'Tänk alltid på slutet i början.' Det var vad min tidigare chef och mentor ständigt frågade om mig. Som ung chef för sociala medier var det vanligt att tänka igenom varje fallgrop och varje förbättringsmöjlighet för att hjälpa mig att växa min karriär.



Min chef lärde mig också vikten av tystnad i sociala medier, en strategisk åtgärd som vi vidtar under krisetider - lokal eller nationell - och stoppar all publicering av sociala medier. I kölvattnet av en av de största moderna sociala rörelserna i historien säger det sig självt att många varumärken omprövar sin plats i människors sociala flöden.



Som chef för sociala medier förstår du din publik bättre än någon annan. Du är personen som tar dig tid att förstå vad din publik vill, kräver och behöver. Och ibland är det att veta när man ska tala upp och när man inte ska säga någonting alls. För att lyckas navigera i en kris faller jag alltid tillbaka på de två lektionerna som min mentor har gett mig. Tänk alltid igenom varje potentiell fallgrop som ditt varumärke kan hamna i och vet när ditt varumärke behöver hålla tyst.

Vad är strategisk tystnad?

För att klargöra är social tystnad inte detsamma som att bli mörk, något flera märken har gjort de senaste veckorna. Snarare innebär social tystnad att pausa på allt socialt innehåll som inte är relevant för aktuella händelser eller innehåller information som är kritisk för din publik vid denna tidpunkt. Det är en strategi som ska användas sparsamt och endast under kris eller extrem oro.

4 nummer betydelse

I min tid som social media strateg på University of Colorado Boulder College of Engineering & Applied Science , har vi tidigare genomfört social tystnad för nödincidenter på campus och efter en tragedi. Det finns ingen tidslinje eller förväntan på hur länge denna tystnad varar; det kan vara en timme eller en månad. Och för de inlägg som slocknar, som vanligtvis är nödmeddelanden, är tonen vi använder koncis och objektiv.

När du implementerar social tystnad:

  • Bekräfta att det inte finns något 'business as usual' med den nuvarande miljön.
  • Maximera räckvidden för kritiska meddelanden som din publik behöver vara medveten om.
  • Minimera potentialen att komma ur kontakt eller okänslig för situationen.

Samtidigt kan tanken på att bli tyst vara skrämmande för vissa organisationer. Men bara för att ditt varumärke blir tyst betyder det inte:



  • Ditt engagemangsnivå kommer att sjunka. De kommer att återhämta sig så småningom och att försöka nå ditt måttmål bör inte vara en prioritet i tider av kriser.
  • Du kan ta en paus från ditt jobb. Detta är en möjlighet för chefer för sociala medier att hjälpa till att påverka riktningen för sina sociala strategier och bidra till viktiga beslut.
  • Du måste hålla tyst. Som representant för din publik är det ditt ansvar att se till att deras budskap lyfts ut till personerna i din organisation som behöver höra deras frågor och problem.
  • Du går obemärkt förbi. Under COVID-eran har övergången till allt digitalt höjt allt om det arbete du gör och varje rörelse du gör på det sociala granskas.
  • Du måste alltid vara 'på'. TILL West Virginia University studie hittade chefer för sociala medier kämpar med sin mentala hälsa särskilt under en kris, så var noga med att be om ledighet och utrymme när du behöver det.

Vad University of Colorado College of Engineering & Applied Science lärde sig från två veckors tystnad

Som svar på de landsomfattande protesterna genomförde University of Colorado College of Engineering social tystnad över alla våra plattformar i början av juni.

En av de främsta anledningarna till att vi antog social tystnad var på grund av vår publik. Baserat på vårt samhällets tweets och retweets visste vi att vår publik fokuserade på frågor som rör Black Lives Matter och protesterna. Detta informerade i slutändan vårt beslut att pausa vårt vanliga innehåll och tysta vårt flöde så att vår publik kunde fokusera på de frågor som sveper landet. Skärmdumparna nedan visar när vi antog tystnad i våra flöden (27 maj) och när vi började rulla ut vårt vanliga innehåll (22 juni).

När vi tittar närmare på våra intryck och engagemang före och efter social tystnad finns det två spikar i graferna som berättar en intressant historia. Våra engagemang återhämtar sig mycket snabbare än våra intryck, med engagemang i juni mycket högre än bumpen i maj, vilket ger en högre engagemangsgrad per intryck.



ser 6666 betydelse

Detta bevisar att vår publik inte övergav oss under perioder av tystnad och kom tillbaka när tiden var rätt. Dessutom lärde vi oss att tysta påverkade positivt hur vår publik engagerade sig i vårt innehåll. För sammanhang: huvuddelen av engagemanget för vårt vanliga innehåll tar vanligtvis cirka 24 timmar medan majoriteten av vårt engagemang för vår krismeddelande ägde rum inom de första 30 minuterna efter publiceringen.

Genomföra social tystnad

För att strategisk social tystnad ska fungera behöver du en kombination av din tarminstinkt och stöd från ditt ledarteam.

9 ängelbetydelse

Ta med stödjande bevis för att göra ditt argument för varför tystnad behövs. Har du sociala data eller feedback från din community för att motivera att det blir tyst några dagar? Vad säger och gör andra universitet under den här tiden? Överväg att beskriva vilka sociala mått du kommer att mäta när universitetet blir tyst och hur du ska förbereda dig för att återgå till inlägg som vanligt. Lägg upp vad du hoppas uppnå med tystnad, liksom de konsekvenser du riskerar att möta om du bestämmer dig för att fortsätta med ditt regelbundet schemalagda innehåll.

När jag tittade på universitetets flöde och de meddelanden vi fick taggade i bestämde jag mig för att det var dags att genomföra social tystnad och delade en formell rekommendation med min handledare. Efter att ha pratat genom potentiella resultat och hur tystnad skulle påverka innehållskalendern, drog vi båda slutsatsen att det var bäst att tysta våra flöden. Vi identifierade också hur vi skulle använda sociala data för att avgöra om detta beslut lyckades eller inte under de första dagarna efter genomförandet av denna strategi. När inköpet för att bli tyst säkrat pausade vi omedelbart allt vårt schemalagda innehåll i HASHTAGS-plattform .

Att tysta hjälpte oss att uppnå några saker. Till att börja med säkerställde det att vår publik bara kunde se innehåll som de var intresserade av att se och var relevant för protesterna. Och det hjälpte universitetet att förstärka våra viktigaste budskap, som ett uttalande från vårt ledarteam. Vi lärde oss att vår publik vänder sig till våra sociala mediekanaler för information i rätt tid, och det är så vi fortsätter att behandla våra flöden när vi ser fram emot höstterminen.

Att veta när man ska gå tillbaka till inlägget som vanligt

Varumärken kan naturligtvis inte hålla tyst för alltid. Och publikens känslor kommer att spela en stor roll för att avgöra när tiden är rätt att återgå till inlägg som vanligt. Om det aktuella problemet ännu inte har lösts och din publik fortfarande pratar om det, är det troligen en stark indikator på att tystnaden ska fortsätta. Du vet när tiden är rätt genom att använda en kombination av din tarminstinkt och vad din publik berättar för dig.

vad betyder 34

När det är dags för posta som vanligt , börja långsamt. För att testa vattnet började vi med att publicera objektiva forskningsberättelser vid hälften av vår normala utläggningsfrekvens under tre dagar. Förutom att mäta målgruppssentimentet använde vi data om intryck och engagemang för att se om den långsamma utbyggnaden var i resonans med vårt samhälle. Under denna 72-timmarsperiod såg vi en hälsosam mängd intryck och engagemang, vilket tyder på att vår publik faktiskt var engagerad. I slutet av 72-timmarsperioden var vi tillbaka till vår normala bokningsfrekvens.

Hade vi sett en stillastående mängd förlovningar och intryck under vår tystnad, skulle vi ha svängt därefter och börjat återinföra vår vanliga innehållskalender. Sociala data och publiksentiment var avgörande faktorer för att förstå när man skulle återuppta inlägget som vanligt och om tystnaden ens fungerade.

Underskatta aldrig värdet av att säga ingenting

Som en strategi är social tystnad ofta uppskattad av många varumärken. De senaste månaderna har bara betonat både vikten och värdet av att trycka paus på vårt regelbundet schemalagda innehåll då och då.

Strategisk social tystnad ger varumärken en möjlighet att omvärdera sin publiceringskalender och att bättre förstå hur publiken ser på sina sociala mediekanaler. Det ger också varumärken en chans att förstärka de meddelanden som deras samhällen vill höra och minimera potentialen att verka okänsliga. I tider av kris kommer ditt varumärke att bedömas av din publik på de rörelser du gör och hur du svarar. Och ibland är det bästa svaret som varumärket kan ta att säga ingenting alls.

Ta smartare beslut när det gäller socialt. Få den information du behöver för att bestämma när tystnad är rätt tillvägagångssätt, vilket innehåll din publik önskar och mycket mer. Starta en gratis 30-dagars provperiod av HASHTAGS idag.

Dela Med Dina Vänner: