VolunteerMatch handlar om att skapa kontakter - mellan goda människor och goda syften. Målet med organisationens sociala medier är att utöka uppdraget. Liksom många ideella organisationer använder VolunteerMatch Facebook och Twitter för att engagera en passionerad publik och tillhandahålla värdefullt innehåll, insikter och servicemöjligheter. För att bygga vidare på dessa ansträngningar, effektivisera ledningen, analysera dess framsteg och rikta sina meddelanden, samarbetade organisationen med HASHTAGS. VolunteerMatch använder ett antal Sprout-funktioner, men primära ansträngningar fokuseras kring fyra viktiga delar av plattformen.



Kö

  • Situation: En enda teammedlem hanterar publicering och distribution av socialt medieinnehåll för hela organisationen, så VolunteerMatch behövde ett effektivt sätt att skapa en konsekvent ström av sociala inlägg av hög kvalitet.
  • Lösning: Sprout Queue gör det möjligt för VolunteerMatch att effektivisera hela sin sociala publiceringsprocess. Teammedlemmarna skriver helt enkelt ut sina sociala inlägg, släpper dem i kön och varje inlägg publiceras automatiskt baserat på VolunteerMatchs förinställda inställningar för inläggsfrekvens och timing.
  • Påverkan: Genom att frigöra tid som tidigare ägnats åt att ständigt hantera flera profiler kan det sociala teamet fokusera på att bygga starka relationer med den sociala publiken genom innehåll och service av hög kvalitet.

Uppgifter

  • Situation: I takt med att sociala mediers betydelse växte, insåg VolunteerMatch ett behov av att föra in flera avdelningar i det sociala fältet.
  • Lösning: Genom Sprouts uppgiftsfunktioner kan VolunteerMatchs sociala mediechef testa alla inkommande sociala meddelanden och dirigera dem till lämpliga avdelningar vid behov. Nu, i stället för att gå fram och tillbaka på frågor via e-post, kan rätt person svara på frågor på plats.
  • Påverkan: Nya funktioner i verksamheten - inklusive försäljning och support - har blivit en del av den sociala diskussionen och kundfrågor löses via sociala medier i rätt tid.

Rapporter om skickade meddelanden

  • Situation: VolunteerMatch hade begränsad inblick i vilken typ av innehåll som gav resonans hos den sociala publiken och behövde ett sätt att enkelt mäta reaktionen och räckvidden för dess aktivitet.
  • Lösning: Sprouts rapport om skickade meddelanden ger VolunteerMatch en snabb översikt över hur framgångsrikt vart och ett av dess meddelanden var när det gäller klick, räckvidd och svar. Därför kan den identifiera och duplicera vilken typ av meddelanden som resonerar hos sociala användare.
  • Påverkan: Ökad tillsyn över hur tankledarskap och reklammaterial tas emot och delas gör det möjligt för VolunteerMatch att avgöra hur socialt påverkar dess övergripande organisationsmål och framgång.

ViralPost

  • Situation: Med tanke på dess tre målgrupper - volontärer, ideella organisationer och företag - behöver VolunteerMatch spendera mer tid på att utveckla smart, meningsfullt innehåll och mindre tid på att ta reda på hur och när man ska lägga upp.
  • Lösning: VolunteerMatch använder Sprouts ViralPost funktion för att ta bort gissningar från publicering och bestämma de bästa tiderna för att leverera innehåll för maximal effekt. Baserat på användnings- och engagemangsmönster levererar Sprout automatiskt VolunteerMatchs sociala innehåll i det ögonblick det kommer att ha störst påverkan.
  • Påverkan: ViralPost ser till att VolunteerMatchs målgrupper ser och engagerar sig i innehåll kontinuerligt. Därför slutade teamet att oroa sig för distribution och började fokusera på att tillhandahålla riktigt värdefullt innehåll som publiken vill se.
Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: