Vi hör det hela tiden från förespråkare för att bygga en fantastisk företagskultur: 'Glada anställda är lika nöjda kunder.'



55 55 55

Det är tanken att när du ger dina anställda en bättre arbetsupplevelse än genomsnittet, ger de i sin tur bättre service än genomsnittet till dina kunder.



Och även om jag verkligen inte förnekar sanningen i detta uttalande - eller vikten av bra kundservice när det gäller att bygga upp och behålla relationer - förtjänar inte dina kunder mer än bara en sippra effekt?

På dagens konkurrenskraftiga B2B-marknad är det bordsfoder att ge dina kunder utmärkt service. B2B-kunder vill ha mer än bara ett företag som kan lösa sina problem - de vill ha en partner; någon vars värderingar stämmer överens med sina egna och är helt investerade i och dedikerade till framgången för sin verksamhet.

Och för att visa den nivån av långsiktigt engagemang måste du göra mer än att bara behandla dem väl. Du måste få dem att känna att de är en större del av vem du är som ett företag för att främja förtroende för framtiden.

Den goda nyheten är att du redan vet hur du gör detta. Om företagskulturen kan skapa en djupare känsla av lojalitet och tillhörighet hos dina anställda, varför kan inte samma gälla för dina kunder?

Företag som förstår vad som krävs för att skapa och främja en vinnande företagskultur behöver bara tillämpa samma principer på sina kunder för att skapa varaktiga, lönsamma partnerskap.



Ace introduktionen

Första intryck är allt. När en ny medarbetare börjar i ditt företag, är du noga med att se till att de är framgångsrika ombord i din organisation och indoktrinerade till ditt uppdrag. Även om det vanligtvis innebär fördjupad utbildning om din produkt och tjänst, inkluderar det också att välkomna dem till familjen och ge dem en smak av vad som gör ditt företag unikt - din historia, berättelser, ritualer, övertygelser och värderingar.

På Gro vi skickar varje ny medarbetare ett välkomstpaket före sin första dag med en handskriven anteckning från deras team, en del företags swagand några momentos som symboliserar några av vårt företags kärnvärden och traditioner.

nummer 839

Men anställda är inte de enda som förtjänar överraskningen och glädjen av ett personligt välkomnande. Vi skickar också liknande välkomstpaket till alla våra nya kunder. Överväg att skapa en sådan upplevelse för dina nya kunder. Oavsett om det är ett kit full av swag eller bara ett handskrivet brev, låt dem veta hur mycket du ser fram emot att arbeta med dem och hjälpa deras verksamhet att lyckas.



Det är en liten gest som går långt för att kommunicera att de inte bara är ytterligare en kund för ditt företag - de är en del av familjen nu.

Ge dem en röst och lyssna sedan

På Sprout tror vi på öppen kommunikation på alla nivåer. Många av våra verkställande ledare har öppna dörrpolicyer och vi uppmuntras ofta att ställa vår VD, Justyn Howard, alla frågor som rör vårt företag och / eller branschen vid vårt månatliga möte över hela företaget.

Och även om det inte finns brist på möjligheter att ge feedback, är det som verkligen ger oss möjlighet att dela förtroendet för att våra åsikter hörs och övervägs. Många interna policyförändringar och nya initiativ har genomförts som ett direkt resultat av medarbetarnas förslag.

Samma öppna kommunikation utvidgas också till våra kunder. Vi ber alltid våra kunder om förslag och feedback om våra verktyg och funktioner så att vi kan bygga dem den bästa möjliga plattformen.

Men kom ihåg: fråga inte bara - implementera. Visa dina kunder att du värdesätter deras bidrag genom att införliva deras förslag direkt i din produktkarta. När de ser nya funktioner som de har begärt tidigare vet de att deras röster hörs.

Ge värde utanför din produkt

En av nycklarna till att skapa lojala medarbetare är att visa att du bryr dig om dem på individnivå, inte bara som anställd. Det är därför många företag erbjuder kontinuerliga möjligheter till fortbildning, anställdas tillväxtprogram och talmöjligheter till sitt team. Vissa ger till och med utrymme för anställda att komma i kontakt med kollegor över utomordentliga passioner genom att vara värd för kontorstider och nätverksevenemang och skapa hobbyspecifika Slack-kanaler.

På samma sätt vill du bevisa för dina B2B-kunder att det inte alltid bara handlar om att driva dina produkter och tjänster - det handlar om att driva deras företag framåt. Här på Sprout tror vi att det finns styrka och stöd i antal, så vi har skapat flera kundgemenskaper för att hjälpa kunderna att få kontakt med oss ​​och varandra för att förbättra sin sociala / digitala expertis och utöka sina professionella och affärsnätverk.

Känna igen dem

Lyckliga medarbetare är anställda som regelbundet känns igen för sitt hårda arbete och prestationer. Många företag är snabba med att fira sina teammedlemmars framgångar genom interna kampanjer, företagsomfattande tillkännagivanden, utmärkelser etc.

Glöm inte att säga tack till dina kunder och hedra deras framgångar. Sprout kommer ofta att innehålla kunder i vår fallstudier inte bara som ett marknadsföringsverktyg utan också för att lovorda våra kunders framgångar och förse dem med sina egna berättelser att dela. Du kan också försöka ta det ett steg längre och känna igen kunder med utmärkelser och speciella evenemang / middagar för att verkligen visa hur mycket du uppskattar och uppskattar dem.

Så om ditt företag någonsin kämpar med churn eller kundnöjdhet, utvärdera om du går den extra milen eller inte för att få dem att känna att de är en del av ditt företag och att du bryr dig om deras framgång som företag och som individer. Låt inte bara de goda vibbarna sippra ner från dina anställda. Tilldela den tid och de resurser som behövs för att se till att varje kund känner att de har en partner i din organisation och att de kan lita på att du gör allt som behövs för att hjälpa dem att lyckas.

vad är nummer 9

Dela Med Dina Vänner: