Socialt lyssnande: Din startplatta till framgång på sociala medier

Var ärlig: anser du dig själv vara en bra lyssnare? Som individer förstår vi vikten av aktivt lyssnande och tydlig kommunikation.

Men hur är det med att lyssna på ditt varumärkes publik?

Med socialt lyssnande kan du äntligen veta exakt vad dina kunder behöver utan att gräva runt i det oändliga efter svar.

Konsumentsamtal är mer transparenta än någonsin i sociala mediers tidsålder. Från call-outs till shout-outs, det finns oändliga möjligheter att lära sig om din publik. Detta inkluderar:

• Ämnen och trender som din kundbas brinner för
• Sätt för ditt företag att överglänsa dina konkurrenter
• Nya smärtpunkter och utmaningar som dina kunder står inför
• Vilka typer av marknadsföringsbudskap som verkligen resonerar

Problemet? Varumärken är ofta gissa och inte lyssnar.

Genom strategiskt socialt lyssnande kan varumärken analysera kundsamtal i stor skala. Slutresultatet är ett mer meningsfullt och effektivt marknadsföringsstrategi för sociala medier .

Om du vill ha mer säkra svar på frågorna ovan kan socialt lyssnande hjälpa.

Innehållsförteckning:

• Vad är socialt lyssnande?
• Värdet av socialt lyssnande
• Sociala lyssningsstrategier för varumärken
• Sociala lyssningsverktyg
• Hur man kommer igång med socialt lyssnande

Vad är socialt lyssnande?

Socialt lyssnande innebär att analysera konversationer och trender relaterade till ditt varumärke. Dessa inkluderar konversationer som är relevanta för ditt företag, konkurrenter och branschen i stort. Insikter från dessa samtal används för att fatta välgrundade marknadsföringsbeslut.

Låt oss dock vara tydliga: socialt lyssnande handlar om mer än taggar och @omnämnanden. Visst, att lyssna innebär att agera på direkt feedback från människor. Men det handlar också om att läsa mellan raderna.

Här är en sammanfattning av de fem W:en (och ett H!) för socialt lyssnande:

• WHO är din publik?
• Vad vill din publik ha?
• När engagerar din publik dig?
• Var är din publik aktiv och engagerad?
• Varför pratar din publik om dig?
• Hur kan du tjäna din publik bättre?

Att vara säker på frågorna ovan är ovärderligt för marknadsförare. Dessa svar kan informera dina meddelanden och förbättra din innehållsstrategi. För att inte tala om avslöja möjligheter att hitta influencers och varumärkespartners.

Social övervakning vs. socialt lyssnande

Även om dessa två begrepp kan verka identiska, är de långt ifrån samma.

Övervakning säger dig Vad . Att lyssna säger dig Varför .

Livsmedelsindustrin är ett praktexempel på hur båda koncepten fungerar och varför de är viktiga. Till exempel behöver restauranger veta Vad kunder surrar om. Detta kan betyda deras favoriträtter eller ett nytt menymeddelande.

Men ' Varför' är utan tvekan viktigare. Till exempel, Varför når kunderna ut i första hand? Är det en kundservice problem? Får kunder beröm eller klagomål? Dessa omnämnanden talar om större frågor som går utöver en enskild interaktion.

Övervakning av sociala medier

Övervakning innebär att spåra och svara på meddelanden som tas emot om ditt varumärke. Här är ett exempel från CAVA.

Exemplet ovan illustrerar ett varumärke som tar sig tid att engagera sig med en kund. Den första interaktionen kunde ha varit ett klagomål eller shout-out. Genom att bevaka och engagera var hela interaktionen positiv oavsett.

---

3 siffror betydelse

---

Socialt lyssnande

CAVA kan också använda interaktioner för att dra slutsatser om förstagångskunder. De kan också få ett perspektiv på hög nivå på hur det går för nya butiksplatser.

Att spåra och sammanställa dessa enstaka sociala meddelanden genom övervakning skulle vara ett tillvägagångssätt. Det bättre tillvägagångssättet? Använda socialt lyssnande för att samla dessa data.

Att lyssna handlar om att förstå helheten. Både socialt lyssnande och övervakning av sociala medier är dock avgörande för varumärken. Det är inte en fråga om antingen-eller. Tänk på att lyssna och övervaka som ett slags spektrum (se nedan).

Värdet av socialt lyssnande

Varumärken stora och små kan dra nytta av lyssningsdata.

Rätt gjort kan du översätta sociala konversationer till bättre innehåll och mer intäkter.

Föreställ dig att du jobbar för ett företag som Netflix. I det här scenariot är du en kreativ regissör.

Chansen är stor att du har tillgång till massor av data för att inspirera riktningen för din nästa serie. Detta inkluderar tittarsiffror, populära genrer och mest sedda skådespelare.

Men låt oss säga du inte ha all denna information till hands.

Eller så kanske det saknas detaljer som håller dig tillbaka från ett säkert beslut.

Det är då du kan vända dig till sociala medier och lyssna för att fylla i luckorna. Tänk på hur mycket den genomsnittliga konsumenten älskar att tala om, ja, något . Givetvis vet du var (och hur!) du ska leta.

Socialt lyssnande ger fantastiska möjligheter att översätta dessa konversationer till handlingskraftiga affärsinsikter. Här på Sprout har vi begränsat fem viktiga användningsfall som våra kunder använder att lyssna på:

• Varumärkes hälsa : mäta allmänhetens uppfattning om ditt varumärke eller dina produkter
• Branschinsikter: analysera diskussioner eller hashtags inom en bransch
• Konkurrensanalys: analysera ett konkurrerande varumärke eller produkt.
• Kampanjanalys: rapportering om hur en kampanj presterar
• Händelseövervakning: övervaka publikens svar på en konferens eller händelse

Ett socialt lyssnande exempel från en restaurangkedja

Chansen är stor att ditt företag kan utnyttja många av ovanstående strategier.

Låt oss illustrera hur med ett enkelt exempel. Föreställ dig att du är ansvarig för att marknadsföra en franchiserestaurang som genomgår en varumärkesöversyn. Ny meny, nytt varumärke, verken.

Ditt nuvarande fokus är att förstå vilka rätter dina kunder inte kan få nog av. Att gissa eller att tappa magkänslor är inte ett alternativ här.

Så du skapar ett socialt lyssnande ämne som övervakar sociala omnämnanden av ditt varumärke. Sedan börjar du gräva igenom teman och leta efter röda trådar. Nedan är en exempelrapport hämtad från Sprout's sociala lyssningsverktyg .

Här är en handfull insikter och åtgärder om du marknadsförde för restaurangen ovan:

• Lägg märke till hur burritos är ett hett föremål som kunder älskar att diskutera. Det är dock anmärkningsvärt att en stor del av dessa burrito-omnämnanden har en negativ känsla. Det skulle vara vettigt att gräva djupare i dessa data för att förstå vad folk gillar och inte gillar.
• Quesadillas får inte mycket kärlek. De nämns sällan och har också den högsta andelen negativa omnämnanden. Som ett resultat kan quesadillas vara en kandidat att skära från din nya meny.
• Å andra sidan älskar dina kunder nachos. Även om de inte får flest omnämnanden, får de flest positiva shoutouts. En informationskampanj fokuserad på nachos skulle vara vettig.

Sociala lyssningsstrategier

Har du frågor om din produkt, kunder eller konkurrenter?

Från granulär data till stora bilder, socialt lyssnande kan avslöja svar. Sprout har inbyggd sociala lyssnande mallar för att hjälpa varumärken att bygga sina strategier snabbare.

Behöver du inspiration och exempel på hur man kan utnyttja lyssnandet i den verkliga världen? Vi har dig täckt!

Som vi sa fokuserar de flesta varumärken på fem huvudmål. Nedan har vi delat ner dem i detalj.

Strategi #1: Varumärkes hälsa

Popquiz: vad tycker folk om ditt varumärke?

Allmänhetens uppfattning spelar roll. Att uppmärksamma positiva och negativa känslor kring ditt varumärke är avgörande. Detta kan ge dig en fingervisning om vad folk älskar med dig och var du kan förbättra dig.

Faktum är att lyssningsdata utmanar dig att ompröva antaganden om ditt varumärke. Det är också bra!

Du kanske tycker att ditt varumärke är oberörbart när det kommer till kvalitet eller service. Men känner era kunder och bransch verkligen samma sak?

Det är lätt att fastna i en bubbla när det kommer till ditt varumärke och din känsla. Socialt lyssnande ger sanningen direkt från munnen på din målgrupp. Att ta till sig dessa insikter kan hjälpa dig att finjustera dina meddelanden, produktstrategi och mer.

Svar som lyssnar kan avslöja om ditt varumärkes hälsa inkluderar:

• Hur upplever kunderna mitt varumärke eller produkt?
• Trendar uppfattningen uppåt eller nedåt?
• Vilka typer av innehåll delar människor om mitt varumärke?
• Är min sociala publik i linje med andra kanaler?
• Frekvent socialt lyssnande ger en puls på vanliga kundfrågor, kommentarer och klagomål. För att inte tala om demografi och allmänna känslor kring ditt varumärke.

Att absorbera allt detta på en gång kan vara överväldigande. Vårt förslag? När du har samlat in dina samtalsdata är det dags att brainstorma dina nästa steg. Här är exempel på åtgärder du kan vidta direkt:

• Hitta dina vanligaste frågor. Skapa sedan ett FAQ-dokument eller kunskapsbas för att svara på dessa frågor i stor skala.
• Hitta dina kunders vanligaste problem. Ta sedan reda på strömlinjeformade lösningar eller skapa samtalsspår för att svara snabbt.
• Ta reda på vad dina kunder älskar med dig. Inför sedan den informationen i dina kampanjer och innehållsstrategi.
• Identifiera dina viktigaste sociala medier-kunder. Ta sedan reda på hur du kan använda deras egenskaper för att rikta in dig på nya sociala målgrupper.

Läs mellan raderna av positiva och negativa kommentarer. Om känslorna är negativa, få inte panik. Bestäm om problemet ligger i din sociala närvaro eller ditt företag i stort. Till exempel kan en strategi för socialt innehåll förnyas ASAP. Frågor som en dålig uppfattning om produkter eller ditt serviceteam går djupare.

Här är den stora frågan när det gäller varumärkeshälsa:

Är dina kunder nöjda?

Om ditt svar inte är ett rungande 'ja', så har du arbete att göra. Lyssningsrapporter ger en kontroll över ditt varumärkes hälsa.

Och visst, ibland skadas känslor av faktorer utanför vår kontroll.

Från fraktproblem till serviceavbrott kan sentimentet sjunka av många anledningar. Nyckeln är att förstå orsaken till negativa kommentarer och förbereda sig för framtiden.

Om du har avmattningar under dina produktuppdateringar, kanske det finns ett problem med din tekniska stack. Om ditt serviceteam har fastnat i fraktklagomål, leta reda på orsaken. Sedan kan du gå mot nästa steg för att förhindra att allt ovanstående händer igen.

Det är avgörande för varumärken att inte släppa in sociala lyssningsdata relaterade till varumärkets hälsa. Om något är detta den data som är mest värdefull för resten av din organisation.

Lyssningsdata ger förstahands insikt om vad som gör din publik glad (eller olycklig). Detta inkluderar huvudteman, nyckelord, målgrupper och platser. Dessa detaljer kan leda externa team som produkt eller uppfyllelse till ett stort 'aha'-ögonblick.

Strategi #2: Branschinsikter

Om det görs rätt identifierar socialt lyssnande branschtrender innan de ens blir trender.

Branschhashtags och diskussioner är ovärderliga för varumärken i denna avdelning.

---

andligt nummer 222

---

Det finns mycket ljud att sålla igenom, visst. När du lyssnar på de rätta konversationerna kan du få en fingervisning om hur du kan svänga eller komma före branschtrender.

Detta kan också påverka din budskaps- och innehållsstrategi. Att anpassa sig till branschtrender kan ge dig en allvarlig konkurrensfördel.

Här är några sätt att använda lyssnande för branschinsikter:

• Håll ett öga på störningar i ditt utrymme (tänk: ny teknik, konkurrenter eller lagstiftning)
• Spåra politiska och sociala frågor att väga in om de är relevanta för ditt varumärke.
• Hitta luckor i branschen som en ny produkt, lösning eller arbetsflöde skulle kunna lösa
• Leta efter vanliga frågor för att skapa innehåll som din publik behöver.

Den nuvarande diskursen om AI-innehåll är ett bra exempel. Från marknadsförare till konstnärer och konsumenter, effekten är omfattande. Vissa är oroliga, andra är stöttande och många är osäkra. Det finns massor av heta tag och spelförändrande påståenden också. Tekniska varumärken kommer att övervaka konsekvenserna för sina egna produkter och kunder.

Kraften med socialt lyssnande för industrier går också längre än trender. Många varumärken använder lyssningsverktyg för att identifiera relevanta influencers. Uppsvinget i skaparekonomin talar för sig själv.

Med så många kreatörer kräver det ett seriöst grävande att hitta en passform. Att lyssna på specifika termer eller konversationer kan hjälpa dig att hitta influencers snabbare. Detta slår genom att sålla genom sociala bios eller otaliga delar av innehåll.

• Hitta dina nuvarande bästa influencers och ge dem möjlighet att förespråka för dig
• Hitta alla influencers i din bransch och skapa en lista över personer att samarbeta med
• Hitta din konkurrents främsta influencers och försök att vinna över dem.
• Ta reda på de bästa nätverken för din strategi (ex: TikTok kontra Instagram)

Strategi #3: Konkurrensanalys

Sociala medier är hård konkurrens. Det kommer inte att förändras.

Och så handlar många av våra mest populära lyssningsreportage om konkurrensanalys .

Det dyker ständigt upp nya företag inom både B2B och B2C. Att hålla jämna steg med dina direkta konkurrenter är svårt nog. För att inte tala om indirekta konkurrenter som kämpar om din publiks uppmärksamhet.

Genom att lyssna kan du övervaka konversationer relaterade till dina konkurrenter. Detta inkluderar:

• Bestämma din andel av rösten. Detta inkluderar din volym av omnämnanden och meddelanden jämfört med dina konkurrenter.
• Förstå dina konkurrenters brister. Detta kan vara relaterat till deras produkt, tjänst eller meddelanden. Brainstorma sedan hur du kan skapa en bättre upplevelse.
• Hitta konkurrenskraftigt innehåll som överträffar ditt eget. Analysera sedan varför det resonerar med din delade publik.
• Snabbt identifiera nya produkter eller lösningar . Bestäm hur folk tycker om nya erbjudanden i ditt utrymme. Fundera sedan över hur du kan svänga eller flytta dig själv för att överglänsa dem.

Konkurrensbrister är inte alltid uppenbara. En tankeväckande social lyssningsstrategi kan hjälpa dig att finslipa dem. Detta är särskilt värdefullt om du tar dig an en större konkurrent. Positionering är nyckeln när du inte kan spendera mer eller brutalt tvinga dig in i större medvetenhet.

Hudvårdsutrymmet illustrerar detta fenomen bäst.

Det finns fler varumärken och konkurrenter än vi kan räkna. Som sagt, det finns specifika termer som är relevanta för specifika målgrupper och deras behov. Detta kan inkludera 'aknebenägen', 'k-beauty' eller 'retinol.'

Likaså ställs varumärken ständigt mot varandra av konsumenter och influencers. Inläggen 'versus' och 'det eller det' är särskilt populära. Varumärkesförespråkare tenderar också att dyka upp i kommentarsektionerna i dessa inlägg.

Att uppmärksamma dessa samtal kan vara ögonöppnande. Detta gäller särskilt dina konkurrenters fördelar och brister.

Strategi #4: Kampanjanalys

Varumärken lägger så mycket energi på nya kampanjidéer.

Men hur kan du med tillförsikt säga om en kampanj lyckades eller inte?

Du kan inte upprepa dina positiva resultat om du inte vet vad som fungerar. Å andra sidan vill du inte förlita dig på strategier som underpresterar.

Lyssningstaktik ökar din kampanjframgång dramatiskt. Tänk igenom följande funktioner för din nästa kampanj.

• Spåra intryck och engagemang kring dina kampanjinlägg.
• Samla snabbt allmänna känslor kring specifika kampanjer.
• Identifiera de främsta influencers som diskuterar dina kampanjer.
• Förstå vilken av din målgruppsdemografi kampanjen resonerar med.
• Ta reda på huvudteman bakom dina kampanjer
• Spåra samarbetskampanjer från en enda sanningskälla.

Socialt lyssnande kan äntligen bevisa för dig värdet av dina marknadsföringskampanjer. Börja med att skapa lyssnande ämnen för att fånga samtalen kring din kampanj. Att analysera hashtags eller handtag kan avslöja otaliga mätvärden som du kan få en ledtråd på.

Du kan sedan dela upp alla dessa insikter genom att:

• Nätverk
• Innehållstyp
• Meddelandetyp
• Känsla

Strategi #5: Händelseövervakning

Evenemang och konferenser är främsta källor till värdefull lyssningsdata.

Eftersom personliga känslor och konversationer är svåra att spåra i stor skala. Den goda nyheten är att de flesta av dessa konversationer sker samtidigt online.

Att lyssna efter titel eller termer förknippade med sessioner och talare är en början. Tänk också på hur lyssnande kan öppna dina ögon för:

• Dina deltagares favoritevenemang, talare och sessioner
• Möjligheter att förbättra evenemangsupplevelsen
• Om ditt evenemang ledde till meningsfulla affärsmöjligheter

Varför använda socialt lyssnande för evenemang

Vill du veta om din publik är nöjd och tagit emot ditt budskap?

Att samla in feedback är ett måste med tanke på det benarbete som krävs för att arrangera ett evenemang. Du vill vara säker på att din investering av tid och energi är värt ansträngningen.

Från att rekrytera evenemang och konferenser till framträdanden och vidare, lyssnande är rättvist spel. Att mäta publikens reaktioner är en vanlig användning av lyssningsanalys. Det är också ett effektivt sådant.

Händelseövervakning: Förutsäga Oscarsgalan med sociala känslor

Sprout arbetade med Inc. för att förutsäga resultat under 2018 års Oscarsgala. Vi tittade på tre kategorier: Bästa film, Bästa skådespelare i en huvudroll och Bästa kvinnliga huvudroll.

Vi drog data om varje enskild nominerad för att hitta deras totala sociala omnämnanden. Sedan analyserade vi totalt positiva omnämnanden mot totalt negativa omnämnanden. Varje nominerads netto positiva omnämnanden användes sedan för att förutsäga vinnare.

Ganska coolt, eller hur? Detta är ett utmärkt exempel på potentialen i att utnyttja användarsentiment online.

Förstå Sprouts sociala lyssningsverktyg

Tidigt diskuterade vi hur socialt lyssnande är ett spektrum.

Specifikt ett spektrum som spänner över varumärkesövervakning och marknadsföringsinsikter.

Att samla in och analysera social data verkar enkelt. Som sagt, förvandlar den informationen till 'Vad är nästa?' är mer komplicerat. Att göra det kräver sammanhang.

Sprouts verktyg spänner över lyssningsspektrat för att ge dessa svar och insikter. Vi balanserar både engagemang och analytics användningsfall för att lyssna .

Låt oss nu dyka djupare in i hur vart och ett av Sprouts sociala lyssningsverktyg kan stärka ditt företag. Detta inkluderar att ge bättre service, förbättra din innehållsstrategi och finjustera dina meddelanden.

Smart inkorg

Sprouts smarta inkorg spårar varje konversation med och om ditt varumärke. Se det som din hemmabas för socialt lyssnande.

Vår enhetliga smarta inkorg hjälper företag att engagera sig och bygga relationer med sin publik. Detta görs genom att organisera all din löpande kundkommunikation. Vi ger varumärken möjlighet att prioritera sina viktigaste budskap över kanaler. Varumärken kan använda Smart Inbox för att:

• Skapa en one-stop-shop för socialt engagemang. Att studsa mellan plattformar och inloggningsskärmar är en dålig användning av din tid. Smart Inbox samlar dina meddelanden på ett ställe.
• Håll fokus och missa aldrig ett meddelande. Med en inkorg är det mindre troligt att du förbiser dina aviseringar. Du kan också använda Smart Inbox för att spåra varumärkessökord. Du kommer inte att missa aviseringar för dem heller.
• Behåll engagemang som ett team. Smart Inbox byggdes med teamsamarbete i åtanke. Vår plattform hjälper varumärken att öka sina respons tid och minska dubbletter av konversationer.

Varumärkes sökord

Funktionen Varumärkessökord fångar Twitter-konversationer som är relevanta för ditt varumärke, bransch och konkurrens.

Inte alla utrop eller utrop är taggade. Likaså är inte varje del av innehållet om ditt varumärke kopplat till en hashtag.

Det är lätt att missa dessa meddelanden. Att söka efter dem manuellt är dock en enorm tidssänkning. Att fånga dem alla är omöjligt utan någon form av spårningsverktyg.

Det är där vi kommer in. Varumärkessökord är anpassade sökningar som körs konsekvent. Dessa resultat visas i din smarta inkorg. Du kan sedan interagera med dem som alla andra meddelanden.

Funktionen Varumärkessökord erbjuder strategiska möjligheter att:

• Hitta dina viktigaste meddelanden. Lägg till nyckelord som nämner ditt företag och dina produkter. Vanliga stavfel av dem också. Du kan också avslöja konversationer som inte @taggar dig direkt.
• Hitta nya möjligheter. En realtidspuls på varumärkessökord betyder att du kan påverka människor snabbare. Låt oss till exempel säga att någon twittrar för åsikter om ditt varumärke kontra en konkurrent. Du kan hoppa in för att rekommendera din produkt eller förklara ditt företags fördelar.

Trendrapport

Trendrapporten belyser populära ämnen och hashtags relaterade till ditt varumärke.

Till exempel visar vår Twitter-rapport taggar och ämnen som är trendiga i dina omnämnanden. Du kan också se de personer och varumärken som engagerar ditt företag mest.

Varumärken kan utnyttja trendrapporten för att:

• Ta bort gissningarna när du skapar innehåll. Filtrera snabbt kampanj- och demografisk data för att identifiera toppinnehåll. Skräddarsy sedan din marknadsföringsstrategi för att skapa mer av den.
• Identifiera populära ämnen för att nå nya målgrupper. Upptäck nya trender och toppinnehåll som är relevant för ditt varumärke, konkurrenter eller bransch.
• Utnyttja hashtaglyssning och rapportering. Du kan till exempel utföra kvantitativa och kvalitativa analyser av sökord och hashtags. Sedan kan du jämföra dina kampanjers framgång och din andel av rösten

Nyckelordsrapport

Nyckelordsrapporten avslöjar grundläggande nyckelord relaterade till ditt varumärke, konkurrens och bransch.

Twitter-sökordsrapporten avslöjar omedelbart trender i Twitter-trafik för alla sökord. Detta inkluderar hashtags eller long-tail sökfrågor över alla datumintervall. Fundera på hur sökordsrapporten kan:

• Håll koll på din bransch. Spåra ditt varumärke mot konkurrenterna och trenderna.
• Spåra effektivitet och räckvidd. Detta gäller din tidigare och nuvarande hashtag eller marknadsföringskampanjer.
• Upptäck mönster i nyckelordsanvändning . Tänk på hur vissa termer eller trender faller i onåd. Justera sedan dina marknadsföringsinsatser för att återspegla det nya språket.
• Spåra ditt varumärkes produkter och känslor. Du kan mäta detta mot dig själv eller dina konkurrenter.

Lyssnande

Insikter från Sprouts lyssningsfunktioner är bland de mest värdefulla för varumärken. Detta inkluderar framväxande trender, identifiering av tankeledare och djupgående sentimentanalys.

---

nummer 301

---

Och med Sprouts inbyggda mallar kan du börja lyssna ASAP.

Dessa lyssningsverktyg är ett kraftfullt komplement till våra omfattande sociala övervakningsfunktioner. Du kan få en heltäckande bild av sökord, kampanjer och varumärken över plattformar. Detta inkluderar Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube och mer.

Socialt lyssnande erbjuder ett fönster till din publiks ofiltrerade tankar. När dessa tankar är i centrum är trendspotting så mycket lättare. Du kan också avslöja trådar och mäta känslor kring ett givet ämne.

Dessa insikter informerar dina stora affärsbeslut. Under tiden spårar din smarta inkorg specifika interaktioner och engagemang med dina kunder. Det är det bästa av två världar!

Här är en ögonblicksbild av vad Sprout's Listening kan göra:

• Styrka din organisation. Sprouts lyssningsdata tar ditt teams inverkan bortom sociala medier. Du kan erbjuda handlingskraftiga insikter för att stärka andra avdelningar. Säljteam och i synnerhet kundtjänst kan lära sig mycket av att lyssna på data.
• Spara tid till insikt och handling. Lär dig och agera med sociala mediers hastighet. Att ha dina lyssningsdata tillsammans med dina publiceringsverktyg innebär att du hoppar på trender snabbare.
• Organisera din sociala närvaro på en plattform. Effektivisera ditt arbetsflöde genom att eliminera hopp från punktlösning till punktlösning.
• Forskning med avsikt. Vi tillhandahåller filtreringsalternativ för att hjälpa dig att snabbt få relevanta svar. Att göra det innebär att skära igenom bullret.
• Skapa riktade ämnen med lätthet. Ämnesbyggaren gör det enkelt att ställa in komplexa och relevanta frågor. Du kan sedan söka och undersöka dessa ämnen om och om igen.

Hur man kommer igång med socialt lyssnande

Det finns uppenbarligen många rörliga pjäser här.

För att avsluta saker och ting, låt oss dyka in i hur det ser ut att underlätta socialt lyssnande för första gången som företag.

Välj ett socialt lyssningsverktyg

En viktig fördel med socialt lyssnande är att det tar och ger mening av miljontals sociala meddelanden. Att syntetisera all denna data kräver verktyg.

Så den första frågan du behöver besvara är: bygga dem eller köpa dem?

Vill du bygga och underhålla ditt eget interna sociala lyssningsverktyg? Ska du leta efter en tredjepartsleverantör för att göra det tunga arbetet?

Detta beror verkligen på din bandbredd och budget.

Bestäm dina initiala mål och önskade resultat

Fråga dig själv: vad vill du få ut av socialt lyssnande?

Målsättning är nyckeln för alla marknadsföringsinitiativ och att lyssna är inget undantag. Det finns inget 'rätt' svar här. Som sagt, mål kommer att styra din strategi.

Här är några av de vanligaste målen och resultaten vi ser från varumärken:

• Gör en djupgående analys av ditt varumärke för att förstå vad kunder och potentiella kunder tycker.
• Övervaka din bransch eller nisch för att hålla koll på vad som är nytt och vad som skulle göra bra innehåll.
• Håll ett öga på dina konkurrenters produkter, målgrupper och marknadsföringstaktik.
• Ta reda på vilken typ av innehåll du ska dela baserat på trender och data.
• Identifiera dina viktigaste sociala medier för att bättre informera din inriktningsstrategi.

Välj relevanta datakällor

Popquiz: var ska du hämta dina lyssningsdata ifrån?

Twitter är den bästa källan till data för fler sociala lyssningsverktyg. Det är därför vi rekommenderar att börja med Twitter lyssnar även om ditt varumärke inte är aktivt där. Lyssnar vidare Instagram och Facebook är också möjligt.

Tricket är att försöka hantera alla dessa plattformar utan ett tredjepartsverktyg. Återigen, att kamma igenom omnämnanden manuellt är supertråkigt.

Sprout hämtar sina sociala data från en mängd olika källor. Sociala appar, webben och mer. Detta tillvägagångssätt ger dig den mest omfattande känslan av var ditt varumärke står.

Bygg dina ämnen och teman att lyssna på

Att bygga upp dina faktiska lyssnande ämnen är nyckeln till en framgångsrik strategi.

Brainstorma specifika frågor som är relevanta för din rand. Detta inkluderar termer du vill lyssna efter och brus att undvika.

Vad du ska fråga

• Nyckelord eller fraser
• Hashtags
• Cashtags
• Omnämnanden av användare
• Omnämnanden från användare
• Omnämnanden till användare

Och/eller logik

Att lyssna handlar om mer än bara hashtags och nyckelord. Du kan förfina logiken i din sökning ännu mer med ytterligare parametrar.

Säg till exempel att du vill spåra känslor kring pizza i Chicago-stil. Din fråga kan sluta se ut som nedan.

Nu kommer alla möjliga varianter att registreras:

• chicago pizza
• chi-town pizza
• chicago djup skål
• chi-town deep tallerken
• chicago paj

Uteslutningar

Tänk på hur 'Chicago-paj' kan betyda pizza eller bakverk. Det här är ett exempel på var uteslutningar kan vara till hjälp. Du kan till exempel lägga till pajsmaker för att säkerställa att omfattningen av din sökning är begränsad till pizza.

Samla data för att informera din strategi

Efter att ha förfinat dina ämnen kan du börja samla in data för att informera om dina strategier.

Låt oss köra med vårt pizzaexempel i Chicago-stil. Nedan finns ett ordmoln av de ofta nämnda sökorden baserat på frågan.

Du kan klicka på varje sökord för att få en bättre uppfattning om vad meddelandena betyder. Du kanske märker att många av meddelandena nämner kallt väder i Chicago. Vad kan du göra med denna information?

• Skapa sociala inlägg om huruvida du är öppen när det fryser
• Skriv ett inlägg om hur pizzaförsäljningen påverkas av temperaturer
• Kom med en lekfull kampanj med vädertema
• Tänk altruistiskt! Tänk på härbärgen i Chicago eller arbetare som kan dra nytta av en gratis pizza

Mät resultaten av dina lyssnande ansträngningar i förhållande till dina mål

Hur vet du om din lyssningsstrategi fungerar eller inte?

Rättvis fråga! Som alltid, titta på din data. Dina prioriterade mätvärden beror på målen för din kampanj.

Här är några exempel på lyssningsstatistik att överväga:

• Klick
• Nå
• Nya följare
• Profilbesök
• Engagemangsgrad
• Engagemangshastighet

Är du redo att börja lyssna?

Ju närmare du lyssnar, desto mer meningsfulla relationer kan du skapa med kunderna.

Det är därför det är viktigt att kartlägga en strategi för socialt lyssnande.

Istället för att göra allt ovanstående för hand, överväg hur ett verktyg som Sprout kan effektivisera processen. För att inte tala om att dra korrekt, uppdaterad data i realtid.

Vill du omsätta dina kundsamtal till handling? Sprouts verktyg kan berätta för ditt team exakt hur. Kolla in a gratis provversion av Sprout Social för att provköra våra lyssningsfunktioner själv.

---

jag fortsätter att se 1234

---

Dela Med Dina Vänner: