Med fler sociala plattformar än någonsin tidigare att välja mellan, ställs varumärken inför en svår fråga: var ska de dyka upp?



I konsumentens ögon skapas inte alla sociala plattformar lika. Konsumenternas preferenser för sociala plattformar varierar baserat på faktorer som ålder, intresse och kön, och även då finns det ingen garanti för att den plattform de väljer är där de gillar att engagera sig med varumärken. Istället för att använda spray- och be-metoden är det ett mer effektivt sätt att få kontakt med sin målgrupp att identifiera vilka sociala medieplattformar ett varumärkes kunder använder. Enligt den senaste Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate är Facebook, Instagram och YouTube de tre bästa plattformarna där konsumenter följer varumärken.



sociala plattformar kundanvändning, ledda av Facebook, YouTube och Instagram

När marknadsförare har identifierat vilka sociala medieplattformar deras publik använder, måste de också bekanta sig med in- och utsidan av vad som får varje plattform att ticka. I den här artikeln kommer vi att dela statistik och insikter om varje plattform som du behöver veta för att hjälpa marknadsförare att bestämma de bästa sociala medieplattformarna att prioritera för sin strategi.

Facebook

Nyckelstatistik:

Varför du borde vara på Facebook

Med miljarder aktiva användare som spänner över alla åldrar är Facebook en plattform som företag inte har råd att ignorera som en del av sin digitala strategi. Enligt Sprout Social Index förblir ökad medvetenhet en högsta prioritet för varumärken och en långtgående plattform som Facebook kan hjälpa marknadsförare att komma inför nuvarande och potentiella kunder. Och Facebook fortsätter att vara otroligt populärt – 60 % av konsumenterna vill se varumärken använda mer av plattformen. För varumärken som vill öka sin räckvidd och växa sin verksamhet, finns det en god chans att deras nästa kund finns på Facebook.

Youtube

Nyckelstatistik:

Varför du borde vara på YouTube

Grodddata visar att 54 % av marknadsförare säger att video är det mest värdefulla innehållet för att uppnå deras varumärkes sociala mål, vilket gör YouTube till en främsta kandidat för varumärken. Och som den näst största sökmotorn i världen är YouTube en idealisk webbplats för sociala medier för varumärken som vill nå och engagera sig i sin publik. Enligt Sprout Social Index följer 53 % av konsumenterna varumärken på sociala medier för att lära sig om nya produkter och tjänster. Rawlings Sporting Goods, en återförsäljare känd för att tillverka basebollutrustning, publicerar regelbundet korta videor på YouTube för att främja lanseringen av nya produkter som basebollhandskar eller fladdermöss.

Instagram

Nyckelstatistik:

Varför du borde vara på Instagram

När konsumenter, särskilt yngre publik, flockas till visuella plattformar, måste varumärken investera i appar som Instagram där visuellt innehåll är kung. Instagram är en av de mest använda plattformarna bland vuxna i USA och 48 % av konsumenterna vill att varumärken ska använda Instagram ännu mer. Konsumenter glider också in i företagens DM med alla sina frågor och feedback, vilket gör Instagram till en värdefull del av alla varumärkens kundservicestrategi. Med ett verktyg som Sprout Social kan marknadsförare hålla sina inkorgar organiserade och effektivt hantera dem Instagram DM för att säkerställa att inget meddelande lämnas kvar.

gro sociala instagram dms

Twitter

Nyckelstatistik:

Varför du borde vara på Twitter

Twitter är en av de bästa sociala medieapparna för varumärken som håller koll på de senaste trenderna och konversationerna som är relevanta för sin målgrupp. Detta gör Twitter till en kraftfull plattform för varumärken att samla uppriktiga konsumentinsikter om hur de kan förbättra sina produkter, tjänster eller socialt innehåll. Twitter gör det också möjligt för varumärken att hålla direktkontakt med sin publik, vilket gör det enkelt för konsumenter att dela feedback eller ställa frågor. För varumärken är det avgörande att upprätthålla en aktiv och lyhörd närvaro på Twitter för att upprätthålla en konkurrensfördel. Fyrtiosju procent av konsumenterna säger att de kommer att köpa från varumärken som svarar på kundernas frågor i rätt tid jämfört med en konkurrent. På Sprout är vi stolta över att tillhandahålla robust kundvård och en del av det härrör från vår förmåga att hantera och lösa kundförfrågningar i nästan realtid.

Pinterest

Nyckelstatistik:

Varför du borde vara på Pinterest

Pinterest är plattformen att vara på för varumärken som vill upptäcka nya trender och rikta in sig på nischade målgrupper. En annan anledning till att varumärken bör investera i sin Pinterest-strategi? Pinterest är konsumenternas go-to-plattform för inspiration och för att upptäcka nya varumärken att handla med. Forskning visar 80 % av veckovisa pinners har upptäckt ett nytt varumärke eller produkt på Pinterest och 85% har startat ett projekt, som att planera för ett bröllop eller en födelsedag, på Pinterest tidigare. För att hjälpa hemrenoverare, till exempel, samarbetade Ikea med Pinterest för att skapa en interaktiv frågesport som gav shoppare en anpassad tavla med produktrekommendationer och inspiration.

Tick ​​tack

Nyckelstatistik:

Varför du bör vara på TikTok

En av de snabbast växande sociala medierna som är älskad bland Generation Z, TikTok är en video-first-plattform känd för sitt virala och mem-liknande innehåll. Men hur skrämmande plattformen än verkar vara, märken borde ge TikTok en andra titt. Till att börja med kan trenderna på TikTok inspirera annat socialt innehåll och ge marknadsförare en bättre uppfattning om vilka ämnen som är relevanta för yngre konsumenter. Och även om ditt varumärke bestämmer sig för att inte öppna ett TikTok-konto finns det trender Marknadsförare kan låna från virala TikToks för att använda i annat kortformat videoinnehåll.

LinkedIn

Nyckelstatistik:

Varför du bör vara på LinkedIn

Även om LinkedIn ofta förknippas med B2B-marknadsföring, finns det många anledningar till varför varumärken bör överväga att utveckla sin LinkedIn-strategi. LinkedIn är en kraftfull plattform för generering av leads ; varumärken kan rikta in sig på sin professionella målgrupp med hjälp av rik demografisk data och intressebaserad filtrering. Det är också hem för arbetssökande och investerare, vilket gör LinkedIn till en värdefull resurs för att rekrytera och etablera ditt arbetsgivarvarumärke för att skilja sig från dina konkurrenter.

WhatsApp

Nyckelstatistik:

Varför du borde vara på WhatsApp

Med över två miljarder aktiva användare över hela världen är WhatsApp en av de mest populära meddelandeapparna för konsumenter. För varumärken erbjuder WhatsApp en möjlighet att personligen få kontakt med kunder över hela världen, ge snabb support och dela affärsuppdateringar i realtid. Förmågan att direkt engagera sig med konsumenterna är särskilt viktig när man tänker på att 47 % definierar ett klassens bästa varumärke som ett som erbjuder stark kundservice. Adidas Football, till exempel, använder WhatsApp för att tillkännage nya produkterbjudanden och för att direkt engagera sig med sina kunder.

Reddit

Nyckelstatistik:

Varför du borde vara på Reddit

Reddit är en av de mest trafikerade sociala medierna, med miljarder besök per månad och uppåt 100 000 intressebaserade samhällen . Det är en plattform känd för att främja autentisk anslutning, där Redditors specifikt letar efter och går med i konversationer de kan lita på. Reddit är hem för engagerade samhällen fyllda med människor som delar alla typer av intressen. Även om varumärken inte går med i konversationen, ger det värdefulla insikter som kan användas för att förbättra ett varumärkes produkter och tjänster att lyssna på vad Redditors säger.

Rycka till

Nyckelstatistik:

Varför du borde vara på Twitch

Enligt Sprout Social Index nämnde 25 % av marknadsförare livevideo som det mest värdefulla innehållet för att uppnå sina sociala mål. Och även om Twitch ofta förknippas med spel, har det snabbt blivit den bästa plattformen för allt som rör livestreaming. Vid varje given tidpunkt finns det miljontals aktiva streamers på Twitch, vilket gör det till en idealisk plattform för varumärken som vill rikta in sig på yngre målgrupper som Millennials och Generation Z genom livevideo. Complex Sports, till exempel, använder Twitch för att streama en fotbollsshow varje vecka som bryter ner matcher och delar lagnyheter.

Google My Business

Nyckelstatistik:

Varför du bör vara på Google My Business

Även om det inte är en helt traditionell app för sociala medier som Facebook eller Twitter, är Google My Business en lika viktig plattform på grund av den roll som recensioner spelar i köparens resa. Enligt Sprout Social Index kommer sannolikt 88 % av konsumenterna att köpa från ett varumärke efter att ha läst recensioner från andra kunder. Plattformar som Google My Business gör det enkelt för varumärken att svara på kundrecensioner när de kommer in och snabbt åtgärda felaktigheter eller felaktig information. Möjligheten att övervaka feedback direkt i Google My Business hjälper marknadsförare att stärka sitt varumärkes rykte online samtidigt som kunderna får det sammanhang de behöver för att fatta välgrundade beslut.

Gläfsa

Nyckelstatistik:

Varför du bör vara på Yelp

En onlinerecensionshanteringsstrategi är ett måste för alla varumärken som vill ha nöjda kunder och en chans att odla ett varumärkesförespråkande program. Yelp, en annan populär webbplats för konsumentrecension, är särskilt fördelaktig för företag inom branscher som mat och dryck, lokala tjänster, nattliv och underhållning. Recensionerna på Yelp påverkar i hög grad kundernas sentiment mot ett varumärke – en positiv recension kan inleda en försäljningsvåg medan en negativ recension kan sänka ett företag. Och även om ingen gillar att bli kritiserad, kan en negativ recension faktiskt hjälpa företag att identifiera förbättringsområden och fördubbla sina styrkor.

Tumblr

Nyckelstatistik:

77 * 77

Varför du borde vara på Tumblr

Kreativiteten tar aldrig slut Tumblr , där det finns över 200 miljoner bloggar som publicerar 80 miljoner inlägg per dag. Tumblr ger varumärken en möjlighet att spänna sina kreativa muskler och experimentera med en mängd olika innehållsformat från textinlägg till foton till videor och till och med ljudinnehåll. Det ger också varumärken kraften att nå sin avsedda målgrupp, inriktad på användare baserat på demografisk information som kön, plats och intresse. För Mental Health Awareness Month samarbetade varumärken som Headspace och Trill Project med Tumblr för att skapa innehåll till Post it Forward-bloggen.

Tripadvisor

Nyckelstatistik:

Varför du bör vara på Tripadvisor

För varumärken för resor och gästfrihet är det få recensionersajter som är viktigare än Tripadvisor. Tripadvisor är inte bara en av de mest populära webbplatserna för reseomdömen i USA, det når 60 % av alla resenärer som bokar online. Med andra ord representerar recensionswebbplatsen den sista chansen ett företag har att övertyga resenärer att välja sina tjänster framför en konkurrent. När varumärken behåller sin Tripadvisor-profil kommer de att vara bättre positionerade för att ge resenärer den information de behöver för att fatta ett välgrundat beslut. Och som resor runt om i landet återhämtar sig , nu är det dags för varumärken att återbesöka och återuppliva sin Tripadvisor-strategi innan resenärerna ger sig iväg.

Klubbhus

Nyckelstatistik:

Varför du borde vara på Clubhouse

En av de nyaste sociala medieplattformarna att ta sig in på scenen, Clubhouse är en inbjudningsbar app med endast ljud där användare kan vara värd för konversationer i chattrum. Och trots väntelistan är Clubhouse fortfarande en populär destination för både varumärken och användare. För varumärken är Clubhouse en bra plattform för medvetenhet och engagemang. Varumärken kan vara värd för brandchattar med branschexperter eller frågor och svar för sina kunder. Clubhouse lämpar sig också för mer informella samtal som kan hjälpa varumärken att bygga mer autentiska relationer med sin målgrupp.

Vilken social medieplattform finns din publik på?

För att bygga kundrelationer som håller, måste du först identifiera var din publik bor online. Men att veta vilka sociala medieplattformar dina kunder besöker är bara halva striden. Du måste också förstå vad som får varje sociala mediewebbplats att bocka och reglerna för engagemang.

För att lära dig hur du effektivt engagerar din publik på vilken social plattform som helst, kolla in det senaste Sprout Social Index för data och insikter du behöver för att informera din sociala strategi idag.

Dela Med Dina Vänner: