Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Din guide till kommentarer på sociala medier: Hur man postar och svarar
Sociala medier handlar om engagemang och interaktion med din publik. Det betyder att när dina följare och kunder faktiskt lämnar kommentarer på sociala medier på dina inlägg måste du svara – även om de inte nödvändigtvis är de trevligaste kommentarerna.
Det kan verka lite skrämmande att veta det bästa sättet att interagera med kunder som ditt varumärke, så vi har sammanställt den här guiden om de olika typerna av kommentarer på sociala medier du kommer att möta och hur du ska svara på dem.
Låt oss gräva i!
Varför det är viktigt att svara på kommentarer på sociala medier
Först till kvarn, låt oss täcka grunderna. Vi har redan nämnt att du måste svara på kommentarer på sociala medier, men varför är detta så viktigt?
Ett av huvudmålen med marknadsföring på sociala medier är att bygga en varumärkesgemenskap och engagera din publik, och att svara på kommentarer på sociala medier är en viktig del av det, oavsett om de är positiva eller negativa.
Positiva kommentarer är bra och ger dig en chans att skapa kontakter med din publik och bygga upp ditt rykte. Negativa kommentarer ger dig möjlighet att rätta till misstag och rätta fel, vilket hjälper kunder att må bättre om ditt varumärke och bli återkommande kunder
Att svara på även neutrala kommentarer är bara ett sätt för dig att vårda kunder och dra nytta av denna unika en-mot-en-kanal som sociala medier erbjuder ditt varumärke.
Hur man hanterar olika typer av kommentarer på sociala medier
Det finns fyra huvudtyper av kommentarer på sociala medier som vi kommer att täcka, och var och en behöver sitt eget separata tillvägagångssätt. Alla svar kommer att behöva stilla för att hålla sig till din varumärkesröst i sociala medier, så se till att uppdatera eller inkludera dessa riktlinjer i befintliga stilguider som du har skapat.
1. Positiva kommentarer eller feedback
När någon svarar på ett av dina inlägg eller nämner ditt varumärke positivt vill du alltid tacka för kommentaren och tacka dem för deras tid. Låt kunden veta att du uppskattar dem och deras positiva feedback.
Här är ett enkelt exempel från Pocket.
Ett snabbt bekräftelse och tack till kunden för deras kommentar är allt som krävs när det kommer till positiv feedback.
2. Neutrala kommentarer
Inte varje kommentar är en strålande recension eller en upprörd kund. Vissa är neutrala, oavsett om det är användaren som ställer en fråga; göra en kommentar om produkten, inlägget eller fotot; eller till och med tagga en vän i kommentarerna.
Baserat på vad kommentaren säger, försök att ta detta som en möjlighet att engagera den som kommenterar, antingen genom att starta en konversation eller ställa en relaterad fråga.
Ta en titt på detta Instagram-exempel från Nailboo . Att fortsätta konversationen är så mycket mer meningsfullt än att bara lämna en like på kommentaren.
3. Negativa kommentarer
Det finns några olika sätt att hantera negativa kommentarer på sociala medier. Många gånger vill du vara säker på att svara så att du kan hjälpa till att fixa situationen. Att lösa problem som problem med beställningar eller produkter kan hjälpa till att förvandla en negativ kommentar till en återkommande kund, och social kan också vara en källa till insikt i större frågor som ditt varumärke behöver vidta åtgärder mot, som återkommande klagomål som kan tyda på en defekt produktbatch eller ett kritiskt fel i din tjänst.
Men ibland möter varumärken negativa kommentarer från onlinetroll som helt enkelt försöker röra om i grytan. Detta kan inkludera kommentarer med en aggressiv ton, övergripande kritik eller ifrågasättande av ditt företags beteende, eller meddelanden riktade till specifika individer i ditt företag. Om ditt varumärke inte har gjort något faktiskt fel, är det bäst att ignorera dessa eller eskalera till en chef för att granska, beroende på hur allvarligt det är. Du kanske också vill förbjuda eller blockera upprepade troll..
Att hantera negativa kommentarer kräver mycket hänsyn och omsorg från teamen i sociala medier. Lär dig mer om att tillhandahålla kundtjänst på sociala medier för att hjälpa dig förstå hur du hanterar negativa kommentarer och recensioner, och överväg att skapa riktlinjer för eskaleringshantering som går in i detalj om specifika scenarier.
4. Kommentarer relaterade till en kris
En kris för sociala medieteam kan vara en stor global fråga som påverkar kunder eller en tid då ditt varumärke kan utsättas för PR eller juridisk motreaktion. Detta skiljer sig från typiska negativa kommentarer på så sätt att teamet sannolikt möter en ovanligt stor mängd kommentarer, och kritiska kommentarer kan vara mycket allvarligare eller allvarligare.
Krishantering är en viktig del av din sociala mediestrategi att ha på plats inför dessa situationer. Det kan hjälpa ditt team att hantera stressen av dessa utmaningar framgångsrikt och sätta upp riktlinjer för att skydda ditt varumärkes rykte och behålla kunder.
Även om du vill utveckla en fullt dokumenterad krishanteringsplan, finns det några grundläggande steg du kan tänka på och kommunicera med ditt team. Ta till exempel skärmdumpar av relevanta kommentarer och se till att de skickas till din HR-avdelning, juridiska eller annan nödvändig avdelning så att de kan hanteras fullt ut på rätt sätt och alla är medvetna om krisen.
Hur man svarar på kommentarer i sociala medier
Nu när du vet vilken typ av svar du ska skicka till olika typer av kommentarer, låt oss granska hur du faktiskt svarar på kommentarer på sociala medier på var och en av de stora plattformarna.
Vi har sammanställt steg-för-steg-instruktioner för att se till att du behärskar kommentarsektionen för varje socialt medienätverk som ditt företag har närvaro på.
1. Facebook
Det är ganska enkelt att svara på kommentarer på varje plattform. Den knepiga delen kan vara att se till att du inte missar en enda kommentar. För att göra detta behöver du bara gå över till din Facebook-sidahanterare och klicka Inkorg i den vänstra sidofältet.
Därifrån kommer du att se det här sidofältet popup där du kan komma åt dina Facebook-kommentarer och se till att du inte missar några aviseringar.
Därifrån kan du klicka dig vidare till inlägg som har kommentarer som du behöver svara på. Klicka bara Svar under kommentaren för att lämna ett svar.
När du har skrivit klart ditt svar trycker du på Enter eller Retur på tangentbordet för att skicka din kommentar.
2. Twitter
Twitter kommer alltid att visa dig dina aviseringar på Aviseringar fliken i det vänstra sidofältet.
För att svara på ett omnämnande på Twitter behöver du helt enkelt klicka på kommentarsbubblan längst ned i tweeten.
En popup visas där du kan skriva ditt svar, sedan behöver du bara klicka på Svar knappen för att skicka ditt meddelande.
3.Instagram
För att se dina Instagram-aviseringar, gå till appen på din smartphone och tryck på hjärtikonen i det övre högra hörnet. Det är här du ser gilla-markeringar, kommentarer och följer från din publik.
Klicka på de kommentarer du vill svara på så kommer du automatiskt till inlägget. Tryck bara på Svar för att svara på kommentaren och skriva ditt svar eller bekräftelse.
Om du försöker lämna en kommentar på sociala medier på någon annans inlägg behöver du bara trycka på kommentarsbubblan direkt under bilden för att tas till kommentarssidan.
När du har skrivit din kommentar trycker du bara på Posta knappen för att den ska skickas.
4. LinkedIn
Att kommentera LinkedIn-inlägg är otroligt enkelt. Gå helt enkelt över till inlägget du vill lämna en kommentar på eller svara på en kommentar. För att lämna en ny kommentar, klicka på Kommentar alternativet och en textruta visas. Skriv in din kommentar och tryck på enter.
För att svara på någon annans kommentar till ditt inlägg, öppna inlägget och klicka på X kommentarer länk (i exemplet nedan kan vi se att det finns 2 kommentarer), klicka sedan Svar på kommentaren du vill svara på.
Skriv ditt svar och tryck sedan på Enter eller Retur på tangentbordet.
5. Pinterest
Om du har ett företagskonto på Pinterest har den här visuella sökmotorn nyligen uppgraderat sättet de hanterar kommentarer på. Även om kommentarer kanske inte är lika vanliga som andra interaktioner på plattformen, kan användare nu se kommentarer som har lämnats på sina Pins så att de kan svara på frågor eller svara på feedback.
Klicka först på megafonikonen för att se de senaste kommentarerna på dina pins. Klicka igenom listan till vänster för att hitta olästa kommentarer som du kanske inte har sett. Klicka sedan Svar under kommentaren för att lämna ditt svar.
Skriv din kommentar och tryck sedan på Enter eller Return på tangentbordet för att skicka den.
För att lämna kommentarer om andra Pins, öppna Pin, klicka på Kommentarer flik och skriv in ett meddelande att lämna på pinn.
6. TikTok
Om ditt varumärke har en närvaro på TikTok vill du definitivt se till att du övervakar kommentarer och engagerar tittarna för att hjälpa ditt konto att växa.
För att se kommentarer på en video, tryck på kommentarsbubblans ikon på höger sida av skärmen. Sedan, för att svara på en kommentar, är allt du behöver göra att trycka på kommentaren och en Svara till [användarnamn] textrutan visas med din smartphones tangentbord.
Klick Skicka på tangentbordet när du är klar med ditt svar.
7. Sprout Socials smarta inkorg
Eller, för att göra ditt liv ännu enklare, kan du hantera de flesta av dina kommentarer på sociala medier från Sprout. Sprouts smarta inkorg samlar kommentarer och meddelanden över alla plattformar i en vy, och du kan svara direkt från Sprout istället för att logga in på enskilda nätverk. Du kan filtrera, tagga och söka ytterligare för att se till att du nollställer dina mest trafikerade kanaler, eller fångar kommentarer relaterade till ett specifikt tema. Övervaka aviseringar och svara på kommentarer på en gång i din smarta inkorg med Sprouts verktyg för engagemang i sociala medier.
Du kan börja med att granska dina senaste meddelanden för att hitta de viktigaste att adressera och svara på kommentarer på sociala medier över plattformar från en app.
Börja hantera dina kommentarer på sociala medier
Är du redo att börja hantera dina egna kommentarer på sociala medier? Gå ut och börja engagera dig med dina följare och kunder. För att hjälpa dig ta itu med din sociala strategi mer effektivt, kolla in vår verktygslåda för sociala medier 2021.
Dela Med Dina Vänner:
nummer 600
