Välkommen till Social Spotlight, där vi dyker djupt in i vad vi älskar om ett varumärkes inställning till en specifik social kampanj. Från strategi till genomförande och resultat kommer vi att undersöka vad som gör de bästa varumärkena på sociala markeringar - och lämna dig med några viktiga saker att tänka på för ditt eget varumärkes sociala strategi.



Det kan lätt hävdas att e-handel har tagit mycket av det roliga med att shoppa. Missförstå mig inte - jag älskar att kunna beställa exakt vad jag behöver och få det att dyka upp på min tröskel nästa dag. Men ibland saknar jag spänningen att, som min mamma skulle kalla det, ”pissa” och hitta något riktigt fantastiskt. I den här veckans sociala spotlight tar vi en titt på hur rabattkedjan Marshalls återupplivar den känslan för den sociala eran och förvandlar ett potentiellt varumärkesnegativ till en kraftfull varumärketillgång.



Översikt

En av de fynd shoppare gör med en återförsäljare som Marshalls är att i utbyte mot lägre priser på varumärkesvaror finns det inga garantier för att en viss butik kommer att ha exakt det du letar efter. Även om detta kan vara galet i en tid av allt på begäran, har Marshalls förvandlat sina butiks knäppa, oförutsägbara lager till ett skattjaktäventyr via en social kampanj som heter #MarshallsSurprise

Utgångspunkten är ganska enkel: Genom sina egna sociala kanaler (främst Instagram och Pinterest) uppmuntrar Marshalls shoppare att dela bilder av sina bästa 'fynd' - från absurt fantastiska erbjudanden på märkeskläder till mattan som verkligen drar ihop rummet - med hashtaggen #MarshallsSurprise. De har utnyttjat några livsstilspåverkare för att gå med i kampanjen, utvidga räckvidden och påminna konsumenterna om att vem som helst kan hitta en stor överraskning på Marshalls.

Analys

När detta skrivs hade #MarshallsSurprise mer än 24 000 omnämnanden på Instagram och över 130 000 engagemang på motsvarande inlägg. Från nya sängkläder och heminredning till pumpakryddpyjamas har shoppare varit angelägna om att dela med sig av sina konstigaste och mest underbara upptäckter. Och enligt Sprouts lyssningsdata har 93% av det sociala samtalet runt #MarshallsSurprise varit positivt. Låt oss ta en titt på hur de gjorde det.

  • Mål: När jag tittar på dessa mätvärden står två troliga huvudmål för kampanjen #MarshallsSurprise för mig - märkeslojalitet och medvetenhet –Och de är inneboende kopplade genom att framgången för den ena får framgång för den andra. Genom att ge sina nuvarande kunder och lojalister en plattform för att visa upp sina bästa fynd på sociala , Introducerar Marshalls också alla de nya potentiella kunderna bland dessa lojalisters följd till spänningen i jakten.
  • Offline-anslutning: Den här är lätt. Du kan inte hitta en #MarshallsSurprise om du inte besöker en Marshalls-butik och jagar en för dig själv. Det är ett enkelt, smart och effektivt sätt att ansluta ditt varumärke IRL kundupplevelse till en av de mest motiverande aspekterna av det sociala: förmågan att skryta lite.
  • Viktiga kanaler: Även om det finns en del #MarshallsSurprise-aktivitet på Facebook, Twitter och YouTube, är det mest begränsat till Marshalls egna handtag och en smula av influenser som de har engagerat sig för att lägga ut sponsrat innehåll. Varumärket gör ett särskilt trevligt jobb med att sammanfatta sina egna favoritfynd på dessa kanaler, men den verkliga, kunddrivna åtgärden är på de visuellt drivna kanalerna: Instagram och Pinterest. De flesta användarinlägg stämmer överens med publikens beteenden på varje, med Instagram som trender mot kläd- och dekorfynd och Pinterest är centrerat om möbler och design. Jag tycker faktiskt att Marshalls borde notera detta naturliga publikbeteende och bättre definiera rollerna för sina egna handtag på Instagram och Pinterest efter produktkategori.

Takeaways

Närhelst du kan utnyttja befintligt publikbeteende för att skapa varumärkesmedvetenhet och ta med folk till dina tegelstenar, du är bortom att vinna. Marshalls dödar det på två fronter när det gäller att förstå vad deras konsumenter redan gör och ber dem att fortsätta göra det - de firar spänningen i jakten på bra erbjudanden och uppmuntrar sedan människor att skryta om sina 'fynd' på social. Genom att förvandla den potentiella fallgropen för oförutsägbara bestånd till en oemotståndlig strävan rotar Marshalls sitt varumärke i något minnesvärt, ägarbart och bekräftande för konsumenten.

51 betydelse av ängelnummer

TL; DR:

  1. Hitta något som är specifikt och unikt med ditt varumärke, produkt eller tjänstupplevelse och luta dig in i det. Var inte rädd att tänka på hur man kan göra ett potentiellt varumärkesnegativt till en varumärketillgång.
  2. Gör jobbet för att förstå din publik och hur de uppför sig redan - både vad gäller ditt varumärke och sociala. Det är mycket lättare att övertyga människor att delta i din kampanj om det bara känns som en liten anpassning till något de redan är bekväma med.
  3. Tänk på hur du kan nå flera mål med en kampanj genom att definiera en roll för ditt varumärke och en roll för din publik.

Dela Med Dina Vänner: