Som en Xenial mamma vem som har tur om jag får springa en gång i veckan, jag trodde aldrig att jag skulle kunna säga något så här: Ett stort livsstilsvarumärke lärde mig att skateboard .



Allvarligt. En Facebook-vän delade RSVP-sidan för en gratis skateboardklinik för kvinnor och flickor som Vans var värd för en inomhusskatepark som skoföretaget nyligen öppnade i Chicago. Min kropp hade sina bekymmer men mitt sinne tycker om att tro att jag inte är för gammal för att lära mig nya knep, så jag snörde upp mina Sk8-Hi och registrerade mig.



Instruktörer vid evenemanget lärde kvinnor i olika åldrar och skicklighetsnivåer allt från att balansera på ett bräde till att falla ner i en ramp. Den eftermiddagen samlade Vans inte bara en grupp kvinnor med liknande intressen och prioriteringar utan de samlade expertgruppen kring sitt varumärke.

När jag vårdade de många blåmärkena (och jag menar, många) dagen efter, insåg jag att förutom att bekräfta att jag förmodligen är förbi mina skateboarddagar påminde kliniken mig också om att idén om den homogena publiken inte längre finns.

Högsegmenterad, personadriven marknadsföring är helt klart det mest effektiva sättet att skapa relevans och varumärkesaffinitet. Och samtidigt som vi investerar i större erfarenhetsmässiga avrättningar för att nå en specifik geografisk / demografisk publik kanske inte är realistiska för de flesta varumärken, använder sociala för att hitta, förstå och nå samma publik är.

Med sitt utbud av målgruppsinriktningsfunktioner och rik demografisk data är social den enda skalbara motorn som kan driva en segmenterad målgruppsstrategi. Det är därför som socialt placeras internt är en direkt återspegling av din organisations digitala sofistikeringsnivå.

Den sociala omvandlingen

Du känner till historien. När socialt först introducerades till mainstream var det en plats där Ashton Kutcher använde 140 tecken för att berätta för fansen vad han hade till lunch. Men det dröjde inte länge innan de stora sociala plattformarna snabbt omvandlades från skrämmande startups till börsnoterade företag som drivs av big data och tittade till Wall Street.



Varumärken har kämpat för att hålla jämna steg med detta skifte. Till skillnad från andra traditionella marknadsföringsfunktioner har socials astronomiska framgång och otaliga affärsanvändningsfall resulterat i tvetydighet om vilka team som är bäst positionerade för att 'äga' det:

Är social PR?

Innehåll?



Förvärv?

Kundmarknadsföring?

Evenemang?

Fallet kan göras för någon av dessa, eftersom socialt är förmodligen den enda marknadsföringskanalen som har kapacitet och funktionalitet för att påverka allt från produktdesign till varumärkesförklaring.

bibel nummer 5

Det beror på att socialt är en tvärfunktionell hybrid av forskning och utveckling, HR, företagskommunikation, innehåll, PR, digital reklam och kundvård. Denna klarhet och förmåga att påverka så många delar av ett företag bör uppfattas som plattformens främsta styrka, men så ofta är det inte.

I stället för att placera socialt i centrum och bygga utåt för att konstruera en konsekvent, transformativ digital varumärkesstrategi, matrisorganisationer rutinmässigt silo socialt som ett fristående team som vanligtvis är begränsat till ett eller två områden av marknadsföringsfokus. Det är en miss, för socialt har makten att förändra hur du närmar dig och agerar på de viktigaste besluten som ditt företag fattar.

Utöver marknadsföring: bredda omfattningen av sociala

Du vet redan att effekterna av socialt sträcker sig utöver din marknadsavdelning. Så hur kan du dra full nytta av att flytta din organisation till en social-första modell?

Sätt din kundupplevelse först

För att framgångsrikt kunna flytta socialt från sidorna till centrum för ditt företag måste du tänka om och ombilda din kundresa. Markera de återkommande kontaktpunkterna där sociala kan stödja och förstärka inköpsbeslut på ett smidigt och kostnadseffektivt sätt.

Spåra de befintliga punkterna längs vägen för att köpa - från medvetenhet hela vägen genom retention - där din målgrupp sannolikt kommer att interagera med ditt varumärke på socialt. Och var medveten om att detta är annorlunda än att identifiera var din publik kan interagera med ditt varumärke.

Visst, det finns en chans att en delmängd av din målperson identifierade YouTube som deras främsta källa för utbildningsinnehåll. Men det betyder inte att du behöver investera i en serie högproducerade tutorials bara för att nå den begränsade publiken. Det är inte ett strategiskt eller skalbart tillvägagångssätt. Fokusera istället på kärnpublikens upplevelse.

Tänk utanför dialogrutan

Att tänka på hur din publik använder sociala inkluderar att tänka på hur du använder socialt. Från riskkapitalister i styrelserummet till praktikanter i postrummet - de flesta av oss använder socialt personligen för att odla relationer, hitta information eller dela det som är viktigt för oss. Att göra en samlad insats för att använda de färdigheter du har utvecklat som en social användare kommer att hjälpa dig att tänka annorlunda som en social marknadsförare.

Här är ett personligt exempel: En av våra försäljningsgrabbar diskuterade nyligen vilken färg-t-shirt han skulle få till hans utsikter som swag. En av våra kollegor föreslog att han tittade på prospektens offentliga Instagram-profil, där vi hittade ett inlägg av honom i full St.Patrick's Day-klädsel med texten 'Jag älskar den här dagen eftersom grönt är min favoritfärg.' Inget skämt. Han älskade t-skjortan.

Så varför inte uppmuntra ditt B2B-säljteam att använda socialt som en sökmotor för att lära sig mer om vad som får ett prospekt att kryssa när de inte är dygnet runt? Att bygga en rapport över en delad kärlek till perfekt skidpulver är mycket effektivare än att öppna din e-post med en mild kommentar om vädret.

Socialt kan inte bli en kritisk, tvärfunktionell praxis förrän den blir integrerad. Relationsbyggande är bara en av socialens många styrkor utanför marknadsföringen, men den kan förstärka dina ansträngningar i allt från försäljning till rekrytering.

'Alltid på' är den nya normen

Din målgrupp använder socialt konsekvent, så om din nuvarande sociala strategi bara består av stora och sällsynta engångskampanjer kan det hända att du måste göra några tunga lyft. Socialt kan inte ses som kärnan i en matrisorganisation såvida det inte visar sig vara en drivkraft bakom ROI.

Det kräver att ditt varumärke prioriterar en proaktiv engagemangsstrategi som är rotad i mänsklig till mänsklig interaktion och dedikerad till att ge värde.

Din publiks användning av Facebook kretsar inte kring säsongsbetonade kampanjer, så varför gör din strategi?

Socialt är där dina potentiella och befintliga varumärkeslojalister är mest högljudda. Därför måste du ständigt och konsekvent lyssna, analysera, förfina och kommunicera dina sociala lärdomar i en vanlig kadens.

Även på de mest mogna organisationerna är det inte möjligt om inte ditt sociala team är positionerat och befogenhet att arbeta i sidled över ett stort antal intressenter och affärsenheter.

Ett sätt att säkerställa detta? Tänk om ditt sociala teams roll.

Överväg att fördela ditt lags tid på den dagliga (dvs. 'alltid på') sociala ledningen. Omvärdera vad ditt team fokuserar på och när. Detta kommer att säkerställa att ditt team är involverat i den tvärfunktionella tanken på stora, integrerade marknadsföringskampanjer.

Detta ger ditt varumärke det bästa av två världar: Ditt sociala team sitter vid bordet för att genomföra kreativa kampanjer och du har fortfarande en dedikerad intern intressent som ansvarar för att engagera, lyssna och distribuera sociala kunskaper över ditt företag.

212 nummer

Digital följer socialt

Många smarta marknadsförare har blivit utbildade kring ”digital transformation”, men de smartaste marknadsförarna vet att omprövning av hur vi närmar oss socialt är det verkliga tillfället att bli verkligt transformerande.

Socialt banar inte bara vägen för vad som är nästa, det påverkar snabbt konsumenternas beteende och förväntningar inom demografi.

Att sätta din publikupplevelse först (och tänka som om de gör det sociala), bibehålla en konsekvent närvaro och ompröva hur socialt prioriteras tvärfunktionellt inom din organisation kommer att sätta dig på vägen från att vara socialt kunnig till att vara socialdriven, från ut-och in.

Dela Med Dina Vänner: