Att arbeta i sociala medier kan vara ansträngande med tanke på den snabba förändringstakten i vår bransch. Speciellt i en ledande position finns det många faktorer utanför din kontroll som kan hämma ditt lags prestanda ... som en global pandemi.



På grund av detta är det viktigt att du fokuserar på de faktorer du kan kontrollera för att ditt team ska vara framgångsrikt. Som chef kan du vara direkt ansvarig för effektiviteten i ditt team, hur din organisation hanterar socialt och validerar att du har rätt personer och resurser på plats för att nå dina mål.



Låter enkelt, eller hur? Även om dessa begrepp verkar enkla, våra senaste HASHTAGS Index fann att sociala marknadsförare ofta hålls från strategiskt arbete på grund av brist på tid (59%), för mycket taktiskt arbete (29%), brist på resurser (27%) och inte vet var man ska börja (17%) (Index, 41).

Du kan antagligen identifiera dig med minst en av dessa utmaningar. Vi kan inte vinka en trollstav och fixa åt dig, men vi kan göra det näst bästa: bryta ner enkla strategier för att optimera den tid och resurser du har, allt inom ett enda arbetsflöde i Sprout.

Låt oss gräva in hur du optimerar ditt team med tre kraftfulla Sprout-funktioner. Vi kommer att beskriva hur man:

Bygg en stark infrastruktur med taggar och automatisering

Att ha en infrastruktur på plats innebär att ditt team kan göra sina jobb effektivt, samtidigt som du frigör din tid att arbeta med mer strategiska initiativ.

Börja med grunderna: kategorisera och lägg till namnkonventioner. Detta är en ursäkt för dig att idissla om dina sociala prioriteringar. Till exempel om ditt team har en säsongsbetonad kampanj kommer upp, gör en lista över allt innehåll som kommer att vara viktigt för teamet att spåra. Eller, om det är värdefullt för din organisation att förstå negativ produktåterkoppling, är det här en möjlighet att tänka på vilka typer av negativ feedback du vill samla in och prioritera att svara på.



När du har spikat ner dessa kategorier, ställ in taggar baserat på kategorierna så att du kan segmentera, sortera, filtrera och isolera relevant innehåll. Välj enhetliga taggnamn i alla delar av Sprout för att undvika dubbelarbete eller förvirring bland teamet. Vi rekommenderar att du håller fast med ett mönster som kan användas i framtida taggar.

nummer 4545

Tips: Vanliga kategorier för taggar kan innehålla kampanjer, evenemang, influenser, produkttyper, innehållstyper, kundtjänstklagomål eller specifika agenter.

Baka sedan taggar i dina arbetsflöden. Taggar är viktiga för teamets marknadsföring och kundvård och kan användas på nya utgående inlägg och inkommande meddelanden. Om du till exempel lägger till en 'säsongsbetonad pumpa-krydda' -tagg på allt relaterat innehåll för din kommande kampanj, låter det ditt team isolera relevanta pumpakryddainnehåll när de filtrerar efter taggar i kalendervyn.



Tips: Denna vy gör det möjligt för ditt team att upptäcka och fylla innehållsbrister runt taggkategorier.

För att prioritera hur ditt team reagerar på meddelanden kan du lägga till taggar till inkommande meddelanden i din smarta inkorg för att organisera innehåll baserat på brådskande eller användningsfall - vilket ger varje individ sina egna marschorder.

Tips: Använd en enkel struktur som kan tillämpas på olika kategorier och underkategorier, som den här kundtjänsttaggen ”CS - klagomålstyp”. I aktion skulle detta se ut som 'CS - sen leverans', 'CS - skadad', etc.

Slutligen, ställ in behörigheter för att hålla dina teammedlemmar fokuserade på deras ansvar genom att bara ge dem insyn i vad som är relevant för deras roll. Behörigheter kan anpassas utifrån hur dina teammedlemmar interagerar med inkommande eller utgående meddelanden och till och med deras förmåga att skapa nya taggar.

Anpassa arbetsflöden så att teammedlemmarna håller på med det som är relevant

Att arbeta effektivt på socialt kan vara svårt, särskilt när man jonglerar teammedlemmar med olika ansvarsområden och expertis. I Sprout kan du anpassa arbetsflöden för att visa vad som är relevant för varje lagmedlem.

När behörigheterna har ställts in skapar du arbetsflöden som anpassas till enskilda teamroller. Baserat på taggarna du har skapat kan du konfigurera personliga Smart Inbox Views baserat på agentdirigering eller triaging. Dessa inkorgsvyer kan anpassas till agenter baserat på flera filter (profil, meddelandetyp, varumärkesnyckelord och taggar) och kommer att hålla varje agent i uppgift genom att använda ett effektivt arbetsflöde som optimerar deras tid, snarare än att sortera genom ett hav av irrelevanta meddelanden.

För att göra detta arbetsflöde ännu snabbare, använd taggbaserade inkorgsregler för att automatiskt dirigera meddelanden till lämplig agent eller teamets inkorgsvy. Automation kan låta skrämmande när det gäller sociala medier, men med taggar blir det din nya favoritfunktion. Tagga meddelanden automatiskt med hjälp av Inbox-regler baserat på vissa kriterier (som nyckelord, författare, etc.) för att hitta prioriterade meddelanden snabbare och undvika repetitivt manuellt arbete med att kamma igenom alla inkommande meddelanden i Smart Inbox.

Anpassa ytterligare inkorgsregler genom att ställa in aviseringsvarningar för specifika högprioritetsmeddelanden, eller till och med märka en gruppmedlems namn om de hanterar innehållsspecifika Smart Inbox-meddelanden som negativa kundtjänstförfrågningar.

Tips: Se till att dina inkorgsregler är inställda för en variation av sökord. I aktion skulle 'CS - skadad' taggas om något inkommande meddelande inkluderade 'trasigt', skadat ', knäckt', 'krossat' eller 'rippat'. Den här automatiska taggningsstrukturen hjälper till att standardisera teamets arbetsflöde så att de omedelbart kan börja svara på prioriterade negativt taggade meddelanden. Läs mer om inkorgsregler här .

Inkludera säkerhetskopior i ditt teams arbetsflöde för att se till att inget glider genom sprickorna och att prioriterade meddelanden dirigeras till den teammedlem eller team som är bäst utrustad för att hantera dem. För meddelanden som inte har taggats eller sorterats i en viss inkorgsvy, låt en specifik teammedlem gå igenom en kadens och tagga viktiga meddelanden manuellt.

vad är din 411

Tips: Överväg att tagga inkommande meddelanden med lagmedlemens namn vem som ska svara. Du kan till exempel märka din kundvårdspersonal ”Carl”. För att optimera detta arbetsflöde skulle Carl ha en personlig inkorgsvy som inkluderade 'Carl' ELLER 'CS - nivå 3' -taggar.

Övervaka individuella teamresultat för att identifiera och ta bort spärrar

Oavsett hur bra ditt team är organiserat, om du inte kan mäta effektiviteten i deras sociala insatser, kan allt grundläggande arbete du gjort gå till spillo. Genom att ha inblick i teamets produktivitet kan du identifiera och hitta lösningar för alla spärrar och vara en resurs för teammedlemmar som sträcker sig efter bandbredd. Genom att använda Sprouts teamrapporter kan du gräva in i individuella prestationsinsikter med fokus på antingen inkommande eller utgående meddelanden.

Inbox Team Report är ett utmärkt ställe att börja på eftersom det belyser ditt teams kundvårdsinsatser och låter dig benchmarka över tiden. Inom anpassade tidsperioder kan du se användbara insikter som den genomsnittliga tid det tog att svara på ett nytt inkommande meddelande för hela teamet.

Denna rapport kan också filtrera prestandamätvärdena för specifika teammedlemmar. Om du till exempel vill se det genomsnittliga första svaret och den genomsnittliga väntetiden för kunder med endast negativa kundtjänstproblem, kan du sortera rapporten efter dina teammedlemmar som specifikt svarar på negativa eskaleringar. Slutligen kan du dela upp prestandamätvärden (som totala svar, genomsnittlig svarstid, långsammaste svarstid osv.) Efter enskilda teammedlemmar, så att du kan efterlikna övningar från dina bästa presterande eller ta itu med luckor med mindre lagmedlemmar.

Publiceringsgruppens rapport visar på samma sätt publiceringsbeteenden av teammedlemmen. Denna rapport hjälper dig att förstå hur många inlägg varje teammedlem publicerar inom din specifika tidsperiod och procentandelen av de totala inläggen som deras bidrag utgör.

Tips: Om du vill se en sammanfattning av vad de publicerade inläggen specifikt var rekommenderar vi varje utgivare att lägga till sitt namn som en tagg på varje inlägg de publicerar. Sedan kan du använda taggrapporten och välja teammedlemmens namn för att se en lista över meddelanden och statistik efter prestanda.

Få ut det mesta av ditt lags värdefulla tid

Att ställa in lagstruktur kan vara skrämmande, men att investera tid i det kan hjälpa teamets effektivitet och produktivitet att ge dig mer strategisk tid som chef.

Kom ihåg att allt detta börjar med taggning, så besök Spira app nu för att ställa in dina taggar. Om du är redo att anpassa din inkorg skapar du en inkorgsvy här . Glad taggning!

Har frågor? Nå ut till oss på Twitter !

vad 222 betyder

Dela Med Dina Vänner: