Använd HASHTAGS för att främja samarbete bland lag

Smart social media management är ett teamarbete, oavsett om teamet består av två, 20 eller 200 personer. Men utan korrekta processer, smarta verktyg och ett synligt arbetsflöde är det nästan omöjligt att känna sig ansluten till dina lagkamrater. Ledningar korsas, meddelanden missas och ditt varumärke kan förlora viktiga möjligheter att interagera med kunderna.

HASHTAGS kan hjälpa ditt företag att jonglera utmaningarna i företagets lagarbete. Oavsett om du är en frekvent Sprout-användare eller helt ny på plattformen, här är en närmare titt på några av våra betrodda samarbetsfunktioner som hjälper ditt team att hålla kontakten hela tiden.

1. Förbered: Definiera dina lagmål och grupper

Sprout designades för att rymma olika arbetsflöden som utgör ett framgångsrikt företag. För att avgöra hur uppgifter kommer att fungera för dig och ditt varumärke, ta en närmare titt på din teamstruktur, fundera på hur ditt företags team är uppdelade och vad deras primära uppgifter är.

Därifrån kan du överväga att segmentera dessa team i grupper inom Sprout så att din arbetsordning på kontoret kan översättas till din användning av verktyget. Definiera varje grupps behörigheter och vilka uppgifter var och en ska fokusera på: support, marknadsföring, försäljning och så vidare. Så här ställer du in grupper i Sprout:

1. Klicka på kugghjulsikonen längst upp till höger på skärmen.
2. Välj Användare och sociala profiler.
3. Klicka på Skapa ny grupp.
4. Tilldela gruppen ett namn.
5. Anslut lämplig teammedlems profil.
6. Fortsätt lägga till användare för den här gruppen tills den är klar.

2. Utforska: Lär dig mer om dina följare

Tänk på hur ditt företag dokumenterar konversationer med din sociala publik. Skrapas viktiga detaljer på anteckningsblock? Lagras kunskapen i någons huvud? Skickas e-post oändligt? Om du svarade ja på någon av dessa frågor spårar du antagligen inte ditt sociala mediarbet på så effektiva eller säkra sätt som möjligt.

HASHTAGS centraliserar alla dina konversationer i Smart Inbox. Varje socialt konto du interagerar med kommer automatiskt att skapa en profilsida för dem. Den här sidan är en ögonblicksbild med grundläggande information, anteckningar och konversationshistorik, som alla berättar om användarens historia och hur de har interagerat med ditt varumärke. Glöm det inte!

Dra nytta av alla dessa insikter och bygg ut dina anteckningar och kontaktinformation direkt i Sprout. På det här sättet kommer alla i ditt team att ha tillgång till samma information och arbeta från samma spelbok. Följ dessa steg för att bygga ut den här informationen:

1. Gå till din smarta inkorg.
2. Klicka på användarens namn eller avatar för att se deras profil.
3. Klicka på Lägg till anteckning om du vill lägga till en kommentar om det här kontot.
4. För att lägga till kontaktinformation klickar du bara på det datafält som du vill uppdatera.

3. Utför: Förbättra engagemang och svarstid

När du väl har lyckats genom att bygga ut dina kontakter kan du börja använda uppgifter för att skicka konversationer till den lämpligaste personen. Det är här samarbete sker inom och över ditt företags team. Överväg att använda uppgifter för att ta med andra teammedlemmar i konversationen, meddela säljare om en prospekt uttrycker intresse för varumärket eller varna VD när ledande insikt behövs.

1. Gå till din smarta inkorg.
2. Från meddelandet i fråga klickar du på pushpin-ikonen längst ned till höger för att skapa en ny uppgift.
3. Tilldela den nya uppgiften till lämplig person från menyn längst till höger.
4. Markera den som en uppgiftstyp, ställ in den som hög prioritet om det behövs och lägg till relevanta anteckningar.

Dra nytta av vår integration med ZenDesk och Uservoice för att effektivisera processen ytterligare för ditt supportteam. Du kan omedelbart förvandla sociala mediekonversationer till kundservicebiljetter.

4. Se framåt: Övervaka prestanda med rapporter

HASHTAGSs teamrapport beskriver prestanda på individnivå. Du kan enkelt se vem som håller på med tilldelade uppgifter och kundengagemang. Att veta vem som arbetar med vad som hjälper dig att fatta bättre beslut om att hantera ditt sociala team i frontlinjen.

1. Klicka på fliken Rapporter från den övre menyraden.
2. Välj Team Report från menyn till vänster.
3. Ställ in rapportvaraktigheten för 15, 30, 60 eller 90 dagar från knapparna högst upp till höger.
4. Om du vill ha ett mer exakt datumintervall väljer du det från kalenderknappen.

Vill du ha fler HASHTAGS strategier för bästa praxis så här? Tweet oss dina förslag.

Om du inte redan är HASHTAGS-kund, prova oss: registrera dig för en gratis provperiod för att se allt vi har att erbjuda.

Dela Med Dina Vänner: