Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Vad är hantering av sociala medier? Allt du behöver veta
Ta fram dina pennor och anteckningsböcker eftersom lektionen är på gång. Idag pratar vi om hantering av sociala medier.
Socialt är ett område i ständig utveckling där den enda konstanta är förändring. Trots detta finns det fortfarande grundläggande grunder som kan skapa en solid bas för fortsatt karriärtillväxt.
Den här kursen i hantering av sociala medier är uppdelad i sex lektionsplaner som ger dig en primer om varje ämne. Dessutom har vi också inkluderat färdighetsbyggande uppgifter i varje avsnitt så att du kan få en snabbstart på lärandet.
Låt oss börja.
- Lektion 1: Vad är hantering av sociala medier?
- Lektion 2: Skapa innehåll i sociala medier
- Lektion 3: Teamledning för sociala medier
- Lektion 4: Reputation Management på sociala medier
- Lektion 5: Verktyg för hantering av sociala medier
- Lektion 6: Social media community management
Lektion 1: Vad är hantering av sociala medier?
Hantering av sociala medier omfattar alla uppgifter som ingår i utförandet av en innehållsstrategi för sociala medier . Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
- De kreativa ansträngningarna att föra en idé från idé till inlägg
- De administrativa uppgifterna som behövs för att dela ditt arbete mellan team
- Engagemanget som bygger kontakter med din publik
Tack vare sociala mediers snabba karaktär förändras de uppgifter och ämnen som faller under vart och ett av dessa paraplyer ständigt.
Till exempel, på mindre än några år har vi sett skaparens ekonomi förändra hur vi gör inlägg på sociala medier. Framväxten av sociala meddelanden har fört konversationer från offentliga till privata och skapat mer personliga kontakter mellan människor och de varumärken de älskar. Social handel har revolutionerat hur företagsledare uppfattar kanalen och tagit den från medvetenhetsfokuserad till en upplevelse i hela kanalen.
ängelkärlek 77
Den här utvecklingen bevisar en sak: socialt driver hur konsumenter interagerar med företag, vilket gör roller i sociala medier affärskritiska.
Vi frågade, du svarade
Alla har sin egen definition av hantering av sociala medier. För att ta reda på hur sociala proffs skulle tackla 'vad är social media management?' fråga vände vi oss till LinkedIn .
Så här förklarar några proffs vad som krävs för att hantera en närvaro på sociala medier:
'Du vet när du följer ett varumärke på sociala medier, och du taggar dem i ett foto och de delar vidare? Eller när du framför ett klagomål till ett varumärke svarar de? Eller när du får en annons för något på sociala medier? Det är allt jag.'
- Melissa Valle Veltri
Senior Manager, varumärkesstrategi – sociala medier, TransAmerica
'Hantering av sociala medier är konsten att växa online-gemenskaper, vårda relationer med kunder, partners och intressenter och erbjuda dina kunder lösningar på problem de inte visste att de hade.'
– Louise Tollick
Digital Content Manager och administratör, Sports for Confidence CIC
'Det är konsten att tända bekväma konversationer.'
– Meryoli Arias
Senior Social Media Manager, Chili Piper
Öka dina färdigheter med dessa uppdrag
Nu när du har din definition är det dags att komma upp i det aktuella läget för sociala medier med dessa tre uppdrag.
- Ta reda på hur chefer tänker på socialt . Vi undersökte mer än 1 000 amerikanska konsumenter och 250 företagsledare för att ta reda på hur socialt formar affärsstrategier. Läs Harris Insights-rapport för all information du behöver veta.
- Lär dig av branscher som sticker ut . Denna runda upp av sociala medier riktmärken efter bransch är fylld med märkesspotlights så att du kan lära dig av några av de bästa.
- Utforska de många karriärerna som finns inom marknadsföring på sociala medier. Ta reda på vilka roller som spelar för dina unika styrkor i denna sammanfattning av karriärer i sociala medier .
Lektion 2: Skapa innehåll i sociala medier
Skapande av innehåll är en grundläggande aspekt av hantering av sociala medier. Människor kan logga in på sina favorit sociala nätverk för att få kontakt med vänner och familj, men mer än en tredjedel (36,3%) stannar för att fylla tid .
Du kan använda dessa lediga stunder för att skapa varaktiga kontakter med din publik, men konkurrensen är hård. På sociala medier möter du inte bara direkta konkurrenter. Marknadsförare måste ta hänsyn till andra innehållskällor, som media, publikationer och skapare .
För att sticka ut måste du veta vad folk vill ha.
Den mest engagerande typen av socialt innehåll i flödet är video i kort form, följt av bilder och livevideo. Dock en diversifierad marknadsföringsstrategi för sociala medier använder alla typer av innehåll. Detta kan verka överväldigande, men det är faktiskt en möjlighet i förklädnad.
Se detta inlägg på Instagram
Tänk på det så här: du kan använda en enda livevideoström för att skapa dussintals kortformade videoklipp, GIF:er, textinlägg och mer. På Sprout använder vi vår Se Social Differently-podden för att informera inlägg över nätverk som Instagram, Twitter, LinkedIn och TikTok.
3 appar för hantering av sociala medier för att förbättra din innehållsproduktion
Med rätt inställning kan din telefon vara mer än en distraktion. Här är tre appar du kan använda för att effektivisera din process för att skapa innehåll i sociala medier.
1. Skarv
Splitsa är en lättanvänd videoredigeringsapp som är perfekt för dem som vill överträffa funktionerna i nätverksredigeringsverktyg. Använd den för att trimma, beskära och lägga till övergångar till videoklipp så får du den perfekta TikTok, Reel eller YouTube Short på nolltid.
2. Adobe Lightroom-appen
De Adobe Lightroom appen gör fotoredigering på språng till en lek. Dessutom, om du redan har en Lightroom-plan kan du komma åt och redigera foton på alla enheter. Kombinera det med möjligheten att spara förinställningar så får du allt du behöver för att ta och dela egna foton.
3. Sprout Social-mobilappen
Sprout Social-mobilappen är en game changer för marknadsförare som behöver dela innehåll i realtid medan de arbetar inom ett arbetsflöde för godkännande . När din bild eller video är klar kan du skicka in ditt inlägg för granskning direkt från appen så att allt blir korrekt signerat.
Öka dina färdigheter med dessa uppdrag
Skapande av innehåll är din chans att flexa din kreativitet samtidigt som du hanterar sociala medier. Här är tre uppdrag som hjälper dig att komma in i kreatörsfältet:
- Skapa ett galleri med inläggsmallar . Använd denna alltid uppdaterade guide för att bildstorlekar på sociala medier för att snabbt och enkelt skapa innehåll.
- Skapa en svepfil med inläggsinspiration . Samla en samling minnesvärt innehåll och hänvisa till det under brainstorms för att ge din hjärna en liten boost.
- Bemästra konsten att återanvända. Utmana dig själv att komma på så många användningsfall för en enskild tillgång som möjligt. Om du behöver lite hjälp, kolla in den här guiden för att maximera användningen av din Instagram-innehåll .
Lektion 3: Teamledning för sociala medier
Goda nyheter: Om du är ett team av en, finns det en god chans att det inte kommer att vara fallet länge.
Mer än tre fjärdedelar (88 %) av marknadsförarna räknar med att utöka sitt team under de kommande två åren . Denna typ av tillväxt kan vara en fantastisk möjlighet, men den kommer med en inlärningskurva. Att utveckla ditt teams talang innebär också att engagera dig för din pågående utveckling.
Här är fyra färdigheter att utveckla när du bygger ut ditt team:
Rapportering och analys
När du flyttar till en personalledningsposition kommer du att behöva tala på uppdrag av ditt teams ansträngningar oftare. Att förstå hur man samlar in och syntetiserar data är nyckeln till att förklara effekten av din strategi för hantering av sociala medier.
Gör ditt arbete rättvisa genom att skapa en berättelse kring dina ansträngningar. Öva berättande med data att måla en korrekt bild av hur socialt påverkar ditt företag.
Tidsplanering
Det finns ingen väg runt det. Fler teammedlemmar innebär ofta fler möten.
Stand-ups, en-mot-en, projekt kickoffs och alla andra möten som måste hända för att genomföra en strategi kan snabbt tära på din kalender. Skydda din tid genom att avsätta särskilda fokustimmar och genomföra regelbundna mötesrevisioner.
Respons
Att kunna ge och ta emot konstruktiv feedback är mer än en färdighet. Det är en superkraft. Majoriteten av HR-ledare (89%) håller med om att pågående peer feedback är hemligheten bakom bättre affärsresultat.
När du går ombord på nya medarbetare, fråga hur de föredrar att få både positiv och konstruktiv feedback. Detta kan hjälpa till att utveckla en effektiv erkännandekultur inom ditt team.
Empati
Hantering av sociala medier är ett tufft arbete.
nackdelen med att arbeta i sociala medier: det är nästan fysiskt omöjligt att logga ut
— Morgan (@MorganPlayle) 16 juni 2021
De flesta sociala medier-proffs måste hålla sig online genom varumärkeskriser, världstragedier och tider av osäkerhet. Även om det är en del av jobbet, kan denna ständiga exponering för tuffa konversationer snabbt slita ner en person.
Vänta inte tills någon är det kämpar mot utbrändhet att börja vidta förebyggande åtgärder. Förespråka för ditt team genom att hålla mental hälsa i framkant av dina samtal under goda och dåliga tider.
Öka dina färdigheter med dessa uppdrag
Nu när du vet vad som krävs för att bli chef, här är några uppdrag som kan hjälpa dig att förbereda dig för ett växande team:
- Skapa din tillväxtspelplan . Vilka roller är viktigast för ditt företags framgång när du bygger ut din team för sociala medier ? Hur kan du designa ett team som stödjer företagets mål och individuell karriärtillväxt? Om du ställer dessa frågor nu kan du säkerställa att rätt person kommer med i ditt team senare.
- Skriv en sticker ut arbetsbeskrivning för sociala medier . En bra arbetsbeskrivning kan drastiskt påskynda rekryteringsfasen i anställningsprocessen. Gör klart vad som är viktigast för rollen och sätt verkliga förväntningar för att snabbt hitta en bra kandidat.
- Hantverk en onboarding plan . En anställds första månader med ett företag kan ställa in dem för långsiktig framgång. Samla utbildningsmaterial och försök dokumentera så mycket institutionell kunskap du kan innan du välkomnar din nya lagkamrat.
Lektion 4: Reputation Management på sociala medier
Har du någonsin funderat på att köpa från ett företag bara för att få reda på att de har dåliga onlinerecensioner? Har du fullföljt det köpet? Om du inte gjorde det är du inte ensam.
Enligt en studie från BrightLocal, säger bara 3% av shoppare att de skulle överväga att använda ett företag med ett genomsnittligt betyg på två eller färre stjärnor .
Reputation Management för sociala medier är en kritisk men ofta förbisedd aspekt av social mediahantering. Även om det kanske inte faller under en social professionells kärnansvar, är det avgörande för framgången för alla företag.
Om du är ny på online ryktehantering, här är tre regler som kan vägleda din strategi:
1. Be om recensioner med takt
Du behöver inte vänta på att recensioner ska rulla in på egen hand. Ibland, du behöver bara fråga .
Nå ut till fans och avancerade användare för att se om de skulle vara intresserade av att dela med sig av sina erfarenheter av din produkt eller tjänster. Se till att göra processen så enkel som möjligt. Att tillhandahålla en specifik uppmaning eller mall kan öka kunduppföljningen.
2. Svara på både det goda och det dåliga
Samma BrightLocal-undersökning visade att mer än hälften av konsumenterna sannolikt inte kommer att använda företag som inte svarar på recensioner.
Att svara på negativa recensioner kan vara svårt men det är också ett kraftfullt sätt att låta konsumenter veta att du hör och respekterar deras feedback.
3. Var proaktiv när det gäller riskhantering
Feedback kommer inte alltid via direkta kanaler. Människor kommer ofta att prata om ditt företag på sina personliga profiler utan att tagga eller nämna ditt varumärkeskonto.
A social lyssningsstrategi kan hjälpa dig att hålla koll på de många samtal som omger ditt företag och din bransch. Använda en socialt lyssningsverktyg (som Sprouts!) att stödja ett möjlighetsdrivet hantering av varumärkets rykte strategi som hjälper dig att skapa varaktiga kontakter med din publik.
Öka dina färdigheter med dessa uppdrag
Reputation Management på sociala medier är en gruppinsats. Använd dessa tre uppdrag för att bygga en samarbetsprocess som stödjer företagsomfattande initiativ.
- Träffa ditt kundvårdsteam . Din kundvårdsavdelning kan ge oöverträffade insikter om styrkorna och svagheterna hos din produkt eller ditt företag. Arbeta med dem för att beskriva risker och möjligheter. Detta hjälper dig att skräddarsy din strategi efter affärsbehov.
- Bygg ett bibliotek av DM mallar . När du har beskrivit potentiella möjligheter och risker, börja arbeta på ett bibliotek med kundvårdssvar så att du alltid är redo när feedback kommer igenom.
- Skapa din verktygslåda för socialt rykte . Identifiera de vanligaste vägarna för kundfeedback och skräddarsy din strategi för dessa kanaler. Detta kommer att hjälpa till att skapa ordning kring de många sätt som människor kan dela sina erfarenheter med ditt företag.
Lektion 5: Verktyg för hantering av sociala medier
Att hantera en aktiv närvaro på sociala medier var en tuff uppgift för fem år sedan. Idag är det praktiskt taget omöjligt att göra ensam.
Mellan att dela innehåll, svara på konsumenter och hantera betalda initiativ, sociala medier kalendrar är mer proppfulla än någonsin tidigare. För att hålla jämna steg med kraven på en modern strategi för sociala medier måste företag investera i hanteringsverktyg för sociala medier .
Dessa verktyg kan göra mer än att bara spara tid. Fördelarna med ett verktyg för hantering av sociala medier inkluderar:
twin flame 222 betyder
- Ökad varumärkesmedvetenhet med optimerade posttider för förbättrad prestanda.
- Bättre engagemang genom att konsolidera inkommande meddelanden till en enda plats för snabbare svarstider.
- Förbättrad analys som ger en mer holistisk bild av det övergripande resultatet av din sociala strategi.
Sprout Social's svit med verktyg för hantering av sociala medier kan göra allt det plus mer. Vår enhetliga plattform ger kraftfull data, flexibla verktyg och en intuitiv användarupplevelse som hjälper dig att hålla koll på de insikter som kan driva ditt företag framåt.
Hitta rätt verktyg för hantering av sociala medier för ditt företag
Öka dina färdigheter med dessa uppdrag
Att köpa en ny programvara för hantering av sociala medier är ett teambeslut. Om du vill få bollen att rulla på ett nytt mjukvaruköp, här är två sätt att kicka igång diskussionerna:
- Om du för närvarande hanterar sociala medier inbyggt , testa en tidsregistreringsövning. Registrera hur lång tid det tar för dig att schemalägga inlägg över enskilda nätverk och använd sedan den siffran för att uppskatta hur mycket tid du kan spara med ett verktyg för hantering av sociala medier. Detta hjälper dig att bygga ditt fodral att köpa.
- Om du redan har ett verktyg för hantering av sociala medier , fundera på om det uppfyller dina nuvarande affärsbehov eller inte. Kom ihåg: ett verktyg ska fungera som en naturlig förlängning av ditt team. Om du ofta måste sätta upp lösningar för att genomföra din strategi kan det vara dags att överväga något nytt.
Lektion 6: Social media community management
Onlinegemenskaper har funnits ett tag, men de har aldrig varit viktigare än de är idag.
Ta Canva till exempel. Deras Facebook-grupp , Canva Design Circle, är hem för mer än 250 000 medlemmar som söker peer-to-peer designrådgivning.
De samtal som sker inom gruppen kanske inte alltid är produktfokuserade – de behöver inte vara det. Inlägg som inte är produktrelaterade ger fortfarande sitt team en ovärderlig inblick i publikens behov.
Tack vare uppkomsten av samhällen som dessa och vertikala sociala nätverk , fler och fler människor tar sina onlineinteraktioner bakom väggarna hos privata grupper. Om du vill hålla kontakten med din målgrupp är det bästa du kan göra att ge dem en plats där de kan skapa sina egna kontakter.
Öka dina färdigheter med dessa uppdrag
Liksom Rom kan en aktiv gemenskap inte byggas på en dag. Använd dessa uppdrag för att bygga en grund för en blomstrande varumärkesgemenskap .
- Analysera de bredare samtalen runt din bransch . Om du begränsar ditt community till produkt- eller tjänsterelaterade diskussioner går du miste om konversationer som kan skapa starkare varumärkesaffinitet. Möt behoven hos både potentiella kunder och kunder genom att flytta ditt fokus till de större samtalen som sker i din bransch.
- Identifiera de ämnen som driver engagemang . När du väl har listat ut vad folk vill prata om, identifiera de underämnen och format som driver mest engagemang. Dessa möjligheter kan hjälpa till att få igång aktivitet under de första dagarna av ditt samhälle.
- Skapa en färdplan . Ta ett långsamt och stadigt tillvägagångssätt för att lansera din community. Börja med ett betaprogram endast för inbjudningar som är utformat för lojala kunder och avancerade användare för att testköra din strategi. När du väl är i ett spår kan du expandera till en större publik.
Navigera i den föränderliga världen av hantering av sociala medier med tillförsikt
Sociala medier utvecklas ständigt. Varje uppdatering och trend för oss närmare att bygga bättre relationer med publik i stor skala. Det är en lekplats för marknadsförare och du är redo att vara med på det roliga.
För mer om trender som driver det nuvarande tillståndet för sociala medier, kolla in årets Sprout Social Index™-rapport. Använd dessa data för att göra några oberoende sociala prognoser och ta reda på vad som kommer att vara viktigt för ditt företag i morgon, idag.
Läs rapporten
Dela Med Dina Vänner:
