År 1906 deltog den viktorianska matematikern Sir Francis Galton på en lokal mässa i västra England. Som vanligt på dagen var det en tävling för att se vem som kunde komma närmast med att gissa vikten på en oxe, och 800 bybor lämnade sitt bästa gissning. Galton, alltid statistiker och nyfiken på att se hur gruppen gjorde det, fann att medelvärdet av publikens inlagor uppgick till 1,207 pund, bara nio pund från oxens faktiska vikt.



Med andra ord, gruppen gav en fantastisk 99% korrekt förutsägelse . Galton publicerade sina resultat och föddes därmed till fenomenet känt som ”folkmassans visdom”. Enligt Galtons forskning är en publik en mer exakt prognosmakare än en handfull experter och kan lösa problem mer effektivt än en individ.



Snabbt fram hundra år och vi har sett varumärken använder denna idé om kollektiv intelligens för att uppnå allt från mer exakta väderprognoser , strömlinjeformad regering och ett bättre sätt att navigera vår resa.

Företag har sedan dess lärt sig att utnyttja publiken för att informera om ny produktinnovation och bättre engagera sig med sin målgrupp. Starbucks till exempel omfamnade kollektiv intelligens för att förfina sin upplevelse i butiken och till och med utveckla smakserbjudanden som pumpakrydda kaffe och magra drycker. LEGO uppmuntrar publiken att skicka in produktidéer, med några lyckliga mönster som blir faktiska LEGO-produkter tillgängliga för försäljning. Med tanke på de här varumärkenas framgångar med massdata, är det inte konstigt varför organisationer skyndar sig för att hitta sina egna folkmassor att dra vishet från.

På grund av sociala medier har varumärken alltmer lätt tillgång till några av de största folkmassorna som finns tillgängliga - inget mer slöseri med att försöka undersöka massorna av konsumenter (eller be 800 bybor om deras åsikter). Men innan varumärken kan börja använda insikter från sin sociala publik, måste de se till att publiken de köper från verkligen är kloka.

Varumärken måste utvidga sina gränser för att Crowdsource intelligenta idéer

Vad gör en social folkmassa klokare än en annan? När man bestämmer vilken publik att få insikter från, bör marknadsförare överväga fyra huvudegenskaper författaren och journalisten James Surowiecki listar som nödvändiga för kollektiv intelligens: mångfald, decentralisering, oberoende och aggregering.

88 lyckosiffror

Först måste en klok folkmassa vara olika för att säkerställa att olika perspektiv, erfarenheter och expertisnivåer redovisas. De allvarliga sociala medier över många olika demografier kan ge varumärken tillgång till en mängd olika data. Med insikter från sociala folkmassor som är tillgängliga är varumärken bättre rustade för att skapa produkter och tjänster som tilltalar en bredare publik. Förutom att tillgodose olika konsumenter kan marknadsförare undvika att skapa kampanjer eller produkter som potentiellt kan kränka delar av deras målgrupp.



Därefter bör en klok folkmassa vara decentraliserad . Detta innebär att marknadsförare bör använda insikter och åsikter från olika platser - och sociala media ger varumärken möjlighet att samla in konsumentinformation från hela världen. När Ben & Jerry's lanserade sin ” Gör världen en smak ”-Kampanjen utnyttjade de sociala medier för att samla in 100 000 nya smakförslag och kunde till och med identifiera lokala smaker som är specifika för olika städer.

En partisk publik kan göra mer skada än nytta

Mångfald och decentralisering är bara hälften av kraven som krävs för att göra en folkmassa klok. Förutom att få tillgång till en mångsidig och global publik måste varumärken också se till att deras folkmassor är opartiska och marknadsförare har de verktyg de behöver för att analysera sociala data.

biblisk betydelse av 18

Kollektiv visdom är till stor del beroende av oberoende eller tankar och åsikter som är fria från yttre inflytande. Det här är potentiellt det svåraste att navigera när det gäller sociala medier, där konsumenterna kan ge efter för grupptänkande och automatiserade meddelanden kan vrida människors åsikter. Samtidigt uppmuntrar sociala medier dock människor att dela sina opartiska åsikter; tillbringa bara några minuter där, så ser du konsumenterna fritt tala sina tankar.



Nyckeln till att utvinna visdom här är att identifiera vad dina autentiska och oberoende datakällor är och sedan bestämma vilka externa faktorer eller påverkare du vill inkludera eller utesluta från dina datauppsättningar. Att använda dessa filter innan du startar din dataanalys kan hjälpa till att eliminera oönskade fördomar och garantera att dina kundinsikter baseras på oberoende tanke.

Slutligen behöver marknadsförare en skalbar metod för samla konsumentinsikter när varumärken utnyttjar större och större sociala datamängder och en organisations behov utvecklas över tiden. För Galton var aggregerande insikter en enkel beräkning av den genomsnittliga vikten av bybornas gissningar. Även om detta fungerar bra för rent kvantitativa uppgifter är det betydligt mer utmanande att försöka analysera både kvantitativ och kvalitativ information manuellt på sociala medier. För detta ändamål använder marknadsförare alltmer verktyg som social lyssnande för att utnyttja publikens fulla kollektiva och förutsägbara kraft.

I synnerhet social lyssnande är unikt lämpad för denna uppgift eftersom det gör att varumärken snabbt kan samla de olika, decentraliserade och oberoende tankar och känslor som äger rum på sociala. Genom att lyssna kan varumärken destillera tusentals olika datapunkter till handlingsbara insikter och organisationer kan verkligen börja använda kollektiv intelligens på några fascinerande sätt.

Från prognoser till krisåtgärder: hur varumärken omsätter folkmassan i handling

En spännande studie från Georgetown beskriver hur de många rösterna på sociala medier kan användas för att uppnå ett av företagets viktigaste mål: korrekt försäljningsprognos. I den här fallstudien övervakade forskare Twitter för köpsintention och kopplade data med positiva sentimentindikatorer för stora konsumentvarumärken. När man granskade de uppgifter som samlats in från Twitter-publiken drogs korrelationer att publiken verkligen kunde förutsäga kommande försäljning.

Tänk på hur tillverkare av byggmaterial James Hardie använder Crowdsourced visdom för att genomföra trendanalys och produktforskning. Teamet på James Hardie har anammat den övergripande närvaron av sociala för att få affärsinformation. Med social lyssnande kunde James Hardie engagera sig i publik- och trendanalyser genom att använda vanliga teman som hittades i kundkonversationer för att förutsäga vad som händer på deras branschs horisont. Ännu bättre, företaget kan ta de insikter det avslöjar och använda dem för att optimera sin affärsverksamhet utanför.

Och det är inte allt som folkmassan kan göra för en organisation. De USA: s postkontor använder social lyssnande på ytan och känner igen mönster i sociala samtal under naturkatastrofer. Detta gör det möjligt för det sociala teamet att prediktivt skapa redaktionellt innehåll skräddarsytt för behoven hos dem som påverkas och förbättra verksamheten.

I slutändan representerar dessa typer av användningsfall proaktiva sätt att organisationer kan få en konkurrensfördel när de lyssnar på den sociala publiken. Nu när verktygen för att samla in och analysera dessa data både i stor skala och effektivt är lätt tillgängliga skulle framåtblickande marknadsföringspersonal vara klokt att vidta åtgärder.

betydelse 2222

Dela Med Dina Vänner: