En gång sågs som bara en övergående modefluga, sociala medier har haft en enorm inverkan på affärer under det senaste decenniet. Sociala plattformar som Twitter och Facebook har förändrat hur människor kommunicerar och har i processen förändrat hur företag interagerar med kunder.



Faktum är att sociala mediers inflytande är djupare än kundernas engagemang. Avdelningar som försäljning, personal, produktutveckling och marknadsundersökningar lanserar framgångsrika kampanjer. Men även om internet är full av framgångshistorier, finns det fortfarande många utmaningar i sociala medier vi håller på att ta reda på.



Om en kampanj inte ger samma resultat antar vi snabbt att vi gjorde något fel. Men det är bara sociala mediers natur; inga två kampanjer skapas lika. Innan du blir för avskräckt och kastar in handduken, ta en titt på 10 av de vanligaste sociala medier-utmaningarna och våra tips om hur du löser dem:

1. Utveckla en strategi för sociala medier

Det är ingen överraskning att detta står högt på vår lista över utmaningar. Att skapa en strategi för sociala medier kan vara skrämmande. Det första du behöver veta är exakt vad det är. En strategi för sociala medier är en sammanfattning av allt du planerar att göra och hoppas uppnå för ditt företag genom att använda sociala nätverk.

Börja med att skapa en lista över sociala mediers mål och mål. Ju mer specifik du är, desto effektivare blir du på att implementera dem. Dessa mål bör överensstämma med din bredare marknadsföringsstrategi och affärsmål. Håll det så kortfattat som möjligt och se till att de är möjliga. Syftet med en strategi för sociala medier är att styra dina handlingar, men det kommer också att vara ett mått genom vilket du avgör om du lyckas eller misslyckas.

De mätvärden du väljer att övervaka kommer att påverkas av de mål du sätter upp; Vi rekommenderar dock att du ser bortom fåfängavärden som ditt antal följare. För att verkligen få en uppfattning om om dina ansträngningar ger resultat, fokusera på saker som leads, länkklick och visningar.

Sprout Social Twitter-profiler rapporterar

Om du redan har en etablerad närvaro på sociala medier rekommenderar vi att du börjar med en granskning av sociala medier. Detta hjälper dig att bedöma din nuvarande användning av sociala medier, vad som fungerar, vad som misslyckas och vad som kan förbättras. När din strategi för sociala medier är på plats, upprepa din granskning varje kvartal så att du kan hålla koll på ditt resultat.



2. Mätning av ROI för sociala medier

Social media ROI är vad ditt företag får tillbaka från den tid, pengar och resurser du lägger på social media marknadsföring. Det knepiga med det är att ROI på sociala medier skiljer sig från traditionell marknadsföring på nätet. Det kan vara svårt att se värdet av att din Tweet eller inlägg delas jämfört med klick på en annons.

ROI för sociala medier baseras på dina specifika affärsmål, så hur du kommer att gå tillväga kommer att skilja sig från andra företags tillvägagångssätt. Innan du kan börja mäta din ROI måste du ha klart definierade mål på plats. Det är därför din strategi för sociala medier är så viktig. Se till att du har en på plats med kvantifierbara mål. Du måste kunna koppla ett nummer till dem för att dina mål ska kunna spåras. Till exempel:

  • Nyhetsbrev anmälningar
  • Inköp
  • Nedladdningar av en whitepaper eller app

Med strategiska mål på plats och rätt verktyg är det inte så svårt att förstå vad du får tillbaka från sociala medier. Men det finns mer i det än vi kan täcka i den här sammanfattningen, och det är därför vi rekommenderar att du läser igenom vår ultimata guide för att mäta ROI på sociala medier.



lyckliga namn numerologi

3. Förvandla anställda till varumärkesförespråkare

När du bygger en onlinenärvaro är du verkligen fokuserad på att skapa medvetenhet och driva organisk räckvidd. För att bli framgångsrik här måste man ibland dra fram de stora kanonerna. En extremt värdefull och till stor del outnyttjad tillgång är dina anställda. Vilken bättre grupp för att representera ditt varumärke än de som definierar det?

tvillingflamma nummer 22

Ett av de enklaste sätten att göra dina anställda till varumärkesförespråkare är att göra det enkelt. Vi lanserade nyligen Bambu , en medarbetarplattform som gör det enkelt för företag att kurera innehåll för anställda eller varumärkesambassadörer att dela med sina sociala nätverk. Det är ett bra sätt att effektivisera de viktiga budskap och innehåll som är viktiga för ditt varumärke.

bambu innehåll curation

I en studie från 2013 41 % av de tillfrågade sa att anställda är den mest trovärdiga informationskällan om ett företag. Se till att ditt team delar rätt information genom att utbilda dem om ditt företags historia, produkter och mål. Och genom att använda en plattform som Bambu kan du känna dig säker på att dina anställda delar rätt budskap.

Adobe är ett bra exempel på ett varumärke som ser värdet i att ge anställda möjlighet att bli varumärkesförespråkare. Företaget tog 21 anställda från sju olika platser som redan gjorde ett bra jobb med att dela socialt och bad dem att delta i deras varumärkesambassadörsprogram. Gruppen är förbriefad om Adobes tillkännagivanden och ges chansen att vara först med att dela. Förra året deltog två av de anställda på Adobes årliga kreativitetskonferens och genererade 5,5 miljoner visningar på bara fem dagar .

4. Att veta vilken plattform för sociala medier du ska använda

  • 66 % av de vuxna i USA använder sociala medier.
  • 74 % av konsumenterna använder sociala medier för att fatta ett köpbeslut .
  • 90 % av människor använder sociala medier för att kommunicera direkt med varumärken.

Med sådan statistik är det uppenbart att ditt företag bör vara aktivt på sociala medier. Att bestämma sig för vilken plattform man ska bygga en närvaro på kan dock vara lite av en utmaning. Lyckligtvis finns det en enkel lösning, och allt handlar om en sak: din publik.

På vilka sociala nätverk spenderar din målgrupp sin tid? Du måste bekanta dig med demografin för varje socialt nätverk och se om din målgrupp är bland dem. Det räcker inte att veta var dom är; du måste veta var de är aktiva .

Att samla hundratals följare betyder inte nödvändigtvis att du har en publik. Det finns övergivna och falska konton att ta hänsyn till. Du måste ta reda på var din målgrupp aktivt bidrar, för om du inte når rätt personer, så når du inte dina affärsmål.

När du väl har etablerat dig på en social plattform, använd ett analysverktyg för sociala medier för att övervaka engagemanget med ditt konto och publikens demografi.

Sprout Social grupp rapporterar

Du vill också vara medveten om vilka sociala nätverk som erbjuder inriktningsmöjligheter om du vill nå specifika undergrupper av din målgrupp.

5. Förbättra en nedgång i organisk räckvidd

Du lägger mycket tid och ansträngning på din innehållsstrategi, så det är nedslående när något du publicerar inte fungerar bra. Det är förståeligt, men det tyder på ett större problem: övermättnad. Varje dag, 95 miljoner foton och videor laddas upp till Instagram, över 500 miljoner Tweets skickas på Twitter och mer än 350 miljoner bilder läggs till på Facebook. Människor översvämmas av innehåll så det är inte så lätt för ditt att sticka ut som det en gång var.

Nyckeln till att öka räckvidden är att hitta rätt innehållsmix för din publik. Använd ett verktyg för hantering av sociala medier för att övervaka engagemanget med dina inlägg. Spåra vilka inlägg som presterar bra och vilka som inte gör det. Märker du några prestationstrender? Till exempel är inlägg med foton som presterar bättre än de utan. Använd dessa insikter för att fatta datadrivna beslut om din innehållsstrategi framåt.

1155 nummer nummer
Sprout Social senet meddelanderapport

Oavsett vilka plattformar du använder är ditt mål när det kommer till innehåll att hålla det engagerande, lärorikt och underhållande. Publicera aldrig innehåll bara för att göra en uppdatering. Tänk tillbaka på din strategi för sociala medier och fokusera på att publicera innehåll som uppfyller dina affärsmål. Spåra alltid din prestation och var flexibel nog att göra justeringar där det behövs.

6. Engagera sig i en reglerad bransch

Det fantastiska med sociala medier är att de är tillgängliga för företag av alla former och storlekar inom olika branscher. Men för vissa är det lite mer komplicerat att införliva sociala medier i marknadsföringsstrategier – särskilt de i reglerade branscher som alkoholhaltiga drycker, hälsovård, finansiella institutioner och myndigheter.

Det viktigaste att göra är att bekanta dig med de regler och förordningar som gäller för just din bransch. Vi har täckt några av dessa i tidigare artiklar:

  • Vänligen länka ansvarsfullt: Sociala medier riktlinjer för alkoholmarknadsföring
  • HIPAA, PHIPA & Social: Hålla en puls på reglerna för patientengagemang
  • Sociala medier och myndigheter: minska byråkratin för ökat medborgarengagemang
  • Komplett guide till sociala medier för banker och finansiella institutioner

Du bör arbeta nära ditt juridiska team för att säkerställa att dina sociala medier följer dessa regler och förordningar, men låt dem inte avskräcka dig. Du kanske har några fler ringar att hoppa igenom för att få en tweet publicerad, men de jobbar inte emot dig.

President Barack Obamas Four more years Tweet hölls Twitters mest retweetade plats fram till Ellens Oscar-selfie 2015.

Och Budweisers Friends Are Waiting Super Bowl-reklam fanns inte bara med i YouTubes 10 bästa annonser 2014, utan den fick mer än 10 miljoner visningar på bara fyra dagar.

7. Att ha en humanistisk relation med din publik

Sociala medier är ett bra sätt att skapa medvetenhet och attrahera nya kunder, men du måste tänka på vad du ska göra för att behålla dem. Medan 86 % av användarna på sociala medier följer ett varumärke, är nästan 60 % av dem irriterade på för många kampanjer. Du kan inte alltid sälja. För att öka varumärkeslojaliteten måste du fokusera på att utveckla en givande, humanistisk relation med din publik.

Ett av sätten du kan uppnå detta är genom berättande. Dina uppsökande insatser på sociala medier bör inte alltid handla om att sälja. Om du vill att kunderna ska hålla fast vid ditt varumärke under lång tid måste du ge dem en anledning till det. Genom storytelling kan du introducera dina kärnvärden, vilket ger kunderna relaterade skäl att stanna kvar.

Företag som Dove, Nike och Always är bra exempel på hur inspirerande och berättelsedrivet innehåll kan hjälpa till att humanisera varumärken och ingjuta varumärkeslojalitet. Dessa varumärken publicerar kontinuerligt tankeväckande, inspirerande innehåll som representerar deras uppdrag samtidigt som de gör dem mer relaterade till individer.

Du kan också öka varumärkeslojaliteten och stärka din kontakt med kunder genom att vara lyhörd. Det bästa sättet att humanisera ditt varumärke är att agera som en människa. När människor når ut, oavsett om det är positivt eller negativt till sin natur, nå tillbaka – och gör det i tid. Q3 2016 Sprout Social Index visar att 1 av 4 personer blir irriterade när du inte svarar på dem. Detta kan enkelt åtgärdas med hjälp av ett verktyg för övervakning av sociala medier.

8. Flytta ditt innehåll till nästa nivå

Människor behåller bara ca 10 % av informationen de hör, men när den paras ihop med en relevant bild hoppar den siffran till 65 %. Du vill att ditt budskap ska hålla fast vid människor. Foton och videor har blivit kraftfulla verktyg för marknadsförare som vill kommunicera effektivt med följare.

ängelnummer 255

Visuellt innehåll har tagit över nästan alla större sociala nätverk, inklusive Facebook, Instagram, Twitter och Pinterest. Faktum är att innehåll med relevanta bilder får 94 % fler visningar än innehåll utan dem.

Se detta inlägg på Instagram

Ett inlägg som delas av Dove Global Channel (@dove)

Att lägga till en bild i dina inlägg på sociala medier kan inte bara öka engagemanget, det kan också hjälpa dig att berätta en fantastisk historia. Visuellt innehåll kan enkelt destillera komplex information och hjälper varumärken att berätta historier snabbt med effekt och känsla. Att utnyttja känslor kan leda till ett djupare engagemang, så se till att det visuella du använder stämmer överens med dina bredare mål. Med andra ord, se till att bilderna eller videorna du använder är relevanta och inte finns där för att ta upp plats.

Det kan vara svårt att komma med originalt visuellt innehåll för varje inlägg på sociala medier du publicerar. Lyckligtvis finns det hjälp. Vi har satt ihop en lista med gratis verktyg för att skapa bilder för att stödja ditt innehåll.

9. Svara på alla dina kunders frågor

Sociala medier är tänkta att vara en tvåvägskommunikationskanal, men alltför ofta används den som en marknadsföringsmekanism. Medan marknadsförare använder sociala nätverk som sändningsställen, använder 90 % av kunderna socialt som ett sätt att kommunicera direkt med varumärken.

grodd-index-diagram-q2-2016-02

Antalet sociala meddelanden som kräver ett svar har ökat med 18 % mellan Q1 2015 och Q1 2016. Varumärken svarar dock endast 11% av människorna. Det kan bero på att varumärken saknar några av de meddelanden som kommer in – särskilt om du regelbundet ser stora volymer av inkommande meddelanden.

Med hjälp av ett verktyg för hantering av sociala medier som Sprout Social kan du se till att meddelanden aldrig går obemärkt förbi. Med alla dina sociala meddelanden på ett ställe kan du ge support över kanaler och snabbt identifiera om det är ett problem att lösa eller en chans att glädja en kund eller en möjlighet att gå med i en konversation.

Och om du arbetar med ett team kan du se till att ingen duplicerar ansträngningar. Med Sprout kan du tilldela och hantera uppgifter och dirigera dem till de bästa avdelningarna. Du kan också dölja färdiga meddelanden så att du kan fokusera på de som behöver din uppmärksamhet.

10. Öka din räckvidd genom aktier

Sociala signaler som Retweets och Facebook-andelar hjälper till att skapa varumärkesmedvetenhet, men det är inte alltid så lätt som att be om dem. Om du vill öka din räckvidd genom sociala delningar, börja med att optimera ditt innehåll. Se till exempel till att innehållet du publicerar är intressant och något som din publik skulle tycka är värdefullt. Håll dig uppdaterad med trender och övervaka vilka inlägg din målgrupp engagerar sig med.

masternummer i numerologi

Engagemang är en stor del av marknadsföring. Det är inte bara ett viktigt mått som du mäter din effektivitet med, utan det används också av flera plattformar när du bestämmer vilket innehåll som ska levereras till en användarbas. Vill du att ditt Facebook-inlägg ska visas i fler nyhetsflöden? Se till att det är något folk kan engagera sig i. Experimentera med olika typer av innehåll och utforska nya sätt att fånga dina följares uppmärksamhet.

Om du konsekvent publicerar intressant, underhållande och relevant innehåll har du inga problem att skapa engagemang och öka din räckvidd. Utrusta ditt varumärke med de rätta verktygen och följ tipsen vi skisserat för att undvika utmaningar i sociala medier som håller så många företag tillbaka.

Dela Med Dina Vänner: