Överdelning och spam på sociala medier. Vi har sett det och har gjort oss skyldiga till det någon gång också. Det här är sociala medier-etiketter som vi alla känner till (men ibland misslyckas med att följa). Bortsett från personliga konton bör företag också upprätthålla viss etikett i sin närvaro på sociala medier.



Social media etikett hänvisar till både talade och outtalade uppsättningar av sociala konventionella regler för personligt och affärsbeteende online. Det dikterar hur människor beter sig på sociala medier så att de förblir respektfulla och respektabla.



Dålig social media-etikett på ditt personliga konto kommer förmodligen att lämna dig med inlägg som får ditt framtida jag att krypa ihop. Men för företag kan det påverka deras varumärkesrykte och kan avskräcka kunder från att återvända.

nummer 804

Det är därför vi kommer att förse dig med de bästa dos and don'ts för att upprätthålla korrekt social media-etikett för ditt företag och varför det är viktigt.

Varför är etikett på sociala medier viktigt?

Med en alltmer vaksam internetpopulation kan ett enda misstag på sociala medier göra eller förstöra ett företag.

Att beskriva rätt etikett för sociala medier i din policy för sociala medier kommer att hjälpa dig:

  • Skydda mot juridiska och säkerhetsfrågor : Om din bransch har stränga sekretess- och efterlevnadslagar, kommer ditt system att hålla dig på rätt sida av reglerna.
  • Skydda mot integritetsrisker : Etiket på sociala medier beskriver vad som är acceptabelt att dela och vad som inte är det. Detta hjälper till att förhindra integritetskränkningar för ditt företag och för andra.
  • Styrka personalen: När dina anställda vet hur de delar innehåll säkert online kan de representera och förespråka för din organisation utan att skada ditt rykte.
  • Försvara ditt varumärke: Social media etikett säkerställer att alla som interagerar med ditt varumärke på sociala medier kommer att se en respektabel, professionell verksamhet.

1. Förstå varje plattforms bästa praxis

De flesta sociala mediers etikettprinciper är relevanta på alla plattformar. Men det finns också bästa praxis som är specifika för varje plattform, till exempel:



  • Använd inte ditt antal tecken på Twitter för att be om Retweets; dela värdefullt innehåll och följare kommer att retweeta organiskt
  • Vet när och till vem du ska skicka en LinkedIn-anslutningsförfrågan
  • Skriv inte för ofta och fyll på ditt Instagramflöde

Se till att du läser på de bästa metoderna för varje plattform, som t.ex Facebook eller Instagram , för att förstå plattformsspecifik etikett och förväntningar.

2. Var inte överdrivet reklam

Människor kan följa ditt varumärke på sociala medier för att lära sig mer om dina produkter eller tjänster. Men det betyder inte att du ständigt ska dela reklam eller reklaminnehåll. Enligt Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond , skulle 45 % av konsumenterna till och med sluta följa ett varumärke om det publicerar för många annonser.

Använd rätt blandning av underhållande, pedagogiskt och reklaminnehåll för att hålla din publik engagerad. Till exempel har Zooms Twitter-flöde en hälsosam blandning av informativt och pedagogiskt innehåll, nya funktionsuppdateringar och reklaminlägg.



3. Övervaka inlägg ofta

Det är lätt att ha för vana att schemalägga dina inlägg och glömma allt om dem. Men att inte kontrollera hur folk reagerar på dina inlägg är dålig etikett på sociala medier. Hur skulle du annars veta vilken typ av inlägg som får resonans hos din publik? Hur skulle du veta om dina inlägg är relevanta?

Sprout Social ger dig en robust uppsättning analysverktyg för sociala medier för att övervaka dina sociala inlägg och avslöja insikter som gilla-markeringar, kommentarer och besparingar. Dessa insikter ger dig en bättre förståelse för vad som resonerar med din publik och hur du anpassar din sociala strategi.

Sprout Social Analytics Dashboard som visar resultat för inlägg över flera kanaler.

4. Upprätthåll Hashtag Hygiene

Att använda för många hashtags på ett inlägg kan se rörigt och föga tilltalande ut. Bara för att du burk lägg till 30 hashtags på Instagram, betyder inte att du borde.

Bra sociala medier-etikett är att bara välja ut de mest relevanta hashtaggarna för varje inlägg. Att använda hashtags för varumärken kan utöka din varumärkesmedvetenhet och skapa gemenskaper också.

Trupanion håller det kort och gott med bara ett par tillfällesbaserade hashtags.

5. Var lyhörd; Inte reaktiv

En av de farligaste sakerna ett varumärke kan göra är att fastna i ett argument på sociala medier. Detta kommer reflekterar dåligt över ditt varumärke och kan till och med jaga bort kunder.

Snarare än att snabbt reagera på alla negativa kommentar på sociala medier och varumärke nämner, lyssna för att förstå situationen. Kom sedan med ett svar som passar situationen och ditt varumärkes röst. Om konversationen blir mer hetsig online, trots dina bästa ansträngningar, försök att flytta konversationen till DM:n eller be dem skicka ett e-postmeddelande till ditt kundsupportteam direkt.

I följande tweet gör Hershey's ett bra jobb med att svara på kundklagomålet med:

  • En förklaring
  • En lösning

6. Tvinga inte fram en anslutning

De flesta varumärken vet vikten av att skapa ett starkt band med sin målgrupp. Men vissa gör misstaget att anstränga sig för mycket, framstå som oäkta eller till och med desperata.

Låt en koppling mellan dig och din publik bildas naturligt genom konsekvent engagemang. Skriv regelbundet, lyssna på din publik och svara på dem. Och glöm inte att vara trogen din varumärkesröst.

Anställdas opinionsbildning och inflytelserika chefer kan också hjälpa ditt varumärke att skapa en starkare, mer autentisk koppling till följare. Människor kan vara mer bekväma med att få kontakt med det mänskliga ansiktet bakom ditt varumärke snarare än själva varumärket.

I vår #BrandsGetReal-undersökning fann vi att 70 % av konsumenterna känner en bättre koppling till ett varumärke när dess VD är aktiv på sociala medier. Och 72 % av konsumenterna upplever också en liknande koppling när de ser anställda dela information om ett varumärke på sociala medier.

PayPals Dan Schulman är det perfekta exemplet på en inflytelserik chef som kan få kontakt med publiken. Han använder LinkedIn för att dela empatiska och aktuella meddelanden samt PayPals ansträngningar att lyfta minoritetsföretagare.

PayPals vd Dan Schulman

7. Tigg inte efter (eller köp) följare

Att be om följare vid varje enskilt tillfälle kan framstå som desperat och avskräckande.

Ha inte bråttom att få en efterföljare. Låt det istället byggas naturligt genom konsekventa inlägg, autentiska interaktioner och högkvalitativt innehåll. Människor som värdesätter ditt innehåll kommer att flockas till din sida med tiden.

8. Kom ihåg att humor inte är universell

Även om skämt kan lägga till en rolig och vänlig ton till ditt meddelande, kom alltid ihåg att humor inte är universellt. Det som fungerar för ett varumärke kanske inte fungerar så bra för ditt. Och de flesta kanske inte delar ditt sinne för humor.

Så även om humor passar din varumärkespersonlighet, se till att den är lämplig och välplacerad. Du kan också skapa en stilguide för sociala medier som beskriver vilken typ av röst och humor som fungerar för ditt varumärke.

BarkBox går för lättsam och relaterbar humor som involverar hundar, vilket resonerar med målgruppen.

Min obeslutsamhet gör alltid ett framträdande@magik_murph

Postat av BarkBox måndagen den 26 april 2021

9. Spela trevligt med konkurrenter

Hur du interagerar med eller pratar om konkurrenterna säger mycket om varumärket du representerar. Märken som Wendy's har ridit på vågen av berömmelse i sociala medier med sin obönhörliga stekar och snåriga kommentarer om konkurrenter. Men den här strategin fungerar inte för alla.

Även om det passar din varumärkesstil behöver du fortfarande ett felfritt utförande och en viss nivå av närvaro på sociala medier för att få det att fungera. Annars kommer det att framstå som oförskämt och föga tilltalande. Faktum är att 67 % av konsumenterna tycker att det är irriterande när varumärken gör narr av konkurrenterna.

Så undvik att smutskasta dina konkurrenter eftersom du kan skada ditt rykte mer än det skadar deras.

10. Ge kredit till källor

Om din sociala innehållsstrategi involverar innehållskurering och användargenererade inlägg, glöm inte att ge kredit där det är dags. När du publicerar foton, citat eller videor från andra, se till att du tydligt tillskriver dem det.

Detta är lättare på plattformar som Twitter, där du helt enkelt kan trycka på Retweet. För Instagram förenklar att använda en repost-app denna process för att fånga den ursprungliga bildtexten. Ändå, på plattformar som Instagram eller Facebook, är det klokt att kontakta den ursprungliga affischen för deras tillåtelse innan du använder deras bild på din varumärkessida.

Se hur BISSELL ger vederbörlig beröm även när det publicerar Instagram-innehåll på Facebook.

När du fångar ett ögonblick så vackert som det här, är det Pet Perfection. För att hedra husdjursmånaden firar vi...

Postat av BISSELL på Torsdagen den 13 maj 2021

11. Bygg en positiv bild

Sociala medier ger dig den perfekta plattformen för att stärka din varumärkesimage. Och rätt etikett på sociala medier hjälper dig att nå det målet.

För att bygga en positiv varumärkesimage, börja med att sprida positivitet genom dina sociala medier. Dela inspirerande nyheter, skapa upplyftande innehåll och fira dina anställda. Även inför negativitet och kontroverser, svara med tålamod och vänlighet.

Att upprätthålla transparens på sociala medier är också avgörande för att bygga en positiv varumärkesimage. I själva verket kan det till och med odla varumärkeslojalitet. Enligt en annan #BrandsGetReal-undersökning är 85 % av konsumenterna mer benägna att förbli lojala mot ett företag under en varumärkeskris om det finns en historia av transparens.

Så ta reda på misstag, ge ärliga svar på kundfrågor och var transparent om dina tillverkningsmetoder.

Gör det rätt på sociala medier

Att följa alla dessa regler kan verka utmanande. Men allt handlar om att bry sig om din publik och vad de tycker. Om du sätter deras behov först kan du naturligtvis upprätthålla dessa sociala medier-etiketter med minimal ansträngning.

Vill du veta mer om vad konsumenter tycker om varumärkens beteende i sociala medier? Ladda ner Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate för fler konsumentinsikter.

Dela Med Dina Vänner: