Socialt lyssnande är en superkraft i sociala medier. Och med rätt verktyg kan du använda den kraften för ditt varumärkes bästa.



Sprout Socials lyssningslösning låter dig skapa mycket anpassade ämnen som visar konversationer som betyder mest för ditt varumärke och svar på dina brännande frågor.



Läs vidare för att upptäcka hur Sprouts kunder och anställda har använt Listening för att svara på åtta varumärkeskritiska frågor.

ett. Vilken dag är bendagen?

Ett stort musikstreamingmärkes byrå hade idén att skapa och marknadsföra spellistor baserat på lyssnarnas träning. I slutändan ställde detta frågan, vilken dag är bendagen?

Genom att använda Sprout Socials lyssningsverktyg kunde de skapa en enkel ämnesfråga med bendag som huvudsökord och Twitter, Facebook och Instagram som valfria nätverk.



För att kunna utnyttja Facebook-data kräver nätverket att du inkluderar specifika sidor, så byrån valde flera träningsställen som Women's and Men's Health och personer som Mark Wahlberg, som är känd för sin intensiva träningsrutin.

Byrån granskade en månads data och tittade på vilka dagars trend med den högsta volymen meddelanden som hänvisade till bendag. Det var ett tydligt svar: onsdag.

2. Vem var sommarens artist 2020?

2020 ville 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, en RADIO.COM popradiostation som är en del av det enorma varumärket Entercom, veta vem som var sommarens artist?



ängelnummer 1002

Radiostationen lanserade en konkurrenskraftig röstningsundersökning så att fansen kunde kröna en avgörande vinnare. För att kunna rösta på Twitter och Instagram var fansen tvungna att inkludera radiostationens handtag, en artists namn och #ArtistOfTheSummer. Dessa röstningskrav matchade nyckelorden som ställts in i stationens lyssningsfråga, så varje inlägg fångades automatiskt.

Efter nio omröstningar kröntes tidigare One Direction-medlemmen Louis Tomlinson till #ArtistOfTheSummer 2020. Tävlingen var så framgångsrik att 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia har fortsatt att använda metoden för fler tävlingar för att kröna Årets Album, Bästa musikvideo och mer.

Läs mer om hur 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia använder socialt lyssnande för att få kontakt med lojala lyssnare.

3. Vem är NFL:s GOAT?

Under de sista veckorna av NFL-säsongen 2020 hamnade quarterbackarna Tom Brady, Aaron Rodgers och Patrick Mahomes alla i divisionsmästerskapsmatcher, vilket väckte den urgamla frågan, vem är den störste genom tiderna (a.k.a. GOTEN)?

Sprouts egen Chris Long, ett proffs för socialt lyssnande, beslutat att undersöka .

När han använde nyckelord och get-emoji för att analysera lyssningsdata var Mahomes med i mixen, men när folk diskuterade möjligheten till en GOAT-skålmatchning blev Brady och Rodgers föregångare. När man gick in i det stora spelet, kom Brady dock fram som den klara segraren när det gäller meddelandevolym. För att inte nämna, socialt var fullt av konversationer om Brady som gjorde sitt tionde framträdande i det stora spelet och jagade sin sjunde ring vid 43 års ålder.

GET-skålen blev aldrig till, men om du såg den stora matchen borde det inte komma som någon chock att Bradys status som GET bara blev mer stelnad.

4. Hur står sig vår kundservice jämfört med våra konkurrenter?

Idag är (eller borde) sociala medier en viktig del av alla kundvårdsstrategier. När en ledande kedjerestaurang ville se hur deras kundvård står sig i jämförelse med konkurrenterna, vände de sig till Sprout’s Social Listening.

Exempel på Sprouts lyssningsverktyg för konkurrensanalys

Med hjälp av ämnesmallen för konkurrensanalys skapade varumärket frågor som skulle fånga alla meddelanden som inkluderade ordet tjänst och nämnde eller riktades till de specifika konkurrenter de identifierade. De skapade också teman för att samla in insikter om bra och dålig service. Med dessa insikter och anekdoter från användare av sociala medier kan varumärket jämföra sin prestation, förfina sin egen kundvårdsstrategi och gå utöver vad konkurrenterna erbjuder.

5. Hur kan vi positionera fördelarna med vår produkt på ett sätt som talar direkt till våra kunders behov?

En ledande tillverkare av medicintekniska produkter ville förstå samtal om effektiv hjärtklaffteknologi inom sin bransch och vilka faktorer som påverkar patienters köpbeslut.

ängelnummer 1023

Med Sprouts Social Listening kunde varumärket fastställa att 36 % av meddelandena i dess Lyssningsämne diskuterade procedurmässiga och ekonomiska fördelar med effektiv hjärtklaffteknologi. Speciellt de ekonomiska fördelarna stod bara för 7,7 % av samtalet, vilket de såg som en möjlighet att skapa ett differentierat narrativ och göra anspråk på en kritisk del av rösten i detta utrymme. Med hjälp av dessa data skapade tillverkaren en gå-till-marknadsstrategi och meddelanden som utnyttjade produktens ekonomiska uppsida.

6. Vilka buggar dyker upp i våra mjukvaruprodukter?

Innan de använde Sprout Social, sökte ett mjukvaruföretag känt för sina smarta skärmaskiner och appar manuellt igenom Facebook och andra sociala nätverk för att upptäcka produktbuggar och klagomål. Företaget såg sociala medier som en massiv, oorganiserad fokusgrupp. Men med Sprouts Social Listening kunde varumärket ta del av den fokusgruppen på ett strukturerat, prioriterat sätt.

Socialt lyssnande hjälper teamet att fånga all kundfeedback, oavsett om varumärket nämns eller inte. Med hjälp av nyckelord som buggar, fel och problem kan teamet också kvantifiera kundtjänsttrender och produktomnämnanden för att komplettera forskningen som görs av deras konsumentinsiktsteam.

7. Vilka alkoholfria drycker dricker folk under torra januari?

Varje år kickar vuxna över hela världen igång det nya året genom att sparka alkohol ur kosten. I år ville ett hälsofrämjande dryckesmärke dra nytta av trenden, öka medvetenheten om sitt alkoholfria ölalternativ och utöka sin publik genom att ta del av sociala samtal mellan stora ölmärken och deras fans.

Genom att skapa ett lyssnande ämne med ett tema fokuserat på alkoholfria drycker kunde varumärket analysera budskap som nämner eller av varumärken som Guinness, Heineken, Carlsberg och andra varumärken som säljer alkoholfri öl. De finslipade nyckelord kring hälsa och välmående, vilket gav dem en möjlighet att hoppa in och marknadsföra sin produkt som ett alternativ.

8. Vilka varumärken var bäst i klassen 2020?

Sprout Social Spotlight Awards uppmärksammar de inspirerande varumärkena och kreativa människorna bakom kraftfull social marknadsföring. Och vi tillkännagav just finalisterna för vårt största pris hittills: Årets varumärke.

I början av prissäsongen satte vårt sociala team upp en fråga kring hashtaggen #SproutSpotlights. Eftersom varje priskategori kördes under olika tidsperioder kunde vi filtrera frågan för att fånga och organisera nomineringar. Vi hämtade data från Facebook, Instagram och Twitter, sedan räknade vi manuellt nomineringar från LinkedIn.

Genom att titta på lyssningsdata från nomineringsperioden kunde vi identifiera vilka varumärken som inspirerade marknadsföringsgemenskapen för sociala medier 2020 för vår utmärkelse Årets varumärke: Monster , Lodge Gjutjärn , Velveeta och LCMC Health .

Sluta undra, börja svara på frågor med lyssningsdata

Sprouts lyssningslösning ger kraftfulla och intuitiva verktyg som hjälper dig att ta del av de sociala samtalen som svarar på ditt varumärkes mest angelägna frågor. Lyssnande kan också ge ett kritiskt kulturellt sammanhang kring ditt varumärkes prestanda och synliggöra strategiska möjligheter som driver ditt företag framåt.

511 nummerbetydelse

Vilka frågor behöver ditt varumärke få svar på? Få svaren genom att begära en Lyssningsdemo idag.

Dela Med Dina Vänner: