar hand om sig själv. Sjukvård kan vara läskigt för många på grund av bristande utbildning. Använd socialt för att visa medicinens mer mänskliga sida och lindra dina patients rädsla.
Låt oss titta på Steward Health . Under pandemin tog Steward till Facebook för att inte bara tacka de anställda, läkare och sjuksköterskor som arbetar dygnet runt utan också för att utbilda anhängare om den aktuella hälsokrisen. Steward Health publicerade en artikel med information om COVID-19, som hur sjukdomen överförs. De tog också tid att dela sina egna planer för att behandla patienter och mildra spridningen.
När COVID-19 fortsätter att sprida sig över USA är Steward Health Care helt beredd att ta hand om våra patienter och de samhällen vi tjänar. https://bit.ly/3d0EXYK
Postat av Steward Health Care på Tisdag 17 mars 2020
Hur kan du svänga som Steward Health? Med en pandemi som COVID-19 var felaktig information om social identifiering och behandling av sjukdomen. Med ViralPost bestämde Steward när publiken interagerade mest med sitt innehåll för att säkerställa korrekt information om COVID-19 delades vid en tidpunkt som skulle nå det största segmentet av publiken.
Fastighet
Social ger ett utlopp för framtida bostadsköpare att läsa framgångshistorier, vittnesmål om populära fastighetsmäklare, husköpstips och till och med renoveringsidéer. Potentiella köpare ser att det finns ett fastighetsföretag i ett samhälle så att de vet vem de ska investera sitt förtroende för när det gäller att köpa.
Låt oss titta på Kettler Co. Real Estate Group . Detta nationella fastighetsförvaltningsföretag tog till sitt Instagram-konto för att marknadsföra klasser för hemköpare online, visade hur det kan se ut att stänga ett hus under karantän och hur organisationen stöder lokala företag i deras område under pandemin.
symbolisk betydelse av 222
Visa det här inlägget på Instagram
Hur kan du svänga som Kettler? Med hjälp av Sprouts grupprapport kunde Kettler analysera intryck och engagemang under sin byte av innehåll för att avgöra vad som kom i kontakt med framtida bostadsköpare. De kunde se vilket innehåll som hade flest engagemang efter pandemins början, så de visste vilka meddelanden de skulle fortsätta dela.
Regering
Använd socialt för att engagera dig med dina väljare och informera dem om nya policyer och händelser under din grupps jurisdiktion. Myndigheter som tar socialt samarbete har en unik möjlighet att få kontakt med sina medborgare och visar att de är investerade i medborgarnas upplevelser och att deras vård är högsta prioritet.
Låt oss titta på City of Las Vegas . Det sociala teamet bytte redskap för att beskriva nya policyer om leverans av mat och alkohol i staden och publicerade den senaste informationen om utvecklingen om COVID-19-pandemin och hur den påverkar invånarna. Staden tog också Instagram för att dela mer information om tillgängliga bidrag för medborgarna att få tillgång till hjälp.
Visa det här inlägget på Instagram
Hur kan du svänga som City of Las Vegas ? Det sociala teamet var tvungen att utnyttja vilka samtal beståndsdelarna hade om hur statliga och stadsomfattande politik påverkade dem. Genom att använda Advanced Listening kunde det sociala teamet avgöra vilka nya beställningar som skulle markeras och hur medborgarna skulle få tillgång till mat och andra tjänster.
Finansiera
Medan socialt kan utgöra olika utmaningar för finansbranschen med regler om vilken information som kan och inte kan delas, är finansinstitut i en unik position för att ge information om finansiella tjänster, bidrag och lån för att hjälpa sina kunder att förstå de alternativ som finns tillgängliga för dem .
Låt oss titta på Bank of America . Varumärket fokuserade på att hjälpa små företag med sitt Paycheck Protection Program för att säkerställa att småföretagare inte behövde oroa sig för pengar under pandemin. Bank of America började också främja inlärningsresurser för att hjälpa till att utbilda sin publik om finansiella bästa metoder.
Visa det här inlägget på Instagram
Hur kan du svänga som Bank of America? Ämnen som ekonomi och ekonomiskt stöd är stora problem under en pandemi. Varumärken inom finansbranschen kan använda Sprouts Smart Inbox för att snabbt svara på frågor om bidrag, lån och andra finansiella tjänster.
Gästfrihet
Gästfrihet på socialt är den concierge som gästerna aldrig visste att de behövde. Hotell kan använda socialt för att marknadsföra sina bekvämligheter och även det område där de ligger. Gästerna ser socialt att lämna recensioner och skicka in förfrågningar om deras vistelser och plats - och hotellet kan fungera som en bra resurs för att tillhandahålla dessa detaljer.
Låt oss titta på Hyatt . Socialteamet marknadsförde meddelanden kring varumärkets livslängd och förklarade med säkerhet att de snart skulle se sina gäster igen. De delade också mer utbildningsinlägg för att säkerställa att de som bor på sina hotell vet hur man förbereder sig för sitt nästa besök.
Visa det här inlägget på Instagram
Hur kan du svänga som Hyatt? Under en pandemi som djupt påverkade resebranschen kommer gästerna att ha många liknande frågor om förbeställda hotellvistelser. Använd Chatbots för att snabbt svara på dessa vanliga frågor så att dina kundtjänstagenter är tillgängliga för att hantera mer komplicerade förfrågningar.
Mat och dryck
En global kris är kanske inte den bästa tiden att dela dina specialerbjudanden. Använd istället socialt för att starta konversationer och samarbeta med andra institutioner för att donera mat, samarbeta med måltidsuppsättningar och ge insikt i hur dina kunder fortfarande kan njuta av de tjänster du erbjuder.
Låt oss titta på Brewdog. Detta Skottlandsbaserade bryggeri- och pubkedja lanserade onlinebarer där beskyddare kunde titta på liveshower med band och komiker, delta i en live ölprovning med Brewdogs grundare och vinna utdelningar och andra exklusiva varor. Deras Instagram-berättelser gav information om online-barerna, hur man registrerade sig och gav information om hur man fortfarande får tillgång till Brewdogs produkter under pandemin.
Visa det här inlägget på Instagram
Hur kan du svänga som Brewdog? För att få veta vad publiken behövde måste Brewdog först förstå vad de saknade under karantänen. Varumärkesnyckelord hjälpte dem att spåra samtal om varumärket och lära sig att konsumenter saknade socialisering och underhållning de brukade få på barer och brygga pubar.
Dela Med Dina Vänner:
